醫(yī)院電話隨訪試題及答案試題部分：單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.醫(yī)院電話隨訪的主要目的是？A.了解患者病情B.推銷藥品C.收集患者個(gè)人信息D.詢問患者家屬情況2.在進(jìn)行電話隨訪時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須詢問的內(nèi)容？A.患者當(dāng)前病情B.患者是否遵醫(yī)囑用藥C.患者家庭收入情況D.患者有無不良反應(yīng)3.電話隨訪的時(shí)間一般安排在？A.患者剛?cè)朐簳r(shí)B.患者手術(shù)后立即C.患者出院后的特定時(shí)間段D.患者治療期間任意時(shí)間4.隨訪人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？A.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識B.營銷技能C.高超的談判技巧D.良好的人際交往能力5.以下哪項(xiàng)不屬于電話隨訪中可以提及的敏感話題？A.患者隱私B.治療效果C.醫(yī)療費(fèi)用D.患者對醫(yī)護(hù)人員的評價(jià)6.隨訪記錄應(yīng)保存多久？A.1年B.3年C.與病歷同步保存D.無需保存7.電話隨訪中，如果患者表示不滿，隨訪人員應(yīng)？A.立即掛斷電話B.耐心傾聽并記錄C.反駁患者觀點(diǎn)D.轉(zhuǎn)交給上級處理8.隨訪電話的撥打時(shí)間應(yīng)避免？A.工作日上午B.工作日下午C.晚上休息時(shí)間D.周末上午9.下列哪項(xiàng)不是提高電話隨訪滿意度的關(guān)鍵？A.語氣親切友好B.提供專業(yè)建議C.縮短通話時(shí)間D.準(zhǔn)確記錄患者反饋10.電話隨訪中，隨訪人員應(yīng)如何稱呼患者？A.使用患者全名B.使用患者昵稱C.使用床號或病歷號D.使用尊稱并盡可能使用患者姓名的一部分11.如果隨訪中患者提出疑問，隨訪人員無法解答時(shí)，應(yīng)？A.立即給出不確定的答案B.承諾稍后回電解答C.轉(zhuǎn)接給其他醫(yī)護(hù)人員D.讓患者自行查詢資料12.隨訪過程中，遇到語言溝通障礙的患者，隨訪人員應(yīng)？A.放棄隨訪B.尋求翻譯幫助C.使用簡單易懂的語言嘗試溝通D.讓患者家屬代為回答13.電話隨訪的頻率應(yīng)根據(jù)什么來確定？A.醫(yī)院規(guī)定B.患者病情C.醫(yī)護(hù)人員個(gè)人判斷D.隨訪人員心情14.隨訪記錄中，最重要的是記錄？A.通話時(shí)長B.患者情緒狀態(tài)C.隨訪人員的個(gè)人感受D.患者提供的所有信息15.以下哪項(xiàng)不屬于隨訪人員的職責(zé)？A.收集患者反饋B.提供醫(yī)療建議C.調(diào)整患者治療方案D.解答患者疑問16.隨訪電話的接聽者可能是？A.患者本人B.患者家屬C.患者指定的聯(lián)系人D.以上都是17.在電話隨訪中，如何體現(xiàn)對患者的尊重？A.使用禮貌用語B.盡快結(jié)束通話C.避免詢問個(gè)人隱私問題D.以上都是18.如果隨訪中發(fā)現(xiàn)患者有緊急情況，隨訪人員應(yīng)？A.立即提供醫(yī)療指導(dǎo)B.告知患者自行前往醫(yī)院C.呼叫急救電話D.轉(zhuǎn)交給其他醫(yī)護(hù)人員處理19.隨訪記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.患者基本信息B.隨訪時(shí)間C.隨訪內(nèi)容D.以上都是20.在電話隨訪結(jié)束后，隨訪人員應(yīng)？A.立即忘記此次通話B.對隨訪記錄進(jìn)行整理和分析C.與同事分享隨訪中的趣事D.等待患者主動聯(lián)系多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電話隨訪的好處包括？A.提高患者滿意度B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化C.增強(qiáng)醫(yī)患溝通D.降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)2.隨訪前應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？A.患者病歷B.隨訪話術(shù)C.患者聯(lián)系方式D.醫(yī)護(hù)人員名單3.隨訪過程中，隨訪人員應(yīng)注意哪些溝通技巧？A.保持語氣親切友好B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.給予患者充分表達(dá)的機(jī)會D.適時(shí)打斷患者以控制通話時(shí)間4.以下哪些情況需要增加隨訪頻率？A.患者病情不穩(wěn)定B.患者對治療方案有疑問C.患者即將出院D.患者有特殊需求5.隨訪記錄的作用包括？A.為后續(xù)治療提供參考B.評估治療效果C.作為醫(yī)療糾紛的證據(jù)D.提高醫(yī)護(hù)人員工作效率6.在電話隨訪中，遇到患者拒絕溝通時(shí)，隨訪人員應(yīng)？A.尊重患者意愿B.嘗試解釋隨訪的重要性C.強(qiáng)行繼續(xù)溝通D.記錄患者拒絕溝通的情況7.隨訪人員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識？A.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識B.常見疾病治療方法C.患者心理知識D.溝通技巧8.電話隨訪中，如何確保信息的準(zhǔn)確性？A.使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)B.仔細(xì)核對患者信息C.避免在嘈雜環(huán)境中通話D.記錄關(guān)鍵信息并確認(rèn)9.隨訪過程中，如何保護(hù)患者隱私？A.避免在公共場所撥打電話B.不在電話中透露患者敏感信息C.將隨訪記錄妥善保管D.讓患者自行保管病歷資料10.以下哪些因素可能影響電話隨訪的效果？A.隨訪人員的態(tài)度B.患者的情緒狀態(tài)C.隨訪的時(shí)間選擇D.通話質(zhì)量判斷題（每題2分，共20分）1.電話隨訪時(shí)，可以隨意詢問患者的個(gè)人隱私。2.隨訪記錄只需簡單記錄通話內(nèi)容，無需詳細(xì)分析。3.隨訪人員應(yīng)具備基本的醫(yī)學(xué)知識和溝通技巧。4.如果隨訪中發(fā)現(xiàn)患者有緊急情況，應(yīng)立即提供醫(yī)療指導(dǎo)并呼叫急救電話。5.隨訪電話的撥打時(shí)間可以隨意安排，無需考慮患者的休息時(shí)間。6.隨訪過程中，隨訪人員應(yīng)保持中立態(tài)度，避免對患者病情發(fā)表個(gè)人看法。7.隨訪記錄應(yīng)保存至患者病情穩(wěn)定或治愈后。8.電話隨訪的主要目的是推銷醫(yī)院的藥品和服務(wù)。9.在電話隨訪中，隨訪人員可以使用專業(yè)術(shù)語以提高溝通效率。10.隨訪過程中，遇到患者情緒不穩(wěn)定時(shí)，隨訪人員應(yīng)耐心傾聽并嘗試安撫。填空題（每題2分，共20分）1.電話隨訪的主要目的是______和______。2.隨訪記錄應(yīng)包含______、隨訪時(shí)間、隨訪內(nèi)容及______等信息。3.在進(jìn)行電話隨訪前，隨訪人員應(yīng)充分了解______和______。4.隨訪過程中，隨訪人員應(yīng)保持______和______的態(tài)度。5.如果隨訪中發(fā)現(xiàn)患者有緊急情況，隨訪人員應(yīng)立即______并提供必要的______。6.電話隨訪的頻率應(yīng)根據(jù)______和______來確定。7.隨訪人員應(yīng)具備______和______等專業(yè)知識。8.在電話隨訪中，保護(hù)患者隱私的關(guān)鍵是______和______。9.隨訪記錄的作用是為后續(xù)治療提供______和評估______。10.電話隨訪不僅可以提高患者滿意度，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)______和______。答案部分：單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.A、D5.A6.C7.B8.C9.C10.D11.B12.B、C13.B14.D15.C16.D17.D18.A、C19.D20.B多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D2.A、B、C3.A、B、C4.A、B、D5.A、B、C6.A、B、D7.A、B、C、D8.A、B、C、D9.A、B、C10.A、B、C、D判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對4.對5.錯(cuò)6.對7.錯(cuò)8.錯(cuò)