2025年零售藥店營業(yè)員培訓試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.下列藥品中，屬于非處方藥的是（）A.阿莫西林膠囊B.布洛芬緩釋膠囊C.注射用頭孢曲松鈉D.硫酸慶大霉素注射液答案：B解析：非處方藥是指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。布洛芬緩釋膠囊屬于解熱鎮(zhèn)痛類非處方藥。阿莫西林膠囊、注射用頭孢曲松鈉、硫酸慶大霉素注射液一般需要憑處方購買，屬于處方藥。2.藥品的有效期是指藥品（）A.在規(guī)定的儲藏條件下能保持其質量的期限B.在任何條件下能保持其質量的期限C.從生產日起計算的有效期限D.從銷售日起計算的有效期限答案：A解析：藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲藏條件下能保持其質量的期限。它是衡量藥品質量的一個重要指標，超過有效期的藥品，其質量和療效可能會下降，甚至產生不良反應。3.下列哪種藥品適宜于放在冷藏庫中儲存（）A.胰島素注射液B.板藍根顆粒C.復方丹參片D.維生素C片答案：A解析：胰島素注射液需要在2-8℃的冷藏條件下保存，以保證其藥效。板藍根顆粒、復方丹參片、維生素C片一般在常溫下儲存即可。4.顧客咨詢感冒藥時，營業(yè)員詢問顧客是否有高血壓、心臟病等病史，其目的是（）A.了解顧客的健康狀況B.避免藥物相互作用和不良反應C.推薦更適合的藥品D.以上都是答案：D解析：詢問顧客是否有高血壓、心臟病等病史，一方面可以全面了解顧客的健康狀況，另一方面可以避免因顧客的基礎疾病與感冒藥可能存在的藥物相互作用和不良反應，從而為顧客推薦更適合的藥品。5.下列藥品中，不能與頭孢類抗生素同時服用的是（）A.藿香正氣水B.止咳糖漿C.板藍根沖劑D.維生素B族片答案：A解析：藿香正氣水中含有酒精，酒精與頭孢類抗生素同時服用可能會發(fā)生雙硫侖樣反應，出現(xiàn)面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐、心慌、氣急、心率加速、血壓降低等癥狀，嚴重者可致呼吸抑制、心肌梗死、急性心衰、驚厥及死亡。6.以下哪種劑型的藥品吸收速度最快（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑答案：C解析：注射劑是將藥物直接注入人體，不需要經過胃腸道的吸收過程，因此吸收速度最快。片劑、膠囊劑、丸劑都需要在胃腸道中崩解、溶解后才能被吸收，吸收速度相對較慢。7.藥品的通用名是指（）A.國家規(guī)定的藥品法定名稱B.藥品生產企業(yè)自己確定的名稱C.藥品的商品名稱D.藥品的化學名稱答案：A解析：藥品通用名是國家規(guī)定的藥品法定名稱，具有通用性，同一藥品的通用名是唯一的。藥品生產企業(yè)自己確定的名稱一般是商品名，化學名稱是根據藥物的化學結構來命名的。8.顧客購買藥品時，營業(yè)員應首先（）A.介紹藥品的功效B.詢問顧客的癥狀和需求C.推薦價格高的藥品D.讓顧客自己選擇藥品答案：B解析：營業(yè)員在顧客購買藥品時，應首先詢問顧客的癥狀和需求，以便準確了解顧客的病情，從而為顧客推薦合適的藥品。直接介紹藥品功效、推薦價格高的藥品或讓顧客自己選擇藥品都可能無法滿足顧客的實際需求。9.下列關于藥品不良反應的說法，正確的是（）A.藥品不良反應都是有害的B.藥品不良反應只在用藥后立即發(fā)生C.藥品不良反應不能預防D.藥品不良反應與藥品質量無關答案：A解析：藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的有害反應。不良反應可能在用藥后立即發(fā)生，也可能在用藥一段時間后發(fā)生；有些不良反應可以通過合理用藥等方式進行預防；藥品不良反應與藥品質量本身無關，即使是質量合格的藥品也可能發(fā)生不良反應。10.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.含麻黃堿類復方制劑B.維生素E軟膠囊C.止咳枇杷糖漿D.健胃消食片答案：A解析：含麻黃堿類復方制劑屬于特殊管理藥品，因為麻黃堿可以用于非法制毒，國家對其銷售和管理有嚴格的規(guī)定。維生素E軟膠囊、止咳枇杷糖漿、健胃消食片不屬于特殊管理藥品。11.藥品的批準文號格式為“國藥準字+字母+8位數(shù)字”，其中字母“Z”代表（）A.化學藥品B.中藥C.生物制品D.進口藥品分包裝答案：B解析：藥品批準文號中，字母“Z”代表中藥；“H”代表化學藥品；“S”代表生物制品；“J”代表進口藥品分包裝。12.營業(yè)員在銷售藥品時，應遵循的原則是（）A.利潤最大化B.滿足顧客需求，合理推薦藥品C.推薦貴的藥品D.推薦新上市的藥品答案：B解析：營業(yè)員銷售藥品應遵循滿足顧客需求，合理推薦藥品的原則。不能單純追求利潤最大化，也不能只推薦貴的藥品或新上市的藥品，而應根據顧客的實際情況和病情，為顧客提供合適的藥品。13.下列關于藥品儲存的說法，錯誤的是（）A.藥品應按劑型、用途以及儲存要求分類陳列和存放B.藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放C.中藥材和中藥飲片可以放在一起儲存D.拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標簽答案：C解析：中藥材和中藥飲片應分開儲存，因為中藥材和中藥飲片的性質和儲存要求有所不同，放在一起儲存可能會相互影響，導致質量下降。其他選項關于藥品儲存的說法都是正確的。14.顧客咨詢藥品的服用方法時，營業(yè)員應（）A.簡單告知服用次數(shù)B.詳細說明服用時間、劑量、方法等C.讓顧客看藥品說明書D.推薦其他藥品答案：B解析：營業(yè)員在顧客咨詢藥品服用方法時，應詳細說明服用時間、劑量、方法等，確保顧客正確使用藥品。簡單告知服用次數(shù)可能無法滿足顧客的需求，讓顧客看藥品說明書雖然也是一種方式，但營業(yè)員應該給予更專業(yè)的指導，推薦其他藥品與解答服用方法的問題無關。15.下列哪種藥品不能在藥店銷售（）A.麻醉藥品B.非處方感冒藥C.外用消毒藥水D.維生素類藥品答案：A解析：麻醉藥品屬于特殊管理的藥品，受到嚴格的管制，藥店不能銷售麻醉藥品。非處方感冒藥、外用消毒藥水、維生素類藥品可以在藥店銷售。16.藥品說明書中，“禁忌”一項是指（）A.藥品的不良反應B.禁止使用該藥品的人群或情況C.藥品的注意事項D.藥品的儲存條件答案：B解析：藥品說明書中的“禁忌”是指禁止使用該藥品的人群或情況，如對某些成分過敏者禁用、孕婦禁用等。不良反應是指用藥后出現(xiàn)的有害反應；注意事項是提醒患者在用藥過程中需要注意的問題；儲存條件是指藥品儲存時需要滿足的環(huán)境要求。17.營業(yè)員在接待顧客時，應使用的文明用語是（）A.“快點說，我很忙”B.“不知道，自己看”C.“您好，請問有什么可以幫您？”D.“沒貨，別問了”答案：C解析：營業(yè)員在接待顧客時，應使用文明、禮貌、熱情的用語，“您好，請問有什么可以幫您？”體現(xiàn)了良好的服務態(tài)度。而“快點說，我很忙”“不知道，自己看”“沒貨，別問了”等用語會讓顧客感到不被尊重，影響服務質量。18.下列關于藥品有效期的標識，正確的是（）A.有效期至2025.10B.有效期2025年10月C.有效期至2025/10D.以上都是答案：D解析：藥品有效期的標識可以用“有效期至2025.10”“有效期2025年10月”“有效期至2025/10”等形式，這些都是符合規(guī)定的表示方法。19.顧客購買的藥品需要退換時，營業(yè)員應（）A.直接拒絕退換B.只要顧客要求就退換C.了解退換原因，符合規(guī)定的給予退換D.讓顧客找廠家退換答案：C解析：當顧客購買的藥品需要退換時，營業(yè)員應了解退換原因，對于符合退換規(guī)定的，如藥品質量問題、購買錯誤等，應給予退換。不能直接拒絕退換，也不能只要顧客要求就退換，讓顧客找廠家退換也不是合理的做法。20.下列關于藥品銷售記錄的說法，錯誤的是（）A.銷售記錄應包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等內容B.銷售記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年C.銷售記錄可以隨意修改D.銷售記錄是藥店管理的重要資料答案：C解析：藥品銷售記錄應包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等內容，且應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年，它是藥店管理的重要資料。銷售記錄不能隨意修改，應保證其真實性和完整性。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD解析：藥品質量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品能滿足預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節(jié)人的生理機能的要求；安全性是指按規(guī)定的適應癥和用法、用量使用藥品后，人體產生毒副反應的程度；穩(wěn)定性是指藥品在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥品的每一單位產品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.下列藥品中，可能會引起嗜睡不良反應的有（）A.氯苯那敏B.苯海拉明C.右美沙芬D.對乙酰氨基酚答案：AB解析：氯苯那敏和苯海拉明屬于抗組胺藥，這類藥物常見的不良反應之一就是嗜睡。右美沙芬是鎮(zhèn)咳藥，對乙酰氨基酚是解熱鎮(zhèn)痛藥，一般不會引起嗜睡不良反應。3.營業(yè)員在向顧客推薦藥品時，應考慮的因素有（）A.顧客的癥狀和病情B.顧客的過敏史C.藥品的價格D.藥品的不良反應答案：ABCD解析：營業(yè)員向顧客推薦藥品時，應綜合考慮顧客的癥狀和病情，以便選擇合適的治療藥物；了解顧客的過敏史，避免推薦顧客過敏的藥品；考慮藥品的價格，為顧客提供性價比高的選擇；同時也要關注藥品的不良反應，告知顧客可能出現(xiàn)的問題。4.藥品儲存的環(huán)境要求包括（）A.溫度B.濕度C.光照D.通風答案：ABCD解析：藥品儲存的環(huán)境要求包括適宜的溫度、濕度、光照和通風條件。不同的藥品對儲存環(huán)境的要求不同，如一些生物制品需要低溫儲存，有些藥品需要避光保存等。5.以下屬于特殊管理藥品的有（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品答案：ABCD解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。這些藥品具有特殊的藥理作用和潛在的危害性，國家對其生產、經營、使用等環(huán)節(jié)都有嚴格的管理規(guī)定。6.顧客購買含麻黃堿類復方制劑時，營業(yè)員應（）A.查驗顧客身份證B.登記顧客姓名、身份證號等信息C.限制銷售數(shù)量D.告知顧客不能自行改變劑量和用途答案：ABCD解析：顧客購買含麻黃堿類復方制劑時，營業(yè)員應查驗顧客身份證，登記顧客姓名、身份證號等信息，限制銷售數(shù)量，同時告知顧客不能自行改變劑量和用途，以防止麻黃堿被用于非法制毒。7.藥品說明書的內容包括（）A.藥品名稱B.適應癥C.用法用量D.不良反應答案：ABCD解析：藥品說明書應包含藥品名稱、適應癥、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項等內容，這些信息對于正確使用藥品非常重要。8.下列關于藥品分類管理的說法，正確的有（）A.分為處方藥和非處方藥B.處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方購買C.非處方藥可以自行購買和使用D.非處方藥分為甲類和乙類答案：ABCD解析：藥品分類管理分為處方藥和非處方藥。處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方購買；非處方藥可以自行購買和使用，且非處方藥又分為甲類和乙類，乙類非處方藥的安全性相對更高一些。9.營業(yè)員在銷售藥品時，應遵守的法律法規(guī)有（）A.《中華人民共和國藥品管理法》B.《藥品經營質量管理規(guī)范》C.《消費者權益保護法》D.《廣告法》答案：ABCD解析：營業(yè)員在銷售藥品時，應遵守《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營質量管理規(guī)范》等藥品相關法律法規(guī)，確保藥品的質量和銷售的合法性；同時也要遵守《消費者權益保護法》，保護消費者的合法權益；在進行藥品宣傳等活動時，要遵守《廣告法》，不得進行虛假宣傳。10.以下哪些情況可能會導致藥品質量下降（）A.儲存溫度過高B.儲存濕度不當C.藥品過期D.藥品包裝破損答案：ABCD解析：儲存溫度過高、儲存濕度不當可能會影響藥品的穩(wěn)定性，導致藥品質量下降；藥品過期后，其藥效和安全性無法保證；藥品包裝破損可能會使藥品受到污染、氧化等，從而影響藥品質量。三、判斷題（每題1分，共10分）1.非處方藥的安全性比處方藥高，所以可以隨意使用。（）答案：錯誤解析：非處方藥雖然安全性相對較高，但也不能隨意使用。非處方藥也有適應癥、用法用量、禁忌等要求，必須按照藥品說明書或在藥師的指導下使用。2.藥品的有效期是從生產日期開始計算的。（）答案：正確解析：藥品的有效期是從生產日期開始計算的，在規(guī)定的有效期內，藥品應能保持其質量和療效。3.營業(yè)員可以根據自己的經驗為顧客推薦藥品，不需要詢問顧客的病情。（）答案：錯誤解析：營業(yè)員不能僅憑自己的經驗為顧客推薦藥品，必須詢問顧客的病情、癥狀、過敏史等信息，以便準確了解顧客的需求，為顧客推薦合適的藥品。4.藥品儲存時，只要將藥品放在陰涼處就可以了，不需要考慮其他因素。（）答案：錯誤解析：藥品儲存不僅要考慮溫度（如陰涼處），還需要考慮濕度、光照、通風等因素，不同的藥品對儲存環(huán)境有不同的要求。5.含麻黃堿類復方制劑可以隨便銷售，不需要任何限制。（）答案：錯誤解析：含麻黃堿類復方制劑屬于特殊管理藥品，銷售時需要查驗顧客身份證，登記相關信息，限制銷售數(shù)量等，不能隨便銷售。6.藥品說明書中的“注意事項”是指藥品的不良反應。（）答案：錯誤解析：藥品說明書中的“注意事項”是提醒患者在用藥過程中需要注意的問題，如飲食禁忌、特殊人群用藥注意等，與藥品的不良反應是不同的概念。7.顧客購買的藥品只要包裝完好，就可以無條件退換。（）答案：錯誤解析：顧客購買的藥品退換需要符合一定的規(guī)定，如藥品質量問題、購買錯誤等，不是只要包裝完好就可以無條件退換。8.藥品銷售記錄可以不保存，只要有銷售憑證就可以了。（）答案：錯誤解析：藥品銷售記錄是藥店管理的重要資料，應按照規(guī)定保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年，不能不保存。9.處方藥和非處方藥可以放在一起陳列銷售。（）答案：錯誤解析：處方藥和非處方藥應分開陳列銷售，以方便顧客區(qū)分和選擇，同時也符合藥品分類管理的要求。10.營業(yè)員在銷售藥品時，可以夸大藥品的功效。（）答案：錯誤解析：營業(yè)員在銷售藥品時，應如實介紹藥品的功效、用法用量、不良反應等信息，不得夸大藥品的功效，否則屬于虛假宣傳，違反相關法律法規(guī)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述營業(yè)員在接待顧客時的基本服務流程。答案：（1）迎接顧客：用熱情、禮貌的語言和微笑迎接顧客，如“您好，歡迎光臨！”，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度，讓顧客感受到被尊重和關注。（2）詢問需求：主動詢問顧客的癥狀、病情、用藥史、過敏史等信息，通過與顧