合肥物業(yè)服務(wù)面試實戰(zhàn)模擬試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）個等級。A.三B.四C.五D.六2.以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費用C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主大會3.物業(yè)服務(wù)費收費方式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.計時制D.按面積收費4.業(yè)主大會會議分為（）種形式。A.一B.二C.三D.四5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因（）原因?qū)е挛飿I(yè)滅失的，物業(yè)服務(wù)合同終止。A.業(yè)主大會決定B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定C.不可抗力D.政府決定6.以下哪項不屬于物業(yè)共用部位？（）A.公共走廊B.公共樓梯間C.單元門D.單元內(nèi)陽臺7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。A.投訴處理B.業(yè)主溝通C.信息反饋D.以上都是8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，（）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主D.政府部門9.以下哪項不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備？（）A.消防設(shè)施B.監(jiān)控設(shè)備C.單元內(nèi)電梯D.公共綠地10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少（）次向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費用。A.一B.二C.三D.四二、多選題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.收取物業(yè)服務(wù)費B.對物業(yè)管理區(qū)域進行管理C.制定物業(yè)管理制度D.決定業(yè)主的裝修方案2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序C.建立應(yīng)急預(yù)案D.業(yè)主大會的任何決定3.業(yè)主大會籌備組由（）組成。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表B.占建筑物總面積一半以上的業(yè)主代表C.勘察設(shè)計單位代表D.占建筑物總面積三分之一以上的業(yè)主代表4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以（）。A.參加業(yè)主大會會議B.提出議案C.被選為業(yè)主委員會成員D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和改造，應(yīng)當(dāng)由（）共同決定。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門6.物業(yè)服務(wù)費的具體標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主大會D.政府價格主管部門7.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（）。A.物業(yè)服務(wù)期限屆滿B.業(yè)主大會決定解除合同C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)D.物業(yè)滅失8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.決定業(yè)主的裝修方案9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)流程C.服務(wù)監(jiān)督D.服務(wù)考核10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些行為屬于違反業(yè)主管理規(guī)約的行為？（）A.占用物業(yè)共用部位B.損壞物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.在物業(yè)共用部位堆放雜物D.擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)三、判斷題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資質(zhì)證書才能從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。（）2.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主參加。（）3.物業(yè)服務(wù)費可以由業(yè)主委員會自行決定。（）4.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的資料全部移交給業(yè)主委員會。（）5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用由業(yè)主共同承擔(dān)。（）6.業(yè)主委員會可以決定業(yè)主的裝修方案。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急管理制度，及時處理突發(fā)事件。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行決定是否接受物業(yè)服務(wù)。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行決定是否參加業(yè)主大會會議。（）四、簡答題1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。2.簡述業(yè)主大會的主要職責(zé)。3.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。4.簡述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)定。5.簡述物業(yè)服務(wù)費的收費方式。6.簡述業(yè)主委員會的組成和職責(zé)。7.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的義務(wù)。8.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴。9.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，突發(fā)事件的處理流程。10.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量。五、論述題1.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序方面應(yīng)采取的措施。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升業(yè)主滿意度方面應(yīng)采取的措施。3.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴方面應(yīng)遵循的原則。4.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如何與政府部門協(xié)調(diào)工作。5.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如何進行成本控制。六、案例分析題1.案例背景：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生狀況較差。業(yè)主委員會多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但問題仍未得到解決。業(yè)主們開始對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿情緒加劇，甚至有業(yè)主提出要更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。問題：（1）請分析該案例中存在的問題。（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。2.案例背景：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會計劃對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行改造，以提高小區(qū)的整體品質(zhì)。業(yè)主委員會制定了改造方案，并提交業(yè)主大會審議。然而，在業(yè)主大會會議上，大部分業(yè)主對改造方案表示反對，認為改造費用過高，且改造后的效果并不明顯。問題：（1）請分析該案例中存在的問題。（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。3.案例背景：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生了一起火災(zāi)事故。由于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備老化，且業(yè)主平時對消防安全重視不夠，導(dǎo)致火災(zāi)造成了一定的損失。問題：（1）請分析該案例中存在的問題。（2）請?zhí)岢鲱A(yù)防類似事件發(fā)生的措施。4.案例背景：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)服務(wù)費過高，且沒有公示物業(yè)服務(wù)費用的使用情況。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公示物業(yè)服務(wù)費用的使用情況，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕。問題：（1）請分析該案例中存在的問題。（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。5.案例背景：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)進行裝修管理時，態(tài)度強硬，甚至對業(yè)主進行威脅。業(yè)主們對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式表示不滿，甚至有業(yè)主提出要投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)。問題：（1）請分析該案例中存在的問題。（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。答案與解析一、單選題1.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級，共三個等級。2.D解析：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括業(yè)主大會。3.C解析：物業(yè)服務(wù)費收費方式包括包干制和酬金制。4.B解析：業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議兩種形式。5.C解析：因不可抗力原因?qū)е挛飿I(yè)滅失的，物業(yè)服務(wù)合同終止。6.D解析：單元內(nèi)陽臺不屬于物業(yè)共用部位。7.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理、業(yè)主溝通、信息反饋制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。8.B解析：業(yè)主委員會負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理業(yè)主大會的工作。9.C解析：單元內(nèi)電梯屬于業(yè)主專有部分，不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。10.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少一次向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費用。二、多選題1.ABC解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括收取物業(yè)服務(wù)費、對物業(yè)管理區(qū)域進行管理、制定物業(yè)管理制度。2.ABC解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序、建立應(yīng)急預(yù)案。3.BD解析：業(yè)主大會籌備組由占建筑物總面積一半以上的業(yè)主代表和占建筑物總面積三分之一以上的業(yè)主代表組成。4.ABCD解析：業(yè)主可以參加業(yè)主大會會議、提出議案、被選為業(yè)主委員會成員、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。5.ABC解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和改造，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同決定。6.CD解析：物業(yè)服務(wù)費的具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會和政府價格主管部門確定。7.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括物業(yè)服務(wù)期限屆滿、業(yè)主大會決定解除合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)、物業(yè)滅失。8.ABC解析：業(yè)主委員會的職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。9.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)考核制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。10.ABCD解析：占用物業(yè)共用部位、損壞物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、在物業(yè)共用部位堆放雜物、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)都屬于違反業(yè)主管理規(guī)約的行為。三、判斷題1.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資質(zhì)證書才能從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。2.×解析：業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主參加，但實際上是由業(yè)主代表參加。3.×解析：物業(yè)服務(wù)費的具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會和政府價格主管部門確定，業(yè)主委員會無權(quán)自行決定。4.√解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的資料全部移交給業(yè)主委員會。5.√解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用由業(yè)主共同承擔(dān)。6.×解析：業(yè)主委員會無權(quán)決定業(yè)主的裝修方案，業(yè)主有權(quán)自行決定是否裝修以及如何裝修。7.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急管理制度，及時處理突發(fā)事件。8.×解析：業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)是自愿的，業(yè)主有權(quán)選擇是否接受物業(yè)服務(wù)。9.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴。10.×解析：業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會會議，業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有業(yè)主參加。四、簡答題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：-維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；-維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序；-建立應(yīng)急預(yù)案；-建立業(yè)主投訴處理制度；-建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護管理制度；-建立物業(yè)服務(wù)費收繳制度；-建立業(yè)主委員會的監(jiān)督機制；-建立與政府部門、業(yè)主的溝通機制。2.業(yè)主大會的主要職責(zé)包括：-制定和修改業(yè)主管理規(guī)約；-選舉業(yè)主委員會成員；-決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益、維修和改造；-決定物業(yè)服務(wù)合同；-決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案；-業(yè)主大會的其他職責(zé)。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：-物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；-物業(yè)服務(wù)費用；-物業(yè)管理用房；-業(yè)主大會；-違約責(zé)任；-爭議解決方式；-合同的生效、變更和終止。4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)定包括：-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的范圍；-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護責(zé)任；-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用；-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造；-物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和管理。5.物業(yè)服務(wù)費的收費方式包括：-包干制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費用，一次性向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。-酬金制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費用，每月向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費。6.業(yè)主委員會的組成和職責(zé)包括：-組成：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，成員一般為五至九人。-職責(zé)：業(yè)主委員會負責(zé)召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益、維修和改造等。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的義務(wù)包括：-遵守業(yè)主管理規(guī)約；-按時繳納物業(yè)服務(wù)費；-維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；-不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；-不得損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；-積極參與業(yè)主大會會議。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的流程包括：-接收投訴：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴接待窗口，及時接收業(yè)主的投訴。-調(diào)查處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對投訴進行調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施進行處理。-反饋結(jié)果：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。-跟蹤回訪：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保問題得到解決。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，突發(fā)事件的處理流程包括：-發(fā)現(xiàn)事件：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)當(dāng)立即向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告。-報告事件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向上級報告事件情況。-處理事件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的措施處理事件。-善后處理：事件處理完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行善后處理，確保事件的影響降到最低。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的方法包括：-建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；-加強員工培訓(xùn)；-建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制；-建立業(yè)主滿意度調(diào)查制度；-不斷改進服務(wù)流程；-加強與業(yè)主的溝通。五、論述題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序方面應(yīng)采取的措施包括：-建立健全的安保制度，配備足夠的安保人員；-加強對物業(yè)管理區(qū)域的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法行為；-建立應(yīng)急預(yù)案，及時處理突發(fā)事件；-加強與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主的文明素質(zhì)；-建立業(yè)主投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴；-加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理，確保車輛通行順暢；-加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升業(yè)主滿意度方面應(yīng)采取的措施包括：-建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求；-加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能；-建立業(yè)主滿意度調(diào)查制度，定期調(diào)查業(yè)主的滿意度；-及時處理業(yè)主的投訴，提高業(yè)主的滿意度；-加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的需求；-不斷改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；-提供多樣化的服務(wù)，滿足業(yè)主的不同需求。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴方面應(yīng)遵循的原則包括：-公平公正原則：對待所有業(yè)主的投訴都應(yīng)當(dāng)公平公正；-及時處理原則：應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主的投訴，不得拖延；-誠實信用原則：應(yīng)當(dāng)誠實守信，不得欺騙業(yè)主；-依法處理原則：應(yīng)當(dāng)依法處理業(yè)主的投訴，不得違反法律法規(guī)；-主動服務(wù)原則：應(yīng)當(dāng)主動服務(wù)，積極解決業(yè)主的問題。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如何與政府部門協(xié)調(diào)工作：-建立與政府部門的溝通機制，及時了解政府部門的政策和要求；-積極配合政府部門的工作，及時完成政府部門交辦的任務(wù)；-向政府部門反映業(yè)主的意見和建議，協(xié)助政府部門做好業(yè)主工作；-參與政府部門組織的活動，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會形象；-接受政府部門的監(jiān)督，及時整改政府部門提出的問題。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如何進行成本控制：-建立成本控制制度，明確成本控制的目標(biāo)和措施；-加強成本核算，及時掌握成本情況；-優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；-加強設(shè)備維護，延長設(shè)備使用壽命；-合理采購物資，降低采購成本；-加強人員管理，提高員工的工作效率；-加強與業(yè)主的溝通，減少不必要的開支。六、案例分析題1.案例分析：（1）該案例中存在的問題包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生狀況較差；業(yè)主委員會多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但問題仍未得到解決；業(yè)主們開始對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿情緒加劇，甚至有業(yè)主提出要更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2）解決問題的建議包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾；業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)加強與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；業(yè)主應(yīng)當(dāng)積極參與小區(qū)的管理，共同維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。2.案例分析：（1）該案例中存在的問題包括：業(yè)主委員會制定的改造方案