ICS03.200CCSA00DJG330921ServiceandManagementStandardforTouristAttractionsinDaishanCountyIDJG330921/T016—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由岱山縣文化和廣電旅游體育局提出并歸口。本文件起草單位：岱山縣文化和廣電旅游體育局、舟山海派旅游規(guī)劃咨詢有限公司。本文件主要起草人：桑森垚、郭旭、朱亞茹。DJG330921/T016—2023本文件旨在規(guī)范旅游景區(qū)管理和服務(wù)工作，提高管理和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，全面提升旅游景區(qū)的管理和服務(wù)水平，引導(dǎo)旅游景區(qū)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，高質(zhì)量建設(shè)岱山縣旅游服務(wù)品牌。DJG330921/T016—20231岱山縣旅游景區(qū)服務(wù)與管理規(guī)范題目建議改為“岱山縣旅游景區(qū)服務(wù)與管理規(guī)范公共風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理要求和社會(huì)協(xié)作和保障要求。題目建議改為“岱山縣旅游景區(qū)服務(wù)與管理規(guī)范公共風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理要求和社會(huì)協(xié)作和保障要求。本文件規(guī)定了浙江省岱山縣旅游景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“景區(qū)”）管理和服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、質(zhì)量管理要求、環(huán)境和景觀管理要求、人員服務(wù)和設(shè)施管理要求、安全管理要求、投訴和公共風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理要求、社會(huì)協(xié)作和保障要求等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和質(zhì)量提升要求。本規(guī)范適用于本行政區(qū)域內(nèi)景區(qū)的服務(wù)與管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1—2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2—2021公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18168水上游樂(lè)設(shè)施通用技術(shù)條件GB/T18973—2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T31384—2015旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB31654餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范LB/T014—2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T068—2017景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范DB330921/T007—2020海島導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范DB33/T2262—2020旅游志愿者服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26355界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4質(zhì)量管理要求4.1總體要求景區(qū)應(yīng)根據(jù)本文件制定具體的實(shí)施細(xì)則，明確景區(qū)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與質(zhì)量提升方案。景區(qū)應(yīng)對(duì)管理和服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)涵有基本認(rèn)識(shí)，并作出相應(yīng)承諾。4.2基本要求DJG330921/T016—202324.2.1應(yīng)建立健全景區(qū)管理體制機(jī)制并有效運(yùn)行。4.2.2應(yīng)明確景區(qū)管理的基本要求和程序，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4.2.3應(yīng)加強(qiáng)管理制度和崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)管理部門(mén)和一線服務(wù)人員的基本規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。4.2.4景區(qū)設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理并建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬；相關(guān)崗位人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行資格考核并持證上崗。4.2.5完善景區(qū)安全巡查方案，建立景區(qū)安全和危機(jī)預(yù)警、研判機(jī)制。4.2.6景區(qū)應(yīng)建立有效的旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品入場(chǎng)退出機(jī)制，旅游產(chǎn)品應(yīng)與旅游業(yè)態(tài)相配套。4.2.7建立健全景區(qū)管理的社會(huì)協(xié)作機(jī)制。4.2.8景區(qū)應(yīng)主動(dòng)參與文明旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。5環(huán)境和景觀管理要求5.1景區(qū)應(yīng)尊重地方傳統(tǒng)文化，并應(yīng)著力展示海洋海島特色。5.2景區(qū)周邊業(yè)態(tài)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)態(tài)配置應(yīng)符合景區(qū)整體需求；業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)應(yīng)符合所依托景區(qū)風(fēng)格，營(yíng)造整體的融景氛圍。5.3景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)特殊人群服務(wù)，提供無(wú)障礙觀景平臺(tái)、無(wú)障礙游步道設(shè)施、無(wú)障礙休憩及等待區(qū)等無(wú)障礙設(shè)施。5.4景區(qū)應(yīng)使用環(huán)境友好型建筑及設(shè)施材料，注意節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)劃景區(qū)廢水廢物循環(huán)處理系統(tǒng)，嚴(yán)控海洋排污。5.5景區(qū)應(yīng)有必要的游客流量檢測(cè)設(shè)備、手段和措施，并根據(jù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境承載力控制游客流量和流5.6景區(qū)宜采用智慧化的展示、引導(dǎo)手段，宜提供互動(dòng)性和研學(xué)性較強(qiáng)的體驗(yàn)項(xiàng)目。5.7景區(qū)應(yīng)完善旅游項(xiàng)目及設(shè)施設(shè)備的安全監(jiān)控；土質(zhì)、水質(zhì)和空氣質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.8景區(qū)內(nèi)涉及文物遺產(chǎn)的區(qū)域，應(yīng)有相應(yīng)的文物遺產(chǎn)保護(hù)設(shè)施、手段和措施，防止因游客游覽方式不當(dāng)造成文物損壞，并應(yīng)完善景區(qū)內(nèi)特殊文物或景觀登記臺(tái)賬。5.9鼓勵(lì)景區(qū)宜開(kāi)發(fā)海洋類主題產(chǎn)品，支持景區(qū)開(kāi)發(fā)融合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的文創(chuàng)產(chǎn)品或非遺體驗(yàn)項(xiàng)目。6人員服務(wù)和設(shè)施管理要求6.1停車場(chǎng)服務(wù)6.1.1停車場(chǎng)車位應(yīng)保證正常時(shí)段客流量最大化運(yùn)營(yíng)，高峰時(shí)段提供專人指揮并配套應(yīng)急臨停設(shè)施。6.1.2停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)標(biāo)識(shí)明晰，并提供相應(yīng)的管理與服務(wù)。6.1.3停車場(chǎng)應(yīng)配置車輛疏導(dǎo)和安全指導(dǎo)員，定期巡視并確保場(chǎng)內(nèi)車輛、物品和公共設(shè)施安全。6.1.4景區(qū)應(yīng)搭建停車場(chǎng)數(shù)字化管理平臺(tái)，并與相關(guān)部門(mén)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。6.1.5景區(qū)應(yīng)做好停車場(chǎng)事故（盜竊、剮蹭、碰撞等）的應(yīng)急處理預(yù)案。6.1.6停車場(chǎng)應(yīng)實(shí)行分區(qū)編號(hào)管理，通過(guò)導(dǎo)航能實(shí)現(xiàn)精確定位。6.2售檢票服務(wù)6.2.1景區(qū)應(yīng)實(shí)行實(shí)名登記入園制度，提供便捷的購(gòu)票服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人工、自助、網(wǎng)絡(luò)售（?。┢钡榷喾N途徑售（?。┢保?yīng)提供多樣的核銷票服務(wù)方式。6.2.2景區(qū)不得強(qiáng)制捆綁消費(fèi)，游客可自由選擇套票或單個(gè)項(xiàng)目的消費(fèi)。6.2.3景區(qū)應(yīng)做好對(duì)特殊旅行人員（老弱病殘?jiān)杏缀拖硎車?guó)家免票政策的特殊人員）的優(yōu)待、服務(wù)工DJG330921/T016—20233作，設(shè)置專門(mén)購(gòu)票窗口或制定優(yōu)先購(gòu)票制度和措施，并幫助其順利進(jìn)入。6.2.4應(yīng)實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)約入園制度并開(kāi)通團(tuán)隊(duì)游客綠色通道。6.2.5應(yīng)在景區(qū)購(gòu)票處及線上購(gòu)票入口對(duì)票務(wù)信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括景區(qū)門(mén)票收費(fèi)依據(jù)、散客收費(fèi)管理規(guī)定、團(tuán)隊(duì)收費(fèi)管理規(guī)定、特殊人群收費(fèi)管理規(guī)定、淡旺季門(mén)票/套票/年票優(yōu)惠信息、景區(qū)門(mén)票使用說(shuō)明等；票務(wù)信息和游覽項(xiàng)目停止服務(wù)信息應(yīng)及時(shí)公示。6.3景區(qū)入口和導(dǎo)覽服務(wù)6.3.1入口應(yīng)安裝門(mén)禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，或通過(guò)紅外成像、手機(jī)信令分析等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控并錯(cuò)峰引流。6.3.2景區(qū)入口應(yīng)做好導(dǎo)游分配管理工作，并宜建設(shè)智慧導(dǎo)游平臺(tái)以輔助旅游高峰期導(dǎo)游導(dǎo)覽需求，同時(shí)提供平臺(tái)使用引導(dǎo)服務(wù)。6.3.3景區(qū)入口、游客中心等場(chǎng)所應(yīng)合理設(shè)置公益宣傳廣告；景區(qū)游客中心宜擺放創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民公約、文明旅游宣傳冊(cè)頁(yè)，方便游客取閱。6.3.4提供導(dǎo)游講解服務(wù)或自助導(dǎo)游設(shè)備的，應(yīng)明示人員導(dǎo)游講解的語(yǔ)種、講解時(shí)間、價(jià)格等信息和供租用自助導(dǎo)游設(shè)備的語(yǔ)種、講解內(nèi)容、講解時(shí)間、租(押)金、使用說(shuō)明以及損壞賠償規(guī)定等基本信息；導(dǎo)游員(講解員)應(yīng)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要并符合GB/T17775的基本要求。6.3.5景區(qū)應(yīng)向游客提供科學(xué)、準(zhǔn)確、有文化價(jià)值、符合社會(huì)良俗和核心價(jià)值觀的解說(shuō)信息。6.3.6導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014的基本要求，涉海類景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)同時(shí)應(yīng)符合DB330921/T007的具體規(guī)定，并應(yīng)強(qiáng)化對(duì)特殊游客的導(dǎo)覽服務(wù)。6.3.7景區(qū)應(yīng)在主要出入口和通道處設(shè)置全景導(dǎo)覽圖、景區(qū)說(shuō)明牌、景區(qū)服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)物，并符合GB/T31384-2015的相關(guān)要求。6.4景區(qū)工作人員6.4.1景區(qū)工作人員應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，并配備相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。6.4.2工作人員應(yīng)參加定期崗位培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)考核合格后方能上崗。6.4.3工作人員應(yīng)著統(tǒng)一工作制服，涉海類景區(qū)工作人員制服應(yīng)采用辨別性的海洋設(shè)計(jì)風(fēng)格；員工工作期間應(yīng)在衣物顯著部位佩戴崗位胸卡或胸牌。6.4.4與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)。6.4.5員工應(yīng)耐心為游客排憂解難，表達(dá)清晰并統(tǒng)一使用普通話；一線工作人員應(yīng)掌握必要的海洋海島知識(shí)，并宜掌握基本的攝影技術(shù)。6.4.6應(yīng)做好走失游客和遺失物件的尋找服務(wù)。6.5游覽和通信服務(wù)6.5.1應(yīng)確保景區(qū)內(nèi)交通工具操作人員的專業(yè)性。景區(qū)騎乘類娛樂(lè)交通工具應(yīng)劃定使用區(qū)域及使用路線，在交付交通工具之前應(yīng)和游客明確使用安全須知并與游客簽訂安全責(zé)任書(shū)。6.5.2景區(qū)內(nèi)交通游覽服務(wù)應(yīng)有完善的運(yùn)營(yíng)制度和交通意外應(yīng)急處理預(yù)案。6.5.3景區(qū)內(nèi)游步道設(shè)計(jì)合理，路面材料應(yīng)符合持久、耐用，與海洋海島環(huán)境相協(xié)調(diào)且無(wú)安全隱患，有明晰的方向標(biāo)識(shí)以及夜間光照、里程數(shù)等。6.5.4應(yīng)在固定區(qū)間內(nèi)設(shè)有休憩設(shè)施，且充分考慮海洋海島天氣條件設(shè)計(jì)，并進(jìn)行定期維護(hù)；應(yīng)提供合理范圍內(nèi)的共享充電和直飲水服務(wù)設(shè)施設(shè)置。6.5.5應(yīng)在固定區(qū)間設(shè)置明確的緊急避險(xiǎn)區(qū)以及緊急呼叫設(shè)備。6.5.6應(yīng)設(shè)置具備音樂(lè)廣播功能的區(qū)域廣播網(wǎng)并定期維護(hù)。6.5.7景區(qū)內(nèi)游客可達(dá)區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)通訊運(yùn)營(yíng)商信號(hào)全覆蓋和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，保證信號(hào)穩(wěn)定可靠，能DJG330921/T016—20234滿足游客語(yǔ)音通訊、互聯(lián)網(wǎng)接入需求。6.5.8景區(qū)的位置、停車場(chǎng)、內(nèi)部道路、旅游景點(diǎn)、旅游活動(dòng)地點(diǎn)以及餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、旅游廁所等服務(wù)設(shè)施應(yīng)在導(dǎo)航地圖軟件上實(shí)現(xiàn)標(biāo)注。6.6餐飲服務(wù)6.6.1餐飲衛(wèi)生應(yīng)嚴(yán)格符合GB16153的要求。6.6.2餐飲服務(wù)人員應(yīng)有統(tǒng)一工作服飾，人員應(yīng)定期體檢并持有有效健康證明。6.6.3餐飲單位應(yīng)和景區(qū)管理部門(mén)簽訂餐飲服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任狀。6.6.4餐飲單位銷售各種菜品、主食、小吃、飲品、預(yù)包裝食品等及提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)（應(yīng)季類海鮮產(chǎn)品應(yīng)向消費(fèi)者主動(dòng)告知當(dāng)季市場(chǎng)價(jià)格），確保菜單價(jià)格透明有效。6.6.5餐飲后勤采購(gòu)應(yīng)符合當(dāng)?shù)睾侠砦飪r(jià)區(qū)間，一次性餐（飲）具應(yīng)符合GB31654的要求。6.6.6飲用水應(yīng)嚴(yán)格遵守GB5749的要求。6.7購(gòu)物服務(wù)6.7.1商戶經(jīng)營(yíng)應(yīng)證件齊全，亮照經(jīng)營(yíng)。6.7.2景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)主動(dòng)監(jiān)管零售物品質(zhì)量和價(jià)格。6.7.3旅游商品和服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。6.7.4應(yīng)提供多樣化的收付款方式，包括現(xiàn)金、電子支付服務(wù)等。6.7.5引導(dǎo)商戶提供具有本地特色的旅游商品，購(gòu)物物品應(yīng)符合國(guó)家GB/T16868的要求；鼓勵(lì)有條件的商戶提供特色體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。6.8衛(wèi)生保潔服務(wù)6.8.1衛(wèi)生保潔工作和旅游廁所建設(shè)應(yīng)符合GB/T18973-2016的相關(guān)規(guī)定。6.8.2垃圾傾倒設(shè)施應(yīng)與景區(qū)環(huán)境相符且標(biāo)識(shí)明晰；應(yīng)做好垃圾分類并及時(shí)清理。6.8.3景區(qū)宜嚴(yán)格劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，保障吸煙區(qū)設(shè)施齊全，非吸煙區(qū)“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)明顯。6.8.4海灘灘涂應(yīng)設(shè)置專人值守的海洋垃圾清理崗位，并應(yīng)做好海洋生物（海藻水母類等）入侵應(yīng)急預(yù)案。6.9標(biāo)識(shí)和咨詢服務(wù)6.9.1游客服務(wù)中心提供咨詢、投訴、休息、物品租借、行李寄存、飲用水、母嬰服務(wù)、數(shù)碼充電、失物招領(lǐng)、便民藥箱、醫(yī)療救援等服務(wù)；應(yīng)設(shè)置旅游信息服務(wù)中心，并在游客集中區(qū)域設(shè)置咨詢點(diǎn)。6.9.2景區(qū)應(yīng)在主流公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供官方網(wǎng)站或公眾號(hào)、短視頻號(hào)等一系列公共宣傳和網(wǎng)絡(luò)咨詢門(mén)戶信息。6.9.3開(kāi)設(shè)咨詢電話，并在電話黃頁(yè)、官網(wǎng)或公眾號(hào)、景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、景區(qū)宣傳資料等處公布咨詢電話信息；景區(qū)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)有專員應(yīng)答電話咨詢服務(wù)；旅游信息服務(wù)一線人員應(yīng)定期接受崗位培訓(xùn)。6.9.4建議旅游信息服務(wù)人員能夠使用雙語(yǔ)（中、英）交流；建議旅游信息服務(wù)中心人員掌握簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流技巧。6.9.5應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的多語(yǔ)言紙質(zhì)及電子宣傳資料和地圖、引導(dǎo)圖等。應(yīng)通過(guò)景區(qū)線上和線下渠道發(fā)布景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、游客流量、車流擁擠程度、停車場(chǎng)空余位置等信息。應(yīng)在通往景區(qū)的主要道路沿線設(shè)置不少于1塊的遠(yuǎn)端分流指示牌，主要發(fā)布游客流量、車流擁擠程度、停車場(chǎng)空余位置等信息。6.9.6景區(qū)門(mén)口、停車場(chǎng)、售票點(diǎn)等熱點(diǎn)地區(qū)常態(tài)化安排公共文明引導(dǎo)員和志愿者為游客提供服務(wù)，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)文明游覽，勸阻游客亂扔雜物、危險(xiǎn)攀爬等不文明行為，打造和諧誠(chéng)信的旅游環(huán)境。6.9.7景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)設(shè)施應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的基本要求。DJG330921/T016—202357安全管理要求7.1安全管理7.1.1景區(qū)應(yīng)明確安全責(zé)任主體意識(shí)，建立完善的安全管理責(zé)任體系和安保制度，并按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；同時(shí)，涉海類景區(qū)應(yīng)制定和實(shí)施具體的海上旅游安全管理規(guī)定，劃定涉水安全區(qū)域并增設(shè)涉水安全管理員。7.1.2景區(qū)應(yīng)建立安全管理審查和事故倒追制度，制定整改措施并形成安全事故臺(tái)賬。7.1.3景區(qū)應(yīng)根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立明晰的安全警示牌，并在游客游覽關(guān)鍵地段設(shè)立專人值守。7.1.4景區(qū)應(yīng)定期排查安全隱患，并對(duì)尚在整改存在安全隱患的區(qū)域設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。7.1.5景區(qū)應(yīng)設(shè)有扶手等安全輔助設(shè)施，涉海類景區(qū)應(yīng)增設(shè)緊急疏散或逃生出口；室內(nèi)和室外安全疏散通道和消防通道均應(yīng)保持常年暢通，并配置應(yīng)急發(fā)電裝置。7.1.6景區(qū)應(yīng)有緊急閉園方案，對(duì)易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品的事故后處置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)景區(qū)周邊存在安全隱患的區(qū)域應(yīng)有明顯的隔離標(biāo)識(shí)。7.1.7景區(qū)林草地應(yīng)劃定禁煙禁火區(qū)，并設(shè)置禁煙禁火標(biāo)志。7.1.8景區(qū)應(yīng)制定節(jié)假日旅游高峰期疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，公示最大承載量；游客量達(dá)到預(yù)案規(guī)定各級(jí)響應(yīng)時(shí)，景區(qū)應(yīng)提前公告，落實(shí)客流疏導(dǎo)措施，并及時(shí)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)報(bào)告，預(yù)案應(yīng)符合LB/T068-2017的相關(guān)規(guī)定。7.1.9景區(qū)應(yīng)有針對(duì)疫情等特殊安全防控的預(yù)案，并準(zhǔn)備必要的防疫物資，測(cè)溫、驗(yàn)碼、緊急隔離等防疫措施和一應(yīng)設(shè)施應(yīng)符合防疫標(biāo)準(zhǔn)。7.1.10定期對(duì)員工開(kāi)展傳染病預(yù)防知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等事項(xiàng)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，確保員工上崗前具備一定的防控和處置知識(shí)與能力。7.2特種設(shè)備及其他游樂(lè)設(shè)施安全7.2.1景區(qū)索道、大型游樂(lè)特種設(shè)備及機(jī)電設(shè)備、未成年人使用設(shè)施等應(yīng)在運(yùn)營(yíng)前交由有專業(yè)資質(zhì)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，并定期維修維檢，確保其性能完好。7.2.2景區(qū)水上游樂(lè)設(shè)施應(yīng)符合GB/T18168-2017的要求，并制定完善的設(shè)施設(shè)備使用流程和應(yīng)急處理預(yù)案。7.3安保和醫(yī)療救援7.3.1景區(qū)應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，配備與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的安保人員，并在景區(qū)線上平臺(tái)公示安保制度、人員及安全保障措施等相關(guān)信息，能處理突發(fā)性治安事件。7.3.2景區(qū)安保應(yīng)確保常態(tài)化值守，有完備的應(yīng)急預(yù)案和工作流程，和轄區(qū)公安、消防機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系快捷有效，涉海類景區(qū)應(yīng)制定應(yīng)對(duì)海洋災(zāi)害的應(yīng)急管理預(yù)案。7.3.3景