2025銀行保安員試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.銀行營業(yè)期間，保安員對進入網點的客戶隨身攜帶物品進行安全檢查時，正確的操作是：A.直接翻查客戶背包B.要求客戶自行打開物品配合檢查C.對拒絕檢查的客戶強行扣留D.僅檢查攜帶大型包裹的客戶答案：B解析：根據《銀行營業(yè)場所安全防范要求》（GA38-2021），保安員需禮貌引導客戶自行展示攜帶物品，禁止強行翻查或扣留，需保持對所有客戶的同等檢查標準。2.某網點監(jiān)控室突然斷電，保安員應首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系電力部門報修B.啟用備用電源并檢查錄像存儲狀態(tài)C.關閉監(jiān)控設備防止損壞D.報告網點負責人后等待指示答案：B解析：監(jiān)控系統(tǒng)需配備雙路供電或備用電源（如UPS），斷電時應優(yōu)先確保設備持續(xù)運行并檢查錄像是否正常存儲，避免關鍵時段監(jiān)控缺失。3.發(fā)現(xiàn)有客戶在ATM機旁張貼“故障提示”小廣告，保安員的正確處理流程是：A.直接撕除廣告并驅趕客戶B.拍照留存證據后聯(lián)系公安機關C.記錄廣告內容后自行清理D.提醒其他客戶注意并上報網點負責人答案：D解析：此類廣告可能為詐騙提示，需首先保護現(xiàn)場（不破壞廣告），提醒客戶警惕，同時立即上報網點負責人及上級安保部門，由專業(yè)人員核實后處理。4.銀行夜間守庫期間，保安員每小時至少需進行幾次全面巡查？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：《銀行業(yè)金融機構安全評估辦法》規(guī)定，夜間守庫巡查間隔不超過1小時，確保重點區(qū)域（如現(xiàn)金區(qū)、監(jiān)控室、圍墻）無異常。5.遇到持仿真槍搶劫的歹徒要求打開金庫門時，保安員應：A.立即按動110聯(lián)網報警裝置B.以“需要主管授權”為由拖延時間C.直接拒絕并與歹徒對峙D.假裝配合打開金庫門后逃跑答案：B解析：面對持械歹徒時，需優(yōu)先保障人員安全，通過語言拖延（如“需要密碼/授權”）為警方到達爭取時間，同時暗中觸發(fā)報警裝置，避免激怒歹徒引發(fā)暴力。6.銀行消防器材的檢查周期應為：A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B解析：《建筑消防設施的維護管理》（GB25201-2010）要求，滅火器等便攜消防器材需每月檢查壓力值、有效期及外觀完整性，確保隨時可用。7.客戶在營業(yè)廳內突發(fā)心臟病倒地，保安員首先應：A.立即撥打120急救電話B.尋找現(xiàn)場是否有醫(yī)護人員協(xié)助C.將客戶轉移至通風處D.取出急救箱進行心肺復蘇答案：A解析：突發(fā)疾病需第一時間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助（撥打120），同時觀察患者狀態(tài)（如是否有呼吸、心跳），若需心肺復蘇應在培訓合格后操作，無把握時不盲目施救。8.執(zhí)行運鈔車接送款任務時，保安員站位應遵循：A.背對運鈔車觀察周邊B.與運鈔車保持2米以上距離C.面向運鈔車形成警戒圈D.協(xié)助裝卸人員搬運錢箱答案：C解析：《銀行運鈔安全操作規(guī)范》規(guī)定，接送款時保安員需面向外圍（如馬路、人群）形成警戒，確保運鈔車及錢箱在視線范圍內，禁止背對風險區(qū)域或參與裝卸。9.發(fā)現(xiàn)網點玻璃幕墻出現(xiàn)裂縫，保安員應：A.用膠帶臨時粘貼防止碎裂B.立即設置警戒標識并上報C.通知保潔人員清理碎片D.自行更換玻璃答案：B解析：建筑安全隱患需第一時間設置警戒（如隔離帶、警示牌），防止人員靠近受傷，同時上報網點負責人及工程維修部門，禁止擅自處理。10.銀行保安員在工作中發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)將鑰匙交給無關人員，正確的做法是：A.當場制止并記錄違規(guī)行為B.事后向主管口頭反映C.假裝沒看見避免沖突D.直接向公安機關舉報答案：A解析：《銀行內部安全管理規(guī)定》要求，發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)操作需立即制止并記錄，必要時向上級書面匯報，確保風險及時控制。11.暴雨天氣導致網點入口積水，保安員應首先：A.擺放防滑墊并設置“小心地滑”標識B.用沙袋封堵入口防止進水C.轉移現(xiàn)金區(qū)重要物品D.聯(lián)系物業(yè)排水答案：A解析：人員安全優(yōu)先，需先通過標識和防滑措施降低滑倒風險，同時同步采取防水（沙袋）、排水（聯(lián)系物業(yè)）等措施，避免因積水引發(fā)二次事故。12.某客戶情緒激動，聲稱“銀行多收手續(xù)費”并拍打柜臺，保安員的溝通技巧不包括：A.保持中立語氣，避免爭論B.引導客戶到洽談室協(xié)商C.強調“這是規(guī)定，我們也沒辦法”D.記錄客戶訴求并聯(lián)系大堂經理答案：C解析：沖突處理需避免激化情緒，應使用共情語言（如“我理解您的著急”），引導至安靜區(qū)域解決，禁止使用推卸責任的表述。13.網點新安裝的防尾隨門（互鎖門）測試時，發(fā)現(xiàn)兩門可同時開啟，保安員應：A.記錄問題并上報維修B.繼續(xù)使用并觀察C.調整門鎖開關順序D.告知客戶“暫時手動開門”答案：A解析：防尾隨門的核心功能是兩門不能同時開啟，測試異常需立即停止使用并報修，避免被利用實施搶劫。14.夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)圍墻外側有攀爬痕跡，保安員應：A.沿痕跡方向追擊可疑人員B.擴大巡查范圍并檢查圍墻是否破損C.記錄后繼續(xù)按原路線巡邏D.關閉所有照明避免暴露答案：B解析：發(fā)現(xiàn)可疑痕跡需重點排查（如圍墻是否有缺口、監(jiān)控是否覆蓋），擴大巡查范圍確認是否有其他異常，禁止單獨追擊或關閉照明。15.保安員在檢查防爆鋼叉時，需重點確認的是：A.叉頭是否靈活轉動B.手柄防滑膠是否脫落C.金屬桿是否生銹D.以上均需檢查答案：D解析：防爆鋼叉的有效性依賴各部件狀態(tài)，需檢查叉頭靈活性（能否鎖定歹徒）、手柄防滑（避免脫手）、金屬桿強度（防銹防斷裂），確保緊急時可用。二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.保安員可以將工作手機帶入現(xiàn)金區(qū)使用。（）答案：×解析：現(xiàn)金區(qū)禁止攜帶個人通訊設備，防止信息泄露或操作干擾。2.發(fā)現(xiàn)客戶遺落錢包，保安員應立即打開檢查并聯(lián)系失主。（）答案：×解析：需保持錢包封閉狀態(tài)，登記后交網點負責人保管，通過監(jiān)控或廣播聯(lián)系失主，避免被質疑私自動用物品。3.運鈔車未到達時，保安員可提前打開通勤門等待。（）答案：×解析：通勤門需在運鈔車到達并確認身份后開啟，提前打開存在被闖入風險。4.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時，仍可正常使用。（）答案：×解析：紅色區(qū)域表示壓力不足，無法有效噴射，需立即更換。5.客戶要求拍照留存業(yè)務憑證，保安員應予以制止。（）答案：×解析：客戶有權留存自身業(yè)務憑證，但若拍攝范圍涉及其他客戶信息或銀行內部區(qū)域，需引導至非敏感區(qū)域。6.夜間守庫時，保安員可以輪流休息，保證至少1人值班。（）答案：×解析：守庫需2人同時在崗，禁止單獨或輪流休息，確保相互監(jiān)督和應急響應能力。7.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面出現(xiàn)雪花，保安員應自行調整攝像頭角度。（）答案：×解析：監(jiān)控設備故障需聯(lián)系專業(yè)維修人員，非授權人員不得擅自調整，避免破壞設備或錄像連續(xù)性。8.遇到醉酒客戶鬧事，保安員可使用約束帶限制其行動。（）答案：×解析：約束帶屬限制人身自由工具，需公安機關授權使用，保安員應聯(lián)系警方處理，避免法律風險。9.雷雨天氣時，保安員應關閉所有電子設備防止雷擊。（）答案：×解析：監(jiān)控、報警等關鍵設備需保持運行（通過防雷裝置保護），關閉可能導致安全防護缺失。10.保安員參加消防演練后，需記錄演練內容并簽字確認。（）答案：√解析：《消防演練管理規(guī)定》要求，演練需留存記錄（時間、內容、參與人員），確保培訓有效性可追溯。三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述銀行保安員的主要職責。答案：（1）維護營業(yè)場所秩序：引導客戶、疏導人群，防止擁擠、插隊等現(xiàn)象；（2）實施安全檢查：對進入網點人員、物品進行安全檢查，防范危險物品帶入；（3）監(jiān)控與巡查：實時觀察監(jiān)控畫面，按規(guī)定頻次巡查現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)、圍墻等重點區(qū)域；（4）應急處置：遇到搶劫、火災、突發(fā)疾病等情況，按預案采取報警、疏散、急救等措施；（5）設備維護：日常檢查消防器材、防暴器械、監(jiān)控設備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（6）協(xié)助內部管理：配合銀行員工做好通勤門管控、運鈔交接等工作，防止無關人員進入敏感區(qū)域。2.遇到歹徒持械闖入營業(yè)廳實施搶劫時，保安員應遵循哪些應急步驟？答案：（1）保持冷靜，第一時間暗中觸發(fā)110聯(lián)網報警裝置（避免被歹徒察覺）；（2）使用語言拖延：如“需要主管密碼”“錢箱需要時間打開”，為警方到達爭取時間；（3）利用防暴器材（鋼叉、盾牌）與歹徒保持安全距離，保護現(xiàn)金區(qū)和客戶；（4）引導客戶向安全區(qū)域疏散（如側門、后廳），避免人群聚集引發(fā)傷亡；（5）記錄歹徒特征（身高、衣著、武器類型）及逃跑方向，待警方到達后如實提供線索；（6）保護現(xiàn)場：不破壞歹徒遺留物品（如兇器、手套），配合警方調查取證。3.簡述消防“四個能力”的具體內容及其在銀行安保中的應用。答案：消防“四個能力”指：（1）檢查消除火災隱患能力：保安員需每月檢查消防器材、電路線路、易燃物品存放情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改隱患（如滅火器過期、電線老化）；（2）組織撲救初起火災能力：掌握滅火器、消防栓使用方法，火災初期（3分鐘內）能有效控制火勢，避免蔓延；（3）組織人員疏散逃生能力：熟悉疏散路線和集合點，通過廣播、引導牌幫助客戶快速撤離，優(yōu)先疏散老人、兒童；（4）消防宣傳教育培訓能力：定期向客戶和員工宣傳防火知識（如勿在ATM區(qū)吸煙），組織消防演練，確保全員掌握應急技能。應用示例：保安員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內使用電熱杯（火災隱患），應立即制止并沒收；若發(fā)生小型紙張起火，迅速使用干粉滅火器撲滅；遇濃煙火災時，用濕毛巾捂住口鼻引導客戶沿墻角低姿逃生。4.簡述銀行監(jiān)控系統(tǒng)日常檢查的重點內容。答案：（1）設備運行狀態(tài)：檢查攝像頭是否清晰（無遮擋、無雪花）、錄像是否同步存儲、監(jiān)控主機是否正常運轉（無死機、報警提示）；（2）存儲功能：確認錄像保存時間是否符合要求（至少30天），存儲空間剩余容量是否充足（低于20%需清理或擴容）；（3）覆蓋范圍：核查監(jiān)控是否無死角（重點覆蓋現(xiàn)金區(qū)、運鈔交接區(qū)、ATM加鈔口），夜間補光是否有效；（4）報警聯(lián)動：測試緊急按鈕觸發(fā)時，是否同步啟動錄像鎖定、聲光報警及110聯(lián)網報警；（5）權限管理：確認監(jiān)控室門禁是否僅授權人員可進入，調閱錄像是否履行登記審批手續(xù)（防止錄像泄露）。四、案例分析題（每題10分，共40分）案例1：某日上午10點，某銀行網點內，一名老年客戶在等待叫號時突然捂住胸口倒地，面色蒼白，呼吸急促。此時網點內有2名保安員（A和B）、1名大堂經理和10余名客戶。問題：保安員應如何配合處置？答案：（1）保安員A立即上前查看患者情況：輕拍雙肩呼喚“大爺，您怎么了？”確認是否有意識；若無意識，檢查頸動脈搏動（10秒內完成），同時讓保安員B撥打120（說明地址、患者癥狀）；（2）保安員B在撥打120后，大聲詢問現(xiàn)場客戶：“有沒有醫(yī)生或護士？請幫忙協(xié)助！”引導醫(yī)護人員參與急救；（3）若患者無呼吸心跳，保安員A（若持有急救證）立即實施心肺復蘇（30:2按壓與呼吸比），否則停止按壓等待專業(yè)人員；（4）保安員B設置警戒區(qū)域（用座椅圍成圈），避免人群圍觀阻礙通風和急救；（5）大堂經理協(xié)助收集患者隨身物品（如病歷、藥物），提供給120醫(yī)護人員；（6）待救護車到達后，保安員A協(xié)助將患者抬上擔架，B跟隨記錄送醫(yī)信息（醫(yī)院名稱、聯(lián)系人），并向網點負責人匯報；（7）事后，2名保安員共同填寫《突發(fā)事件處置記錄表》，記錄時間、經過、處置措施及后續(xù)跟進情況。案例2：某銀行自助銀行深夜23點，監(jiān)控顯示一名男子反復在ATM機前徘徊，多次嘗試插入銀行卡后又取出，期間不斷張望四周，最后在插卡口安裝了一個黑色裝置后離開。問題：保安員發(fā)現(xiàn)此情況應如何處理？答案：（1）保安員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常后，立即放大畫面確認男子行為（安裝可疑裝置），記錄時間（23:15）、男子特征（穿黑色外套、戴鴨舌帽、身高約175cm）；（2）第一時間通知另一名保安員前往自助銀行現(xiàn)場核查，同時保持監(jiān)控跟蹤男子逃跑方向（如向東南方向步行）；（3）現(xiàn)場保安員到達后，確認ATM機插卡口有黑色裝置（疑似盜卡器），不觸碰裝置（保護證據），立即用警戒帶封鎖該ATM機；（4）上報網點負責人及上級安保部門，同時撥打110報警（說明自助銀行地址、裝置特征、嫌疑人信息）；（5）等待警方期間，現(xiàn)場保安員駐守自助銀行入口，防止客戶使用被安裝裝置的ATM機；監(jiān)控室保安員調取該男子進入、離開的完整錄像，刻錄成光盤備用；（6）警方到達后，配合指認可疑裝置位置，提供監(jiān)控錄像及嫌疑人特征，協(xié)助警方現(xiàn)場勘查；（7）事后，與銀行技術人員共同拆除盜卡器，測試ATM機是否正常，確認無數據泄露后恢復使用；（8）通過網點公告和手機銀行APP提醒客戶“近期警惕ATM機盜刷，插卡時注意設備是否異?！薄０咐?：春節(jié)前某日，某銀行網點因辦理存取款業(yè)務客戶較多，排隊區(qū)域擁擠，一名年輕客戶因等待時間過長與大堂經理發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動下推搡大堂經理，并試圖砸毀填單臺。問題：保安員應如何化解沖突？答案：（1）2名保安員立即上前，保持安全距離（1-2米），用平和語氣介入：“先生，我們理解您著急辦理業(yè)務，有什么問題我們一起解決，先冷靜一下好嗎？”避免身體接觸激化矛盾；（2）一名保安員引導其他客戶到休息區(qū)，避免圍觀加劇沖突；另一名保安員觀察客戶是否攜帶危險物品（如背包、手中物品），防止突然攻擊；（3）若客戶繼續(xù)推搡，保安員可使用肢體語言（張開雙臂、側身站位）阻擋其靠近大堂經理，但不主動攻擊；（4）聯(lián)系網點負責人增派人員（如理財經理）協(xié)助分流客戶，減少排隊壓力；同時大堂經理向客戶解釋：“今天是節(jié)前高峰，我們已增開窗口，您的業(yè)務預計10分鐘內可辦理?！保?）若客戶仍不冷靜，保安員可提議：“我們到洽談室單獨溝通，為您優(yōu)先安排辦理，避免影響其他客戶。”引導至封閉區(qū)域隔離；（6）若客戶出現(xiàn)砸毀物品行為，保安員需用防暴盾牌遮擋填單臺，同時觸發(fā)一鍵報警裝置，待警方到達后移交處理；（7）沖突結束后，保安員協(xié)助