跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊四

店鋪營(yíng)銷推廣目錄CONTENTS02工作任務(wù)二

店鋪付費(fèi)營(yíng)銷03工作任務(wù)三

海外社媒營(yíng)銷與直播營(yíng)銷01工作任務(wù)一

店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷01工作任務(wù)一

店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷（一）速賣通店鋪的基礎(chǔ)營(yíng)銷1．優(yōu)化店鋪營(yíng)銷設(shè)置將推廣的產(chǎn)品一直放在限時(shí)限量折扣活動(dòng)中，其他產(chǎn)品則放在全店鋪打折活動(dòng)中。在這個(gè)活動(dòng)中，只要買家有加購(gòu)或收藏操作，賣家要及時(shí)通過“實(shí)時(shí)營(yíng)銷”或“定向優(yōu)惠券發(fā)放”刺激買家盡可能下單，必要時(shí)可利用“買就送”的方式提高購(gòu)買概率。2．其他店鋪活動(dòng)除此之外還有平臺(tái)活動(dòng)的購(gòu)物券（賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加）和店鋪互動(dòng)游戲等店鋪活動(dòng)，可以在“營(yíng)銷活動(dòng)—店鋪活動(dòng)”頁(yè)面中找到。3．營(yíng)銷活動(dòng)效果查看店鋪活動(dòng)設(shè)置完成后，可以通過“數(shù)據(jù)縱橫—經(jīng)營(yíng)分析—營(yíng)銷助手”查看活動(dòng)效果。營(yíng)銷助手的主要作用在于幫助平臺(tái)賣家分析相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果，并提供活動(dòng)產(chǎn)品必要的數(shù)據(jù)支持，提升賣家活動(dòng)產(chǎn)品的選擇效率，幫助賣家結(jié)合數(shù)據(jù)有效進(jìn)行活動(dòng)的選擇與判斷。4．櫥窗營(yíng)銷速賣通櫥窗推薦是平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)給賣家的資源，通過櫥窗推薦可以增加產(chǎn)品的排序，提高產(chǎn)品的曝光度。5．平臺(tái)活動(dòng)平臺(tái)活動(dòng)是阿里巴巴全球速賣通面向全球賣家推出的免費(fèi)推廣服務(wù)，是速賣通效果最為明顯的營(yíng)銷利器之一，能夠幫助店鋪實(shí)現(xiàn)高曝光率、高點(diǎn)擊率、高轉(zhuǎn)換率等目標(biāo)。速賣通平臺(tái)活動(dòng)有SuperDeal、Weekend

Deal、團(tuán)購(gòu)和Today

deals、不定期平臺(tái)活動(dòng)、行業(yè)主題性促銷等。一、跨境電商店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷（二）亞馬遜平臺(tái)的基礎(chǔ)營(yíng)銷1.黃金購(gòu)物車的運(yùn)用購(gòu)物車是亞馬遜用來讓賣家之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈而買家更能獲利的手段。亞馬遜為了避免客戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)，看到大量重復(fù)的商品頁(yè)面，所以設(shè)立了跟賣制度，不同賣家如果有一摸一樣的產(chǎn)品，他們可以共同用一個(gè)詳情頁(yè)面，價(jià)格可以不一樣，但只有一個(gè)賣家才有在前臺(tái)展示的機(jī)會(huì)，為了爭(zhēng)奪這個(gè)展示的機(jī)會(huì)（黃金購(gòu)物車），賣家必然會(huì)提供更好的服務(wù)以及更低的價(jià)格。用低價(jià)格的方式回饋客戶是亞馬遜的長(zhǎng)遠(yuǎn)決定。2.

亞馬遜的促銷活動(dòng)亞馬遜的促銷活動(dòng)有很多形式，用得好的話有立竿見影的效果。目前，主要的促銷活動(dòng)有免郵活動(dòng)（Free

Shipping）、買一贈(zèng)一活動(dòng)（Buy

One

Get

One）、滿減（Money

Off）、買滿再買優(yōu)惠（External

Benefits）、秒殺（Lightning

Deals，LD）、Best

Deals、折扣券促銷（Coupons）、Prime日促銷活動(dòng)等。一、跨境電商店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)是吸引消費(fèi)者的重要手段。商家可以在重要節(jié)日或者商品促銷期間通過降價(jià)或贈(zèng)品等方式吸引消費(fèi)者，并且在活動(dòng)前進(jìn)行宣傳和預(yù)熱。同時(shí)，優(yōu)惠活動(dòng)不僅可以增加銷量，還可以提升品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度。例如，雙11購(gòu)物節(jié)，速賣通上通過優(yōu)惠券等方式進(jìn)行折扣活動(dòng)。（一）優(yōu)惠活動(dòng)速賣通店家可以通過開設(shè)社交賬戶或者加入社交群組來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如Facebook、Instagram、Twitter、微博等。對(duì)于速賣通的店家來說，最好選擇一種流行的社交媒體，通過發(fā)布商品圖片和與用戶互動(dòng)來增加自己的曝光率，吸引更多的潛在消費(fèi)者。（二）社交媒體運(yùn)營(yíng)搜索引擎排名對(duì)于在線購(gòu)物來說非常重要，因?yàn)榇蟛糠至髁慷紒碜杂谒阉饕?。商家可以通過SEO（Search

Engine

Optimization）優(yōu)化技巧來提高店鋪的搜索引擎排名，從而獲得更多的流量和銷售機(jī)會(huì)。例如，在商品標(biāo)題、描述和關(guān)鍵詞中添加熱門搜索詞、拓展長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞等等。同時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)注意對(duì)商品圖片、頁(yè)面加載速度、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行優(yōu)化，來提升用戶體驗(yàn)和搜索引擎的收錄。（三）SEO優(yōu)化二、跨境電商營(yíng)銷策略廣告投放是在速賣通開展?fàn)I銷活動(dòng)的有效方式之一。商家可以選擇在平臺(tái)上開展廣告投放，也可以選擇第三方廣告平臺(tái)，例如Google

AdWords、Facebook

Ads、Bing

Ad等進(jìn)行投放。廣告投放形式包括搜索廣告、展示廣告、視頻廣告等等。（四）廣告投放節(jié)假日營(yíng)銷是跨境電商的一個(gè)很重要的營(yíng)銷策略。在跨境電商營(yíng)銷中，如果能有效利用消費(fèi)者節(jié)假日的消費(fèi)心理，同時(shí)巧妙結(jié)合平臺(tái)中的自主營(yíng)銷工具和平臺(tái)促銷活動(dòng)，不僅能在短時(shí)間內(nèi)有效推廣新產(chǎn)品，提高老產(chǎn)品的銷量，快速打造爆款，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于增加買家的黏性和忠誠(chéng)度，提高賣家服務(wù)等級(jí)。節(jié)假日營(yíng)銷策略主要包括營(yíng)銷策劃四要素和營(yíng)銷執(zhí)行六要點(diǎn)。（五）節(jié)假日營(yíng)銷策略二、跨境電商營(yíng)銷策略1.

去中心化趨勢(shì)一是營(yíng)銷市場(chǎng)更趨向多元。歐美地區(qū)更多趨向欠發(fā)達(dá)地區(qū)，呈現(xiàn)渠道流量下沉的態(tài)勢(shì)。二是營(yíng)銷渠道更趨向多線，包括第三方電商平臺(tái)、獨(dú)立站、APP、線下等多渠道。三是營(yíng)銷平臺(tái)更趨向多選，越來越多的新興媒體和區(qū)域媒體營(yíng)銷平臺(tái)出現(xiàn)。2.社交化趨勢(shì)從2014年社交電商的興起，到現(xiàn)在已誕生了千億百億級(jí)的平臺(tái)，比如拼多多。3.

IP化趨勢(shì)一是自建IP。賦予產(chǎn)品IP屬性之后，再通過自媒體渠道擴(kuò)散到全網(wǎng)平臺(tái)。二是蹭IP。和大IP綁定，借助于高熱度、高人氣來做跨界營(yíng)銷。4.

品牌化趨勢(shì)品牌化是消費(fèi)升級(jí)的必然需求。品牌化也是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必然產(chǎn)物。5.

智能化趨勢(shì)無論是Facebook的DPA、DABA還是Google的UAC、USC，媒體營(yíng)銷平臺(tái)越來越趨向于智能化、復(fù)雜化為一體。（一）跨境電商營(yíng)銷新趨勢(shì)01三、跨境電商營(yíng)銷新趨勢(shì)和新規(guī)劃1.

全市場(chǎng)洞察營(yíng)銷全市場(chǎng)洞察主要是指區(qū)域市場(chǎng)和品類趨勢(shì)。哪些區(qū)域是真正的紅海市場(chǎng)和藍(lán)海市場(chǎng)，F(xiàn)acebook，Google以及亞馬遜平臺(tái)都有很多工具可以幫助跨境電商賣家來做預(yù)測(cè)和選擇。2.

全渠道覆蓋無論是新進(jìn)跨境電商賣家還是大賣家，都要合理規(guī)劃第三方平臺(tái)、獨(dú)立站、APP和線下各方渠道。獨(dú)立站對(duì)于沉淀獨(dú)立用戶，數(shù)據(jù)追蹤和挖掘，自建營(yíng)銷閉環(huán)，以及建立渠道品牌，規(guī)避電商平臺(tái)規(guī)則調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)都是很有必要的。3.全媒體整合合理的規(guī)劃和分配預(yù)算到站內(nèi)流量，付費(fèi)流量和自然流量，除了頭部流量平臺(tái)，關(guān)注新興媒體和區(qū)域媒體。從早些年Google到Facebook、Pinterest等，每一波新興媒體的興起都會(huì)帶來一波流量紅利，如何先知先覺發(fā)掘趨勢(shì)媒體，整合區(qū)域的新興媒體非常重要。4.全鏈路優(yōu)化引流到網(wǎng)站之后，整個(gè)用戶路徑在你的站點(diǎn)上怎樣形成購(gòu)買轉(zhuǎn)化，廣告賬號(hào)體系的搭建，引流當(dāng)中的目標(biāo)人群定位，優(yōu)化手段選擇，測(cè)試素材的制作和選取，不同平臺(tái)本地化的內(nèi)容發(fā)布，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率和最終的ROI（投資回報(bào)率）。（二）跨境電商營(yíng)銷新規(guī)劃02三、跨境電商營(yíng)銷新趨勢(shì)和新規(guī)劃實(shí)施任務(wù)【步驟一】設(shè)置單品折扣（1）創(chuàng)建活動(dòng)：點(diǎn)擊【營(yíng)銷】-【店鋪活動(dòng)】-【單品折扣】工作情景一

速賣通店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟一】設(shè)置單品折扣（2）設(shè)置活動(dòng)優(yōu)惠信息工作情景一

速賣通店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟二】設(shè)置滿減在【營(yíng)銷】-【店鋪活動(dòng)】-【滿減活動(dòng)】，點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，填寫活動(dòng)基本信息，然后設(shè)置活動(dòng)類型和詳情。工作情景一

速賣通店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟三】設(shè)置店鋪互動(dòng)游戲

（1）登陸設(shè)置入口：點(diǎn)擊【創(chuàng)建互動(dòng)游戲】工作情景一

速賣通店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟三】設(shè)置店鋪互動(dòng)游戲

（2）設(shè)置基本活動(dòng)信息工作情景一

速賣通店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟三】設(shè)置店鋪互動(dòng)游戲

（3）設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)工作情景一

速賣通店鋪基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟一】設(shè)置亞馬遜優(yōu)惠券（1）登陸賣家后臺(tái)，【廣告】-【優(yōu)惠券】工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（2）點(diǎn)擊【Create

your

first

coupon】，開始創(chuàng)建優(yōu)惠券【步驟一】設(shè)置亞馬遜優(yōu)惠券（3）通過ASIN/SKU搜索商品并添加工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（4）將同一類產(chǎn)品添加到一個(gè)優(yōu)惠券，然后點(diǎn)擊進(jìn)入下一步【步驟一】設(shè)置亞馬遜優(yōu)惠券（5）設(shè)置折扣金額工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（6）設(shè)置預(yù)算【步驟一】設(shè)置亞馬遜優(yōu)惠券（7）設(shè)置優(yōu)惠券標(biāo)題和發(fā)放對(duì)象工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（8）設(shè)置優(yōu)惠券使用期限【步驟一】設(shè)置亞馬遜優(yōu)惠券（9）設(shè)置好后，點(diǎn)擊【Submit

coupon】，優(yōu)惠券就設(shè)置成功了工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟二】創(chuàng)建管理商品列表（1）打開亞馬遜賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊【廣告】-【管理促銷】工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（2）進(jìn)入促銷頁(yè)面，找到管理商品列表，點(diǎn)擊【創(chuàng)建】【步驟二】創(chuàng)建管理商品列表（3）點(diǎn)擊【管理商品列表】工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟二】創(chuàng)建管理商品列表（4）創(chuàng)建商品列表工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷【步驟三】創(chuàng)建社交媒體促銷代碼（1）打開【創(chuàng)建促銷】，點(diǎn)擊【社交媒體促銷代碼】后，點(diǎn)擊【創(chuàng)建】工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（2）選擇促銷條件【步驟三】創(chuàng)建社交媒體促銷代碼（3）設(shè)置促銷時(shí)間工作情景二

亞馬遜商品基礎(chǔ)營(yíng)銷（4）填寫更多選項(xiàng)02工作任務(wù)二

店鋪付費(fèi)營(yíng)銷01（一）速賣通平臺(tái)的付費(fèi)營(yíng)銷工具1.

站內(nèi)推廣的推廣工具因后臺(tái)服務(wù)能力升級(jí)，2022年12月12日原直通車重點(diǎn)、快捷、均勻曝光的新建計(jì)劃全面下線，站內(nèi)推廣以“智能投”、“自己投”、“全店管家”的模式提供商品推廣服務(wù)，原“直通車重點(diǎn)計(jì)劃”、“直通車快捷計(jì)劃”和“靈犀推薦計(jì)劃”并入“自己投”。2.

速賣通聯(lián)盟營(yíng)銷聯(lián)盟營(yíng)銷是聯(lián)合各類海外媒體提供一站式付費(fèi)流量解決方案。廣告主以傭金付費(fèi)模式推廣和銷售產(chǎn)品，按成交付費(fèi)（CPS）。在用戶通過聯(lián)盟推廣的鏈接進(jìn)入店鋪購(gòu)買商品并交易成功，平臺(tái)向廣告主按照一定銷售百分比收取傭金。3.

速賣通品牌廣告速賣通品牌廣告是一種高端的付費(fèi)推廣方式，通過在平臺(tái)首頁(yè)、分類頁(yè)等高流量區(qū)域展示品牌形象和商品信息，提高品牌知名度和美譽(yù)度。賣家可以選擇不同的廣告形式，包括圖文廣告和視頻廣告。一、速賣通店鋪付費(fèi)營(yíng)銷（二）速賣通付費(fèi)平臺(tái)活動(dòng)1.

速賣通大促活動(dòng)速賣通平臺(tái)大促是速賣通全網(wǎng)大促銷的簡(jiǎn)稱，是速賣通全網(wǎng)站一年中最重要的大事件。從2014年起，速賣通每年組織3次大促活動(dòng)，分別在3月的328大促、8月的828年中大促和11月的雙十一大促。2.

速賣通主題活動(dòng)速賣通平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的主題舉辦促銷活動(dòng)，如春季大促、夏季大促等。在這些活動(dòng)中，賣家可以參與平臺(tái)提供的主題活動(dòng)資源，針對(duì)特定消費(fèi)群體推出特色商品和促銷策略。3.

速賣通定制活動(dòng)速賣通平臺(tái)還根據(jù)客戶需求，為特定商品或品牌提供定制化的營(yíng)銷活動(dòng)。通過與平臺(tái)合作，賣家可以獲得更多曝光機(jī)會(huì)和銷售渠道，提升品牌形象和市場(chǎng)地位。一、速賣通店鋪付費(fèi)營(yíng)銷01商品推廣廣告是亞馬遜最早的廣告類型，在品牌推廣廣告和展示型推廣還未問世之前，亞馬遜一直是以商品推廣廣告為主的。當(dāng)你進(jìn)入商品推廣的廣告設(shè)定界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的就是自動(dòng)廣告投放。在自動(dòng)投放廣告里，你并不需要預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞，亞馬遜會(huì)根據(jù)你listing中嵌入的關(guān)鍵詞及你設(shè)定的產(chǎn)品類目來自動(dòng)為你匹配關(guān)鍵詞。（一）商品推廣廣告二、亞馬遜平臺(tái)付費(fèi)營(yíng)銷亞馬遜商品推廣廣告框架亞馬遜商品推廣廣告定位1.自動(dòng)投放廣告亞馬遜的自動(dòng)投放廣告是一種自動(dòng)化廣告工具，旨在幫助賣家在亞馬遜平臺(tái)上推廣和促銷他們的產(chǎn)品。自動(dòng)廣告的主要類型包括緊密匹配、寬泛匹配、同類商品和關(guān)聯(lián)商品。自動(dòng)廣告出現(xiàn)的廣告位有很多，亞馬遜官方對(duì)此說明較模糊，但從實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)廣告的廣告位置主要有以下幾處：（1）關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁(yè)面（2）You

mighe

also

like（你可能喜歡）（3）四星以上廣告產(chǎn)品推薦（4

stars

and

above）2.

手動(dòng)投放廣告亞馬遜手動(dòng)廣告俗稱CPC，是用戶通過搜索關(guān)鍵詞，在亞馬遜上精準(zhǔn)定向展示商品的廣告形式，按實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)收取費(fèi)用。（1）手動(dòng)投放廣告的作用①通過廣告的引流加權(quán)，實(shí)現(xiàn)核心關(guān)鍵詞排名上首頁(yè)②根據(jù)廣告關(guān)鍵詞表現(xiàn)優(yōu)化listing③提升訂單數(shù)量，提高轉(zhuǎn)化率（2）手動(dòng)投放廣告的投放形式手動(dòng)投放廣告有兩種投放形式：關(guān)鍵詞投放和商品投放1.

品牌推廣資格要求如果想要?jiǎng)?chuàng)建品牌推廣廣告，要滿足以下要求：（1）專業(yè)賣家或者是VC賬號(hào)（2）投放商品有購(gòu)物車資格（3）店鋪通過了品牌注冊(cè)，角色為品牌所有者（4）開通品牌旗艦店（5）產(chǎn)品可以配送到廣告投放的國(guó)家或者地區(qū)（6）非二手、翻新、限制類商品（二）品牌推廣廣告二、亞馬遜平臺(tái)付費(fèi)營(yíng)銷2.

品牌推廣廣告的廣告格式品牌推廣廣告有三種廣告格式：商品集、品牌旗艦店焦點(diǎn)和視頻廣告（二）品牌推廣廣告二、亞馬遜平臺(tái)付費(fèi)營(yíng)銷（2）搜索結(jié)果中間或者搜索結(jié)果底部（3）在搜索結(jié)果頁(yè)面的品牌關(guān)聯(lián)界面（4）商品詳情頁(yè)頁(yè)面①Brands

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Amazon（1）搜索結(jié)果頂部二、亞馬遜平臺(tái)付費(fèi)營(yíng)銷3.

品牌推廣廣告的展示位（三）展示型推廣廣告1.

展示型推廣廣告的作用（1）商品知名度展示型推廣能夠定向到亞馬遜上的相關(guān)商品品類，并針對(duì)品類、品牌、商品價(jià)格和

Prime

資格等屬性進(jìn)行定向優(yōu)化。（2）顧客獲取率展示型推廣可以幫助定向到特定商品或品類，或吸引已查看、瀏覽或購(gòu)買過類似商品的受眾來擴(kuò)大顧客群體。（3）品牌忠誠(chéng)度通過商品投放，可以定向到自己的商品詳情頁(yè)來展示相關(guān)商品。（4）再營(yíng)銷使用展示型推廣再營(yíng)銷策略重新吸引過去考慮過您的商品或類似商品和品類的受眾。2.

展示型廣告的類型展示型推廣主要兩種廣告類型：受眾廣告、商品投放。受眾投放形式可以追蹤特定瀏覽行為的消費(fèi)者展示您的廣告，廣告位可以使亞馬遜站內(nèi)也可以是亞馬遜站外。而商品投放則是消費(fèi)者瀏覽特定商品時(shí)展示您的廣告，廣告位只在亞馬遜站內(nèi)。二、亞馬遜平臺(tái)付費(fèi)營(yíng)銷實(shí)施任務(wù)【步驟一】速賣通店鋪開展聯(lián)盟營(yíng)銷工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（1）設(shè)置營(yíng)銷品計(jì)劃點(diǎn)擊聯(lián)盟首頁(yè)單品營(yíng)銷計(jì)劃，手動(dòng)添加商品，選擇要加入推廣的商品。勾選商品，設(shè)置傭金率。也可以批量設(shè)置傭金率，然后點(diǎn)擊確認(rèn)?！静襟E一】速賣通店鋪開展聯(lián)盟營(yíng)銷工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)設(shè)置成功后，也支持修改/移除營(yíng)銷品傭金?！静襟E一】速賣通店鋪開展聯(lián)盟營(yíng)銷工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（2）設(shè)置類目傭金點(diǎn)擊聯(lián)盟首頁(yè)基礎(chǔ)傭金設(shè)置，選擇類目，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分類店鋪中已發(fā)售的產(chǎn)品?！静襟E一】速賣通店鋪開展聯(lián)盟營(yíng)銷工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（1）報(bào)名入口登錄商家后臺(tái)，點(diǎn)擊【營(yíng)銷】-【平臺(tái)活動(dòng)】，選擇要參加的平臺(tái)大促活動(dòng)，點(diǎn)擊【立即報(bào)名】【步驟二】速賣通店鋪參加平臺(tái)大促工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（2）查看店鋪資質(zhì)審核，如果店鋪符合資質(zhì)要求，點(diǎn)擊【下一步，報(bào)名入圍活動(dòng)】【步驟二】速賣通店鋪參加平臺(tái)大促工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（3）入圍活動(dòng)報(bào)名，了解生效模式是全球生效還是分國(guó)家生效、活動(dòng)規(guī)則、商品資質(zhì)要求等，然后點(diǎn)擊【開始報(bào)名活動(dòng)商品】【步驟二】速賣通店鋪參加平臺(tái)大促工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（4）頻道/會(huì)場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名。選擇可報(bào)名的活動(dòng)，點(diǎn)擊【報(bào)名】，了解基本活動(dòng)要求，選擇商品報(bào)名【步驟二】速賣通店鋪參加平臺(tái)大促工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)（5）完成報(bào)名，查看活動(dòng)狀態(tài)【步驟二】速賣通店鋪參加平臺(tái)大促工作情景一

速賣通店鋪付費(fèi)01【步驟一】選擇廣告類型登陸賣家中心，【Advertising】-【Campaign

Manager】，點(diǎn)擊【Create

a

campaign】工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

02【步驟二】創(chuàng)建廣告工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

03【步驟三】選擇出價(jià)方式工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

04【步驟四】建立廣告商品選好產(chǎn)品之后，Automatic

targeting

會(huì)自動(dòng)找關(guān)鍵詞，設(shè)定這個(gè)廣告群組的CPC出價(jià)。工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

如果選擇Set

bids

by

targeting

group，可以給每個(gè)廣告群組設(shè)一個(gè)出價(jià)（target）工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

如果選擇人工出價(jià)（Manual

Targeting），此時(shí)亞馬遜會(huì)推薦一堆關(guān)鍵詞供選擇，只要選擇Add就能加入廣告關(guān)鍵詞清單【步驟四】建立廣告商品04對(duì)每個(gè)商品或商品類目設(shè)定出價(jià)工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

【步驟四】建立廣告商品04工作情景二

亞馬遜平臺(tái)CPC廣告

【步驟五】啟用廣告0503工作任務(wù)三

海外社媒營(yíng)銷與直播營(yíng)銷（一）社交媒體營(yíng)銷1.跨境電商常用的社交媒體平臺(tái)社交媒體營(yíng)銷是通過使用社交媒體平臺(tái)來推銷你的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌的過程，品牌可以利用免費(fèi)與付費(fèi)的社交媒體手段來提高在線銷量和品牌認(rèn)知度。而視頻已成為社交媒體必不可少的部分，主要的海外社媒平臺(tái)有Facebook、Instagram、YouTube和Tiktok，作為跨境電商賣家，選擇哪個(gè)平臺(tái)營(yíng)銷十分重要。2.社交媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)（1）口口相傳的力量（2）高效的客戶服務(wù)（3）深入了解用戶群體3.

社交媒體發(fā)展的新趨勢(shì)（1）直播視頻的流行（2）AI正在崛起4.

社交媒體營(yíng)銷策略（1）知己知彼，百戰(zhàn)不殆（2）歷史調(diào)查（3）視覺內(nèi)容分析（4）發(fā)布社交媒體內(nèi)容（5）受眾參與度（6）社交媒體分析01一、站外營(yíng)銷推廣常用方法（四）Deal站（二）論壇（三）谷歌廣告論壇也是社交媒體的一種。Reddit是美國(guó)最大的論壇網(wǎng)站之一，由于該網(wǎng)站允許用戶自己創(chuàng)立話題板塊，因此這上面的內(nèi)容是一個(gè)“大雜燴”。每個(gè)板塊必須在用戶訂閱以后才能看到相關(guān)的信息，如與亞馬遜賣家相關(guān)的板塊主要有Amazon

Deals、Amazon

Top

Rated等。另外一個(gè)論壇網(wǎng)站是Fatwallet，需要加入聯(lián)盟才能促銷。如果不加入聯(lián)盟，需要想辦法在其專門的促銷板塊進(jìn)行促銷，但可利用的形式比較少。Google

Adwords因?yàn)閺V告流量巨大，很多跨境電商賣家將其作為一個(gè)海外營(yíng)銷推廣的手段之一。Google

Adwords是一種適用Google關(guān)鍵詞廣告或Google遍布全球的內(nèi)容聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣的付費(fèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V方式，它可以選擇文字、圖片和視頻廣告等多種廣告形式。Google

Adwords可以投放5種類型的廣告，分別是搜索廣告（Search）、展示廣告（Display）、購(gòu)物廣告（Shopping）、視頻廣告（Video）、應(yīng)用推廣廣告（Universal

App）。Deal站是跨境電商站外出單的利器，是一家專業(yè)折扣促銷網(wǎng)站，無論是淡季還是旺季，Deal站對(duì)跨境電商店鋪的營(yíng)銷推廣都非常重要。境外主要的Deal站有Slickdeal、Hotukdeal、Kinja和Vipon。一、站外營(yíng)銷推廣常用方法（一）直播帶貨在跨境電商中的興起1.

背景與趨勢(shì)跨境電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段逐漸顯得力不從心。而直播帶貨以其實(shí)時(shí)互動(dòng)、真實(shí)性高的特點(diǎn)，在吸引用戶關(guān)注、提升購(gòu)物體驗(yàn)上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，越來越多的跨境電商開始紛紛嘗試并投入直播帶貨。2.

消費(fèi)者參與度的提升直播帶貨通過實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式，拉近了品牌與消費(fèi)者之間的距離。觀眾可以在直播過程中提問、評(píng)論，獲得即時(shí)回應(yīng)，增加了消費(fèi)者的參與感，從而提高了他們對(duì)產(chǎn)品的信任度。3.

跨境銷售的輔助工具跨境電商面臨著語言、文化、支付等多方面的挑戰(zhàn)，而直播帶貨通過視頻傳播，能夠跨越語言和文化障礙，讓全球消費(fèi)者更容易理解和接受產(chǎn)品。二、跨境電商直播（二）直播帶貨對(duì)銷售轉(zhuǎn)化的影響1.

提高購(gòu)物體驗(yàn)直播帶貨通過展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、實(shí)際效果和使用方法，讓消費(fèi)者更好地了解商品，從而提高購(gòu)物體驗(yàn)。這種直觀的呈現(xiàn)方式使得消費(fèi)者更容易做出購(gòu)買決策。2.

刺激消費(fèi)欲望通過直播的形式，品牌能夠更生動(dòng)地呈現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特之處，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。特別是在一些限時(shí)促銷、折扣活動(dòng)中，直播帶貨能夠在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造購(gòu)物熱潮，提高銷售轉(zhuǎn)化率。3.

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化直播平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具使品牌能夠更好地了解觀眾喜好、行為習(xí)慣，進(jìn)而優(yōu)化直播內(nèi)容和銷售策略。通過不斷調(diào)整和改進(jìn)，品牌可以更精準(zhǔn)地滿足目標(biāo)受眾的需求，提高銷售轉(zhuǎn)化效果。二、跨境電商直播（三）國(guó)內(nèi)外直播環(huán)境的區(qū)別相比于中國(guó)，電商直播在海外市場(chǎng)似乎還是一片未完全開發(fā)的全新商業(yè)領(lǐng)域。在贏利模式上，海外的直播更注重娛樂性，也沒有太多的直接類似于打賞和刷禮物等收費(fèi)模式。在海外，企業(yè)做視頻營(yíng)銷和直播營(yíng)銷也非常常見，但海外視頻傳播核心還是關(guān)注企業(yè)的傳播內(nèi)容，通過傳播跟企業(yè)相關(guān)的有價(jià)值、有意思的視頻，在社交媒體擴(kuò)張營(yíng)銷力和品牌傳播，最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率。此外，國(guó)外的直播形式單一，未出現(xiàn)大面積帶貨直播等現(xiàn)象，內(nèi)容要求低，競(jìng)爭(zhēng)小而且喜歡新鮮感，而在國(guó)內(nèi)更偏向網(wǎng)紅營(yíng)銷。對(duì)于國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)來說，做視頻直播首先還是選擇各大跨境電商平臺(tái)的直播平臺(tái)，比如說阿里巴巴國(guó)際站，阿里巴巴速賣通，亞馬遜，lazada等電商平臺(tái)目前都有自己的電商直播平臺(tái)，這些主流的電商平臺(tái)也有非常完善電商直播的培訓(xùn)系統(tǒng)。而海外版抖音Tiktok的出現(xiàn)，直接把跨境電商直播推向了新的紅利風(fēng)口。二、跨境電商直播（四）跨境電商直播難點(diǎn)1.

語言問題雖然英語是中國(guó)的基礎(chǔ)學(xué)科之一，但很少有人能真正熟練地使用英語，這導(dǎo)致找到合適的英語錨的成本相對(duì)較高，即使找到了，人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較大。除英語之外，跨境電子商務(wù)直播面向全球用戶，對(duì)于阿拉伯、東南亞和拉丁美洲來說，語言差異很大，更難找到合適的人。2.

時(shí)間問題做歐美電子商務(wù)直播，一般在中國(guó)晚上到凌晨，需要長(zhǎng)時(shí)間熬夜，對(duì)人體影響很大，特別容易影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。3.

效果問題

目前，由于各種問題，許多跨境電商直播使用錄音和廣播，有些是無聲直播，甚至無人出境直播，整體直播效果很差。4.

投產(chǎn)比問題電子商務(wù)直播需要相應(yīng)的人員配置，長(zhǎng)期投資成本不低。如果不能取得良好的轉(zhuǎn)化效果，就很難長(zhǎng)期投資。二、跨境電商直播（五）亞馬遜直播（Amazon

Live）Amazon

Live是供買賣雙方將購(gòu)物視頻內(nèi)容實(shí)時(shí)流式傳輸給Amazon客戶的渠道。在短時(shí)間內(nèi)，Amazon

Live積累了數(shù)百個(gè)視頻，涵蓋了從智能小工具到時(shí)裝，玩具和家庭用品的各種產(chǎn)品。Amazon

Live將交互式的實(shí)時(shí)視頻帶到Amazon購(gòu)物體驗(yàn)中，使Amazon托管人和各個(gè)品牌都可以與購(gòu)物者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，并以交互方式展示/演示產(chǎn)品。二、跨境電商直播實(shí)施任務(wù)最希望從廣告中獲得什么成效，如提升網(wǎng)站銷量、應(yīng)用下載量或品牌知名度等。需要先填寫購(gòu)買意向?！静襟E一】選擇目標(biāo)利用已掌握的受眾信息，如年齡、地區(qū)和其他具體信息，選擇與目標(biāo)受眾最相符的人口統(tǒng)計(jì)特征、興趣和行為?！静襟E二】選擇受眾選擇廣告的投放位置，可以選擇你想要投放的一個(gè)社交平臺(tái)或多個(gè)社交平臺(tái)。在此步驟中，還可以選擇向指定的移動(dòng)設(shè)備投放廣告?！静襟E三】選擇廣告投放位置輸入單日預(yù)算或總預(yù)算以及希望投放廣告的時(shí)段。設(shè)置預(yù)算上限可確保廣告花費(fèi)不超出預(yù)期?！静襟E四】設(shè)置預(yù)算有六種功能靈活的廣告格式可供選擇，且它們適用于各種設(shè)備和網(wǎng)速條件。【步驟五】選擇格式廣告提交后將進(jìn)入廣告競(jìng)拍流程，該流程有助于將廣告展示給相關(guān)的目標(biāo)受眾。【步驟六】下單【步驟七】衡量和管理廣告投放廣告后，可在廣告管理工具中追蹤廣告表現(xiàn)和編輯廣告。包括比較多個(gè)廣告版本的效果，了解廣告投放是否高效，并做出相應(yīng)調(diào)整。謝謝大家主講人：蔡文芳匯報(bào)時(shí)間：2024年9月跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊五店鋪管理目錄CONTENTS01工作任務(wù)一

跨境電商客服管理02工作任務(wù)二

跨境電商交易管理03工作任務(wù)三

跨境電商評(píng)價(jià)管理01工作任務(wù)一

跨境電商客服管理1．解答客戶咨詢2．解決售后問題3．促進(jìn)銷售4．管理監(jiān)控職能（一）跨境電商客服的工作范疇1．保障賬號(hào)安全2．降低售后成本3．促進(jìn)再次交易（二）跨境電商客服的工作目標(biāo)一、跨境電商客服工作范疇與目標(biāo)跨境電商客服的常態(tài)當(dāng)客戶聯(lián)系賣家時(shí)，往往是帶著問題來的，通常懷著不滿與抱怨的情緒。01做談判的主導(dǎo)，注意引導(dǎo)客戶的情緒（1）淡化事件的嚴(yán)重性（2）向客戶展示永遠(yuǎn)感恩的態(tài)度（3）從專業(yè)的角度解決問題（4）最后一次的郵件回復(fù)一定來自賣家02解決方案由賣家積極提供，讓客戶有選擇（1）方案應(yīng)由賣家主動(dòng)提供（2）盡量提供多個(gè)方案供客戶備選03盡量為客戶提供可信賴的數(shù)據(jù)與證據(jù)無論是回答客戶的咨詢提問，還是在售后應(yīng)對(duì)客戶提出的投訴與問題，賣家應(yīng)當(dāng)盡量提供可以讓客戶“看得見、摸得著”的數(shù)據(jù)與證據(jù)。04多樣化地解答復(fù)雜的、技術(shù)性的問題針對(duì)跨境電商較為復(fù)雜的問題，尋求一些多樣化的溝通方式往往會(huì)取得更好的效果。05（三）跨境電商客服工作的思路與技巧跨境電商賣家要想提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)是很關(guān)鍵的。如今，跨境電商企業(yè)的客服體系通過建立以客戶為中心的售前、售中和售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的全程服務(wù)。（1）客服崗位設(shè)置以客服為中心，通常設(shè)置的崗位主要有客服主管、銷售客服、售后客服和產(chǎn)品管理客服等。（2）客服人力資源規(guī)劃相關(guān)資料顯示，客服人力資源規(guī)劃一般涉及五個(gè)方面，即戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃。1．客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性2．客服崗位設(shè)置與規(guī)劃二、跨境電商客服體系的構(gòu)建與管理（一）跨境電商客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)3．客服崗位職責(zé)界定與招聘（1）客服崗位職責(zé)界定對(duì)于客服的崗位職責(zé)，每個(gè)跨境電商企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展情況界定。（2）客服崗位招聘對(duì)所招聘的客服人員的要求首先是能吃苦，其次是要有耐心，只有這樣的客服人員才能處理好交易環(huán)節(jié)中的各種困難，提升客戶的體驗(yàn)，從而促成更多的交易，獲得更多的客戶資料，維護(hù)好客戶關(guān)系，形成一種良性互動(dòng)。4．客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與工作流程（1）客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)客服人員一旦招聘到位，立即開展相關(guān)培訓(xùn)具有重要意義?？头F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)主要從三個(gè)方面展開，即價(jià)值觀、基礎(chǔ)操作和崗位技能。（2）客服團(tuán)隊(duì)工作流程（一）跨境電商客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)2．客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與管理客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容包括很多方面，主要有銷售目標(biāo)完成情況、工作執(zhí)行情況、培訓(xùn)掌握程度、產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度、工作技能熟練程度、個(gè)人綜合能力、客戶服務(wù)水平、工作態(tài)度等。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行增減。1．信息安全跨境電商企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注信息安全。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，做好信息安全工作越來越引起眾多企業(yè)的重視。信息安全管理涉及的內(nèi)容多而廣，經(jīng)營(yíng)管理者可以通過借鑒業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗(yàn)來確保信息安全。信息安全管理的范疇和應(yīng)對(duì)策略主要體現(xiàn)在：（1）簽訂保密協(xié)議（2）專人專號(hào)（3）密碼及賬號(hào)權(quán)限（4）日常安全規(guī)范（二）跨境電商客服團(tuán)隊(duì)管理1.

基于用戶畫像的智能答復(fù)：將用戶畫像參數(shù)化通過多維度的標(biāo)簽索引進(jìn)行向量存儲(chǔ)，再結(jié)合AI自然語言處理，這將極大發(fā)揮大模型的潛力，千人千面的智能客戶服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。例如Ceeek把用戶情緒處理放在首位，便是基于的這點(diǎn)。2.

更擬人的主動(dòng)推送：AI智能客服能夠判斷客戶的情緒然后答復(fù)問題，同時(shí)可以預(yù)判問題再答復(fù)，給出反饋。隨著人工智能在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用，AI智能客服的應(yīng)用也越來越廣?？缇畴娚痰氖矍胺?wù)大多數(shù)是商品參數(shù)咨詢，AI+知識(shí)庫(kù)可以很好地完成售前客服工作。售中和售后只需要通過AI進(jìn)行自然語言處理和邏輯上優(yōu)化就可以完成。三、AI智能客服的應(yīng)用010203（1）未收到貨買家未收到貨的糾紛主要涵蓋無法查詢物流信息、物流顯示已妥投（買家仍投訴未收到貨物）、海關(guān)扣關(guān)、貨物在運(yùn)輸途中、貨物被退回、賣家私自更改物流方式等。（2）買家自身的原因買家自身的原因有很多，其中最主要的原因是買家拒絕簽收包裹。買家拒簽的情況包括有理由拒簽和無理由拒簽。有理由拒簽是指當(dāng)貨物送至買家（包括買家代表）手中時(shí)，買家發(fā)現(xiàn)貨物存在肉眼可見的損壞或貨物與訂單不符，如貨不對(duì)板，買家當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收；無理由拒簽是指貨物送到買家（包括買家代表）手中時(shí)，買家無任何理由拒絕簽收。（3）收到的貨物與約定不符貨不對(duì)板是指買家收到的貨物與約定不符，包含貨物與描述不符、質(zhì)量問題、銷售假貨、發(fā)錯(cuò)貨物、貨物短裝、貨物破損等。四、跨境電商糾紛的處理與預(yù)防（一）糾紛的種類與影響1．糾紛的種類010203糾紛提起率糾紛提起率＝考核周期內(nèi)（買家提起退款訂單數(shù)－買家主動(dòng)撤銷退款的訂單數(shù)）÷考核周期內(nèi)（買家確認(rèn)收貨＋確認(rèn)收貨超時(shí)＋買家提起退款的訂單數(shù)）。貨不對(duì)板裁決提起率（又名“貨不對(duì)板仲裁提起率”）貨不對(duì)板裁決提起率＝考核周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決的貨不對(duì)板糾紛訂單數(shù)÷考核周期內(nèi)（買家確認(rèn)收貨＋確認(rèn)收貨超時(shí)＋買家提起退款并解決＋提交到速賣通進(jìn)行裁決的訂單數(shù)）。貨不對(duì)板賣家責(zé)任裁決率（又名“貨不對(duì)板仲裁有責(zé)率”）貨不對(duì)板賣家責(zé)任裁決率＝考核周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被裁定為賣家責(zé)任的貨不對(duì)板糾紛訂單數(shù)÷考核周期內(nèi)（買家確認(rèn)收貨＋確認(rèn)收貨超時(shí)＋買家提起退款并解決＋提交到速賣通進(jìn)行裁決并裁決結(jié)束的訂單數(shù)）。四、跨境電商糾紛的處理與預(yù)防（一）糾紛的種類與影響1．糾紛的種類1．亞馬遜“A-to-Z索賠”流程2．速賣通糾紛處理流程（二）糾紛-仲裁的基本流程010203首先，選品時(shí)要注意把控產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量差的產(chǎn)品在后期銷售中很容易導(dǎo)致品質(zhì)方面的糾紛。其次，選品時(shí)注意產(chǎn)品是否侵權(quán)。每個(gè)跨境電商平臺(tái)都是禁止銷售侵權(quán)產(chǎn)品的，一旦查實(shí)，店鋪就會(huì)面臨處罰。同時(shí)，銷售侵權(quán)產(chǎn)品也極易導(dǎo)致買賣雙方發(fā)生糾紛，而且一旦買家提起糾紛，賣家必輸無疑。1．把好選品環(huán)節(jié)關(guān)（1）標(biāo)題：標(biāo)題內(nèi)容雖然不多，但如果不注意，也會(huì)引起不必要的糾紛。如果賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)的頁(yè)面信息前后描述不一致，就會(huì)造成同一個(gè)頁(yè)面內(nèi)的信息產(chǎn)生矛盾或不夠清楚。（2）產(chǎn)品圖片賣家在發(fā)布產(chǎn)品圖片時(shí)，盡量不要加入不相關(guān)的其他產(chǎn)品，避免引起不必要的誤導(dǎo)。（3）產(chǎn)品描述①

產(chǎn)品屬性填寫不規(guī)范造成的糾紛②

產(chǎn)品詳情描述造成的糾紛2．把好產(chǎn)品上架環(huán)節(jié)關(guān)（1）確認(rèn)訂單信息（2）發(fā)貨預(yù)防糾紛（3）跟蹤物流預(yù)防糾紛（4）及時(shí)溝通預(yù)防糾紛（5）調(diào)整處理糾紛的心態(tài)（6）注意溝通方式（7）注意溝通時(shí)間（8）學(xué)會(huì)分析買家3．把好訂單處理環(huán)節(jié)關(guān)（三）糾紛的預(yù)防實(shí)施任務(wù)點(diǎn)擊【交易】-【訂單狀態(tài)】，然后點(diǎn)擊【查看詳情】?！静襟E一】查看訂單狀態(tài)進(jìn)入訂單詳情，點(diǎn)擊【退款給買家】【步驟二】查看訂單詳情進(jìn)入訂單詳情，點(diǎn)擊【退款給買家】【步驟三】退款給買家確認(rèn)退款金額，點(diǎn)擊【確認(rèn)退款】【步驟四】確認(rèn)退款金額【步驟五】查看退款記錄02工作任務(wù)二

跨境電商交易管理（一）速賣通平臺(tái)交易規(guī)則1.

平臺(tái)交易規(guī)則速賣通嚴(yán)格禁止任何違反規(guī)定的利潤(rùn)，這意味著它不允許侵犯其他賣家的財(cái)產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)利。2.

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則保護(hù)的是所有賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)，限制賣家銷售任何未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品，因此AliExpress將懲罰侵犯了任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的賣家。3.

虛假銷售和商店信貸規(guī)則AliExpress嚴(yán)格禁止銷售人員通過不正當(dāng)?shù)牟僮髟黾由痰甑男庞煤弯N售，這應(yīng)該會(huì)阻礙買家在AliExpress上有更好的購(gòu)買體驗(yàn)。4.

聯(lián)系方式不能具體描述根據(jù)速賣通的條款和規(guī)則，不能在描述或圖片上留下任何聯(lián)系方式。此外，賣家也不能在速賣通的網(wǎng)頁(yè)上留下網(wǎng)址在內(nèi)的任何鏈接。一、交易規(guī)則（二）亞馬遜平臺(tái)交易規(guī)則1.產(chǎn)品列表規(guī)則亞馬遜要求賣家提供準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息，包括標(biāo)題、描述、圖像等。禁止使用虛假、誤導(dǎo)性的信息來誤導(dǎo)買家。同時(shí)，還有特定的規(guī)定針對(duì)某些類別的產(chǎn)品，如食品、藥品、電子產(chǎn)品等。2.

賣家行為規(guī)則亞馬遜對(duì)賣家行為有明確的規(guī)定，禁止使用欺詐手段、操縱評(píng)論、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。此外，賣家需要遵守亞馬遜的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括及時(shí)發(fā)貨、處理買家消息、保持良好的售后服務(wù)等。3.

訂單處理規(guī)則亞馬遜要求賣家及時(shí)處理訂單并按時(shí)發(fā)貨。訂單取消、退款和退貨也有相應(yīng)的規(guī)定，包括退款政策、退貨條件等。4.

評(píng)價(jià)和反饋規(guī)則亞馬遜鼓勵(lì)買家對(duì)產(chǎn)品和賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，但也有一些規(guī)定，禁止虛假評(píng)價(jià)、惡意攻擊和操縱評(píng)分。5.

知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)使用規(guī)則亞馬遜保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止在未經(jīng)授權(quán)的情況下銷售侵權(quán)產(chǎn)品。同時(shí)，商標(biāo)使用也有明確的規(guī)定，禁止使用他人的商標(biāo)進(jìn)行銷售和宣傳。一、交易規(guī)則展示信息包括了賣家對(duì)訂單情況的處理、訂單的信息查看以及對(duì)訂單信息的管理。賣家應(yīng)定期針對(duì)交易信息進(jìn)行處理。評(píng)價(jià)分為兩種，一種是信用評(píng)價(jià)，訂單結(jié)束后買賣雙方對(duì)對(duì)方的信用狀況給予的評(píng)價(jià)。第二種是賣家分項(xiàng)評(píng)分，即訂單結(jié)束后買家可以匿名對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性等。（1）訂單狀態(tài)：訂單狀態(tài)包括標(biāo)準(zhǔn)訂單信息狀態(tài)顯示，訂單物流記錄以及賣家對(duì)訂單情況處理。（2）資金結(jié)算：訂單費(fèi)用明細(xì)包括商品費(fèi)用的收取方式、平臺(tái)扣款項(xiàng)目、訂單最終收款金額、費(fèi)用明細(xì)管理等。物流訂單狀態(tài)包括未完成發(fā)貨訂單、待填寫發(fā)貨通知、未上網(wǎng)訂單、異常訂單和退貨訂單。1.賣家中心后臺(tái)訂單展現(xiàn)2.

查看物流中心3.

物流結(jié)算和訂單狀態(tài)4.

交易糾紛評(píng)價(jià)二、交易管理的主要內(nèi)容收到通知訂單詳情檢查準(zhǔn)備發(fā)貨發(fā)貨方式選擇扣款確認(rèn)更新訂單狀態(tài)生成運(yùn)單物流跟蹤與通知退款與糾紛處理提供售后支持提醒買家評(píng)價(jià)維護(hù)客戶關(guān)系保護(hù)個(gè)人信息遵守法規(guī)與政策及時(shí)溝通和解決問題不斷改進(jìn)與優(yōu)化速賣通訂單管理流程1.

訂單確認(rèn)與準(zhǔn)備2.

訂單處理與發(fā)貨3.

售后服務(wù)與評(píng)價(jià)4.

注意事項(xiàng)與操作建議2.

支付流程（1）亞馬遜支付??亞馬遜提供了安全的支付平臺(tái)，顧客可以在購(gòu)物時(shí)使用各種支付方式，包含信用卡、借記卡、亞馬遜禮品卡和第三方支付平臺(tái)。（2）訂單結(jié)算??當(dāng)訂單交付完成，亞馬遜將支付訂單款項(xiàng)到賣家賬戶?？梢赃x擇定期結(jié)算或手動(dòng)提取資金。（3）費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)??亞馬遜會(huì)收取一定的訂單處理費(fèi)用和銷售手續(xù)費(fèi)。要了解這些費(fèi)用并在定價(jià)對(duì)策中考慮它們。（4）貨幣和匯率??如果在國(guó)際市場(chǎng)銷售商品，要處理不同貨幣和匯率的問題。亞馬遜提供了跨境交易和匯率轉(zhuǎn)換的支持。3.

亞馬遜收款平臺(tái)的安全性和合規(guī)性（1）安全性??亞馬遜的支付平臺(tái)非常安全，采用了世界級(jí)的安全措施，包含數(shù)據(jù)加密、多因素身份驗(yàn)證和防欺詐系統(tǒng)。這有利于保護(hù)賣家和顧客的付款信息。（2）合規(guī)性??亞馬遜遵守各種國(guó)際支付合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，確保支付流程符合法規(guī)。這包含遵守反洗錢（AML）法規(guī)、反欺詐措施和國(guó)際支付標(biāo)準(zhǔn)。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理??亞馬遜經(jīng)過不斷改進(jìn)其風(fēng)險(xiǎn)管理體系來減少欺詐和支付問題的風(fēng)險(xiǎn)。賣家也可以采取額外的措施來保護(hù)其賬戶安全。1.

訂單管理?（1）訂單接收??當(dāng)顧客下單，訂單將出現(xiàn)在亞馬遜賣家中心?？梢越?jīng)過電子郵件、短信或賣家中心通知來接收新訂單的提醒。??（2）訂單處理??在接收訂單后，要及時(shí)處理它們。這包含確認(rèn)訂單、準(zhǔn)備商品、包裝商品以及安排物流。??（3）訂單追蹤??亞馬遜提供訂單追蹤功能，允許和顧客實(shí)時(shí)追蹤訂單的交付進(jìn)度。（4）退款和退貨??處理退款和退貨是訂單管理的一部分。要根據(jù)亞馬遜的政策來處理退款請(qǐng)求，并根據(jù)情況接受或拒絕退貨。亞馬遜訂單管理與支付流程1這個(gè)面單的尺寸是60mm

x

30mm，需要貼在商品的外包裝袋上。假設(shè)你的訂單中只有一件商品，那么你可以取一個(gè)包裝袋，將商品放入其中。封好包裝袋后，將攬收面單貼在包裝袋的顯眼位置。1.

攬收面單2封好包裝袋并貼好攬收面單后，需要將貨品標(biāo)簽貼在產(chǎn)品的包裝袋上。貨品標(biāo)簽的作用是標(biāo)識(shí)商品的基本信息，方便后續(xù)的操作和管理。2.貨品標(biāo)簽3可以選擇將商品放入氣泡袋中，也可以放入紙箱或快遞袋中。不論選擇哪種方式，都要確保商品在運(yùn)輸過程中不會(huì)受損。3.

打包4入庫(kù)面單的尺寸是100mm

x

150mm，需要貼在外包裝上，無論是氣泡袋、紙箱還是快遞袋都可以。貼好入庫(kù)面單后，整個(gè)商品的包裝就完成了。4.

貼附入庫(kù)面單5將貼了入庫(kù)面單的產(chǎn)品放入麻袋中，并用繩子扎好。5.

產(chǎn)品入袋速賣通半托管JIT物品訂單發(fā)貨流程（一）評(píng)定跨境電子商務(wù)安全的因素1.

平臺(tái)信譽(yù)2.

店家信譽(yù)3.

安全支付方法4.

退款政策5.

商品的質(zhì)量和安全6.

安全數(shù)據(jù)7.

溝通與客戶適用（二）跨境電商常見業(yè)務(wù)欺詐風(fēng)險(xiǎn)1.

惡意網(wǎng)絡(luò)爬蟲風(fēng)險(xiǎn)2.

刷單炒信風(fēng)險(xiǎn)3.

惡意退單風(fēng)險(xiǎn)4.

盜卡交易風(fēng)險(xiǎn)5.

薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)（三）跨境電商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策1.

政策監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的防范2.

入駐平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的防范3.

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的防范4.

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范5.

不可控事件風(fēng)險(xiǎn)的防范三、交易安全實(shí)施任務(wù)【步驟一】查看待發(fā)貨訂單查看待發(fā)貨訂單【步驟二】選擇“線上發(fā)貨”【步驟三】選擇物流方案【步驟四】創(chuàng)建物流訂單

創(chuàng)建物流訂單編輯發(fā)件信息【步驟四】創(chuàng)建物流訂單

修改收件信息申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)上門攬收與攬收倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系【步驟五】查看國(guó)際物流單號(hào)，打印發(fā)貨標(biāo)簽查看國(guó)際物流單號(hào)國(guó)際物流單號(hào)【步驟六】填寫發(fā)貨通知03工作任務(wù)三

跨境電商評(píng)價(jià)管理平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)（Seller

Summary）及店鋪評(píng)分（Detailed

Ratings）。其中“信用評(píng)價(jià)”包括“好評(píng)率”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”?！暗赇佋u(píng)分”是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性（Item

as

described）、

溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度（Communication）、物品運(yùn)送時(shí)間合理性（Shipping

speed）三方面服務(wù)作出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。信用評(píng)價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家作出。（二）速賣通平臺(tái)評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴如果買家或者賣家對(duì)評(píng)價(jià)有異議，則可首先聯(lián)系對(duì)方讓對(duì)方幫助修改評(píng)價(jià)。修改評(píng)價(jià)有效期為30天、僅可將自己給出的中差評(píng)修改為好評(píng)，且修改次數(shù)僅限一次。速賣通有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)。好評(píng)不可改成中評(píng)或差評(píng)，差評(píng)也不可改為中評(píng)。中評(píng)或差評(píng)在評(píng)價(jià)生效后的30天內(nèi)可以有一次機(jī)會(huì)改成好評(píng)，修改后立即生效，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空。（一）速賣通平臺(tái)的評(píng)價(jià)規(guī)則一、速賣通的評(píng)價(jià)管理（一）亞馬遜商品評(píng)價(jià)（Review）1.

Review的條件亞馬遜的Review沒有太多限制，任何亞馬遜平臺(tái)用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的Listing做出評(píng)價(jià)。要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶，無論用戶是否在亞馬遜購(gòu)買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上），都可以對(duì)該商品留下Review。2.

Review的類型Review分為直評(píng)、普評(píng)、VP評(píng)價(jià)和Vn綠標(biāo)評(píng)論3.

怎么處理產(chǎn)品評(píng)論（Review）當(dāng)你收到較低的客戶反饋評(píng)級(jí)時(shí)，你首先要做的是評(píng)估你的服務(wù)出了什么問題，且是否有在與客戶取得聯(lián)系后及時(shí)解決問題？如果確實(shí)有問題存在，且有補(bǔ)救的措施，那么你可以在問題解決以后，禮貌地要求他們刪除反饋。如果因?yàn)椴豢煽匾蛩?，如包裹丟失而讓你收到了較差的評(píng)級(jí)，你可以要求亞馬遜刪除該評(píng)級(jí)。二、亞馬遜評(píng)價(jià)管理（二）亞馬遜賣家反饋（Feedback）1.

Feedback的條件Feedback通俗來講是買家在亞馬遜購(gòu)物后對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答仯u(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面;

也就是說，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。2.

如何對(duì)待賣家反饋（Feedback）積極的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生良性循環(huán)，促進(jìn)更多的銷售，接著帶來積極的反饋。負(fù)面評(píng)價(jià)的效果自然恰恰相反，但你不要因?yàn)槭盏截?fù)面評(píng)價(jià)而感到挫敗，相反，來自消費(fèi)者的負(fù)面反饋為你指明了產(chǎn)品的不足和需要改進(jìn)的地方，也很有建設(shè)性意義。二、亞馬遜評(píng)價(jià)管理Feedback的評(píng)價(jià)主體必須是購(gòu)買該商品的買家，而Review只需要是在亞馬遜購(gòu)買了商品的買家。Feedback主要是針對(duì)賣家的整體服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而Review則是針對(duì)具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主體不同01Feedback的評(píng)論內(nèi)容主要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)等方面，而Review的評(píng)論內(nèi)容則主要涉及商品本身的使用體驗(yàn)和性能等方面。評(píng)論內(nèi)容不同02Feedback主要是幫助賣家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)，從而改進(jìn)服務(wù)，提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。而Review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗(yàn)和性能等方面，從而幫助他們做出更明智的購(gòu)買決策。功能不同03Feedback會(huì)顯示在賣家后臺(tái)和店鋪頁(yè)面上，只有賣家和買家可以看到。而Review則會(huì)顯示在商品頁(yè)面上，所有人都可以看到，包括其他買家和潛在買家。Feedback展示的是賣家的整體服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)，而Review展示的是具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評(píng)價(jià)。展示位置不同04對(duì)于Feedback，亞馬遜平臺(tái)一般不會(huì)直接刪除或修改，只會(huì)在賣家收到虛假評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等情況下，對(duì)該條Feedback進(jìn)行審核和處理。而對(duì)于Review，亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行刪除或修改。如果賣家認(rèn)為某條Review違反了平臺(tái)規(guī)定，可以向亞馬遜投訴。亞馬遜干預(yù)力度不同05Review和Feedback的區(qū)別私信和電子郵件通常是消費(fèi)者和賣家之間取得直接聯(lián)系的在線渠道，切記不應(yīng)忽視它們。如果客戶遇到問題或疑問，你迅速而專業(yè)的回應(yīng)能夠增強(qiáng)他們對(duì)你品牌的信心，從而影響listing的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。亞馬遜將賣家響應(yīng)性納入關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有消息。社交媒體是賣家收集免費(fèi)、實(shí)時(shí)的客戶反饋的寶貴來源。養(yǎng)成日常檢查主要社媒網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，以便跟蹤你的品牌風(fēng)評(píng)或社會(huì)反響。建議賣家可以設(shè)置谷歌快訊，及時(shí)獲取相關(guān)信息，能夠避免資訊的遺漏或滯后。你在社媒網(wǎng)絡(luò)上看到有關(guān)內(nèi)容或評(píng)論時(shí)，可以主動(dòng)回復(fù)評(píng)論或提出問題解決方法，也能給客戶留下深刻的印象。你還可以利用社媒監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反饋，使你能夠把握行業(yè)動(dòng)態(tài)以完善自身。同時(shí)，鼓勵(lì)好評(píng)客戶在社媒上分享他們的使用體驗(yàn)，也會(huì)為你的品牌帶來良性的自然增長(zhǎng)。1.

私信2.

社媒風(fēng)評(píng)（三）亞馬遜其他客戶反饋渠道實(shí)施任務(wù)【步驟一】查看Feedback是否可以刪除【步驟二】選擇要處理的Feedback處理反饋的路徑【步驟二】選擇要處理的Feedback選擇處理方式【步驟三】選擇要處理的Feedback刪除成功謝謝大家主講人：蔡文芳時(shí)間：2024年09月跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊六

店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化目錄CONTENTS01工作任務(wù)一

店鋪數(shù)據(jù)分析02工作任務(wù)二

店鋪經(jīng)營(yíng)分析與優(yōu)化03工作任務(wù)三

店鋪推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化01工作任務(wù)一

店鋪數(shù)據(jù)分析PART

01PART

03PART

02PART

04實(shí)時(shí)概況實(shí)時(shí)概況是賣家了解店鋪流量變化、商品信息優(yōu)化等的重要工具。流量看板核心指標(biāo)提供關(guān)于支付、下單、流量、加購(gòu)收藏和逆向等五方面的數(shù)據(jù)。商品排行流量看板展示店鋪的流量來源、趨勢(shì)、搜索詞排行等數(shù)據(jù)。核心指標(biāo)商品排行提供支付榜、訪客榜、收藏榜和加購(gòu)榜的商品數(shù)據(jù)。一、速賣通店鋪數(shù)據(jù)概覽1．賣家賬戶的四種狀態(tài)賣家注冊(cè)賬戶成功后就可以在亞馬遜平臺(tái)上開展店鋪運(yùn)營(yíng)了，而亞馬遜賬戶一般有四種狀態(tài)，即活動(dòng)、正在審核、受限制、暫停，具體介紹如下。（1）活動(dòng)：賣家賬戶處于正常可活動(dòng)狀態(tài)，可在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，按照正常進(jìn)度支付款項(xiàng)。（2）正在審核：賣家賬戶可以在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，但當(dāng)前正在接受亞馬遜的審核，在完成審核前，賣家賬戶只能接收資金，但無法轉(zhuǎn)出資金。（3）受限制：賣家賬戶受限制，可能無法銷售某些類別中的產(chǎn)品或只能銷售自行配送的產(chǎn)品。（4）暫停：賣家賬戶被暫停，無法在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，資金被暫時(shí)凍結(jié)。二、亞馬遜數(shù)據(jù)報(bào)表分析（一）數(shù)據(jù)報(bào)表與亞馬遜賣家賬戶的關(guān)系2．影響賣家賬戶的幾大指標(biāo)（1）賣家賬戶的指標(biāo)組成賣家賬戶處于什么狀態(tài)，表現(xiàn)得好不好，可以從各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)看出，如圖6-8所示。賣家賬戶的各項(xiàng)指標(biāo)包括訂單缺陷率（Order

Defect

Rate）、訂單取消率（Cancellation

Rate）、遲發(fā)率（Late

Shipment

Rate）、有效追蹤率（Valid

Tracking

Rate）、準(zhǔn)時(shí)交貨（On-Time

Delivery）、退貨不滿意率（Return

Dissatisfaction

Rate）、違反政策（Policy

Violations）等。（2）賬戶狀態(tài)、各指標(biāo)的符號(hào)標(biāo)記賣家賬戶狀態(tài)、各指標(biāo)的狀態(tài)有3種不同標(biāo)記符號(hào)。①

綠色復(fù)選標(biāo)記“√”（Good）：優(yōu)秀。表示賣家為買家提供了良好的體驗(yàn)，達(dá)到了亞馬遜在此指標(biāo)方面的標(biāo)準(zhǔn)，如圖6-10所示。②

黃色感嘆號(hào)“！”（Fair）：一般。表示賣家向買家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的標(biāo)準(zhǔn)，賣家應(yīng)改善自己的服務(wù)，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。③

紅色叉號(hào)標(biāo)記“×”（Poor）：糟糕。表示賣家向買家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的標(biāo)準(zhǔn)，賣家應(yīng)立即改善自己的服務(wù)，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。二、亞馬遜數(shù)據(jù)報(bào)表分析（一）數(shù)據(jù)報(bào)表與亞馬遜賣家賬戶的關(guān)系3．亞馬遜對(duì)賣家賬戶的各項(xiàng)指標(biāo)要求亞馬遜對(duì)各個(gè)指標(biāo)都設(shè)置了不同的指標(biāo)要求。二、亞馬遜數(shù)據(jù)報(bào)表分析（一）數(shù)據(jù)報(bào)表與亞馬遜賣家賬戶的關(guān)系（二）亞馬遜后臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)告1.

銷售圖表銷售圖表由銷售概覽（Sales

snapshot）、銷售對(duì)比（Compare

sales）和商品類別銷售排名（Sales

by

category）三部分組成。（1）銷售概覽銷售概覽通常會(huì)顯示賣家當(dāng)天的銷售情況，數(shù)據(jù)大約每小時(shí)更新一次，具體的數(shù)據(jù)包括“訂單商品種類數(shù)”（Total

order

items）“已訂購(gòu)商品數(shù)量”（Unit

ordered）“已訂購(gòu)商品銷售額”（Ordered

product

sales）“每種訂單商品的平均數(shù)量”（Avg.

units/order

item）“每種訂單商品的平均銷售額”（Avg.

sales/order

item）。（2）銷售對(duì)比銷售對(duì)比由直觀的圖表數(shù)據(jù)和表格數(shù)據(jù)組成。它能將不同時(shí)間的銷售數(shù)據(jù)放在一起對(duì)比，可以很直觀地看到商品銷量、凈銷售額的升降情況。（3）商品類別銷售排名商品類別銷售排名能讓賣家知道在具體時(shí)間段內(nèi)排在店鋪前幾名的產(chǎn)品分別有哪些分類，各分類的商品數(shù)量、凈銷售額以及商品數(shù)量百分比和凈銷售額百分比。二、亞馬遜數(shù)據(jù)報(bào)表分析（二）亞馬遜后臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)告2.

業(yè)務(wù)報(bào)告業(yè)務(wù)報(bào)告(Business

report)的報(bào)告按照日期、ASIN碼和其他業(yè)務(wù)報(bào)告這三大版塊來歸類數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)報(bào)告(Business

report)這一大塊業(yè)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)比較多，但賣家?？吹臄?shù)據(jù)有以下幾項(xiàng)。（1）根據(jù)日期統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告①銷售量與訪問量(Sales

and

Traffic)②詳情頁(yè)面上的銷售量與訪問量③賣家業(yè)績(jī)（2）按商品（By

ASIN碼）統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告子商品詳情頁(yè)面上的銷售量與訪問量。如果賣家需要仔細(xì)分析某個(gè)產(chǎn)品的表現(xiàn)，那么按商品統(tǒng)計(jì)中的“子商品詳情頁(yè)面上的銷售量與訪問量”這個(gè)數(shù)據(jù)值得一看。賣家可以主要查看子商品的買家訪問次數(shù)、頁(yè)面瀏覽次數(shù)、已訂購(gòu)商品數(shù)量、已訂購(gòu)商品銷售額和訂單商品種類數(shù)這幾個(gè)反應(yīng)listing銷售量與訪問量的數(shù)據(jù)。（3）按照其他方式統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告每月銷售量和訂單量，這塊數(shù)據(jù)主要以月為單位，統(tǒng)計(jì)某個(gè)月已訂購(gòu)商品銷售額、已訂購(gòu)商品數(shù)量、訂單商品種類數(shù)、已發(fā)貨商品銷售額、已發(fā)貨商品數(shù)量、已發(fā)貨訂單數(shù)量這些數(shù)據(jù)?？梢灾滥膫€(gè)月比哪個(gè)月多了還是少了，方便賣家及時(shí)調(diào)整銷售政策。二、亞馬遜數(shù)據(jù)報(bào)表分析實(shí)施任務(wù)【步驟一】查找需要分析的單品【步驟二】分析商品核心指標(biāo)【步驟三】分析數(shù)據(jù)，找出原因，提出優(yōu)化方案02工作任務(wù)二

店鋪經(jīng)營(yíng)分析與優(yōu)化（一）店鋪服務(wù)店鋪服務(wù)分查詢的路徑為：【賣家中心】-【體檢】-【店鋪考核】-【店鋪服務(wù)分查詢】一、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)分析1.

考核指標(biāo)店鋪服務(wù)分考核指標(biāo)為6個(gè)，分別是考核近30天好評(píng)率、SNAD糾紛率、成交不賣、NR糾紛率、72H上網(wǎng)率、IM24小時(shí)回復(fù)率。店鋪服務(wù)分以百分制統(tǒng)計(jì)，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)商家所在的主營(yíng)二級(jí)行業(yè)均值及商家指標(biāo)對(duì)比統(tǒng)計(jì)得出，若某個(gè)指標(biāo)達(dá)到0分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)指標(biāo)將直接得0分，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見表6-2

店鋪服務(wù)分考核標(biāo)準(zhǔn)表。2.

考核標(biāo)準(zhǔn)店鋪服務(wù)分的考核標(biāo)準(zhǔn)為：（1）店鋪單日服務(wù)分：每日更新，單日服務(wù)分低于60分或服務(wù)分評(píng)級(jí)為單項(xiàng)指標(biāo)特別差則影響每日流量（包括站內(nèi)及站外流量）。（2）店鋪月度服務(wù)分：系統(tǒng)會(huì)在每月2日統(tǒng)計(jì)并顯示上月月度服務(wù)分，月度服務(wù)分評(píng)估周期：取月底最后一天往前總計(jì)30天的數(shù)據(jù)，若最后一天無數(shù)據(jù)，往前遞推、最多遞推5天，通常每月2號(hào)展示上月服務(wù)分評(píng)級(jí)。月度服務(wù)分有對(duì)應(yīng)的月度服務(wù)分評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)分為以下四種：①不考核：90天未滿足30單或30天未滿足10單；②合格：月度服務(wù)分大于等于60分；③不及格：月度服務(wù)分低于60分。影響平臺(tái)活動(dòng)權(quán)益的享受（以具體活動(dòng)規(guī)定為準(zhǔn)）。月度服務(wù)分低于30分回收店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)限，永久凍結(jié)店鋪；④單項(xiàng)指標(biāo)特別差：某個(gè)指標(biāo)遠(yuǎn)偏離底線值，回收店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)限，永久凍結(jié)店鋪。（一）店鋪服務(wù)一、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)分析1.

考核方式與結(jié)果在考核日，類目90天“DSR商品描述平均分”和“貨不對(duì)版糾紛提起率”這2個(gè)考核指標(biāo)任何一個(gè)不達(dá)標(biāo)，則關(guān)閉對(duì)應(yīng)類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限并下架對(duì)應(yīng)商品。直至下一次考核日，類目權(quán)限會(huì)被恢復(fù)，賣家再自行上架相關(guān)類目對(duì)應(yīng)的商品?？己私Y(jié)果分為以下幾種：無需考核：考核通過（訂單數(shù)據(jù)未達(dá)到考核門檻）；達(dá)標(biāo)：考核通過(訂單數(shù)據(jù)達(dá)到考核門檻）；未達(dá)標(biāo)：考核不通過考核時(shí)間規(guī)定為每月月初，最終以實(shí)際季度考核日為準(zhǔn)

。數(shù)據(jù)存在2個(gè)自然日左右的延遲，以7月2日考核為例，考核指標(biāo)周期為6月30日24點(diǎn)往前推近90天數(shù)據(jù)；如果法定節(jié)假日考核日將會(huì)推后，但考核周期不變。如10月8日為2023年10月季度考核日，考核周期為9月30日24點(diǎn)往前推近90天數(shù)據(jù)。（二）類目服務(wù)一、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)分析2.

指標(biāo)考核詳情（二）類目服務(wù)一、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)分析為了保障平臺(tái)買家的購(gòu)物體驗(yàn),

針對(duì)消費(fèi)者反饋及平臺(tái)核查定位商品服務(wù)體驗(yàn)不佳的商品，平臺(tái)將對(duì)商品采取限制每日流量（包括站內(nèi)及站外流量）、下架商品、刪除商品、影響平臺(tái)活動(dòng)權(quán)益享受等措施；1、考核指標(biāo)：SNAD糾紛率、DSR商品描述平均分、成交不賣、NR糾紛率、72H上網(wǎng)率；2、考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商品當(dāng)前服務(wù)指標(biāo)在所在葉子類目均值對(duì)比，偏離葉子類目均值（如2倍以上）則會(huì)影

響商品流量獲取或?qū)е律唐废录?；商家可登錄【賣家中心】-【體驗(yàn)】-【商品診斷】-【待優(yōu)化商品】關(guān)注。（三）商品服務(wù)一、速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)分析1.

常見的亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)總銷售額（Total

Sales）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，所有產(chǎn)品的總銷售額。銷售量（Units

Sold）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，所有產(chǎn)品的總銷售數(shù)量。平均訂單價(jià)（Average

Order

Value）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，平均每個(gè)訂單的銷售金額。退款率（Refund

Rate）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，退款金額與總銷售額的比例。平均評(píng)分（Average

Rating）：產(chǎn)品評(píng)分的平均值，通常以星級(jí)表示。產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)量（Number

of

Reviews）：產(chǎn)品收到的評(píng)價(jià)數(shù)量。點(diǎn)擊率（Click-Through

Rate,

CTR）：廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與廣告展示次數(shù)的比例。轉(zhuǎn)化率（Conversion

Rate）：廣告被點(diǎn)擊后，實(shí)際轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的比例。廣告花費(fèi)（Advertising

Spend）：在廣告上的總投入費(fèi)用。ACoS（Advertising

Cost

of

Sales）：廣告花費(fèi)占銷售額的比例，計(jì)算公式為廣告花費(fèi)除以銷售額并乘以100。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（Inventory

Turnover）：庫(kù)存銷售數(shù)量與平均庫(kù)存數(shù)量之比，用于衡量庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度。缺貨率（Out

of

Stock

Rate）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，產(chǎn)品缺貨的次數(shù)與總銷售次數(shù)的比例。銷售排名（Best

Seller

Rank）：產(chǎn)品在特定類別中的銷售排名，數(shù)字越低表示銷售越好。點(diǎn)擊量（Clicks）：廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)。亞馬遜費(fèi)用（Amazon

Fees）：包括平臺(tái)使用費(fèi)、配送費(fèi)、儲(chǔ)存費(fèi)等賣家需要支付給亞馬遜的費(fèi)用。（一）亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)二、亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板2.

常見的亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板上顯示的指標(biāo)和功能銷售數(shù)據(jù)：包括總銷售額、銷售量、平均訂單價(jià)、銷售趨勢(shì)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家了解產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)和趨勢(shì)，以及制定銷售策略。廣告數(shù)據(jù)：包括廣告花費(fèi)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ACoS（廣告花費(fèi)占銷售額比例）等。這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家評(píng)估廣告的效果和回報(bào)，并優(yōu)化廣告策略和預(yù)算分配。庫(kù)存數(shù)據(jù)：包括庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、缺貨率等。這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家及時(shí)了解庫(kù)存狀況，避免缺貨或過量庫(kù)存，并優(yōu)化庫(kù)存管理。產(chǎn)品表現(xiàn)數(shù)據(jù)：包括產(chǎn)品評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)分、退款率等。這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家了解產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶滿意度，及時(shí)處理客戶反饋和問題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、銷售排名等。這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定價(jià)格和促銷策略。平臺(tái)趨勢(shì)數(shù)據(jù)：包括亞馬遜平臺(tái)的整體銷售趨勢(shì)、類別熱門產(chǎn)品等。這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家了解整體市場(chǎng)趨勢(shì)和熱門產(chǎn)品，指導(dǎo)產(chǎn)品選擇和定位。（一）亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)二、亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板1.

訂購(gòu)單位數(shù)據(jù)的含義：該數(shù)據(jù)只是詳細(xì)說明了客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品總數(shù)。如何使用數(shù)據(jù)：使用這些指標(biāo)來關(guān)注賬戶的單位訂單，并識(shí)別數(shù)字中的高峰和低谷。根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：訂購(gòu)的數(shù)量單位是直接影響產(chǎn)品在亞馬遜上排名的因素之一，所以出售的數(shù)量越多，排名就越高。2.

總銷售額（訂購(gòu)產(chǎn)品銷售額與總產(chǎn)品銷售額）數(shù)據(jù)的含義：產(chǎn)品價(jià)格乘以訂購(gòu)的產(chǎn)品數(shù)量，就得出了總銷售額。總銷售包括產(chǎn)品銷售，包括任何附加的銷售，如禮品包裝和運(yùn)費(fèi)。這是客戶購(gòu)買產(chǎn)品所花費(fèi)的總金額，而不僅僅是產(chǎn)品本身的價(jià)格，它顯示在訂購(gòu)的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中。如何使用這些數(shù)據(jù)：無論有沒有附加費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用，賣家可以跟蹤產(chǎn)品的總銷售，因此可以使用凈利潤(rùn)額和毛利潤(rùn)額。根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：收入是影響排名的另一個(gè)因素。將總銷售額與頁(yè)面瀏覽量和轉(zhuǎn)化率以及所售單位進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以了解賣家業(yè)務(wù)作為一個(gè)整體的表現(xiàn)如何。3.

頁(yè)面瀏覽量數(shù)據(jù)的含義：頁(yè)面瀏覽量即店鋪的訪問量。店鋪中的每個(gè)頁(yè)面都是單獨(dú)計(jì)算的，因此，如果客戶在店鋪中查看了多個(gè)頁(yè)面，那么他們都將被計(jì)算為單獨(dú)的頁(yè)面瀏覽量。如何使用數(shù)據(jù)：從頁(yè)面瀏覽量數(shù)據(jù)中，能夠看到什么時(shí)候?yàn)g覽量下降。通過及早發(fā)現(xiàn)流量下降，做出運(yùn)營(yíng)策略改變來扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)。根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：通過數(shù)據(jù)找出頁(yè)面瀏覽量低的原因。檢查是否贏得了Buy

box、產(chǎn)品標(biāo)題是否包含重要的關(guān)鍵詞等。一般來說，更多的瀏覽量意味著更多的轉(zhuǎn)化率，而更多的轉(zhuǎn)化率意味著產(chǎn)品將獲得更高的搜索排名，所以確保頁(yè)面瀏覽量是這個(gè)過程的一個(gè)重要部分。4.

瀏覽用戶數(shù)數(shù)據(jù)的含義：這只是一種跟蹤流量的方法，有一種簡(jiǎn)單的方法可以來了解這一數(shù)據(jù)。如何使用數(shù)據(jù)：通過分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)Listing瀏覽量和流量用戶數(shù)是相等的，例如，4個(gè)頁(yè)面瀏覽量和4個(gè)瀏覽用戶，這表明該產(chǎn)品沒有引起客戶的興趣。有跡象表明，他們只看了一種產(chǎn)品，然后馬上離開你的店鋪。一個(gè)頁(yè)面瀏覽量等于一個(gè)瀏覽用戶數(shù)。根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：如果產(chǎn)品無法吸引潛在客戶的注意，則無法將其轉(zhuǎn)化，所以使用的數(shù)據(jù)將能夠評(píng)估可能的原因。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品Listing每月只有不到100個(gè)瀏覽用戶，應(yīng)該檢查L(zhǎng)isting是否在正確的類別，標(biāo)題關(guān)鍵詞和圖片是否符合亞馬遜的指導(dǎo)方針。另外，產(chǎn)品的定價(jià)策略可能還需要調(diào)整。（二）亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)的運(yùn)用二、亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板5.

轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)的含義：如果100個(gè)客戶訪問了你的店鋪，其中25人下了訂單，那么你的轉(zhuǎn)化率就是25%（25除以100）；如果有10個(gè)客戶訪問，其中9個(gè)下了訂單，那么轉(zhuǎn)化率則為90%（9除以10）。這個(gè)數(shù)據(jù)是訂單的數(shù)量，除以進(jìn)入店鋪瀏覽的用戶數(shù)。如何使用數(shù)據(jù)：如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率很低，那么應(yīng)該采取積極的步驟來修復(fù)它，因?yàn)楫a(chǎn)品排名也可能很低。根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：通過轉(zhuǎn)化率可以發(fā)現(xiàn)哪些是賬戶最突出的產(chǎn)品，哪些是表現(xiàn)差的產(chǎn)品。在亞馬遜上，良好的轉(zhuǎn)化率可以是10%到15%，但平均是9.7%，這個(gè)可以設(shè)定為賬戶轉(zhuǎn)化率的最低目標(biāo)。通過轉(zhuǎn)化率，可以查看瀏覽用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化的總和。如果有必要，可以對(duì)產(chǎn)品listing、圖片和價(jià)格做出必要的調(diào)整。6.

Buy

Box百分比數(shù)據(jù)的含義：Buy

Box百分比顯示產(chǎn)品出贏得Buy

Box頻率。如何使用數(shù)據(jù)：如果你的Buy

Box百分比很高，這是一個(gè)不錯(cuò)的信號(hào)，因?yàn)檫@意味著你贏得了Buy

Box，所以亞馬遜認(rèn)為你的產(chǎn)品是一個(gè)很好的產(chǎn)品，想要展示給客戶，所以你可能會(huì)增加銷售。如果你的產(chǎn)品缺貨或其他賣家的產(chǎn)品贏得了Buy

Box，這將直接影響你的頁(yè)面瀏覽量數(shù)據(jù)。根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：如果你的Buy

Box百分比很低，考慮一下你的產(chǎn)品是否缺貨，或者你是否在與另一個(gè)賣家競(jìng)爭(zhēng)。保持庫(kù)存水平是必要的，你可能需要調(diào)整你的價(jià)格，以確保你贏得并保持Buy

Box。Buy

Box的獲取資格也取決于你的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸選擇，所以盡量提供免費(fèi)運(yùn)輸。7.

其他亞馬遜報(bào)告數(shù)據(jù)亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告充滿了數(shù)據(jù)和指標(biāo)，其實(shí)其中很多都不值得你花時(shí)間去分析。本文涵蓋的6個(gè)主要指標(biāo)是你有效分析客戶如何與你的產(chǎn)品頁(yè)面互動(dòng)以及將瀏覽轉(zhuǎn)化為銷售所需的主要內(nèi)容。通過保持指標(biāo)范圍，如果你看到你的單位和銷售下降，你可以立即查看Buy

Box百分比，頁(yè)面瀏覽量和瀏覽用戶數(shù)，看看你的轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)發(fā)生了什么。然后，你可以立即采取行動(dòng)進(jìn)行修復(fù)，這將增加參與度，提高排名。（二）亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)的運(yùn)用二、亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板在亞馬遜官方為品牌提供的品牌分析ABA（Amazon

Brand

Analytics，亞馬遜品牌分析）中的客戶購(gòu)買意圖分析，即搜索詞搜索，能夠幫助賣家進(jìn)行產(chǎn)品組合、產(chǎn)品開發(fā)等方面的決策。（三）亞馬遜關(guān)鍵詞搜索報(bào)告二、亞馬遜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板Search

Term：客戶搜索詞，即客戶在前臺(tái)搜索框中搜索的關(guān)鍵詞。Search

Frequency

Rank：搜索詞頻率排名，關(guān)鍵詞在當(dāng)前類目、篩選時(shí)間內(nèi)的搜索量排名。數(shù)字越小，排名越靠前，其搜索量越大，對(duì)選品與關(guān)鍵詞挖掘非常有參考意義。

#1Clicked

Asin

：是在搜索特定關(guān)鍵詞后獲得點(diǎn)擊量最多的ASIN，以此類推

#2

/#3

Clicked

Asin，就是點(diǎn)擊量排名第二/第三的ASIN。#1

Product

Title：是在搜索特定關(guān)鍵詞后，獲得點(diǎn)擊量最多的產(chǎn)品標(biāo)題。眾所周知，商品標(biāo)題權(quán)重很高，大部分的搜索結(jié)果，是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)題來匹配的。當(dāng)然還有其他關(guān)鍵詞廣告帶來的流量。#1

Click

Share：點(diǎn)擊率，是點(diǎn)擊量最多的ASIN在該搜索詞下獲得的點(diǎn)擊次數(shù)與總點(diǎn)擊次數(shù)之比。#1

Conversion

Share：轉(zhuǎn)換率，是該ASIN通過某個(gè)搜索詞轉(zhuǎn)化的訂單與該搜索詞轉(zhuǎn)化的總訂單數(shù)之比。1.

主要名詞解釋關(guān)鍵詞報(bào)告可以幫助我們了解市場(chǎng)容量、競(jìng)品ASIN表現(xiàn)；關(guān)鍵詞的排名趨勢(shì)、搜索規(guī)律；為選品開發(fā)，及廣告關(guān)鍵詞的選擇做好鋪墊。（1）建立關(guān)鍵詞庫(kù)：熱門關(guān)鍵詞、品類關(guān)鍵詞、競(jìng)品關(guān)鍵詞（2）選品開發(fā)分析：分析市場(chǎng)總體流量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)機(jī)會(huì)情況（3）自有店鋪投放詞表現(xiàn)：將ABA數(shù)據(jù)報(bào)告與自己店鋪的廣告數(shù)據(jù)報(bào)告結(jié)合分析，了解自有店鋪投放關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞排名、廣告訂單數(shù)、CTR、Top3

ASIN點(diǎn)擊份額、CVR、Top3

ASIN轉(zhuǎn)化份額。如果自有關(guān)鍵詞連續(xù)多周排名下降，且表現(xiàn)不佳，可以考慮暫停投放。表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞可以不斷優(yōu)化。2.

關(guān)鍵詞報(bào)告的應(yīng)用（三）亞馬遜關(guān)鍵詞搜索報(bào)告實(shí)施任務(wù)進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【實(shí)時(shí)播報(bào)】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)。1.查看實(shí)時(shí)概況【步驟一】關(guān)注實(shí)時(shí)播報(bào)進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【實(shí)時(shí)播報(bào)】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)。2.了解店鋪層級(jí)【步驟一】關(guān)注實(shí)時(shí)播報(bào)進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【實(shí)時(shí)播報(bào)】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)。3.了解實(shí)時(shí)客流量【步驟一】關(guān)注實(shí)時(shí)播報(bào)進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【實(shí)時(shí)播報(bào)】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)。4.

關(guān)注實(shí)時(shí)核心指標(biāo)【步驟一】關(guān)注實(shí)時(shí)播報(bào)進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【實(shí)時(shí)播報(bào)】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)。5.

查看實(shí)時(shí)商品排行與實(shí)時(shí)國(guó)家&地區(qū)排行【步驟一】關(guān)注實(shí)時(shí)播報(bào)進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【成交分析】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。1.

查看店鋪排名【步驟二】進(jìn)行成交分析進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【成交分析】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。2.查看店鋪成交分析【步驟二】進(jìn)行成交分析進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【成交分析】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。3.

查看成交分布【步驟二】進(jìn)行成交分析進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【成交分析】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。3.

查看成交分布【步驟二】進(jìn)行成交分析進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【流量分析】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪流量情況。1.核心指標(biāo)【步驟三】進(jìn)行流量分析進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【流量分析】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪流量情況。2.流量分布【步驟三】進(jìn)行流量分析進(jìn)入【跨境賣家中心】-【生意參謀】-【商品排行】，查看相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析店鋪全部商品、商品來源、超級(jí)權(quán)益、商品分層、前臺(tái)透標(biāo)商品等情況?！静襟E四】進(jìn)行商品排行分析03工作任務(wù)三

店鋪推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（一）投資回報(bào)率與目標(biāo)廣告支出回報(bào)率1.

投資回報(bào)率投資回報(bào)率（Return

on

Investment,

ROI）是電商運(yùn)營(yíng)中廣告投放效果回報(bào)和總成本投入比，即：例如：某產(chǎn)品成本是$40，售價(jià)為$100，共售出10件，則銷售收入為$1000，廣告花費(fèi)共$300?？偸杖?$1000總成本=40×10+300=$700利潤(rùn)=1000–700=$300ROI=300÷700×100%=43%針對(duì)跨境電商Facebook廣告投放來講：總收入=網(wǎng)站購(gòu)物轉(zhuǎn)化價(jià)值總成本=廣告費(fèi)+產(chǎn)品采購(gòu)成本+運(yùn)費(fèi)+手續(xù)費(fèi)ROI越高，證明利潤(rùn)越高，若ROI大于0，則表示是賺錢的；若ROI小于0，則證明所做的廣告是虧損狀態(tài)。所以通過ROI這個(gè)計(jì)算廣告盈虧的數(shù)據(jù)指標(biāo)，賣家就可以清楚地了解自己的盈虧情況。一、跨境電商廣告營(yíng)收分析（一）投資回報(bào)率與目標(biāo)廣告支出回報(bào)率2.

目標(biāo)廣告支出回報(bào)率目標(biāo)廣告支出回報(bào)率（Return

on

Ad

Spend,

ROAS）用于衡量每組廣告花費(fèi)能帶來多少收入，其計(jì)算公式為：總收入=網(wǎng)站購(gòu)物轉(zhuǎn)化價(jià)值廣告花費(fèi)=產(chǎn)生這些訂單付出的廣告費(fèi)例如：某產(chǎn)品成本為$40，售價(jià)為$100，共售出10件，則銷售收入是$1000，廣告花費(fèi)一共用了$300。ROAS=1000÷300×100%=333%這個(gè)指標(biāo)主要是衡量Facebook廣告效果的，一般不能直接從ROAS看出廣告的盈虧狀態(tài)，只是廣告效果的參考。一般ROAS大于2才表示所做的廣告是賺錢的。一、跨境電商廣告營(yíng)收分析1.

優(yōu)化廣告素材，提升點(diǎn)擊率（CTR）以Facebook廣告為例，由于Facebook的優(yōu)化邏輯是以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的，當(dāng)一個(gè)帖子的評(píng)論、點(diǎn)贊、分享很多的時(shí)候，就會(huì)得到Facebook的關(guān)注，而素材的好壞是決定顧客是否有點(diǎn)擊、評(píng)論廣告對(duì)關(guān)鍵，因此我們就要在素材上花功夫。012.

了解受眾和市場(chǎng)，提升廣告成效常言道：沒有賣不出去的產(chǎn)品，只是你沒找對(duì)人。受眾精準(zhǔn)化之后，廣告的效果會(huì)有很大的提升。所以我們應(yīng)當(dāng)多去了解跨境電商用戶的媒體使用習(xí)慣、語言文化特點(diǎn)，以及用戶對(duì)哪些品類的產(chǎn)品、哪種形式的廣告感興趣。作為跨境電商賣家，應(yīng)該學(xué)會(huì)分析用戶的購(gòu)物習(xí)慣以及產(chǎn)品的特性，每上架一款新產(chǎn)品的時(shí)候，就能分析出該產(chǎn)品適合的人群，從而進(jìn)行定向投放。023.

優(yōu)化投放時(shí)間和投放地域首先應(yīng)該對(duì)具體類目進(jìn)行具體分析，通過分析成交的高峰期，或根據(jù)主要成交詞的高轉(zhuǎn)化時(shí)間段，做好分時(shí)段的折扣的時(shí)間優(yōu)化。其次，從大部分類目來看，在投放地域方面，可以從累積地域數(shù)據(jù)和主要成交詞的流量解析中分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，找出高轉(zhuǎn)化高ROI的地域，從而進(jìn)行投放。03（二）

如何提高ROI和ROAS1.

什么是搜索/推薦搜索引擎（Search

Engine）就是滿足找信息這個(gè)需求的最好工具，輸入想要找的內(nèi)容（即在搜索框里輸入查詢?cè)~，或稱為Query），搜索引擎快速地提供最好的結(jié)果，這樣的剛需催生了Goo