醫(yī)院保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01醫(yī)院保安職責(zé)02醫(yī)院保安工作流程03醫(yī)院保安必備技能05醫(yī)院保安設(shè)備使用06醫(yī)院保安法律法規(guī)04醫(yī)院保安服務(wù)禮儀醫(yī)院保安職責(zé)01保障醫(yī)院安全01守護患者安全確?；颊呔歪t(yī)期間的人身安全，防止意外事件發(fā)生。02維護醫(yī)療秩序維護醫(yī)院內(nèi)的正常醫(yī)療秩序，防止醫(yī)鬧等擾亂醫(yī)院秩序的行為。維護醫(yī)療秩序定期巡邏醫(yī)院，監(jiān)控公共區(qū)域，確保醫(yī)療環(huán)境安全有序。巡邏監(jiān)控快速響應(yīng)醫(yī)療糾紛、緊急事件，維護現(xiàn)場秩序，保障醫(yī)患安全。應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急事件處理迅速控制現(xiàn)場，保護醫(yī)患安全，有效制止暴力行為。暴力事件應(yīng)對指導(dǎo)醫(yī)患快速有序疏散，確保安全通道暢通無阻。緊急疏散醫(yī)院保安工作流程02日常巡邏規(guī)范保安需按既定路線和時間進行巡邏，確保醫(yī)院各區(qū)域安全。定時定點巡邏01巡邏時需詳細記錄異常情況，如安全隱患、人員行為等，及時上報處理。記錄巡邏情況02訪客管理程序訪客進入需登記姓名、來訪事由及聯(lián)系方式，確保信息準確無誤。登記信息01由保安人員引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域，全程陪同，確保訪客不隨意走動。引導(dǎo)陪同02緊急情況響應(yīng)接到緊急通知后，保安需立即行動，迅速到達事件現(xiàn)場。迅速到達現(xiàn)場對緊急情況做出初步評估，并立即向上級報告，確保信息暢通。評估情況報告醫(yī)院保安必備技能03基本防衛(wèi)技能01格斗技巧學(xué)習(xí)基礎(chǔ)格斗術(shù)，以應(yīng)對突發(fā)暴力事件，保護自身及他人安全。02器械使用熟練掌握防衛(wèi)器械如電棍、辣椒水等的使用方法，確保有效制止不法行為。溝通協(xié)調(diào)能力掌握與醫(yī)患有效溝通技巧，緩解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)患溝通強化團隊間信息流通，協(xié)同處理緊急事件，確保醫(yī)院安全。團隊協(xié)作醫(yī)療知識了解保安需學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇等急救技能，以應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)突發(fā)的醫(yī)療緊急情況。急救技能掌握了解傳染病傳播途徑及防控措施，確保醫(yī)院環(huán)境安全，防止交叉感染。傳染病防控醫(yī)院保安服務(wù)禮儀04著裝與儀容要求保安需統(tǒng)一穿著整潔的制服，展現(xiàn)專業(yè)形象。統(tǒng)一制服穿著保持頭發(fā)整潔，面容干凈，展現(xiàn)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。整潔個人衛(wèi)生服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范熱情周到服務(wù)保持微笑，主動問候，耐心解答，展現(xiàn)醫(yī)院保安的良好服務(wù)態(tài)度。規(guī)范言行舉止遵守職業(yè)禮儀，著裝整潔，語言文明，行為得體，樹立專業(yè)形象。處理投訴與建議對投訴與建議給予及時回應(yīng)，明確告知處理流程和時限。及時回應(yīng)認真聽取患者及家屬的投訴與建議，保持冷靜和禮貌。耐心傾聽醫(yī)院保安設(shè)備使用05安防監(jiān)控系統(tǒng)操作熟悉醫(yī)院監(jiān)控布局，掌握關(guān)鍵區(qū)域監(jiān)控位置。監(jiān)控布局了解01學(xué)會操作監(jiān)控平臺，實時查看各區(qū)域監(jiān)控畫面。實時畫面查看02報警系統(tǒng)使用方法01緊急按鈕操作遇緊急情況，按下緊急按鈕，迅速通報控制中心。02監(jiān)控聯(lián)動響應(yīng)報警觸發(fā)時，聯(lián)動監(jiān)控，快速定位現(xiàn)場，采取應(yīng)對措施。通訊設(shè)備維護定期對通訊設(shè)備進行功能檢查，確保設(shè)備正常運行。定期對通訊設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。定期檢查設(shè)備清潔保養(yǎng)醫(yī)院保安法律法規(guī)06相關(guān)法律法規(guī)概述核心法律法規(guī)《基醫(yī)法》等法規(guī)護醫(yī)治安保衛(wèi)規(guī)定北京天津等地有細則保安人員權(quán)利與義務(wù)保安有權(quán)獲得崗位所需培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。獲得崗位培訓(xùn)01保安有義務(wù)保護患者及醫(yī)務(wù)人員安全，維護醫(yī)院秩序。保護客戶權(quán)益02法律責(zé)任與風(fēng)險防范01法律明