2025消費者咨詢業(yè)務(wù)試題庫(含答案)一、單選題（1~30題）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)答案：C解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。2.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者協(xié)會履行的職責(zé)不包括（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)答案：D解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。3.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，這是消費者的（）。A.安全權(quán)B.求償權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：B解析：求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）。A.必須出具B.可以不出具C.視情況出具D.有正當(dāng)理由可以不出具答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。5.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。6.某商場打出“清倉大甩賣”的廣告，將一批商品降價出售。消費者發(fā)現(xiàn)這些商品在其他商場價格更低，該商場的行為屬于（）。A.不正當(dāng)競爭行為B.欺詐消費者行為C.正常的促銷行為D.壟斷行為答案：B解析：商場打出“清倉大甩賣”的廣告，使消費者誤以為商品價格是最低的，但實際上在其他商場價格更低，這屬于欺詐消費者的行為。7.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.以上都是答案：D解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。8.下列關(guān)于無理由退貨的說法，正確的是（）。A.所有商品都可以無理由退貨B.消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起15日內(nèi)返還消費者支付的商品價款D.退回商品的運費由經(jīng)營者承擔(dān)答案：B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。10.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。11.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.5個工作日B.7個工作日C.10個工作日D.15個工作日答案：B解析：消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。12.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。13.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.司法機關(guān)C.社會組織D.企業(yè)法人答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。14.某超市銷售過期食品，消費者可以要求超市支付價款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D解析：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。15.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，這里的“計量正確”主要是指（）。A.商品的數(shù)量準(zhǔn)確B.商品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)C.商品的價格合理D.商品的包裝精美答案：A解析：“計量正確”主要是指商品的數(shù)量準(zhǔn)確，不得短斤少兩。16.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但（）除外。A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。17.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.消費者協(xié)會答案：B解析：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。18.消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受（）的監(jiān)督。A.政府B.社會C.企業(yè)D.媒體答案：B解析：消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會的監(jiān)督。19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用不包括（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.精神損失費答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。精神損失費在造成嚴(yán)重精神損害的情況下才需要賠償。20.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.以上都是答案：A解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。21.下列哪項不屬于消費者的權(quán)利（）。A.自主選擇權(quán)B.結(jié)社權(quán)C.處罰經(jīng)營者權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：C解析：消費者享有自主選擇權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利，但消費者沒有處罰經(jīng)營者的權(quán)力，處罰權(quán)屬于相關(guān)行政部門。22.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。23.消費者協(xié)會對侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以（）。A.表揚B.揭露、批評C.隱瞞D.無所謂答案：B解析：消費者協(xié)會對侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。24.某商場在銷售商品時，故意隱瞞商品的瑕疵，該商場的行為侵犯了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)答案：B解析：知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。商場故意隱瞞商品瑕疵，侵犯了消費者的知情權(quán)。25.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。A.公平B.強制C.自愿D.等價答案：B解析：消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。26.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。27.消費者協(xié)會是（）。A.政府組織B.盈利性組織C.公益性社會組織D.企業(yè)組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織。28.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費者的（）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.求償權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：B解析：公平交易權(quán)強調(diào)消費者在交易中獲得質(zhì)量、價格、計量等合理條件的權(quán)利。29.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采?。ǎ┑却胧.停止銷售B.警示C.召回D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。30.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者C.工商行政管理部門D.消費者協(xié)會答案：A解析：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。二、多選題（1~15題）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實信息的義務(wù)、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)等。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。4.消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。5.下列屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。以上選項均屬于欺詐消費者的行為。6.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，包括（）。A.姓名權(quán)B.肖像權(quán)C.名譽權(quán)D.榮譽權(quán)答案：ABCD解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等。7.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.按照約定提供B.未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費者必須支付的合理費用答案：ABCD解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。8.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A.負責(zé)更換B.負責(zé)退貨C.繼續(xù)修理D.不予理睬答案：AB解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。9.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會C.企業(yè)D.媒體答案：ABC解析：消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等反映、查詢，提出建議。10.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護的說法，正確的有（）。A.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見B.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作C.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果D.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督答案：ABCD解析：以上說法均符合《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。11.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.贈品豐厚答案：ABC解析：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。贈品豐厚不屬于法定的交易條件。12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.營養(yǎng)費答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。13.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，下列說法正確的有（）。A.可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償B.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾D.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償答案：ABCD解析：以上說法均符合《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的相關(guān)規(guī)定。14.下列屬于消費者協(xié)會職能的有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：這些都是消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)。15.經(jīng)營者的下列行為中，屬于侵犯消費者人格尊嚴(yán)權(quán)的有（）。A.對消費者進行侮辱、誹謗B.搜查消費者的身體及其攜帶的物品C.侵犯消費者的人身自由D.拒絕為消費者提供服務(wù)答案：ABC解析：對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費者的人身自由等行為都侵犯了消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)。拒絕為消費者提供服務(wù)不一定侵犯人格尊嚴(yán)權(quán)。三、判斷題（1~10題）1.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）答案：正確解析：安全權(quán)是消費者的基本權(quán)利之一，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2.經(jīng)營者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政管理職能。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，不具有行政管理職能。4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。6.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：公平交易權(quán)包括消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。（）答案：錯誤解析：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。8.消費者協(xié)會對侵害消費者合法權(quán)益的行為，只能進行調(diào)解，不能通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會對侵害消費者合法權(quán)益的行為，既可以進行調(diào)解，也可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。9.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回等措施。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者保障消費者安全的法定義務(wù)。10.