汽車租賃企業(yè)員工管理制度說明第一章總則1.1目的為規(guī)范汽車租賃企業(yè)員工行為，保障企業(yè)與員工的合法權(quán)益，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于企業(yè)全體員工（包括正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣員工及臨時(shí)員工）。1.3基本原則1.合法性：嚴(yán)格遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策要求；2.公平性：對(duì)所有員工一視同仁，避免歧視或不公平對(duì)待；3.激勵(lì)性：通過績(jī)效考核、晉升機(jī)制等激發(fā)員工積極性；4.實(shí)用性：結(jié)合汽車租賃行業(yè)特點(diǎn)（如車輛調(diào)度、客戶服務(wù)、維修保障），確保制度可操作、可執(zhí)行。第二章招聘與入職管理2.1招聘流程1.需求提出：部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，填寫《人員需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、職責(zé)、任職要求及招聘數(shù)量，報(bào)人力資源部審核；2.渠道選擇：內(nèi)部推薦（鼓勵(lì)員工推薦符合條件的候選人，推薦成功給予獎(jiǎng)勵(lì)）、外部招聘（通過招聘網(wǎng)站、校園招聘、行業(yè)展會(huì)等渠道發(fā)布信息）；3.面試評(píng)估：初試（人力資源部篩選簡(jiǎn)歷，評(píng)估候選人基本資質(zhì)）、復(fù)試（用人部門考察專業(yè)能力、崗位匹配度）、終試（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)融合度）；4.錄用決策：向合格候選人發(fā)放《錄用通知書》，明確入職時(shí)間、崗位、薪酬及需提交的資料（身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、離職證明、體檢報(bào)告）。2.2入職手續(xù)1.資料審核：人力資源部核對(duì)員工提交的資料，確保真實(shí)性與完整性；2.合同簽訂：自入職之日起1個(gè)月內(nèi)簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)（勞動(dòng)合同期限、試用期、薪酬、工作內(nèi)容等）；3.入職備案：為員工辦理工牌、考勤卡，錄入企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，開通辦公權(quán)限（郵箱、系統(tǒng)賬號(hào)等）；4.入職指引：由部門負(fù)責(zé)人或指定師傅帶領(lǐng)員工熟悉工作環(huán)境、崗位職責(zé)、同事及企業(yè)基本流程（如訂單系統(tǒng)操作、車輛交接流程）。2.3試用期管理1.試用期期限：勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不超過1個(gè)月；1年以上不滿3年的，試用期不超過2個(gè)月；3年以上固定期限或無固定期限勞動(dòng)合同，試用期不超過6個(gè)月；2.試用期考核：考核內(nèi)容包括工作態(tài)度（責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）、工作能力（崗位技能、學(xué)習(xí)能力）、工作業(yè)績(jī)（任務(wù)完成率、目標(biāo)達(dá)成情況）；考核方式為每周溝通、月度小結(jié)、試用期結(jié)束前提交《試用期考核表》；3.轉(zhuǎn)正流程：試用期結(jié)束前3個(gè)工作日，員工提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，用人部門出具考核意見，人力資源部審核后報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批；審批通過的，轉(zhuǎn)為正式員工；未通過的，可延長(zhǎng)試用期（不超過法定上限）或解除勞動(dòng)合同。第三章崗位職責(zé)劃分3.1管理崗位總經(jīng)理：負(fù)責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)決策，審批重大項(xiàng)目（如車輛采購(gòu)、市場(chǎng)拓展），監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況；部門經(jīng)理（客服、銷售、維修、調(diào)度等）：制定部門年度目標(biāo)與工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，協(xié)調(diào)跨部門溝通，考核下屬員工，解決部門內(nèi)重大問題。3.2業(yè)務(wù)崗位客服專員：負(fù)責(zé)客戶咨詢（電話、線上）、訂單處理（錄入、修改、取消）、投訴處理（及時(shí)響應(yīng)、跟蹤解決、反饋結(jié)果），維護(hù)客戶關(guān)系（定期回訪、推送優(yōu)惠信息）；銷售代表：負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展（挖掘潛在客戶、參加展會(huì)）、客戶開發(fā)（拜訪企業(yè)客戶、個(gè)人客戶）、合同簽訂（協(xié)商條款、審核資質(zhì)），完成銷售目標(biāo)（銷售額、客戶數(shù)量）；調(diào)度專員：負(fù)責(zé)車輛分配（根據(jù)客戶需求、車輛位置、庫(kù)存情況合理調(diào)度）、路線規(guī)劃（優(yōu)化行駛路線、降低運(yùn)營(yíng)成本）、異常處理（如車輛故障、客戶改期，及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案）。3.3技術(shù)崗位維修技師：負(fù)責(zé)車輛維修（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器系統(tǒng)等故障排查與修復(fù)）、保養(yǎng)（定期更換機(jī)油、濾芯、檢查輪胎）、檢查（出車前、收車后檢查車輛狀況，填寫《車輛檢查記錄表》），確保車輛安全合規(guī)；IT專員：負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)（訂單系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)）的維護(hù)與升級(jí)，解決系統(tǒng)故障（如登錄問題、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤），保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.4后勤崗位行政專員：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備管理（采購(gòu)、維修、登記）、會(huì)議安排（場(chǎng)地預(yù)訂、資料準(zhǔn)備、記錄）、后勤保障（辦公用品發(fā)放、員工餐安排、衛(wèi)生管理）；財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算（收入、成本、費(fèi)用記賬）、資金管理（收款、付款、報(bào)銷審核）、稅務(wù)申報(bào)（增值稅、企業(yè)所得稅等），編制財(cái)務(wù)報(bào)表（月度、季度、年度）。第四章員工行為規(guī)范4.1職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信：不隱瞞工作中的問題，不欺騙客戶（如車輛狀況、租賃價(jià)格），不提供虛假信息（如簡(jiǎn)歷、報(bào)銷憑證）；廉潔自律：不收受客戶或供應(yīng)商的回扣、禮品，不貪污挪用企業(yè)資金，不利用職務(wù)之便謀取私利；愛崗敬業(yè)：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，不消極怠工，不推諉責(zé)任；團(tuán)結(jié)協(xié)作：尊重同事，主動(dòng)配合他人工作，不搞小團(tuán)體，不傳播謠言。4.2服務(wù)規(guī)范接待禮儀：接待客戶時(shí)使用文明用語(yǔ)（如“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”“請(qǐng)稍等，我馬上為您處理”），態(tài)度熱情、耐心，面帶微笑；響應(yīng)時(shí)效：客戶咨詢或投訴應(yīng)在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題48小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展；形象維護(hù)：工作時(shí)間穿著企業(yè)統(tǒng)一制服（如有），保持儀容整潔，不穿奇裝異服，不佩戴夸張飾品；辦公場(chǎng)所保持安靜，不喧嘩、不做與工作無關(guān)的事（如刷視頻、玩游戲）。4.3安全規(guī)范駕駛安全：駕駛企業(yè)車輛時(shí)遵守交通規(guī)則（不酒后駕駛、不超速、不闖紅燈），系好安全帶，禁止接打手持電話；車輛安全：維修技師需按照《車輛維護(hù)手冊(cè)》定期維護(hù)車輛，確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)正常；調(diào)度專員需檢查車輛行駛證、保險(xiǎn)有效期，避免派車時(shí)出現(xiàn)合規(guī)問題；辦公安全：遵守辦公場(chǎng)所安全規(guī)定（不隨意使用大功率電器、不攜帶危險(xiǎn)物品），下班時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)、燈光等設(shè)備，鎖好門窗。4.4保密要求客戶信息保密：不泄露客戶的姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、租賃記錄等信息（除非獲得客戶授權(quán)或法律要求）；企業(yè)信息保密：不泄露企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)流程、維修技術(shù)、系統(tǒng)代碼等信息；離職后保密：離職后仍需遵守企業(yè)保密規(guī)定，不將企業(yè)保密信息用于個(gè)人或第三方利益。第五章培訓(xùn)與發(fā)展5.1入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況（歷史、愿景、價(jià)值觀）、企業(yè)文化（團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)理念）、制度流程（考勤、請(qǐng)假、報(bào)銷、安全規(guī)定）、崗位技能（客服話術(shù)、銷售技巧、調(diào)度系統(tǒng)操作、維修基本技能）；培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)（企業(yè)介紹、制度講解）、線上培訓(xùn)（通過企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)崗位技能）、師傅帶徒（由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)實(shí)際操作）；培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試（制度、理論知識(shí)）與實(shí)操考核（如客服模擬接待、維修模擬故障排查），考核合格后方能上崗。5.2在崗培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)更新（如市場(chǎng)新政策、系統(tǒng)升級(jí)、新車型介紹）、技能提升（如銷售談判技巧、維修高級(jí)技術(shù)、調(diào)度優(yōu)化方法）、安全培訓(xùn)（如夏季車輛防自燃、冬季冰雪路面駕駛技巧）、管理培訓(xùn)（針對(duì)基層管理者的團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧培訓(xùn)）；培訓(xùn)方式：定期培訓(xùn)（每月1次部門內(nèi)部培訓(xùn)）、專題培訓(xùn)（如“客戶投訴處理”專項(xiàng)培訓(xùn)）、外出培訓(xùn)（參加行業(yè)展會(huì)、培訓(xùn)課程）；培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后通過考試、作業(yè)或?qū)嶋H工作表現(xiàn)評(píng)估培訓(xùn)效果，考核結(jié)果納入績(jī)效考核。5.3晉升機(jī)制晉升條件：工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀（連續(xù)3個(gè)月績(jī)效考核排名部門前20%）、工作能力突出（能勝任更高崗位職責(zé)）、職業(yè)道德良好（無違紀(jì)記錄）、符合崗位要求（如晉升部門經(jīng)理需有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)）；晉升流程：個(gè)人申請(qǐng)（提交《晉升申請(qǐng)表》及工作成果證明）、部門推薦（部門經(jīng)理出具推薦意見）、人力資源部審核（考核資質(zhì)、業(yè)績(jī)、能力）、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批（最終決定）；晉升待遇：晉升后調(diào)整薪酬（基本工資、績(jī)效工資）、福利（如增加交通補(bǔ)貼、提高年假天數(shù)）、職責(zé)（擴(kuò)大管理范圍或增加工作任務(wù)）。第六章績(jī)效考核管理6.1考核指標(biāo)銷售崗：銷售額（月度/季度目標(biāo)達(dá)成率）、銷售增長(zhǎng)率（較上月/季度增長(zhǎng)百分比）、客戶數(shù)量（新增客戶數(shù)）、合同簽訂率（洽談客戶轉(zhuǎn)化為簽單客戶的比例）；客服崗：客戶滿意度（通過surveys或回訪評(píng)估，目標(biāo)≥90%）、投訴處理率（投訴解決數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例，目標(biāo)≥95%）、訂單處理及時(shí)率（訂單錄入/修改/取消的及時(shí)率，目標(biāo)≥98%）；維修崗：維修質(zhì)量（維修后車輛故障復(fù)發(fā)率，目標(biāo)≤5%）、維修效率（平均每輛車維修時(shí)間，目標(biāo)≤4小時(shí)/輛）、車輛故障率（負(fù)責(zé)維護(hù)的車輛月度故障率，目標(biāo)≤3%）；調(diào)度崗：車輛分配及時(shí)率（客戶訂單要求時(shí)間內(nèi)分配車輛的比例，目標(biāo)≥95%）、路線規(guī)劃合理性（車輛行駛里程較優(yōu)化前減少的比例，目標(biāo)≥10%）、客戶投訴率（因調(diào)度問題導(dǎo)致的投訴比例，目標(biāo)≤2%）；管理崗：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（部門目標(biāo)達(dá)成率）、員工滿意度（團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理的滿意度，目標(biāo)≥85%）、跨部門協(xié)作（其他部門對(duì)該部門的評(píng)價(jià)）。6.2考核周期與方式考核周期：月度考核（針對(duì)日常工作，每月末進(jìn)行）、季度考核（針對(duì)階段性工作，每季度末進(jìn)行）、年度考核（針對(duì)全年工作，每年12月末進(jìn)行）；考核方式：自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)（填寫《員工自評(píng)表》）；上級(jí)評(píng)：直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)（填寫《上級(jí)評(píng)價(jià)表》）；同事評(píng)：同事對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)（填寫《同事評(píng)價(jià)表》）；客戶評(píng)：客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（如客服的投訴處理、銷售的合同簽訂）。6.3結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：績(jī)效考核優(yōu)秀的員工（排名前20%），可提高績(jī)效工資比例或增加基本工資；績(jī)效考核不合格的員工（排名后10%），降低績(jī)效工資或暫停加薪；晉升與培訓(xùn)：績(jī)效考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先考慮晉升；績(jī)效考核不合格的員工，安排針對(duì)性培訓(xùn)（如銷售技巧培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)）；淘汰機(jī)制：連續(xù)2次績(jī)效考核不合格的員工，企業(yè)可與其協(xié)商解除勞動(dòng)合同；或調(diào)整崗位（如銷售崗轉(zhuǎn)客服崗），調(diào)整后仍不合格的，解除勞動(dòng)合同。第七章薪酬福利管理7.1薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)確定（如客服專員基本工資3000元/月，銷售經(jīng)理基本工資8000元/月），固定發(fā)放；績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放（如銷售崗績(jī)效工資占薪酬的40%，客服崗占30%），計(jì)算公式為：績(jī)效工資=績(jī)效基數(shù)×績(jī)效考核系數(shù)（優(yōu)秀1.2，良好1.0，合格0.8，不合格0.5）；補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼（根據(jù)崗位需求，如銷售崗300元/月，客服崗100元/月）、餐補(bǔ)（15元/天，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算）、通訊補(bǔ)貼（如銷售崗200元/月，根據(jù)話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷）；獎(jiǎng)金：季度獎(jiǎng)金（根據(jù)部門業(yè)績(jī)發(fā)放）、年度獎(jiǎng)金（根據(jù)企業(yè)全年業(yè)績(jī)及個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放）、專項(xiàng)獎(jiǎng)金（如銷售冠軍獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)）。7.2發(fā)放方式發(fā)放時(shí)間：每月15日發(fā)放上月工資（如遇節(jié)假日提前至最近的工作日）；發(fā)放方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬打入員工工資卡（需提供本人有效銀行卡賬號(hào)）；工資條：發(fā)放工資時(shí)提供工資條（紙質(zhì)或電子），明確基本工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、扣減項(xiàng)（如遲到、請(qǐng)假、社保公積金個(gè)人部分）等內(nèi)容。7.3福利體系法定福利：社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）：按國(guó)家規(guī)定繳納，個(gè)人部分從工資中扣除；住房公積金：按企業(yè)規(guī)定比例繳納（如單位與個(gè)人各繳納10%）；帶薪年假：職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天（國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假）；法定節(jié)假日：按國(guó)家規(guī)定放假（如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等），加班的按規(guī)定支付加班工資（法定休假日加班支付3倍工資，休息日加班支付2倍工資或安排補(bǔ)休）。企業(yè)福利：勞動(dòng)保護(hù)：為維修崗員工提供勞動(dòng)防護(hù)用品（手套、安全帽、工作服）；員工關(guān)懷：定期組織員工活動(dòng)（如團(tuán)建、聚餐、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游），為員工提供生日福利（蛋糕券、禮品）、節(jié)日福利（如春節(jié)年貨、中秋月餅）；健康保障：每年組織1次員工體檢（包括常規(guī)檢查、職業(yè)健康檢查）；其他福利：?jiǎn)T工租車折扣（如員工本人或家屬租車可享受8折優(yōu)惠）、培訓(xùn)補(bǔ)貼（如員工參加與崗位相關(guān)的培訓(xùn)課程，企業(yè)可報(bào)銷部分費(fèi)用）。第八章勞動(dòng)紀(jì)律與違紀(jì)處理8.1考勤制度工作時(shí)間：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制（每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)），具體時(shí)間由企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定（如客服崗：9:00-18:00，銷售崗：8:30-17:30）；考勤方式：采用指紋打卡、人臉識(shí)別或手機(jī)APP打卡（如釘釘、企業(yè)微信），員工需在上班前、下班后各打卡1次；遲到與早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），每次扣減工資50元；10-30分鐘（含30分鐘），每次扣減工資100元；30分鐘以上，按曠工半天處理；曠工：未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤的，視為曠工；曠工1天，扣減3天工資；連續(xù)曠工3天或月累計(jì)曠工5天，企業(yè)可解除勞動(dòng)合同。8.2請(qǐng)假流程請(qǐng)假類型：事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假（如家庭事務(wù)、個(gè)人健康），需提前1天提交《請(qǐng)假申請(qǐng)表》；病假：因疾病需要請(qǐng)假，需提交醫(yī)院出具的病假證明（如病歷、診斷書），提前或事后1天內(nèi)補(bǔ)假；年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作滿1年以上，可享受帶薪年假（具體天數(shù)按國(guó)家規(guī)定），需提前3天提交《年假申請(qǐng)表》；婚假、產(chǎn)假、喪假：按國(guó)家規(guī)定享受帶薪假期（如婚假3天，產(chǎn)假98天，喪假3天），需提交相關(guān)證明（如結(jié)婚證、出生證明、死亡證明）。審批流程：?jiǎn)T工填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、時(shí)間、原因；部門負(fù)責(zé)人審核（確認(rèn)請(qǐng)假時(shí)間是否影響工作，安排工作交接）；人力資源部備案（錄入考勤系統(tǒng)，核算工資）。8.3違紀(jì)行為與處理輕度違紀(jì)：遲到、早退、未按規(guī)定打卡、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事（如刷視頻、玩游戲），給予口頭警告，扣減當(dāng)月績(jī)效工資10%；中度違紀(jì)：曠工、未按規(guī)定完成工作任務(wù)、服務(wù)態(tài)度惡劣（如與客戶爭(zhēng)吵）、泄露企業(yè)一般信息，給予書面警告，扣減當(dāng)月績(jī)效工資20%，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格；重度違紀(jì)：連續(xù)曠工、貪污挪用公款、收受回扣、泄露企業(yè)重要信息（如客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）、違反安全規(guī)定導(dǎo)致重大事故（如酒后駕駛導(dǎo)致車輛損壞或人員傷亡），給予記過或解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。第九章離職管理9.1離職類型與流程主動(dòng)離職：?jiǎn)T工因個(gè)人原因提出離職，需提前通知企業(yè)（試用期提前3天，正式員工提前30天），提交《離職申請(qǐng)表》；部門負(fù)責(zé)人與員工溝通（了解離職原因，挽留優(yōu)秀員工）；人力資源部審核（確認(rèn)離職時(shí)間、工作交接要求）；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批（同意離職）。被動(dòng)離職：企業(yè)因員工違紀(jì)、考核不合格、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因提出離職，需提前30天通知員工或支付1個(gè)月工資作為代通知金，提交《離職通知書》（注明離職原因、時(shí)間）；員工簽字確認(rèn)（如有異議可提出申訴）；人力資源部辦理離職手續(xù)。協(xié)商離職：企業(yè)與員工協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同，簽訂《協(xié)商離職協(xié)議》（注明離職時(shí)間、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、工作交接等內(nèi)容）；人力資源部辦理離職手續(xù)。9.2工作交接交接內(nèi)容：工作任務(wù)：未完成的工作（如未處理的客戶訂單、未維修的車輛）；客戶信息：客戶聯(lián)系方式、租賃記錄、未結(jié)清的費(fèi)用；物品設(shè)備：工牌、鑰匙、車輛（如調(diào)度崗負(fù)責(zé)的車輛鑰匙）、辦公設(shè)備（如電腦、