產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告撰寫(xiě)指南及標(biāo)準(zhǔn)格式一、適用范圍與核心價(jià)值產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告是產(chǎn)品質(zhì)量管控的核心文檔，貫穿產(chǎn)品研發(fā)全流程，適用于軟件、硬件、服務(wù)等各類產(chǎn)品的測(cè)試階段輸出。其核心價(jià)值在于：系統(tǒng)化呈現(xiàn)測(cè)試過(guò)程與結(jié)果，為產(chǎn)品決策（如是否上線、是否迭代）提供客觀依據(jù)；明確缺陷優(yōu)先級(jí)與修復(fù)責(zé)任，推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同；沉淀測(cè)試數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司的APP迭代、硬件廠商的新品上市，還是服務(wù)類產(chǎn)品的功能驗(yàn)收，均需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試報(bào)告保證質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性與一致性。二、標(biāo)準(zhǔn)化撰寫(xiě)流程（一）測(cè)試準(zhǔn)備階段：明確范圍與資源在撰寫(xiě)測(cè)試報(bào)告前，需完成以下準(zhǔn)備工作，保證測(cè)試過(guò)程可控、結(jié)果可追溯：需求分析與測(cè)試范圍界定基于產(chǎn)品需求文檔（PRD）、技術(shù)方案等資料，與產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)測(cè)試范圍，包括：必測(cè)功能：核心業(yè)務(wù)流程（如電商平臺(tái)的“下單-支付-物流”鏈路）；選測(cè)功能：次要功能或用戶低頻使用場(chǎng)景（如“優(yōu)惠券疊加規(guī)則”）；排測(cè)范圍：明確本次測(cè)試不覆蓋的內(nèi)容（如“歷史版本兼容性”）。測(cè)試資源與計(jì)劃確認(rèn)制定測(cè)試計(jì)劃，明確測(cè)試環(huán)境（如操作系統(tǒng)、瀏覽器版本）、測(cè)試工具（如Postman、Jira、Selenium）、測(cè)試周期及人員分工（如功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試負(fù)責(zé)人*）。示例項(xiàng)目?jī)?nèi)容測(cè)試環(huán)境Windows10+Chrome120；Android13+P50；iOS16+iPhone14測(cè)試工具功能測(cè)試：JIRA（缺陷管理）、TestLink（用例管理）；功能測(cè)試：JMeter測(cè)試周期2024年X月X日-X月X日（共10個(gè)工作日）人員分工功能測(cè)試：張、李；功能測(cè)試：王；安全測(cè)試：趙測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備根據(jù)測(cè)試場(chǎng)景準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)，覆蓋正常值、邊界值、異常值等類型。例如：用戶注冊(cè)功能：手機(jī)號(hào)（正確格式/錯(cuò)誤格式/已注冊(cè)賬號(hào)）、密碼（8-20位含特殊字符/純數(shù)字/超長(zhǎng)字符串）；支付功能：金額（0元/最大限額/小數(shù)點(diǎn)后兩位/負(fù)數(shù)）、支付方式（//銀行卡）。（二）測(cè)試執(zhí)行階段：用例執(zhí)行與缺陷管理測(cè)試執(zhí)行是報(bào)告數(shù)據(jù)的核心來(lái)源，需嚴(yán)格按測(cè)試用例操作，實(shí)時(shí)記錄結(jié)果并管理缺陷：測(cè)試用例執(zhí)行與記錄依據(jù)測(cè)試用例文檔逐條執(zhí)行操作，記錄“通過(guò)/失敗”結(jié)果及實(shí)際表現(xiàn)。若失敗，需標(biāo)注缺陷標(biāo)識(shí)（如BUG-001），示例用例ID所屬模塊用例標(biāo)題前置條件操作步驟預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果狀態(tài)缺陷標(biāo)識(shí)TC-001用戶登錄正確賬號(hào)密碼登錄成功用戶已注冊(cè)1.打開(kāi)登錄頁(yè)；2.輸入手機(jī)號(hào)1385678；3.輸入密碼Test123；4.登錄跳轉(zhuǎn)至首頁(yè)，顯示用戶昵稱跳轉(zhuǎn)至首頁(yè)，顯示用戶昵稱通過(guò)-TC-002用戶登錄錯(cuò)誤密碼提示“密碼錯(cuò)誤”用戶已注冊(cè)1.打開(kāi)登錄頁(yè)；2.輸入手機(jī)號(hào)1385678；3.輸入密碼Wrong123；4.登錄提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入”提示“登錄失敗，請(qǐng)檢查賬號(hào)”失敗BUG-001缺陷管理全流程發(fā)覺(jué)缺陷后，需在缺陷管理系統(tǒng)中創(chuàng)建缺陷單，包含以下關(guān)鍵信息，并跟蹤修復(fù)狀態(tài)：字段說(shuō)明示例缺陷標(biāo)題簡(jiǎn)明描述缺陷現(xiàn)象（不超過(guò)50字）用戶登錄時(shí)，錯(cuò)誤密碼提示語(yǔ)不精準(zhǔn)所屬模塊缺陷出現(xiàn)的功能模塊用戶登錄嚴(yán)重程度致命（系統(tǒng)崩潰/核心功能不可用）、嚴(yán)重（功能異常/數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）、一般（體驗(yàn)不佳）、輕微（UI/文案錯(cuò)誤）一般優(yōu)先級(jí)高（需立即修復(fù)）、中（迭代版本修復(fù)）、低（版本迭代后優(yōu)化）中復(fù)現(xiàn)步驟詳細(xì)操作步驟，保證研發(fā)人員可復(fù)現(xiàn)1.打開(kāi)登錄頁(yè)；2.輸入已注冊(cè)手機(jī)號(hào)；3.輸入錯(cuò)誤密碼；4.登錄預(yù)期結(jié)果根據(jù)需求文檔描述的正確結(jié)果提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)輸入正確密碼”實(shí)際結(jié)果缺陷發(fā)生時(shí)的具體表現(xiàn)提示“登錄失敗，請(qǐng)檢查賬號(hào)”附件缺陷截圖、日志文件等（必填）登錄失敗截圖、瀏覽器控制臺(tái)日志提交人發(fā)覺(jué)缺陷的測(cè)試人員張*指派給負(fù)責(zé)修復(fù)的研發(fā)人員李*狀態(tài)新建、待處理、修復(fù)中、待驗(yàn)證、已關(guān)閉、已拒絕新建→待處理→修復(fù)中→待驗(yàn)證→已關(guān)閉（三）測(cè)試結(jié)果分析與報(bào)告撰寫(xiě)測(cè)試執(zhí)行完成后，需對(duì)數(shù)據(jù)匯總分析，按標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫(xiě)報(bào)告，保證內(nèi)容客觀、邏輯清晰：測(cè)試結(jié)果匯總用例執(zhí)行情況：統(tǒng)計(jì)用例總數(shù)、通過(guò)數(shù)、失敗數(shù)、通過(guò)率，計(jì)算公式：通過(guò)率=（通過(guò)數(shù)/總數(shù)）×100%；缺陷分布分析：按模塊、嚴(yán)重程度統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)量，計(jì)算占比，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)模塊（如“支付模塊缺陷數(shù)量占比30%，需重點(diǎn)關(guān)注”）；缺陷修復(fù)情況：統(tǒng)計(jì)已修復(fù)、待修復(fù)、已關(guān)閉缺陷數(shù)量，驗(yàn)證修復(fù)有效性（如“BUG-001修復(fù)后復(fù)測(cè)通過(guò)，狀態(tài)更新為‘已關(guān)閉’”）。示例表格：統(tǒng)計(jì)維度數(shù)量占比說(shuō)明測(cè)試用例總數(shù)150100%包含功能、功能、安全用例用例通過(guò)數(shù)13590%用例失敗數(shù)1510%其中10個(gè)已修復(fù)，5個(gè)待修復(fù)致命缺陷213.3%支付模塊1個(gè)（已修復(fù)）、用戶模塊1個(gè)（待修復(fù)）嚴(yán)重缺陷533.3%主要分布在訂單模塊（3個(gè)）、商品模塊（2個(gè)）一般缺陷640%UI顯示、交互體驗(yàn)問(wèn)題輕微缺陷213.3%文案錯(cuò)誤、按鈕位置偏差測(cè)試結(jié)論與建議基于測(cè)試結(jié)果，給出明確結(jié)論（通過(guò)/不通過(guò)/有條件通過(guò)）及后續(xù)建議：通過(guò)：測(cè)試用例通過(guò)率≥95%，無(wú)致命缺陷，嚴(yán)重缺陷修復(fù)率100%，建議產(chǎn)品按計(jì)劃上線；不通過(guò)：存在未修復(fù)的致命缺陷或嚴(yán)重缺陷占比≥20%，建議暫緩上線，優(yōu)先修復(fù)核心缺陷；有條件通過(guò)：存在少量一般/輕微缺陷，記錄至缺陷列表，后續(xù)迭代版本優(yōu)化，可上線但需監(jiān)控用戶反饋。示例：測(cè)試結(jié)論：本次測(cè)試共執(zhí)行用例150個(gè)，通過(guò)率90%，無(wú)致命缺陷，嚴(yán)重缺陷修復(fù)率100%，一般及輕微缺陷5個(gè)已記錄待后續(xù)優(yōu)化。結(jié)論：有條件通過(guò)，建議產(chǎn)品按計(jì)劃上線，同步跟蹤線上用戶反饋，及時(shí)修復(fù)遺留缺陷。（四）報(bào)告審核與發(fā)布報(bào)告撰寫(xiě)完成后，需經(jīng)相關(guān)方審核確認(rèn)，保證信息準(zhǔn)確、責(zé)任明確：審核流程：測(cè)試負(fù)責(zé)人→產(chǎn)品經(jīng)理→研發(fā)負(fù)責(zé)人→項(xiàng)目經(jīng)理（按順序交叉審核）；審核重點(diǎn)：測(cè)試數(shù)據(jù)是否真實(shí)、缺陷描述是否清晰、結(jié)論是否客觀、建議是否可行；發(fā)布?xì)w檔：審核通過(guò)后，按公司文檔管理規(guī)范發(fā)布（如至Confluence、共享服務(wù)器），并歸檔保存（電子版+紙質(zhì)版），保存期限不少于產(chǎn)品生命周期+2年。三、標(biāo)準(zhǔn)化模板表格（一）測(cè)試概覽表用于呈現(xiàn)測(cè)試基本信息與整體結(jié)果，快速知曉測(cè)試全貌：項(xiàng)目?jī)?nèi)容產(chǎn)品名稱電商平臺(tái)V2.3版本測(cè)試版本V2.3.20240115（Build號(hào)：20240115.1）測(cè)試類型功能測(cè)試+回歸測(cè)試測(cè)試時(shí)間2024年X月X日-X月X日測(cè)試環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境模擬環(huán)境（配置與生產(chǎn)一致）測(cè)試人員張、李、王*用例總數(shù)150通過(guò)用例數(shù)135失敗用例數(shù)15用例通過(guò)率90%缺陷總數(shù)18致命缺陷2（已修復(fù)1個(gè)，待修復(fù)1個(gè)）嚴(yán)重缺陷5（已修復(fù)5個(gè)）一般缺陷7（已修復(fù)6個(gè)，待修復(fù)1個(gè)）輕微缺陷4（已修復(fù)4個(gè)）測(cè)試結(jié)論有條件通過(guò)，建議上線，待修復(fù)缺陷需在X月X日前完成修復(fù)并上線補(bǔ)?。ǘ┤毕萁y(tǒng)計(jì)與分析表按模塊與嚴(yán)重程度細(xì)化缺陷分布，輔助研發(fā)團(tuán)隊(duì)聚焦高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域：所屬模塊致命缺陷嚴(yán)重缺陷一般缺陷輕微缺陷合計(jì)缺陷占比優(yōu)先處理建議用戶登錄0121422.2%優(yōu)先修復(fù)嚴(yán)重缺陷商品管理0210316.7%按計(jì)劃修復(fù)訂單處理1132738.9%重點(diǎn)修復(fù)致命及嚴(yán)重缺陷支付模塊1100211.1%立即修復(fù)致命缺陷個(gè)人中心0011211.1%常規(guī)修復(fù)合計(jì)257418100%-（三）測(cè)試結(jié)論與行動(dòng)計(jì)劃表明確測(cè)試結(jié)果及后續(xù)行動(dòng)項(xiàng)，責(zé)任到人、限時(shí)完成：結(jié)論類型結(jié)論依據(jù)后續(xù)行動(dòng)負(fù)責(zé)人截止時(shí)間有條件通過(guò)1.無(wú)致命缺陷；2.嚴(yán)重缺陷修復(fù)率100%；3.一般/輕微缺陷≤10個(gè)1.產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)上線計(jì)劃；2.研發(fā)負(fù)責(zé)人組織修復(fù)剩余1個(gè)一般缺陷；3.測(cè)試團(tuán)隊(duì)*上線后監(jiān)控3天張*2024年X月X日待改進(jìn)存在1個(gè)未修復(fù)致命缺陷（訂單模塊：提交訂單時(shí)偶現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失）1.研發(fā)負(fù)責(zé)人定位缺陷根因；2.開(kāi)發(fā)人員提交修復(fù)方案；3.測(cè)試團(tuán)隊(duì)*回歸驗(yàn)證李*2024年X月X+3日四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：拒絕模糊表述測(cè)試數(shù)據(jù)需真實(shí)可追溯，避免“基本正?！薄芭紶柍霈F(xiàn)問(wèn)題”等模糊描述，應(yīng)明確具體場(chǎng)景（如“在并發(fā)100用戶時(shí)，訂單響應(yīng)時(shí)間超3秒的概率為15%”）；缺陷統(tǒng)計(jì)需與缺陷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，避免手動(dòng)統(tǒng)計(jì)遺漏或重復(fù)。（二）語(yǔ)言客觀性：避免主觀臆斷報(bào)告需基于事實(shí)陳述，不摻雜個(gè)人情緒（如“開(kāi)發(fā)人員不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致缺陷未修復(fù)”應(yīng)改為“BUG-005已提交至Jira，截至報(bào)告發(fā)布時(shí)狀態(tài)仍為‘待處理’，需研發(fā)團(tuán)隊(duì)*跟進(jìn)”）；結(jié)論需基于測(cè)試數(shù)據(jù)推導(dǎo)，避免“我認(rèn)為”“可能”等主觀判斷。（三）問(wèn)題分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一嚴(yán)重程度與優(yōu)先級(jí)需明確定義并團(tuán)隊(duì)共識(shí)，例如：致命缺陷：導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、核心功能完全不可用、數(shù)據(jù)丟失或泄露（如支付金額計(jì)算錯(cuò)誤）；嚴(yán)重缺陷：功能異常、次要流程中斷、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確（如商品搜索結(jié)果不匹配）；一般缺陷：UI顯示問(wèn)題、交互體驗(yàn)不佳（如按鈕文案錯(cuò)誤）；輕微缺陷：不影響功能使用的細(xì)節(jié)問(wèn)題（如頁(yè)面布局輕微偏差）。（四）版本與文檔一致性報(bào)告中引用的產(chǎn)品版本、需求文檔、測(cè)試用例版本需與實(shí)際測(cè)試內(nèi)容一致，避免因版本差異導(dǎo)致信息混亂；若測(cè)試過(guò)程中需求變更，需記錄變更內(nèi)容（如“2024年X月X日，產(chǎn)品經(jīng)理*提出需求變更：增加‘支付’功能，測(cè)試用例同步新增20條”）。（五）保密與合規(guī)性測(cè)試報(bào)告中涉及敏感信息（如用戶數(shù)據(jù)、核心算法）需脫敏處理（如手機(jī)號(hào)隱藏為1385678）；遵守公司文檔保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得向外部人員泄露報(bào)告內(nèi)容。五、示例：測(cè)試報(bào)告片段（缺陷管理部分）4.3缺陷詳情與修復(fù)情況本次測(cè)試共發(fā)覺(jué)缺陷18個(gè)，按嚴(yán)重程度分布致命2個(gè)，嚴(yán)重5個(gè)，一般7個(gè)，輕微4個(gè)。其中，已修復(fù)缺陷16個(gè)（占比88.9%），待修復(fù)2個(gè)（均為一般缺陷，具體見(jiàn)表4-3）。表4-3待修復(fù)缺陷清單缺陷標(biāo)識(shí)所屬模塊缺陷標(biāo)題嚴(yán)重程度優(yōu)先級(jí)復(fù)現(xiàn)步驟預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果指派給計(jì)劃修復(fù)時(shí)間BUG-012訂單處理提交訂單時(shí)，收貨地址為空時(shí)未提示一般中1.登錄賬號(hào)；2.進(jìn)入“我的訂單”；3.“新建訂單”；4.不選擇收貨地址，直接提交訂單提示“請(qǐng)選擇收貨地址”直接提交訂單，空地址訂單王*2024年X月X+2日BUG-018個(gè)人中心修改手機(jī)號(hào)時(shí)，舊手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼未失效輕微低1.登錄賬號(hào)；2.進(jìn)入“賬號(hào)安全”；3.“修改手機(jī)號(hào)”；4.獲取舊手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼并輸入；5.不“下一步”，再次獲取驗(yàn)證碼舊驗(yàn)證碼失效，需重新獲取舊驗(yàn)證碼仍可使用趙*2024年X月X+5日4.4缺陷修復(fù)驗(yàn)證已修復(fù)缺陷需通過(guò)回歸驗(yàn)證，保證修復(fù)無(wú)副作用且未引入新缺陷。示例缺陷標(biāo)識(shí)修復(fù)內(nèi)容驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證人驗(yàn)證時(shí)間BUG-005修復(fù)支付模塊金額計(jì)