2025年南昌市東湖區(qū)招聘社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）35人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的首要原則是（）A.以個(gè)人利益為先B.以社區(qū)發(fā)展為重C.以完成上級(jí)任務(wù)為主D.以經(jīng)濟(jì)收入為標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：社區(qū)工作者的核心職責(zé)是為社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。以社區(qū)發(fā)展為重是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，符合社區(qū)工作者的職業(yè)道德和工作要求。個(gè)人利益、上級(jí)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)收入都不能作為首要原則。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在安全隱患，正確的處理方式是（）A.直接強(qiáng)行進(jìn)入居民家中檢查B.告知居民注意安全，無需進(jìn)一步處理C.記錄情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)D.留下隱患照片，要求居民自行整改答案：C解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)和上報(bào)問題，而不是直接處理。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)詳細(xì)記錄并立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，由居委會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。強(qiáng)行進(jìn)入、不作為或僅要求自行整改都違反工作流程和居民權(quán)益。3.社區(qū)居民遇到矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)采取的主要措施是（）A.直接做出評(píng)判，要求雙方服從B.組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)和解C.立即報(bào)警處理D.建議雙方自行協(xié)商答案：B解析：社區(qū)工作者在處理矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)發(fā)揮調(diào)解作用，幫助雙方溝通，尋求共同接受的解決方案。直接評(píng)判、立即報(bào)警或僅建議自行協(xié)商都可能導(dǎo)致矛盾激化或處理不當(dāng)。4.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收集的社區(qū)信息不包括（）A.居民基本信息B.社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入情況C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況D.居民意見建議答案：B解析：網(wǎng)格員收集的信息應(yīng)與社區(qū)管理和居民服務(wù)相關(guān)，包括居民基本信息、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況和居民意見建議等。社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入情況不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)由相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)。5.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.活動(dòng)形式要新穎獨(dú)特B.活動(dòng)內(nèi)容要貼近居民需求C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要充足D.活動(dòng)規(guī)模要宏大答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)的目的是服務(wù)居民，因此活動(dòng)內(nèi)容必須貼近居民的實(shí)際需求和興趣。形式、經(jīng)費(fèi)和規(guī)模都是次要因素，不能脫離居民需求而追求表面。6.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)遵循的工作態(tài)度是（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，提高效率B.態(tài)度熱情，耐心細(xì)致C.態(tài)度冷漠，簡單應(yīng)付D.態(tài)度傲慢，指手畫腳答案：B解析：網(wǎng)格員是與居民直接接觸的工作人員，必須保持熱情、耐心和細(xì)致的態(tài)度，才能贏得居民的信任和配合，有效開展工作。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.先調(diào)查后處理，及時(shí)反饋B.先處理后調(diào)查，結(jié)果隨意C.不予理睬，等待投訴升級(jí)D.直接指責(zé)，要求道歉答案：A解析：處理居民投訴應(yīng)遵循公平公正的原則，先進(jìn)行調(diào)查研究，了解事情的真相，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。8.網(wǎng)格員在記錄工作日志時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是（）A.當(dāng)日走訪的居民數(shù)量B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況C.當(dāng)日參加的活動(dòng)安排D.當(dāng)日的個(gè)人工作感受答案：B解析：工作日志是網(wǎng)格員記錄工作情況和問題的重要載體，應(yīng)重點(diǎn)記錄發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施以及處理結(jié)果，以便后續(xù)跟蹤和改進(jìn)工作。9.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)使用的宣傳方式是（）A.強(qiáng)制居民觀看B.發(fā)放宣傳資料，口頭講解C.組織居民參加知識(shí)競(jìng)賽D.網(wǎng)絡(luò)直播，吸引眼球答案：B解析：宣傳工作應(yīng)以引導(dǎo)和告知為主，通過發(fā)放宣傳資料和口頭講解，讓居民了解相關(guān)信息。強(qiáng)制觀看、組織競(jìng)賽或網(wǎng)絡(luò)直播等方式可能效果不佳或引起反感。10.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做到（）A.封鎖所有小區(qū)，防止人員流動(dòng)B.指揮居民進(jìn)行核酸檢測(cè)C.宣傳防疫知識(shí)，督促居民做好防護(hù)D.接送隔離人員，提供生活保障答案：C解析：網(wǎng)格員在疫情防控工作中，應(yīng)重點(diǎn)做好宣傳引導(dǎo)工作，向居民宣傳防疫知識(shí)，督促居民做好個(gè)人防護(hù)，這是網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的重要工作。11.社區(qū)工作者在調(diào)解居民鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的主要方法是（）A.確定誰是誰非，進(jìn)行評(píng)判B.中立傾聽，促進(jìn)雙方溝通理解C.立即隔離雙方，避免沖突升級(jí)D.調(diào)動(dòng)社會(huì)輿論，施壓解決問題答案：B解析：社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，耐心傾聽雙方的意見，幫助雙方了解對(duì)方的立場(chǎng)和訴求，促進(jìn)溝通和諒解，尋找雙方都能接受的解決方案。直接評(píng)判、隔離雙方或利用輿論施壓都會(huì)破壞調(diào)解氛圍，不利于問題解決。12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處公共設(shè)施損壞，正確的處理方式是（）A.拍照記錄，自行維修B.視情況嚴(yán)重程度決定是否上報(bào)C.立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修D(zhuǎn).告知附近居民，由居民自行維修答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)之一是維護(hù)社區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即上報(bào)給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行維修。自行維修可能超出權(quán)限或不專業(yè)，視情況決定或告知居民處理都可能導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。13.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）A.活動(dòng)舉辦的規(guī)模大小B.活動(dòng)形式的創(chuàng)新性C.活動(dòng)內(nèi)容是否符合居民需求D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是否充足答案：C解析：社區(qū)活動(dòng)的目的是服務(wù)居民，滿足居民的需求是活動(dòng)成功的關(guān)鍵。因此，活動(dòng)內(nèi)容必須貼近居民的實(shí)際情況和興趣愛好。規(guī)模、形式和經(jīng)費(fèi)都是次要因素，不能脫離居民需求而追求表面。14.網(wǎng)格員在接待居民來訪時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.以完成工作任務(wù)為主，態(tài)度冷淡B.態(tài)度嚴(yán)肅，直接告知居民無法解決C.態(tài)度熱情，耐心傾聽，盡力幫助D.態(tài)度傲慢，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，不予理睬答案：C解析：網(wǎng)格員是與居民直接接觸的工作人員，必須保持熱情、耐心和細(xì)致的態(tài)度，認(rèn)真傾聽居民反映的問題，盡力提供幫助或指引。冷淡、嚴(yán)肅、傲慢的態(tài)度都會(huì)損害居民關(guān)系，不利于工作開展。15.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的工作作風(fēng)是（）A.形式主義，注重表面文章B.實(shí)事求是，深入調(diào)查研究C.簡單粗暴，快速處理問題D.不作為，等待上級(jí)安排答案：B解析：社區(qū)工作需要深入基層，了解居民的實(shí)際情況，才能有效解決問題。因此，社區(qū)工作者必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，才能制定出符合實(shí)際的解決方案。16.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)是（）A.信息越多越好，全面收集B.只收集正面信息，回避負(fù)面信息C.收集的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)D.收集與個(gè)人利益相關(guān)的信息答案：C解析：社區(qū)信息是社區(qū)工作的重要依據(jù)，必須保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)，才能為社區(qū)管理和決策提供可靠的支持。信息數(shù)量、選擇性收集或僅關(guān)注個(gè)人利益都不符合信息工作的要求。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速響應(yīng)，立即處理B.公平公正，調(diào)查核實(shí)C.重視投訴，提高效率D.維護(hù)權(quán)威，嚴(yán)格執(zhí)法答案：B解析：處理居民投訴應(yīng)遵循公平公正的原則，首先要對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保處理結(jié)果的公正性。18.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)治理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.替代居委會(huì)進(jìn)行決策B.獨(dú)立執(zhí)行上級(jí)指示，不受監(jiān)督C.溝通協(xié)調(diào)，反映居民訴求D.監(jiān)督居委會(huì)，提出批評(píng)意見答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演溝通協(xié)調(diào)的角色，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，將居民的意見和建議反映給相關(guān)部門，同時(shí)將政策信息傳達(dá)給居民，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。19.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.宣傳內(nèi)容的權(quán)威性B.宣傳方式的多樣性C.宣傳效果的顯著性D.宣傳次數(shù)的頻繁性答案：B解析：宣傳工作需要根據(jù)不同的對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的宣傳方式，以提高宣傳效果。注重宣傳方式的多樣性，可以滿足不同居民的需求，增強(qiáng)宣傳的覆蓋面和影響力。20.網(wǎng)格員在完成工作任務(wù)后，應(yīng)進(jìn)行的工作總結(jié)是（）A.簡單記錄完成情況，無需分析B.重點(diǎn)描述工作過程中的困難C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法D.報(bào)告?zhèn)€人工作業(yè)績，爭取獎(jiǎng)勵(lì)答案：C解析：工作總結(jié)是提高工作效率和質(zhì)量的重要手段，網(wǎng)格員在完成工作任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，改進(jìn)工作方法，以便更好地完成后續(xù)工作。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.調(diào)查研究能力D.法律法規(guī)知識(shí)E.藝術(shù)創(chuàng)作能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要社區(qū)工作者具備多種能力。溝通協(xié)調(diào)能力是有效開展工作、化解矛盾的基礎(chǔ)；組織管理能力是組織開展社區(qū)活動(dòng)、管理社區(qū)事務(wù)的關(guān)鍵；調(diào)查研究能力是了解社情民意、科學(xué)決策的前提；法律法規(guī)知識(shí)是依法辦事、保障居民權(quán)益的必要條件。藝術(shù)創(chuàng)作能力與社區(qū)工作的核心要求無關(guān)。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的社區(qū)問題，可能包括哪些類型（）A.公共設(shè)施損壞B.居民矛盾糾紛C.環(huán)境衛(wèi)生問題D.治安隱患E.居民特殊需求答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)的社區(qū)問題種類繁多，包括公共設(shè)施損壞、居民矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生問題、治安隱患以及居民的特殊需求等。只有全面發(fā)現(xiàn)和記錄問題，才能更好地服務(wù)居民。3.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些方面（）A.活動(dòng)主題要鮮明B.活動(dòng)內(nèi)容要豐富多樣C.活動(dòng)時(shí)間要適宜D.活動(dòng)地點(diǎn)要方便居民參與E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要充足答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動(dòng)需要考慮多個(gè)方面以確?；顒?dòng)效果?；顒?dòng)主題要鮮明，才能吸引居民；活動(dòng)內(nèi)容要豐富多樣，滿足不同居民的需求；活動(dòng)時(shí)間要適宜，方便居民參與；活動(dòng)地點(diǎn)要選擇在居民方便到達(dá)的地方?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)是重要保障，但并非唯一決定因素。4.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時(shí)，可能承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳防疫知識(shí)B.檢查體溫和健康碼C.指導(dǎo)居民佩戴口罩D.排查重點(diǎn)人員E.疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)答案：ABCDE解析：在疫情防控工作中，網(wǎng)格員承擔(dān)著重要的輔助作用，可能包括宣傳防疫知識(shí)、檢查體溫和健康碼、指導(dǎo)居民佩戴口罩、排查重點(diǎn)人員以及協(xié)助進(jìn)行疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等任務(wù)。這些任務(wù)有助于落實(shí)防控措施，保障社區(qū)安全。5.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.及時(shí)處理C.調(diào)查核實(shí)D.留下記錄E.堅(jiān)持原則，不講人情答案：ABCD解析：處理居民投訴應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)處理、調(diào)查核實(shí)和留下記錄的原則。這是保障居民權(quán)益、維護(hù)社區(qū)和諧的重要措施。堅(jiān)持原則是必要的，但不能不講人情，應(yīng)靈活處理，以化解矛盾為最終目的。6.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)注重哪些要求（）A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.及時(shí)性D.全面性E.秘密性答案：ABCE解析：社區(qū)信息是社區(qū)工作的重要基礎(chǔ)，收集信息時(shí)必須注重真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。確保信息真實(shí)可靠，才能為社區(qū)管理和決策提供有效支持。信息的保密性也需要根據(jù)具體情況確定，并非所有信息都需要保密。7.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民溝通（）A.耐心傾聽B.真誠相待C.注重方式方法D.強(qiáng)硬命令E.及時(shí)反饋答案：ABCE解析：與居民溝通是社區(qū)工作的核心技能之一。應(yīng)堅(jiān)持耐心傾聽、真誠相待、注重方式方法和及時(shí)反饋的原則，建立良好的溝通關(guān)系。強(qiáng)硬命令會(huì)破壞溝通，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。8.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)治理工作時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用（）A.溝通橋梁B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.社區(qū)服務(wù)員E.社會(huì)監(jiān)督員答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演多重角色，可以發(fā)揮溝通橋梁、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員和社區(qū)服務(wù)員的作用，協(xié)助政府和居委會(huì)做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。社會(huì)監(jiān)督員的角色更適合有特定授權(quán)的專門人員。9.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)如何選擇宣傳內(nèi)容（）A.符合實(shí)際B.貼近生活C.具有針對(duì)性D.形式新穎E.強(qiáng)制接受答案：ABC解析：宣傳內(nèi)容的選擇應(yīng)遵循符合實(shí)際、貼近生活和具有針對(duì)性的原則，確保宣傳內(nèi)容能夠被居民接受并產(chǎn)生實(shí)際效果。形式新穎可以吸引注意力，但不是首要考慮因素。強(qiáng)制接受違背宣傳工作的原則。10.網(wǎng)格員在完成工作任務(wù)后，應(yīng)進(jìn)行怎樣的工作總結(jié)（）A.回顧工作過程B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.分析存在的問題D.提出改進(jìn)措施E.報(bào)告?zhèn)€人業(yè)績，爭取獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD解析：工作總結(jié)是提升工作能力的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)格員在完成工作任務(wù)后，應(yīng)回顧工作過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，并提出改進(jìn)措施，以便在今后的工作中做得更好。報(bào)告?zhèn)€人業(yè)績爭取獎(jiǎng)勵(lì)雖然可能是工作的一部分，但不是工作總結(jié)的核心內(nèi)容。11.社區(qū)工作者在協(xié)助開展調(diào)解工作時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.保持中立公正B.認(rèn)真傾聽各方意見C.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通D.強(qiáng)制達(dá)成一致意見E.及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助調(diào)解工作時(shí)應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，認(rèn)真傾聽各方當(dāng)事人的意見，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行理性溝通，尋求共同接受的解決方案。調(diào)解的目的是化解矛盾，而不是強(qiáng)制達(dá)成一致，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果，以便社區(qū)了解情況并做好后續(xù)工作。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在安全隱患，應(yīng)如何處理（）A.立即向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告B.進(jìn)行拍照或錄像留存證據(jù)C.嘗試自行排除安全隱患D.告知居民注意安全，無需上報(bào)E.留下安全隱患記錄，等待上級(jí)指示答案：AB解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在安全隱患，應(yīng)立即向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告，并進(jìn)行拍照或錄像留存證據(jù)，以便社區(qū)居委會(huì)采取進(jìn)一步措施。嘗試自行排除安全隱患可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍或不專業(yè)，告知居民注意安全但不上報(bào)、留下記錄等待指示都可能導(dǎo)致安全隱患得不到及時(shí)處理。13.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則（）A.以人為本B.服務(wù)居民C.公平公正D.注重效率E.簡單易行答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民、公平公正的原則，為居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。注重效率是必要的，但不能犧牲服務(wù)質(zhì)量。簡單易行應(yīng)服務(wù)于更好地服務(wù)居民，而不是作為首要原則。14.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)注意哪些要求（）A.信息的真實(shí)性B.信息的準(zhǔn)確性C.信息的完整性D.信息的時(shí)效性E.信息的公開性答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，必須確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性，這是做好網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)。居民信息涉及個(gè)人隱私，并非所有信息都需要公開。15.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何確?；顒?dòng)效果（）A.活動(dòng)主題鮮明B.活動(dòng)內(nèi)容貼近居民需求C.活動(dòng)時(shí)間安排合理D.活動(dòng)地點(diǎn)選擇便利E.活動(dòng)結(jié)束后立即解散答案：ABCD解析：為了確保社區(qū)活動(dòng)取得良好效果，社區(qū)工作者應(yīng)在活動(dòng)策劃和組織過程中考慮多個(gè)因素，包括活動(dòng)主題的鮮明性、活動(dòng)內(nèi)容的吸引力（貼近居民需求）、活動(dòng)時(shí)間的合理性以及活動(dòng)地點(diǎn)的便利性等。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，而不是立即解散。16.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時(shí)，可能承擔(dān)哪些職責(zé)（）A.宣傳防疫政策B.檢查居民體溫C.指導(dǎo)居民佩戴口罩D.排查發(fā)熱人員E.疫情信息登記答案：ABCDE解析：在疫情防控工作中，網(wǎng)格員承擔(dān)著重要的輔助作用，可能包括宣傳防疫政策、檢查居民體溫、指導(dǎo)居民佩戴口罩、排查發(fā)熱人員以及協(xié)助進(jìn)行疫情信息登記等任務(wù)。這些職責(zé)有助于落實(shí)防控措施，保障社區(qū)安全。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些程序（）A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況C.解釋相關(guān)政策和規(guī)定D.提出解決方案或建議E.跟蹤反饋處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理居民投訴應(yīng)遵循一定的程序，包括認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況、解釋相關(guān)政策和規(guī)定、提出解決方案或建議以及跟蹤反饋處理結(jié)果。規(guī)范的程序有助于提高處理效率和滿意度。18.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.居民基本信息B.社區(qū)安全隱患C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.居民矛盾糾紛E.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況答案：ABCD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，應(yīng)關(guān)注居民基本信息、社區(qū)安全隱患、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾糾紛等方面的情況。社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況通常由其他部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，不屬于網(wǎng)格員的主要收集范圍。19.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)如何提高宣傳效果（）A.選擇合適的宣傳方式B.確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確C.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解D.注重宣傳的時(shí)效性E.強(qiáng)制居民接受宣傳答案：ABCD解析：為了提高宣傳效果，社區(qū)工作者應(yīng)選擇合適的宣傳方式、確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，并注重宣傳的時(shí)效性。宣傳應(yīng)注重引導(dǎo)和溝通，而不是強(qiáng)制接受。20.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)治理工作時(shí)，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.溝通橋梁B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.社區(qū)服務(wù)員E.社會(huì)監(jiān)督員答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演多重角色，可以發(fā)揮溝通橋梁、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員和社區(qū)服務(wù)員的作用，協(xié)助政府和居委會(huì)做好社區(qū)管理和服務(wù)工作。社會(huì)監(jiān)督員的角色更適合有特定授權(quán)的專門人員。三、判斷題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，可以代替居民做出最終決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，主要扮演協(xié)調(diào)和引導(dǎo)的角色，幫助雙方溝通理解，促進(jìn)達(dá)成和解。社區(qū)工作者可以提出建議和解決方案，但最終決定權(quán)應(yīng)交還給居民，尊重居民的自主選擇權(quán)。2.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)收集居民基本信息，其他事務(wù)無需關(guān)心。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，不僅包括收集居民基本信息，還需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等，并及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告，協(xié)助做好社區(qū)治理工作。3.社區(qū)活動(dòng)只要舉辦得熱鬧，就能取得好的效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)活動(dòng)的效果不僅取決于活動(dòng)的熱鬧程度，更關(guān)鍵在于活動(dòng)內(nèi)容是否貼合居民需求，活動(dòng)組織是否有