2024年12月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識考試試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理層將重點放在組織滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望的能力上，這提供了實現(xiàn)()的信心。A.質(zhì)量經(jīng)營（江南博哥）B.產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量C.持續(xù)成功D.持續(xù)改進(jìn)正確答案：C參考解析：GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)中最高管理層關(guān)注滿足客戶及相關(guān)方需求期望，其目的在于實現(xiàn)組織持續(xù)成功，這是該標(biāo)準(zhǔn)較高層次追求。質(zhì)量經(jīng)營、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)是達(dá)成持續(xù)成功的手段或部分內(nèi)容。答案：C[單選題]2.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中，下列不正確的是()。A.上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查B.檢驗抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要C.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方根據(jù)需要另行重復(fù)抽查D.不得向被檢查人收取檢驗費用，監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務(wù)院規(guī)定列支正確答案：C參考解析：根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查，國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方也不得另行重復(fù)抽查，且檢驗抽取樣品數(shù)量有合理要求，不得向被檢查人收取檢驗費用等。C選項中說地方對國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品根據(jù)需要另行重復(fù)抽查，與規(guī)定不符。答案：C[單選題]3.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的是()。A.組織對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn)B.評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C.驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計與開發(fā)輸入的要求D.確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求正確答案：A參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款中，組織對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動不僅僅是評審、驗證和確認(rèn)，還有其他活動。答案：A[單選題]4.以下不是“能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動”是()。A.針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程C.促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維D.推動改進(jìn)，支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：A參考解析：質(zhì)量管理體系中，最高管理者領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動重點在于宏觀把控、融入體系到業(yè)務(wù)及推動整體改進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)支持等方面。A選項建立質(zhì)量目標(biāo)更多是各層級共同參與，并非最高管理者突出體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的關(guān)鍵活動。B項融入業(yè)務(wù)過程、C項促進(jìn)特定思維、D項推動改進(jìn)與支持管理者發(fā)揮作用都更直接體現(xiàn)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)和承諾。答案：A[單選題]6.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留形成文件的信息”指的是()。A.程序文件B.作業(yè)文件C.記錄D.圖紙正確答案：C參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中“保留形成文件的信息”主要目的是為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，記錄就是用于這一目的。程序文件、作業(yè)文件側(cè)重于規(guī)定流程和操作方法，圖紙是產(chǎn)品或工程相關(guān)技術(shù)文件，它們與為證明符合和體系運行而保留的信息性質(zhì)不同。答案：C[單選題]7.組織確定所需的知識的目的是()。A.予以保留B.申請專利保護(hù)C.運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)D.滿足組織的評獎要求正確答案：C參考解析：組織確定所需知識主要是為了保障自身運營，實現(xiàn)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品和提供合格服務(wù)，A選項保留知識并非最終目的，B申請專利保護(hù)較片面，D滿足評獎要求不是確定知識的核心目的。答案選C。[單選題]8.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是()。A.質(zhì)量手冊B.質(zhì)量計劃C.產(chǎn)品開展計劃D.項目管理計劃正確答案：B參考解析：質(zhì)量計劃是對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量手冊是闡述組織質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)，規(guī)定影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗證或評審工作的一般和基本的要求。產(chǎn)品開展計劃主要側(cè)重于產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)安排。項目管理計劃涵蓋項目各方面規(guī)劃。題目描述符合質(zhì)量計劃定義。答案：B[單選題]9.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源貓述不正確的是()。A.建筑物和相關(guān)設(shè)施B.設(shè)備，包括硬件和軟件C.運輸資源、信息和通信技術(shù)D.設(shè)備操作人員正確答案：D參考解析：基礎(chǔ)設(shè)施資源主要指物的方面，如建筑物、設(shè)備、運輸資源等硬件設(shè)施以及信息通信技術(shù)相關(guān)的軟、硬件等。而設(shè)備操作人員屬于人力資源范疇，并非基礎(chǔ)設(shè)施資源。答案：D[單選題]10.以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是()。A.百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4B.百萬機(jī)會缺陷數(shù)為3.4C.不合格品率為3.4%D.單位產(chǎn)品的缺陷率為3.4%正確答案：B參考解析：六西格瑪管理水平意味著在每百萬機(jī)會中缺陷數(shù)為3.4。A選項說百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)不準(zhǔn)確；C選項不合格品率3.4%遠(yuǎn)高于六西格瑪水平；D選項單位產(chǎn)品缺陷率3.4%也不符合。答案：B[單選題]11.關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯誤的是()。A.可獲得B.應(yīng)作為成文信息得到保特C.可以根據(jù)組織的需要任意刪減D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型正確答案：C參考解析：質(zhì)量管理體系范圍不能根據(jù)組織需要任意刪減，刪減需符合特定條件，且只能在第7章以外進(jìn)行，所以C選項描述錯誤。A選項可獲得、B選項作為成文信息保持、D選項描述產(chǎn)品和服務(wù)類型都是關(guān)于質(zhì)量管理體系范圍的正確要求。答案：C[單選題]12.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對()要求的補(bǔ)充。A.產(chǎn)品和服務(wù)B.綜合管理體系C.各級人員D.管理規(guī)范正確答案：A參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充，其目的是增強(qiáng)顧客滿意，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)過程的管理。答案：A[單選題]13.屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》中的有“缺陷”產(chǎn)品是()。A.損傷皮膚的化妝品B.制冷效果不好的空調(diào)機(jī)C.圖像效果不佳的電視機(jī)D.保溫效果不良的暖水瓶正確答案：A參考解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》中“缺陷”產(chǎn)品指存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險。A選項損傷皮膚的化妝品危及人身安全，屬于有“缺陷”產(chǎn)品；而B制冷效果不好、C圖像效果不佳、D保溫效果不良，主要是產(chǎn)品性能問題，并非危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險。答案：A[單選題]14.GB/T2828.1標(biāo)準(zhǔn)主要適用于()的檢查。A.孤立批B.連續(xù)批C.產(chǎn)品檢驗非破壞性D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定性檢驗正確答案：B參考解析：GB/T2828.1是計數(shù)抽樣檢驗程序，主要用于連續(xù)批的檢查。它通過對連續(xù)提交的批進(jìn)行抽樣檢驗，來判斷批質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，不適用于孤立批等其他情況。答案：B[單選題]15.建立和實施質(zhì)量管理體系可以針對()。A.單一或幾個產(chǎn)品及過程的領(lǐng)域B.組織活動的僅能針對單一的領(lǐng)域C.組織活動的某個領(lǐng)域D.組織活動的幾個領(lǐng)域正確答案：A[單選題]16.質(zhì)量管理方法與工具在組織中應(yīng)用的前提不包括()。A.管理過程受控B.職責(zé)權(quán)限已確定C.人員接受過培訓(xùn)川D.具備并有能力為質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用提供條件正確答案：A參考解析：答案：A質(zhì)量管理方法與工具在組織中應(yīng)用的前提包括職責(zé)權(quán)限已確定、人員接受過培訓(xùn)、具備并有能力為質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用提供條件。管理過程受控不是其應(yīng)用的前提，而是在應(yīng)用過程中需要達(dá)到的目標(biāo)之一。[單選題]17.組織的知識可以基于內(nèi)部來源，以下哪項屬于內(nèi)部來源()。A.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗B.標(biāo)桿對比C.專業(yè)會議D.標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A參考解析：內(nèi)部來源主要是組織自身內(nèi)部所產(chǎn)生的知識。A選項獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗，通常來自組織內(nèi)部成員等，屬于內(nèi)部來源；B標(biāo)桿對比一般是與外部優(yōu)秀對象比較，C專業(yè)會議是與外部同行等交流，D標(biāo)準(zhǔn)多是外部制定的，都屬于外部來源。答案：A[單選題]18.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.3條款，最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以()。A.提高質(zhì)量管理體系的有效性B.確保各個崗位人員各司其職C.確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保特其完整性D.確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高正確答案：C參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.3條款規(guī)定最高管理者分配職責(zé)和權(quán)限目的是確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。答案：C[單選題]19.GB/T2828.1標(biāo)準(zhǔn)檢驗水平中的特殊檢驗水平一般用于()檢驗。A.破壞性或費用低B.非破壞性或費用低C.破壞性或費用高D.非破壞性或費用高正確答案：C參考解析：特殊檢驗水平樣本量小，適用于破壞性檢驗或費用高的情況，因為這樣能在保證一定檢驗效果的同時減少成本。答案選C。[單選題]20.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系第4章到第10章是按照()排列的。A.PDCA循環(huán)的邏輯B.任務(wù)分解法C.質(zhì)量功能展開D.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃正確答案：A參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系第4章到第10章遵循PDCA循環(huán)邏輯，策劃（Plan）對應(yīng)相關(guān)規(guī)劃內(nèi)容，實施（Do）涉及具體運行，檢查（Check）有績效評價等，處置（Act）有改進(jìn)等環(huán)節(jié)。答案：A[單選題]21.認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起()，CCAA不再受理其注冊申請。A.6個月B.1年C.3年D.5年正確答案：D參考解析：這是考查認(rèn)證人員被撤銷執(zhí)業(yè)資格后，CCAA再次受理注冊申請的時間規(guī)定，屬于記憶性知識點，通常此類規(guī)定時間較長，5年較為符合常理。答案：D[單選題]22.“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的標(biāo)準(zhǔn)條款是()。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b正確答案：B參考解析：編寫軸承工藝卡片屬于生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，8.1b涉及生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制的策劃，符合情景。答案：B[單選題]23.質(zhì)量計劃的作用不包括()。A.調(diào)整組織經(jīng)營戰(zhàn)略和措施B.有利于實現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)和合同要求C.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任D.現(xiàn)場管理正確答案：A參考解析：質(zhì)量計劃主要是針對具體項目或產(chǎn)品規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)、措施等。B選項實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)和合同要求是質(zhì)量計劃常見作用；C選項提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，通過質(zhì)量計劃安排也能實現(xiàn)；D選項質(zhì)量計劃有助于現(xiàn)場管理規(guī)范等。而A選項調(diào)整組織經(jīng)營戰(zhàn)略和措施屬于更宏觀層面，并非質(zhì)量計劃能直接起到的作用。答案：A[單選題]24.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定，檢驗的結(jié)果可以表明合格、不合格或合格的()A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度正確答案：D參考解析：檢驗結(jié)果表明合格、不合格，對于合格情況還可能存在合格程度的不同，如部分合格、完全合格等，其他選項“性質(zhì)”“原因”“分類”與合格情況關(guān)聯(lián)性不如“程度”緊密。答案：D[單選題]25.KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（NoriakiKano）發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。以下不屬于KANO模型對質(zhì)量特性的分類是()。A.個性型B.基本型C.期望型D.興奮型正確答案：A參考解析：KANO模型將質(zhì)量特性分為基本型、期望型、興奮型和無差異型等，并不包含個性型。所以答案是A。[單選題]26.如果組織確定有必要對質(zhì)量管理體系做出變更，則變更應(yīng)()進(jìn)行。A.按計劃進(jìn)行B.按所策劃的方式C.重新策劃后D.在最高管理者審批后正確答案：B參考解析：當(dāng)組織對質(zhì)量管理體系做出變更時，應(yīng)按預(yù)先策劃好的方式開展，以確保變更有序、可控，維持體系的有效性。而A選項按計劃進(jìn)行表述不夠全面準(zhǔn)確；C選項重新策劃過于絕對，不一定是重新策劃；D選項僅最高管理者審批不全面。答案選B。[單選題]27.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A.6個月B.3個月C.30天D.12個月正確答案：A參考解析：這是對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于特定商品和服務(wù)瑕疵舉證責(zé)任時間規(guī)定的考查，需記住相關(guān)時長。答案：A。法律規(guī)定消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。[單選題]28.排列圖是建立在()原理上的？A.帕累托B.人本C.系統(tǒng)D.權(quán)變正確答案：A參考解析：排列圖又稱帕累托圖，它是基于帕累托原理，即關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)。所以答案是A。[單選題]29.ISO31010與ISO31000具有相同的()。A.框架B.原則C.指南D.方法正確答案：B參考解析：ISO31010是風(fēng)險管理風(fēng)險評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO31000是風(fēng)險管理原則與實施指南。二者在風(fēng)險管理原則方面有相通性。答案：B。[單選題]30.基于風(fēng)險的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度降低不利影響，并最大限度地()。A.利用出現(xiàn)的機(jī)遇B.采取控制措施C.面對挑戰(zhàn)D.采用預(yù)防工具正確答案：A參考解析：基于風(fēng)險思維，組織除降低不利影響外，還應(yīng)充分利用可能出現(xiàn)的機(jī)遇，這符合質(zhì)量管理體系基于風(fēng)險思維的整體理念。答案：A[多選題]1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第60條：對生產(chǎn)者專門用于生產(chǎn)以假充真的產(chǎn)品的()，應(yīng)當(dāng)予以沒收。A.原輔材料B.包裝物C.生產(chǎn)工具D.運輸工具正確答案：ABC參考解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對生產(chǎn)者專門用于生產(chǎn)以假充真產(chǎn)品的原輔材料、包裝物、生產(chǎn)工具應(yīng)予以沒收，運輸工具一般并非專門用于生產(chǎn)以假充真產(chǎn)品，不屬此列。答案：ABC。[多選題]2.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉()。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)正確答案：ABCD參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.3條款要求組織確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、不符合質(zhì)量管理體系要求的后果以及他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)。ABCD選項均符合該條款要求。答案：ABCD[多選題]3.技術(shù)狀態(tài)信息是對產(chǎn)品或服務(wù)的()的要求。A.設(shè)計B.實現(xiàn)C.驗證D.運行和支持正確答案：ABCD參考解析：技術(shù)狀態(tài)信息涵蓋產(chǎn)品整個生命周期，設(shè)計、實現(xiàn)、驗證、運行和支持等階段都有涉及，它是對各階段產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)要求的綜合體現(xiàn)。答案：ABCD。[多選題]4.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了()。A.風(fēng)險管理B.管理的系統(tǒng)方法C.基于風(fēng)險的思維D.策劃實施檢查處置正確答案：CD[多選題]5.依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A.公開、透明B.自愿C.誠實信用D.平等、公平正確答案：BCD參考解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易要遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。A選項公開、透明并非該法規(guī)定的交易原則。答案：BCD[多選題]6.組織實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，可以實現(xiàn)的潛在益處()。A.穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.促成增強(qiáng)顧客滿意C.預(yù)期以及非預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)D.應(yīng)對與組織經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)的職業(yè)與環(huán)境管理風(fēng)險和機(jī)遇正確答案：AB參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)聚焦質(zhì)量管理，其目的在于提升組織穩(wěn)定提供符合顧客及法規(guī)要求產(chǎn)品和服務(wù)的能力，進(jìn)而增強(qiáng)顧客滿意。C選項預(yù)期及非預(yù)期提供產(chǎn)品服務(wù)并非標(biāo)準(zhǔn)實施益處；D選項職業(yè)與環(huán)境管理不屬于該質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)范疇。答案：AB[多選題]7.屬于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中控制的資源有()。A.成文信息B.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員C.生產(chǎn)設(shè)備D.通訊技術(shù)正確答案：BCD參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中控制的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源等。產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員屬于人力資源；生產(chǎn)設(shè)備屬于基礎(chǔ)設(shè)施；通訊技術(shù)可作為支持運行的資源；成文信息雖重要，但它不屬于資源范疇。答案：BCD[多選題]8.散布圖是()。A.描述性統(tǒng)計技術(shù)方法B.研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)C.用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描述所關(guān)心的特性值的分布D.通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨看時間變化的表現(xiàn)正確答案：AB[多選題]9.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)側(cè)》里的相關(guān)方主要有()。A.競爭對手B.顧客C.關(guān)鍵供方D.員工正確答案：BCD參考解析：《卓越績效評價準(zhǔn)則》中相關(guān)方重點關(guān)注對組織有重要影響或受組織影響的群體。顧客是產(chǎn)品或服務(wù)接收方，對組織生存發(fā)展關(guān)鍵；關(guān)鍵供方為組織提供關(guān)鍵資源，影響組織運營；員工是組織運作的核心力量。而競爭對手不屬于此標(biāo)準(zhǔn)定義的相關(guān)方范疇。答案：BCD[多選題]10.對成文信息的“訪問”，可能意味著()。A.不允許查閱B.僅允許查閱C.允許查閱并授權(quán)修改D.所有選項均正確正確答案：BC[多選題]11.工作環(huán)境是工作時所處的一組條件，包括()。A.物理的B.組織的環(huán)境C.心理的D.環(huán)境的因素正確答案：ACD[多選題]12.七項質(zhì)量管理原則包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.關(guān)系管理C.管理的系統(tǒng)方法D.改進(jìn)正確答案：ABD參考解析：七項質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。C選項管理的系統(tǒng)方法屬于舊版質(zhì)量管理原則內(nèi)容，已不適用。所以答案是ABD。[判斷題]1.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.4條款是對內(nèi)部溝通的要求，8.2.1條款是對外部溝通的要求。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.4條款不僅涉及內(nèi)部溝通，也涵蓋外部溝通；8.2.1條款主要是與顧客溝通，屬于外部溝通的一部分，但題干表述將7.4條款限定為僅內(nèi)部溝通不準(zhǔn)確。[判斷題]2.理解組織環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：組織需要通過一系列動態(tài)的活動去認(rèn)識和把握內(nèi)外部環(huán)境，這是一個過程，且環(huán)境因素會對組織宗旨、目標(biāo)及可持續(xù)性產(chǎn)生作用。[判斷題]3.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中對經(jīng)營者