危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對高級面試題本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，首要原則是？A.盡快撇清自身與危機(jī)事件的關(guān)系B.盡可能減少經(jīng)濟(jì)損失C.堅持透明、真誠地溝通D.迅速采取法律手段維權(quán)2.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的核心是？A.封鎖不利信息傳播B.引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展C.堅持官方口徑，不容置疑D.盡可能拖延時間3.在危機(jī)發(fā)生后的24小時內(nèi)，企業(yè)最應(yīng)該采取的行動是？A.等待官方調(diào)查結(jié)果再發(fā)布聲明B.立即發(fā)布初步聲明，表明立場C.尋求媒體曝光，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.暫時不做任何回應(yīng)，觀察事態(tài)發(fā)展4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”指的是？A.危機(jī)事件發(fā)生的第24天B.危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)必須在24小時內(nèi)做出回應(yīng)C.危機(jī)事件發(fā)生后，公眾情緒最激動的24小時D.危機(jī)事件發(fā)生后，媒體熱度最高的24小時5.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要目的是？A.監(jiān)測競爭對手的動態(tài)B.了解公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法C.收集有利于企業(yè)的信息D.阻止負(fù)面信息的傳播6.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”不包括？A.不推諉B.不掩蓋C.不激化矛盾D.不及時回應(yīng)7.在網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該？A.堅持官方口徑，不容置疑B.積極與網(wǎng)友互動，回應(yīng)關(guān)切C.盡可能避免與網(wǎng)友發(fā)生正面沖突D.將所有責(zé)任推給相關(guān)部門8.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”指的是？A.理解公眾的情緒和訴求B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)C.堅持企業(yè)的立場和原則D.盡可能為自己辯護(hù)9.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該？A.盡可能避免使用網(wǎng)絡(luò)語言B.積極運用網(wǎng)絡(luò)流行語，拉近與網(wǎng)友的距離C.堅持使用正式的書面語言D.避免使用任何網(wǎng)絡(luò)語言10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是？A.盡快結(jié)束危機(jī)事件B.減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失C.恢復(fù)企業(yè)的聲譽和形象D.贏得公眾的諒解和信任二、多選題（每題3分，共30分）1.危機(jī)公關(guān)的成功要素包括？A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.同理心D.法律手段E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)2.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的策略包括？A.積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切B.引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展C.封鎖不利信息傳播D.尋求媒體支持E.忽視負(fù)面輿論3.危機(jī)公關(guān)中的溝通對象包括？A.媒體B.公眾C.相關(guān)部門D.員工E.競爭對手4.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的內(nèi)容包括？A.負(fù)面信息的數(shù)量和傳播范圍B.公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法C.競爭對手的動態(tài)D.媒體對企業(yè)事件的報道E.政府部門的關(guān)注5.危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”包括？A.不推諉B.不掩蓋C.不激化矛盾D.不及時回應(yīng)E.不欺騙6.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該？A.積極與網(wǎng)友互動B.回應(yīng)網(wǎng)友的關(guān)切C.避免與網(wǎng)友發(fā)生正面沖突D.使用網(wǎng)絡(luò)流行語E.堅持官方口徑7.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”要求？A.理解公眾的情緒和訴求B.尊重公眾的合理關(guān)切C.傾聽公眾的聲音D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)E.盡可能為自己辯護(hù)8.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該？A.積極運用社交媒體B.回應(yīng)網(wǎng)友的留言和評論C.避免使用網(wǎng)絡(luò)語言D.堅持使用正式的書面語言E.尋求網(wǎng)友的理解和支持9.危機(jī)公關(guān)的流程包括？A.危機(jī)監(jiān)測B.危機(jī)評估C.危機(jī)應(yīng)對D.危機(jī)總結(jié)E.危機(jī)預(yù)防10.危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)包括？A.危機(jī)事件的解決情況B.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失C.媒體對企業(yè)事件的報道D.公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法E.企業(yè)聲譽和形象的恢復(fù)情況三、判斷題（每題1分，共10分）1.危機(jī)公關(guān)就是處理突發(fā)事件。（）2.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對就是封鎖不利信息。（）3.危機(jī)公關(guān)的首要原則是盡快撇清自身與危機(jī)事件的關(guān)系。（）4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”指的是危機(jī)事件發(fā)生的第24天。（）5.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要目的是了解公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法。（）6.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”包括不推諉、不掩蓋、不激化矛盾。（）7.在網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該堅持官方口徑，不容置疑。（）8.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”指的是理解公眾的情緒和訴求。（）9.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該盡可能避免使用網(wǎng)絡(luò)語言。（）10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述危機(jī)公關(guān)的定義和原則。2.簡述網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的重要性。3.簡述危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”。4.簡述危機(jī)公關(guān)的流程。五、案例分析題（每題15分，共30分）1.某知名品牌的手機(jī)電池在充電時發(fā)生爆炸，造成人員傷亡。請結(jié)合案例，分析企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對。2.某知名企業(yè)被曝出環(huán)境污染問題，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿。請結(jié)合案例，分析企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對。答案與解析一、單選題1.C.堅持透明、真誠地溝通2.B.引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展3.B.立即發(fā)布初步聲明，表明立場4.B.危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)必須在24小時內(nèi)做出回應(yīng)5.B.了解公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法6.D.不及時回應(yīng)7.B.積極與網(wǎng)友互動，回應(yīng)關(guān)切8.A.理解公眾的情緒和訴求9.B.積極運用網(wǎng)絡(luò)流行語，拉近與網(wǎng)友的距離10.D.贏得公眾的諒解和信任解析：1.危機(jī)公關(guān)的首要原則是真誠溝通，透明地面對危機(jī)事件，才能贏得公眾的信任。2.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的核心是引導(dǎo)輿論，通過積極有效的溝通，引導(dǎo)輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展。3.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即發(fā)布初步聲明，表明立場，表明企業(yè)對事件的重視和態(tài)度。4.“黃金24小時”指的是危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)必須在24小時內(nèi)做出回應(yīng)，這是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時期。5.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要目的是了解公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法，從而及時調(diào)整企業(yè)的公關(guān)策略。6.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”包括不推諉、不掩蓋、不激化矛盾，不包括不及時回應(yīng)。7.在網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該積極與網(wǎng)友互動，回應(yīng)關(guān)切，才能有效化解危機(jī)。8.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”指的是理解公眾的情緒和訴求，才能贏得公眾的信任和支持。9.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該積極運用網(wǎng)絡(luò)流行語，拉近與網(wǎng)友的距離，才能更好地與網(wǎng)友溝通。10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是贏得公眾的諒解和信任，只有贏得公眾的諒解和信任，才能有效化解危機(jī)。二、多選題1.A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.同理心E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)2.A.積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切B.引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展D.尋求媒體支持3.A.媒體B.公眾C.相關(guān)部門D.員工4.A.負(fù)面信息的數(shù)量和傳播范圍B.公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法D.媒體對企業(yè)事件的報道E.政府部門的關(guān)注5.A.不推諉B.不掩蓋C.不激化矛盾6.A.積極與網(wǎng)友互動B.回應(yīng)網(wǎng)友的關(guān)切C.避免與網(wǎng)友發(fā)生正面沖突D.使用網(wǎng)絡(luò)流行語7.A.理解公眾的情緒和訴求B.尊重公眾的合理關(guān)切C.傾聽公眾的聲音D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)8.A.積極運用社交媒體B.回應(yīng)網(wǎng)友的留言和評論E.尋求網(wǎng)友的理解和支持9.A.危機(jī)監(jiān)測B.危機(jī)評估C.危機(jī)應(yīng)對D.危機(jī)總結(jié)E.危機(jī)預(yù)防10.A.危機(jī)事件的解決情況D.公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法E.企業(yè)聲譽和形象的恢復(fù)情況解析：1.危機(jī)公關(guān)的成功要素包括快速反應(yīng)、透明溝通、同理心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這些都是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵要素。2.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的策略包括積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切、引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展、尋求媒體支持，這些都是有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對策略。3.危機(jī)公關(guān)中的溝通對象包括媒體、公眾、相關(guān)部門、員工，這些都是企業(yè)需要溝通的對象。4.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的內(nèi)容包括負(fù)面信息的數(shù)量和傳播范圍、公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法、媒體對企業(yè)事件的報道、政府部門的關(guān)注，這些都是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的重要內(nèi)容。5.危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”包括不推諉、不掩蓋、不激化矛盾，不包括不及時回應(yīng)。6.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該積極與網(wǎng)友互動、回應(yīng)網(wǎng)友的關(guān)切、避免與網(wǎng)友發(fā)生正面沖突、使用網(wǎng)絡(luò)流行語，這些都是有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對策略。7.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”要求理解公眾的情緒和訴求、尊重公眾的合理關(guān)切、傾聽公眾的聲音、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，這些都是危機(jī)公關(guān)中“同理心”的要求。8.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該積極運用社交媒體、回應(yīng)網(wǎng)友的留言和評論、尋求網(wǎng)友的理解和支持，這些都是有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對策略。9.危機(jī)公關(guān)的流程包括危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)總結(jié)、危機(jī)預(yù)防，這些都是危機(jī)公關(guān)的流程。10.危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)包括危機(jī)事件的解決情況、公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法、企業(yè)聲譽和形象的恢復(fù)情況，這些都是危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)。三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×解析：1.危機(jī)公關(guān)不僅僅是處理突發(fā)事件，還包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)等多個方面。2.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對不僅僅是封鎖不利信息，還包括積極引導(dǎo)輿論、回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切等。3.危機(jī)公關(guān)的首要原則是真誠溝通，透明地面對危機(jī)事件，而不是盡快撇清自身與危機(jī)事件的關(guān)系。4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”指的是危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)必須在24小時內(nèi)做出回應(yīng)，而不是危機(jī)事件發(fā)生的第24天。5.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要目的是了解公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法，這是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的重要目的。6.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”包括不推諉、不掩蓋、不激化矛盾，這是正確的。7.在網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，而不是堅持官方口徑，不容置疑。8.危機(jī)公關(guān)中的“同理心”指的是理解公眾的情緒和訴求，這是正確的。9.網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)該積極運用網(wǎng)絡(luò)語言，拉近與網(wǎng)友的距離，而不是盡可能避免使用網(wǎng)絡(luò)語言。10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是贏得公眾的諒解和信任，而不是減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。四、簡答題1.簡述危機(jī)公關(guān)的定義和原則。危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生時，通過一系列的溝通和管理措施，有效地控制危機(jī)事件的發(fā)展，降低危機(jī)事件對企業(yè)造成的損失，并恢復(fù)企業(yè)的聲譽和形象。危機(jī)公關(guān)的原則包括：快速反應(yīng)、透明溝通、同理心、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、持續(xù)改進(jìn)。2.簡述網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的重要性。網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：一是可以有效地控制負(fù)面信息的傳播，避免負(fù)面信息對企業(yè)造成更大的損失；二是可以引導(dǎo)輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展，維護(hù)企業(yè)的聲譽和形象；三是可以增進(jìn)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解，提升企業(yè)的社會責(zé)任感。3.簡述危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”。危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”包括：不推諉、不掩蓋、不激化矛盾。不推諉是指企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生時，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任；不掩蓋是指企業(yè)不掩蓋危機(jī)事件的事實，而是透明地面對危機(jī)事件；不激化矛盾是指企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生時，不激化矛盾，而是積極尋求解決問題的方法。4.簡述危機(jī)公關(guān)的流程。危機(jī)公關(guān)的流程包括：危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)總結(jié)、危機(jī)預(yù)防。危機(jī)監(jiān)測是指企業(yè)對可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警；危機(jī)評估是指企業(yè)對危機(jī)事件的影響進(jìn)行評估；危機(jī)應(yīng)對是指企業(yè)對危機(jī)事件采取一系列的應(yīng)對措施；危機(jī)總結(jié)是指企業(yè)對危機(jī)事件的處理進(jìn)行總結(jié)和反思；危機(jī)預(yù)防是指企業(yè)對可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)防。五、案例分析題1.某知名品牌的手機(jī)電池在充電時發(fā)生爆炸，造成人員傷亡。請結(jié)合案例，分析企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對。針對該案例，企業(yè)應(yīng)該采取以下措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對：首先，企業(yè)應(yīng)該立即發(fā)布聲明，表明對事件的重視和對受害者的關(guān)注，并承諾積極配合調(diào)查；其次，企業(yè)應(yīng)該積極與受害者及其家屬溝通，提供必要的幫助和支持；再次，企業(yè)應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查和測試，確保產(chǎn)品的安全性；最后，企業(yè)應(yīng)該對事件進(jìn)行總結(jié)和反思，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理制度，避免類似事件再次發(fā)生。2.某知名