關于超市培訓服務試題及答案試題：單項選擇題（每題2分，共40分）1.超市貨架上的商品應按照什么原則進行陳列？A.價格從高到低B.生產日期從舊到新C.類別和品牌D.體積從小到大2.超市收銀員在掃描商品時，應注意核對哪些信息？A.商品名稱B.商品價格C.商品條形碼D.以上都是3.超市員工在處理顧客投訴時，首要步驟是什么？A.立即解決問題B.記錄投訴內容C.安撫顧客情緒D.查找責任歸屬4.超市庫存管理中，哪種方法有助于減少過期商品？A.先進先出B.后進先出C.按需進貨D.批量采購5.超市促銷活動中，常見的促銷方式不包括？A.打折B.贈品C.抽獎D.提高價格6.超市員工在整理排面時，應遵循的標準是什么？A.商品整齊排列B.價格標簽清晰C.保持貨架清潔D.以上都是7.超市安全管理制度中，關于食品安全的要求不包括？A.定期檢查商品保質期B.保持倉庫干燥通風C.使用過期原料制作食品D.員工需持有健康證8.超市收銀員在結算時，若顧客使用優(yōu)惠券，應如何處理？A.直接抵扣現金B(yǎng).核對優(yōu)惠券有效期C.不予接受D.額外加收手續(xù)費9.超市在進行商品陳列設計時，應考慮的主要因素不包括？A.顧客購買習慣B.商品特性C.店鋪裝修風格D.員工個人喜好10.超市員工在引導顧客時，應保持的態(tài)度是？A.熱情友好B.冷漠疏離C.過分推銷D.不耐煩11.超市在進行庫存管理時，為何需要定期盤點？A.了解商品銷售情況B.防止員工偷竊C.確保商品質量D.調整商品價格12.超市員工在處理顧客退貨時，應遵循的原則是？A.無條件退貨B.檢查商品是否完好C.拒絕退貨D.要求顧客支付手續(xù)費13.超市在布置賣場時，為何要注重通道設計？A.提高顧客購物效率B.增加商品陳列面積C.美化店鋪環(huán)境D.展示員工工作能力14.超市員工在接待顧客時，應如何稱呼顧客？A.使用顧客姓名（如已知）B.統(tǒng)稱“先生/女士”C.使用昵稱或外號D.不稱呼，直接交談15.超市在進行員工培訓時，重點培訓內容不包括？A.商品知識B.銷售技巧C.個人興趣愛好D.顧客服務規(guī)范16.超市收銀員在結賬時，若顧客支付金額有誤，應如何處理？A.直接更正金額B.禮貌提醒并核對C.要求顧客重新排隊D.忽略錯誤繼續(xù)結賬17.超市員工在擺放促銷商品時，應遵循的原則是？A.放在貨架最底層B.放在貨架顯眼位置C.與普通商品混合擺放D.放在倉庫內18.超市在處理過期商品時，應采取的措施是？A.繼續(xù)銷售B.降價處理C.退貨給供應商D.按規(guī)定銷毀19.超市員工在清潔貨架時，應避免使用哪些物品？A.濕抹布B.清潔劑C.尖銳工具D.柔軟干布20.超市在制定商品價格時，應考慮的主要因素不包括？A.商品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.員工工資多項選擇題（每題2分，共20分）21.超市員工在顧客服務中，應展現哪些職業(yè)素養(yǎng)？A.熱情友好B.專業(yè)知識C.耐心傾聽D.快速解決問題22.超市在進行商品促銷時，常見的促銷策略包括？A.限時折扣B.買一送一C.會員專享優(yōu)惠D.積分兌換23.超市在進行庫存管理時，需要考慮哪些因素？A.商品需求預測B.庫存成本控制C.商品保質期管理D.倉庫空間利用24.超市員工在處理顧客投訴時，應采取的步驟包括？A.傾聽并記錄投訴內容B.分析問題原因C.提出解決方案D.跟蹤處理結果25.超市在布置賣場時，應注重哪些方面以提升顧客購物體驗？A.通道設計B.商品陳列C.照明與色彩搭配D.音樂與氣味營造26.超市員工在引導顧客時，可以采用的技巧包括？A.主動詢問顧客需求B.推薦相關商品C.介紹促銷活動D.忽視顧客自行購物27.超市在進行員工培訓時，培訓內容包括哪些方面？A.商品知識學習B.銷售技巧提升C.顧客服務規(guī)范D.庫存管理知識28.超市在處理過期商品時，應遵循的原則包括？A.嚴格按規(guī)定銷毀B.避免繼續(xù)銷售損害顧客利益C.與供應商協(xié)商退貨事宜D.降價處理以減少損失29.超市在制定商品價格策略時，需要考慮哪些因素？A.商品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.店鋪地理位置30.超市員工在保持個人衛(wèi)生方面，應做到哪些？A.定期洗手消毒B.穿著整潔的工作服C.不佩戴過多首飾D.保持頭發(fā)整潔，避免遮擋視線判斷題（每題2分，共20分）31.超市員工在顧客詢問時，應耐心解答，不得表現出不耐煩。（）32.超市在進行商品陳列時，可以將過期商品與普通商品混合擺放。（）33.超市收銀員在掃描商品時，只需核對商品名稱和價格，無需核對條形碼。（）34.超市員工在處理顧客投訴時，應首先找出責任歸屬，再進行處理。（）35.超市在進行庫存管理時，采用先進先出原則有助于減少過期商品。（）36.超市員工在引導顧客時，可以隨意推薦商品，無需考慮顧客需求。（）37.超市在制定商品價格時，只需考慮商品成本，無需考慮市場需求。（）38.超市員工在清潔貨架時，可以使用尖銳工具清除頑固污漬。（）39.超市在處理過期商品時，可以直接降價處理，無需按規(guī)定銷毀。（）40.超市員工在接待顧客時，應使用禮貌用語，保持微笑服務。（）填空題（每題2分，共20分）41.超市員工在整理排面時，應保持商品____、價格標簽____、貨架____。42.超市在制定商品價格時，除了考慮商品成本外，還需考慮____、____等因素。43.超市員工在處理顧客投訴時，應遵循的步驟包括傾聽并記錄投訴內容、____、____、跟蹤處理結果。44.超市在布置賣場時，應注重____、____、照明與色彩搭配等方面以提升顧客購物體驗。45.超市在進行庫存管理時，采用____原則有助于減少過期商品。46.超市員工在引導顧客時，應主動詢問____，推薦____商品，介紹____活動。47.超市收銀員在結算時，若顧客使用優(yōu)惠券，應核對____和____。48.超市員工在保持個人衛(wèi)生方面，應做到定期____、穿著____的工作服。49.超市在制定促銷策略時，常見的促銷方式包括____、____、會員專享優(yōu)惠等。50.超市員工在處理過期商品時，應按規(guī)定進行____處理。答案：單項選擇題：1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.C8.B9.D10.A11.A12.B13.A14.A/B15.C16.B17.B18.D19.C20.D多項選擇題：21.A,B,C2