2024年管理學(xué)：管理者管理能力及組織能力技能知識(shí)考試題庫(kù)(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象往往是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系以及系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系，才能做出科學(xué)合理的決策。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確、全面和及時(shí)；預(yù)測(cè)原則注重對(duì)未來情況的預(yù)估；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施的結(jié)果及時(shí)調(diào)整決策。2.某公司在年初的工作會(huì)議上，提出力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比去年翻一番的目標(biāo)。這屬于計(jì)劃層次體系中的（）A.使命B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.程序答案：B解析：目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。該公司提出本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比去年翻一番的目標(biāo)，明確了在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的具體業(yè)績(jī)，屬于計(jì)劃層次體系中的目標(biāo)。使命是組織存在的根本目的和理由；戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的總體行動(dòng)方案；程序是處理重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局的重大決策，涉及組織的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面。該企業(yè)試圖改變經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大影響的決策，屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的具體行動(dòng)方案；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為提高效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的例行問題所做的決策。4.企業(yè)中對(duì)某一部門有利的目標(biāo)并不總是有利于企業(yè)整體，各部門的目標(biāo)之間有時(shí)常常會(huì)發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突和干擾。這反映了下列哪種沖突的客觀存在？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者之間的沖突B.組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突C.組織內(nèi)部不同部門之間的沖突D.顧客與企業(yè)之間的沖突答案：C解析：題干描述的是企業(yè)中不同部門的目標(biāo)之間存在矛盾、沖突和干擾，這體現(xiàn)了組織內(nèi)部不同部門之間的沖突。領(lǐng)導(dǎo)者之間的沖突主要涉及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾；組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突是個(gè)體與個(gè)體之間的矛盾；顧客與企業(yè)之間的沖突是企業(yè)與外部顧客之間的矛盾。5.某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時(shí)期，為公司人力資源的開發(fā)利用做出了重要貢獻(xiàn)。有人說，這在相當(dāng)程度上得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進(jìn)行了較細(xì)致的專業(yè)分工，從而使有關(guān)人員可以快速熟悉專業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平。但近來公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。對(duì)此，你認(rèn)為最好采取下列哪一措施？（）A.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度B.調(diào)整該部門領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌C.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)D.調(diào)整該部門的工作目標(biāo)，將部門職能分解出去答案：C解析：該部門工作效率和質(zhì)量滑坡，成員不滿于單調(diào)乏味的工作，這是由于工作缺乏豐富性和挑戰(zhàn)性導(dǎo)致的。以工作豐富化為原則進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)，可以增加工作的多樣性、自主性和挑戰(zhàn)性，提高員工的工作滿意度和工作效率。嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度可能會(huì)引起員工的反感，不能從根本上解決問題；調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子不一定能解決工作單調(diào)的問題；將部門職能分解出去可能會(huì)影響部門的整體功能和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。6.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.（1.1）型方式B.（1.9）型方式C.（9.1）型方式D.（9.9）型方式答案：A解析：在管理方格理論中，（1.1）型方式被稱為貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為。（1.9）型方式是鄉(xiāng)村俱樂部型管理，領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心員工，但不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；（9.1）型方式是任務(wù)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成，不關(guān)心員工的需求；（9.9）型方式是團(tuán)隊(duì)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心員工，又關(guān)心生產(chǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)員工和組織目標(biāo)的最佳結(jié)合。7.按照菲德勒的權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式分別是（）A.關(guān)系導(dǎo)向型，任務(wù)導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型，關(guān)系導(dǎo)向型C.任務(wù)導(dǎo)向型，任務(wù)導(dǎo)向型D.關(guān)系導(dǎo)向型，關(guān)系導(dǎo)向型答案：C解析：菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于環(huán)境因素。在有利和不利的環(huán)境下，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。在有利環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確任務(wù)和權(quán)力關(guān)系，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)可以高效地組織和完成工作；在不利環(huán)境中，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力解決問題，推動(dòng)工作進(jìn)展。而關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)在中等有利的環(huán)境中更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。8.企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是（）A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化戰(zhàn)略答案：D解析：多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。市場(chǎng)滲透是指企業(yè)通過各種營(yíng)銷手段，增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量；市場(chǎng)開發(fā)是指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品推向新的市場(chǎng)；產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上推出新的產(chǎn)品。9.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.后悔值法答案：D解析：后悔值法是一種定量決策方法，它通過計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，然后選擇后悔值最小的方案作為最優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法。頭腦風(fēng)暴法是通過會(huì)議的形式，讓專家們自由地發(fā)表意見，激發(fā)創(chuàng)造性思維；名義群體法是讓成員獨(dú)立思考后，再集中討論；德爾菲法是通過多輪匿名征求專家意見，最終達(dá)成共識(shí)。10.管理者在進(jìn)行控制時(shí)，首先要（）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際工作績(jī)效C.分析偏差原因D.采取糾正措施答案：A解析：控制的過程包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作績(jī)效、分析偏差原因和采取糾正措施。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制的第一步，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量實(shí)際工作績(jī)效，進(jìn)而分析偏差和采取糾正措施。二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，致力于通過科學(xué)的方法提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具來分析和解決管理問題；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，注重對(duì)個(gè)體行為和工作效率的研究；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論在全球化背景下的特點(diǎn)。2.戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有（）A.長(zhǎng)期性B.全局性C.綜合性D.指導(dǎo)性E.具體性答案：ABCD解析：戰(zhàn)略計(jì)劃具有長(zhǎng)期性，它著眼于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；具有全局性，考慮的是組織整體的發(fā)展方向和目標(biāo)；具有綜合性，涉及組織的各個(gè)方面和各個(gè)層次；具有指導(dǎo)性，為組織的各項(xiàng)工作提供總體的指導(dǎo)方針。戰(zhàn)略計(jì)劃通常是較為宏觀和概括的，不具有具體性，具體性是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的特點(diǎn)。3.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC解析：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法，它們主要依靠專家的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷力來進(jìn)行決策。樂觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法，是基于數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的。4.組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括（）A.戰(zhàn)略的調(diào)整B.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)變革C.員工受教育程度的提高D.組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈答案：ABCD解析：組織變革的內(nèi)部動(dòng)因主要包括戰(zhàn)略的調(diào)整，當(dāng)組織的戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，需要相應(yīng)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和管理方式；設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)變革會(huì)要求組織在人員、流程等方面進(jìn)行變革；員工受教育程度的提高會(huì)使員工對(duì)工作環(huán)境和管理方式有更高的要求，促使組織變革；組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大也會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)和管理模式的改變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈屬于組織變革的外部動(dòng)因。5.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.控制作用E.溝通作用答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在指揮作用，領(lǐng)導(dǎo)者為組織指明方向，引導(dǎo)組織成員朝著目標(biāo)前進(jìn)；協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系，使組織活動(dòng)有序進(jìn)行；激勵(lì)作用，激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率?？刂谱饔弥饕枪芾淼穆毮苤?，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；溝通作用雖然也是領(lǐng)導(dǎo)工作中的一部分，但不是領(lǐng)導(dǎo)的主要作用體現(xiàn)。三、判斷說明題1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。解析：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集合體。為了使組織中的成員能夠有效地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，就需要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)。管理可以合理配置組織的資源，協(xié)調(diào)組織成員的行為，提高組織的效率和效益，所以有組織就需要管理。2.戰(zhàn)術(shù)決策是具有宏觀性、全局性、方向性和原則性等特征的一種決策。（）答案：錯(cuò)誤。解析：具有宏觀性、全局性、方向性和原則性等特征的決策是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)，針對(duì)具體的問題而做出的決策，它具有局部性、短期性和可操作性等特點(diǎn)。3.扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次多而管理幅度小的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)可以減少信息傳遞的層次，提高信息傳遞的速度和效率，增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性。而管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是高聳結(jié)構(gòu)。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一定的職位而獲得的權(quán)力。（）答案：錯(cuò)誤。解析：職位權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一定的職位而獲得的權(quán)力，它包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)。個(gè)人權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、知識(shí)、感情等因素而產(chǎn)生的影響力，包括專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)。5.控制的目的就是使計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)，所以控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃。（）答案：正確。解析：控制是為了確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃規(guī)定了組織的目標(biāo)、任務(wù)和行動(dòng)方案，控制就是以計(jì)劃為依據(jù)，通過衡量實(shí)際工作績(jī)效，與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。因此，控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的含義。答案：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一含義可以從以下幾個(gè)方面來理解：（1）管理的載體是組織。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集合體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。這些資源包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源等。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中，人力資源是最重要的資源。（4）管理的職能活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的安排；領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；控制是為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督和糾偏活動(dòng)。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.簡(jiǎn)述決策的地位與作用。答案：（1）決策是管理的核心內(nèi)容。管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)是同決策密切聯(lián)系的。計(jì)劃工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及決策，如目標(biāo)的確定、行動(dòng)方案的選擇等；組織工作中部門的設(shè)置、人員的配備等也需要進(jìn)行決策；領(lǐng)導(dǎo)工作中激勵(lì)方式的選擇、溝通渠道的確定等同樣離不開決策；控制工作中標(biāo)準(zhǔn)的制定、偏差的糾正等也需要決策?？梢哉f，決策貫穿于管理的全過程。（2）決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程。組織中的管理者在各個(gè)管理層次上都要進(jìn)行決策，無論是高層管理者制定戰(zhàn)略決策，還是中層管理者進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策，或是基層管理者做出業(yè)務(wù)決策，決策活動(dòng)無處不在。（3）決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。正確的決策能夠引導(dǎo)組織朝著正確的方向前進(jìn)，合理配置資源，提高組織的效率和效益，使組織在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)；而錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織資源的浪費(fèi)，使組織陷入困境，甚至危及組織的生存。（4）決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備良好的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下準(zhǔn)確地分析問題，做出科學(xué)合理的決策。管理者的決策能力直接影響到組織的管理水平和績(jī)效。3.簡(jiǎn)述組織類型的劃分。答案：（1）按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。這種劃分主要依據(jù)組織的人員數(shù)量、資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍等因素。一般來說，小型組織人員較少，業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單；中型組織在規(guī)模和復(fù)雜性上介于小型組織和大型組織之間；大型組織人員眾多，業(yè)務(wù)廣泛，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（2）按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織和宗教組織。政治組織如政黨、政府機(jī)構(gòu)等，主要從事政治活動(dòng)，維護(hù)政治秩序；經(jīng)濟(jì)組織如企業(yè)、銀行等，以追求經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)；文化組織如學(xué)校、藝術(shù)團(tuán)體等，致力于文化的傳承、發(fā)展和創(chuàng)新；群眾組織如工會(huì)、婦聯(lián)等，代表特定群體的利益，維護(hù)其合法權(quán)益；宗教組織如教會(huì)等，從事宗教活動(dòng)，傳播宗教教義。（3）按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。營(yíng)利性組織以獲取利潤(rùn)為主要目標(biāo)，如企業(yè)；非營(yíng)利性組織不以營(yíng)利為目的，而是為了實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)，如慈善機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等；公共組織是為社會(huì)公眾提供公共服務(wù)的組織，如政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等。（4）按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。機(jī)械式組織具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和集權(quán)化，適合于穩(wěn)定的環(huán)境；有機(jī)式組織則具有靈活性、適應(yīng)性和分權(quán)化的特點(diǎn)，更能適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境。（5）按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。正式組織是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識(shí)地建立起來的，具有明確的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和職責(zé)分工；非正式組織是在成員之間的共同興趣、愛好、情感等基礎(chǔ)上自發(fā)形成的，沒有明確的組織架構(gòu)和規(guī)章制度。（6）按照組織的形態(tài)分為實(shí)體組織、虛擬組織。實(shí)體組織具有明確的物理邊界和組織結(jié)構(gòu)，成員在一定的空間范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)；虛擬組織是基于信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)連接而成的臨時(shí)性組織，成員可以分布在不同的地理位置，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作和溝通。4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力。答案：（1）科學(xué)決策能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要在復(fù)雜的情況下，準(zhǔn)確地分析問題，收集和處理相關(guān)信息，制定出合理的決策方案。要能夠權(quán)衡各種利弊，做出具有前瞻性和可行性的決策，以引導(dǎo)組織朝著正確的方向發(fā)展。（2）知人善任能力。領(lǐng)導(dǎo)者要善于識(shí)別和選拔人才，了解每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，根據(jù)成員的特點(diǎn)合理安排工作崗位，做到人盡其才、才盡其用。同時(shí)，要善于激勵(lì)和培養(yǎng)下屬，提高他們的工作能力和積極性。（3）組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)組織的各項(xiàng)資源進(jìn)行合理配置，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系，使組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠有序進(jìn)行。要能夠解決組織內(nèi)部的矛盾和沖突，營(yíng)造良好的工作氛圍。（4）開拓創(chuàng)新能力。在當(dāng)今快速變化的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維，敢于突破傳統(tǒng)的思維模式和工作方式，不斷探索新的發(fā)展機(jī)會(huì)和途徑。能夠帶領(lǐng)組織進(jìn)行創(chuàng)新變革，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（5）溝通表達(dá)能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要與組織內(nèi)部的成員、外部的合作伙伴和利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通。要能夠清晰地表達(dá)自己的想法和意圖，傾聽他人的意見和建議，建立良好的溝通渠道和人際關(guān)系，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（6）應(yīng)變能力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠在面對(duì)各種突發(fā)情況和變化時(shí)，保持冷靜，迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。能夠靈活調(diào)整策略和計(jì)劃，適應(yīng)環(huán)境的變化。5.簡(jiǎn)述有效控制的原則。答案：（1）及時(shí)性原則?？刂埔皶r(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并及時(shí)采取糾正措施。如果控制不及時(shí)，偏差可能會(huì)不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重，增加解決問題的難度和成本。因此，管理者要建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)獲取有關(guān)實(shí)際工作績(jī)效的信息。（2）適度性原則?？刂频姆秶?、程度和頻度要恰到好處?？刂七^嚴(yán)會(huì)束縛組織成員的積極性和創(chuàng)造性，影響組織的活力；控制過松則無法保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要根據(jù)組織的實(shí)際情況，合理確定控制的標(biāo)準(zhǔn)和力度。（3）重點(diǎn)原則。控制要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素進(jìn)行控制。管理者不可能對(duì)組織的所有活動(dòng)都進(jìn)行全面細(xì)致的控制，因此要找出對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響較大的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中精力進(jìn)行控制。（4）經(jīng)濟(jì)性原則?？刂埔紤]成本效益。控制活動(dòng)需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，管理者要確保控制所帶來的收益大于控制的成本。在設(shè)計(jì)控制方案時(shí)，要選擇經(jīng)濟(jì)合理的控制方法和手段。（5）客觀性原則?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)和方法要客觀、準(zhǔn)確，符合組織的實(shí)際情況。不能憑主觀臆斷進(jìn)行控制，要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。只有這樣，才能保證控制的有效性和公正性。（6）彈性原則。控制要有一定的彈性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和組織的發(fā)展。在制定控制標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃時(shí)，要考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，預(yù)留一定的調(diào)整空間，以便在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整控制策略。五、論述題1.聯(lián)系實(shí)際論述目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)。答案：目標(biāo)管理是由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在20世紀(jì)50年代提出的，它是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。該方法要求組織的各級(jí)管理人員和全體員工共同參與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：（1）員工參與管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的設(shè)定要讓員工參與進(jìn)來，使員工能夠充分表達(dá)自己的意見和建議。這樣可以增強(qiáng)員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感和責(zé)任感，提高他們的工作積極性和主動(dòng)性。例如，某企業(yè)在制定年度銷售目標(biāo)時(shí)，組織銷售人員共同討論，根據(jù)市場(chǎng)情況和他們的實(shí)際能力，制定出合理的銷售目標(biāo)。銷售人員因?yàn)閰⑴c了目標(biāo)的制定過程，對(duì)目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也更愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。（2）以自我管理為中心。目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自我控制和自我管理。在目標(biāo)確定后，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，自主安排工作進(jìn)度和工作方式，而不需要上級(jí)的過多干預(yù)。這種自我管理的方式可以充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。比如，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都明確了自己的工作目標(biāo)，他們可以根據(jù)項(xiàng)目的整體進(jìn)度和自己的任務(wù)，自行安排每天的工作，決定先做什么、后做什么，從而提高工作效率。（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理注重員工的自我評(píng)價(jià)。員工可以根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)和實(shí)際工作成果進(jìn)行對(duì)比，分析自己的工作表現(xiàn)，找出優(yōu)點(diǎn)和不足。這種自我評(píng)價(jià)的方式可以讓員工更加清楚自己的工作狀況，及時(shí)調(diào)整工作策略。例如，某員工在一個(gè)月的工作結(jié)束后，對(duì)照自己月初設(shè)定的銷售目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自己完成了目標(biāo)的80%。通過自我評(píng)價(jià)，他分析出是因?yàn)榭蛻糸_發(fā)不足導(dǎo)致業(yè)績(jī)未達(dá)目標(biāo)，于是在下個(gè)月加大了客戶開發(fā)的力度。（4）重視成果。目標(biāo)管理以成果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而不是僅僅看工作過程。只要員工能夠?qū)崿F(xiàn)既定的目標(biāo)，就可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。這可以促使員工更加關(guān)注工作的實(shí)際效果，而不是形式主義。比如，某公司對(duì)研發(fā)部門的考核主要看新產(chǎn)品的研發(fā)成果，只要研發(fā)出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，研發(fā)人員就可以獲得獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)，而不單純看他們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里工作的時(shí)間長(zhǎng)短。2.結(jié)合實(shí)際論述組織變革的阻力及克服阻力的策略。答案：組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。然而，組織變革往往會(huì)遇到各種阻力，主要包括以下幾個(gè)方面：組織變革的阻力（1）個(gè)體阻力-習(xí)慣：人們長(zhǎng)期形成的習(xí)慣是很難改變的，變革意味著打破原有的習(xí)慣，這會(huì)讓人們感到不適應(yīng)和不舒服。例如，一些老員工習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)于新的工作流程和操作方法不愿意去學(xué)習(xí)和嘗試。-安全：變革可能會(huì)帶來不確定性，人們擔(dān)心變革會(huì)影響自己的工作安全、職業(yè)發(fā)展等。比如，企業(yè)進(jìn)行裁員式的變革時(shí)，員工會(huì)擔(dān)心自己失去工作，從而對(duì)變革產(chǎn)生抵觸情緒。-經(jīng)濟(jì)因素：變革可能會(huì)導(dǎo)致員工的經(jīng)濟(jì)利益受損，如工資降低、福利減少等。例如，企業(yè)進(jìn)行薪酬制度改革，降低了部分員工的績(jī)效獎(jiǎng)金比例，這會(huì)引起這些員工的不滿和抵制。-對(duì)未知的恐懼：變革往往伴隨著未知的情況，人們對(duì)未來的不確定性感到恐懼。比如，企業(yè)引入新的技術(shù)和管理模式，員工不知道自己是否能夠適應(yīng)，擔(dān)心自己會(huì)被淘汰。-選擇性信息加工：人們往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀對(duì)信息進(jìn)行選擇性的加工和理解。對(duì)于支持自己觀點(diǎn)的信息會(huì)關(guān)注和接受，而對(duì)于與自己觀點(diǎn)相悖的信息則會(huì)忽視或抵制。在變革過程中，員工可能會(huì)選擇性地關(guān)注變革帶來的負(fù)面影響，而忽視其積極意義。（2）組織阻力-結(jié)構(gòu)慣性：組織具有一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，這些結(jié)構(gòu)和制度在長(zhǎng)期的運(yùn)行過程中形成了一種慣性，會(huì)阻礙變革的進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)使得信息傳遞緩慢，決策過程繁瑣，難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，但要改變這種結(jié)構(gòu)卻面臨很大的阻力。-有限的變革關(guān)注：組織在進(jìn)行變革時(shí)，往往只關(guān)注局部的變革，而忽視了整體的協(xié)調(diào)性。這可能會(huì)導(dǎo)致變革在實(shí)施過程中出現(xiàn)各種問題，從而引發(fā)員工對(duì)變革的不滿。比如，企業(yè)只對(duì)生產(chǎn)部門進(jìn)行了技術(shù)改造，而沒有對(duì)物流部門和銷售部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品無法及時(shí)銷售出去。-群體慣性：群體也有自己的規(guī)范和習(xí)慣，當(dāng)變革與群體的利益和習(xí)慣相沖突時(shí)，群體就會(huì)產(chǎn)生抵制。例如，某個(gè)部門的員工長(zhǎng)期以來形成了一種工作默契和團(tuán)隊(duì)文化，新的變革措施可能會(huì)破壞這種默契和文化，從而遭到該部門員工的集體抵制。-對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅：變革可能會(huì)使某些專業(yè)人員的知識(shí)和技能變得過時(shí)，他們擔(dān)心自己的專業(yè)地位受到威脅。比如，企業(yè)引入新的信息技術(shù)，會(huì)使一些傳統(tǒng)的手工操作工人的技能失去價(jià)值，他們會(huì)對(duì)這種變革產(chǎn)生抵觸情緒。-對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅：變革可能會(huì)改變組織內(nèi)部的權(quán)力分配格局，一些掌握權(quán)力的人擔(dān)心自己的權(quán)力會(huì)被削弱，從而抵制變革。例如，企業(yè)進(jìn)行扁平化改革，減少管理層級(jí)，這會(huì)使一些中層管理人員的權(quán)力和地位受到影響，他們可能會(huì)反對(duì)這種變革?？朔枇Φ牟呗裕?）教育與溝通。通過宣傳和教育，讓員工了解變革的目的、意義和必要性，以及變革可能帶來的好處?？梢圆捎门嘤?xùn)、講座、內(nèi)部刊物等方式，向員工傳遞變革的相關(guān)信息，提高員工對(duì)變革的認(rèn)識(shí)和理解。例如，企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之前，組織全體員工參加培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家講解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性，讓員工明白變革是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，也是為了員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（2）參與。讓員工參與變革的決策過程，聽取他們的意見和建議。這樣可以增強(qiáng)員工對(duì)變革的認(rèn)同感和責(zé)任感，減少他們的抵觸情緒。比如，企業(yè)在進(jìn)行工作流程改革時(shí)，成立了由各部門員工代表組成的改革小組，讓他們參與到流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的過程中，員工會(huì)因?yàn)樽约旱囊庖姷玫街匾暥又С肿兏?。?）促進(jìn)與支持。為員工提供必要的支持和幫助，使他們能夠順利地適應(yīng)變革?？梢蕴峁┡嘤?xùn)、輔導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，幫助員工提高應(yīng)對(duì)變革的能力。例如，企業(yè)引入新的軟件系統(tǒng)，為員工提供專門的培訓(xùn)課程，讓他們盡快掌握新系統(tǒng)的操作方法。同時(shí)，安排技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)解決員工在使用過程中遇到的問題。（4）談判。當(dāng)變革可能會(huì)對(duì)某些群體的利益造成較大影響時(shí)，可以通過談判的方式來解決問題。與相關(guān)利益群體進(jìn)行協(xié)商，制定出雙方都能接受的變革方案。比如，企業(yè)在進(jìn)行薪酬制度改革時(shí)，與工會(huì)代表進(jìn)行談判，根據(jù)員工的實(shí)際情況和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整薪酬改革方案，以減少員工的抵觸情緒。（5）操縱與合作。操縱是指通過隱蔽的方式來影響員工的態(tài)度和行為，使他們支持變革。例如，企業(yè)可以通過獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式，鼓勵(lì)員工積極參與變革。合作是指邀請(qǐng)對(duì)變革有影響力的人物參與變革過程，讓他們發(fā)揮積極的作用。比如，邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部的元老級(jí)員工參與變革項(xiàng)目，利用他們的威望和影響力來帶動(dòng)其他員工支持變革。（6）強(qiáng)制。在其他方法都無效的情況下，可以采取強(qiáng)制的手段來推行變革。通過行政命令、規(guī)章制度等方式，要求員工必須遵守變革的要求。但這種方法應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，因?yàn)樗赡軙?huì)引起員工的反感和抵觸情緒，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。例如，企業(yè)在面臨生死存亡的危機(jī)時(shí)，可能會(huì)采取裁員等強(qiáng)制手段來降低成本，以維持企業(yè)的生存。六、案例分析題案例：某公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。安西爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作范圍和完成期限，他認(rèn)為這樣才能發(fā)揮員工的積極性，獲得更好的合作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對(duì)員工和他的家屬來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的員工有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。查里查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。查里承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他把上級(jí)的這種做法看作是妥協(xié)，也沒有人和他討論分配給他的工作任務(wù)多少和是否恰當(dāng)。查里說，過去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說有什么問題的話，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而，他并不能保