本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！【最新資料Word版可自由編輯！！】【最新資料Word版可自由編輯??！】大連萬科物業(yè)服務(wù)有限公司績效考核手冊編號(hào):DVKWY6.2-ZH-17-21版本:B/0生效日期:2010-06-01年第季度考核被考核人:考核人:考核成績:第一負(fù)責(zé)人確認(rèn):第一部分:日常及專項(xiàng)工作履行情況(按提示填寫,其中權(quán)重及完成質(zhì)量由被、主考雙方討論確定后考核人填寫)得分計(jì)算：各項(xiàng)工作權(quán)重之和為100%,完成質(zhì)量每項(xiàng)滿分均為5分,得分=∑（權(quán)重×上級評價(jià)分值）,滿分5分序號(hào)工作內(nèi)容預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重合計(jì)100%合計(jì)100%完成情況描述上級評價(jià)(被考核人季度初填寫)(被考核人季度末填寫)范例組織并實(shí)施總部職員培訓(xùn)至少完成兩次專業(yè)培訓(xùn)、一次管理培訓(xùn)2007-3-2020%實(shí)際完成三次專業(yè)培訓(xùn)、兩次管理培訓(xùn)……1234567得分:被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):注:上級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):A：圓滿并杰出完成,5分；B：合格并有創(chuàng)意完成,4分；C按要求完成,3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo),2分。A:圓滿并杰出完成，5分；B:合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D:有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分;B：合格并有創(chuàng)意完成，4分;C按要求完成，3分;D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分；B：合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內(nèi)的工作情況進(jìn)行評述)被考核人確認(rèn)/日期:考核人確認(rèn)/日期:2010年第二季度考核被考核人:考核人:考核成績:第一負(fù)責(zé)人確認(rèn):第一部分:日常及專項(xiàng)工作履行情況(按提示填寫,其中權(quán)重及完成質(zhì)量由被、主考雙方討論確定后考核人填寫)得分計(jì)算：各項(xiàng)工作權(quán)重之和為100%,完成質(zhì)量每項(xiàng)滿分均為5分,得分=∑（權(quán)重×上級評價(jià)分值）,滿分5分序號(hào)工作內(nèi)容預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重合計(jì)100%合計(jì)100%完成情況描述上級評價(jià)(被考核人季度初填寫)(被考核人季度末填寫)范例組織并實(shí)施總部職員培訓(xùn)至少完成兩次專業(yè)培訓(xùn)、一次管理培訓(xùn)2007-3-2020%實(shí)際完成三次專業(yè)培訓(xùn)、兩次管理培訓(xùn)……12345678得分:被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):注:上級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):A：圓滿并杰出完成,5分；B：合格并有創(chuàng)意完成,4分；C按要求完成,3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo),2分。A:圓滿并杰出完成，5分；B:合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D:有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分;B：合格并有創(chuàng)意完成，4分;C按要求完成，3分;D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分；B：合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內(nèi)的工作情況進(jìn)行評述)被考核人確認(rèn)/日期:考核人確認(rèn)/日期:半年行為評價(jià)得分計(jì)算:每個(gè)單項(xiàng)最高分為5分,得分=單項(xiàng)成績之和÷8,滿分5分考核維度考核評分說明評分職業(yè)化1分偶爾輕度違反公司《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的表現(xiàn),但不夠被處分的程度。2分總體符合公司《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的要求。3分嚴(yán)格遵守公司對員工著裝、考勤等日常辦公管理的要求,言談舉止、穿著打扮、待人接物,都符合職業(yè)化的要求。4分遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),勇于承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)積極地推動(dòng)工作完成。5分對工作保持強(qiáng)烈的責(zé)任感,始終以積極向上的心態(tài)迎接工作。開放透明1分封閉信息,拒絕與他人共享資源。2分沒有按公司規(guī)定將應(yīng)當(dāng)傳遞的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。3分按公司要求傳遞/管理相關(guān)信息。4分積極主動(dòng)與他人（同事、上級、客戶）溝通,及時(shí)通報(bào)信息和提示風(fēng)險(xiǎn)。5分本著對公司、對同事負(fù)責(zé)的態(tài)度,對與本職工作無關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)提示,對他人的工作失誤或不足之處能夠主動(dòng)指出?？蛻粢庾R(shí)1分對客戶的要求不予理睬,忽視、拖延客戶合理的訴求,甚至粗暴地對待客戶。2分按規(guī)定程序?qū)Υ蛻?公事公辦。3分熱情、禮貌地對待客戶,傾聽、理解客戶提出的需求。4分努力(包括額外投入時(shí)間和精力、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源等）滿足客戶的需求。5分積極與客戶溝通,主動(dòng)挖掘客戶需求,以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),開展工作。結(jié)果導(dǎo)向1分沒有養(yǎng)成事先設(shè)定工作目標(biāo)的習(xí)慣,一直需要他人督促。2分事先設(shè)定了客觀、具體、有時(shí)間要求、可衡量的工作目標(biāo)。3分根據(jù)目標(biāo)制定了可執(zhí)行的工作計(jì)劃,并經(jīng)常對照計(jì)劃檢查自己的工作。4分對可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)或困難進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,并按要求達(dá)成工作目標(biāo)。5分當(dāng)發(fā)生不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)或困難時(shí),仍然把工作取得的結(jié)果作為自我評價(jià)的首要標(biāo)準(zhǔn),不強(qiáng)調(diào)原因、困難和理由。資源整合1分對外部資源的使用心存抗拒。2分對公司引入的外部資源不能充分的信任和配合。3分能夠?qū)疽氲耐獠抠Y源予以工作配合。4分能夠與合作方建立融洽、和諧的關(guān)系,并充分發(fā)掘合作資源的優(yōu)勢。5分根據(jù)發(fā)展需要,培養(yǎng)合作資源的能力,以建立與外部資源的長期關(guān)系。追求卓越1分以較低標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作偶有出錯(cuò)。2分按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不主動(dòng)尋求突破。3分重視影響工作品質(zhì)的細(xì)微之處,努力提升工作品質(zhì)。4分改進(jìn)工作流程和方法,切實(shí)提升工作品質(zhì)或效率。5分使用創(chuàng)新工作方法,顛覆現(xiàn)有工作流程,使工作品質(zhì)或效率有了突破性的提升。學(xué)習(xí)成長1分缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿,從不主動(dòng)參加培訓(xùn)。2分有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿,但學(xué)習(xí)缺乏方向性和針對性。3分了解自己的優(yōu)勢和不足,主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的長處、新的知識(shí)和技能。4分能夠主動(dòng)思考、總結(jié)規(guī)律,學(xué)以致用。5分主動(dòng)與他人分享（如主動(dòng)授課）新知識(shí)、技能,實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化。前瞻思維1分埋頭工作,只對本崗位事情負(fù)責(zé)。2分除本職工作外,關(guān)注公司相關(guān)部門的信息。3分關(guān)注集團(tuán)、本公司相關(guān)信息,如發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作重點(diǎn)等。4分關(guān)注行業(yè)/專業(yè)/客戶的信息及發(fā)展趨勢(關(guān)注媒體上的相關(guān)信息、主動(dòng)搜集國家的政策法規(guī)等）。5分對行業(yè)/專業(yè)/客戶/公司的變化敏感（快速區(qū)分和鑒別信息）并能評價(jià)變化所帶來的影響,以實(shí)際行動(dòng)為未來可能的變化做準(zhǔn)備。評分合計(jì)得分:被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):2010年第三季度考核被考核人:考核人:考核成績:第一負(fù)責(zé)人確認(rèn):第一部分:日常及專項(xiàng)工作履行情況(按提示填寫,其中權(quán)重及完成質(zhì)量由被、主考雙方討論確定后考核人填寫)得分計(jì)算:各項(xiàng)工作權(quán)重之和為100%,完成質(zhì)量每項(xiàng)滿分均為5分,得分=∑(權(quán)重×上級評價(jià)分值),滿分5分序號(hào)工作內(nèi)容預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重合計(jì)100%合計(jì)100%完成情況描述上級評價(jià)(被考核人季度初填寫)(被考核人季度末填寫)范例組織并實(shí)施總部職員培訓(xùn)至少完成兩次專業(yè)培訓(xùn)、一次管理培訓(xùn)2007-3-2020%實(shí)際完成三次專業(yè)培訓(xùn)、兩次管理培訓(xùn)……12345678得分:被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):注:上級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):A：圓滿并杰出完成,5分；B：合格并有創(chuàng)意完成,4分；C按要求完成,3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo),2分。A:圓滿并杰出完成，5分；B:合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D:有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分;B：合格并有創(chuàng)意完成，4分;C按要求完成，3分;D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分；B：合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內(nèi)的工作情況進(jìn)行評述)被考核人確認(rèn)/日期:考核人確認(rèn)/日期:2010年第二季度考核被考核人:考核人:考核成績:第一負(fù)責(zé)人確認(rèn):第一部分:日常及專項(xiàng)工作履行情況(按提示填寫,其中權(quán)重及完成質(zhì)量由被、主考雙方討論確定后考核人填寫)得分計(jì)算：各項(xiàng)工作權(quán)重之和為100%,完成質(zhì)量每項(xiàng)滿分均為5分,得分=∑（權(quán)重×上級評價(jià)分值）,滿分5分序號(hào)工作內(nèi)容預(yù)定目標(biāo)完成時(shí)間權(quán)重合計(jì)100%合計(jì)100%完成情況描述上級評價(jià)(被考核人季度初填寫)(被考核人季度末填寫)范例組織并實(shí)施總部職員培訓(xùn)至少完成兩次專業(yè)培訓(xùn)、一次管理培訓(xùn)2007-3-2020%實(shí)際完成三次專業(yè)培訓(xùn)、兩次管理培訓(xùn)……12345678得分:被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):注:上級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):A：圓滿并杰出完成,5分；B：合格并有創(chuàng)意完成,4分；C按要求完成,3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo),2分。A:圓滿并杰出完成，5分；B:合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D:有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分;B：合格并有創(chuàng)意完成，4分;C按要求完成，3分;D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。A：圓滿并杰出完成，5分；B：合格并有創(chuàng)意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有進(jìn)展但未達(dá)到目標(biāo)，2分。第二部分:面談表(由考核人就被考核人上一考核周期內(nèi)的工作情況進(jìn)行評述)被考核人確認(rèn)/日期:考核人確認(rèn)/日期:半年行為評價(jià)得分計(jì)算:每個(gè)單項(xiàng)最高分為5分,得分=單項(xiàng)成績之和÷8,滿分5分考核維度考核評分說明評分職業(yè)化1分偶爾輕度違反公司《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的表現(xiàn),但不夠被處分的程度。2分總體符合公司《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的要求。3分嚴(yán)格遵守公司對員工著裝、考勤等日常辦公管理的要求,言談舉止、穿著打扮、待人接物,都符合職業(yè)化的要求。4分遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),勇于承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)積極地推動(dòng)工作完成。5分對工作保持強(qiáng)烈的責(zé)任感,始終以積極向上的心態(tài)迎接工作。開放透明1分封閉信息,拒絕與他人共享資源。2分沒有按公司規(guī)定將應(yīng)當(dāng)傳遞的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。3分按公司要求傳遞/管理相關(guān)信息。4分積極主動(dòng)與他人（同事、上級、客戶）溝通,及時(shí)通報(bào)信息和提示風(fēng)險(xiǎn)。5分本著對公司、對同事負(fù)責(zé)的態(tài)度,對與本職工作無關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)提示,對他人的工作失誤或不足之處能夠主動(dòng)指出。客戶意識(shí)1分對客戶的要求不予理睬,忽視、拖延客戶合理的訴求,甚至粗暴地對待客戶。2分按規(guī)定程序?qū)Υ蛻?公事公辦。3分熱情、禮貌地對待客戶,傾聽、理解客戶提出的需求。4分努力(包括額外投入時(shí)間和精力、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源等）滿足客戶的需求。5分積極與客戶溝通,主動(dòng)挖掘客戶需求,以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),開展工作。結(jié)果導(dǎo)向1分沒有養(yǎng)成事先設(shè)定工作目標(biāo)的習(xí)慣,一直需要他人督促。2分事先設(shè)定了客觀、具體、有時(shí)間要求、可衡量的工作目標(biāo)。3分根據(jù)目標(biāo)制定了可執(zhí)行的工作計(jì)劃,并經(jīng)常對照計(jì)劃檢查自己的工作。4分對可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)或困難進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,并按要求達(dá)成工作目標(biāo)。5分當(dāng)發(fā)生不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)或困難時(shí),仍然把工作取得的結(jié)果作為自我評價(jià)的首要標(biāo)準(zhǔn),不強(qiáng)調(diào)原因、困難和理由。資源整合1分對外部資源的使用心存抗拒。2分對公司引入的外部資源不能充分的信任和配合。3分能夠?qū)疽氲耐獠抠Y源予以工作配合。4分能夠與合作方建立融洽、和諧的關(guān)系,并充分發(fā)掘合作資源的優(yōu)勢。5分根據(jù)發(fā)展需要,培養(yǎng)合作資源的能力,以建立與外部資源的長期關(guān)系。追求卓越1分以較低標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作偶有出錯(cuò)。2分按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不主動(dòng)尋求突破。3分重視影響工作品質(zhì)的細(xì)微之處,努力提升工作品質(zhì)。4分改進(jìn)工作流程和方法,切實(shí)提升工作品質(zhì)或效率。5分使用創(chuàng)新工作方法,顛覆現(xiàn)有工作流程,使工作品質(zhì)或效率有了突破性的提升。學(xué)習(xí)成長1分缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿,從不主動(dòng)參加培訓(xùn)。2分有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿,但學(xué)習(xí)缺乏方向性和針對性。3分了解自己的優(yōu)勢和不足,主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的長處、新的知識(shí)和技能。4分能夠主動(dòng)思考、總結(jié)規(guī)律,學(xué)以致用。5分主動(dòng)與他人分享（如主動(dòng)授課）新知識(shí)、技能,實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化。前瞻思維1分埋頭工作,只對本崗位事情負(fù)責(zé)。2分除本職工作外,關(guān)注公司相關(guān)部門的信息。3分關(guān)注集團(tuán)、本公司相關(guān)信息,