DB1501Servicequalityrequirementsfor呼和浩特市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 1 3 54.4二級/技師 64.5一級/高級技師 7 8 8 8 8 9I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的本標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)蒙古自治區(qū)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAM/TC養(yǎng)老護理員服務(wù)質(zhì)量要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老護理員服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量評價和服務(wù)質(zhì)量改服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和，包括服務(wù)水平、目標(biāo)顧客、連貫性。13.1.1.2.2能協(xié)助老年人穿脫簡易矯形器等3.1.1.3.3能觀察、評估老年人進食、進水的種類和量，報告并標(biāo)記異常3.1.1.3.4能對發(fā)生噎食、誤吸情況的老年人采取應(yīng)急措施，報告、尋求3.1.1.4.2能協(xié)助臥床老年人使用3.1.1.4.3能為老年人更換尿布、紙尿褲，3.1.1.4.4能觀察老年人排泄物的性狀3.1.1.5.2能觀察老年人睡眠狀況，報告并記錄3.1.1.6.1能為老年人提供舒適清3.1.2.1.1能協(xié)助老年人測量生命體征并觀3.1.2.2.2能使用冰袋等為高熱老年人3.1.2.2.3能觀察老年人使用冷熱療法的皮膚異常變化，記錄并及3.1.2.2.4能為老年人翻身，能觀察皮膚變化，能識別Ⅰ度壓瘡，處理并23.2.1.1.2能為老年人進行身體清潔,并3.2.1.2.1能根據(jù)老年人疾病和特殊進食需求，選擇進食類型和加3.2.1.3.1能使用開塞露、人工取便及其他輔助方法協(xié)助老年3.2.1.3.3能觀察留置導(dǎo)尿的老年人的尿量及顏色，標(biāo)記異常并及3.2.1.4.2能照護有睡眠障礙的老3.2.1.5.1能對老年人生活環(huán)境及物品進行3.2.1.5.2能對感染的老年人進行床旁33.2.2.2.1能協(xié)助老年人口服用藥，觀察老年人用藥后的反應(yīng)并及3.2.2.3.1能識別老年人跌倒、壓瘡、走失、噎食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑的風(fēng)險，3.2.2.3.2能發(fā)現(xiàn)老年人跌倒、急性創(chuàng)傷、肌肉骨骼關(guān)節(jié)損傷等，并立即3.2.2.4.1能觀察和識別胃管、尿管、氣管切開及造瘺口的異常情況，及時記錄和3.2.2.4.4能協(xié)助對Ⅱ度壓瘡老年人做出正3.2.2.5.1能進行老年人常見傳染3.2.2.5.2能正確配制和使用消毒液，進行環(huán)境及物3.2.2.6.1能識別和應(yīng)對失智老年人的常見3.2.2.6.2能為失智老年人提供安3.2.2.7.1能對臨終老年人提供溝3.2.3.1.2能指導(dǎo)老年人使用簡易健身器材3.2.3.2.1能指導(dǎo)老年人進行日常生活3.2.3.2.2能協(xié)助壓力性尿失禁老年人進行3.2.3.2.4能指導(dǎo)老年人進行坐位或站立位3.2.3.2.6能根據(jù)老年人的身體情況選擇適當(dāng)?shù)闹衅鳌⑤喴?3.2.4.2.1能觀察老年人的情緒和3.2.4.2.2能識別老年人情緒和行為變3.3.1.1.1能喂老年人口服藥，觀察用藥后的不良反3.3.1.1.2能為老年人使用滴眼、耳、鼻等外用藥，觀察用藥后的不良反應(yīng)并3.3.1.2.1能評估老年人跌倒、壓瘡、走失、噎食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑的風(fēng)險，3.3.1.2.2能發(fā)現(xiàn)老年人急性創(chuàng)傷、肌肉骨骼關(guān)節(jié)損傷等，并做出初步的應(yīng)急3.3.1.4.2能識別失智老年人的環(huán)境風(fēng)險并制訂3.3.1.5.1能協(xié)助對臨終老年人家屬提供心理慰藉及3.3.2.1.2能指導(dǎo)或協(xié)助老年人平地行走、上下3.3.2.1.3能指導(dǎo)或協(xié)助老年人使用安全防護性53.3.2.2.1按照康復(fù)計劃，能指導(dǎo)輕、中度3.3.2.2.2按照康復(fù)計劃，能指導(dǎo)輕、中度認(rèn)3.3.3.1.2能在發(fā)生沖突的情況下3.3.4.1.1能對老年人和家屬進行照護3.3.4.1.2能對四級/中級工、3.3.4.2.2能對家屬等非專業(yè)照護人員進行照護3.3.4.2.3能對四級/中級工、3.4.1.1.1在康復(fù)人員指導(dǎo)下，能對認(rèn)知功3.4.1.1.2在康復(fù)人員指導(dǎo)下，能輔助對輕、中度在康復(fù)人員指導(dǎo)下，能輔助評估老年人日常生活活動能力及運動功能、認(rèn)知功能康復(fù)效果。63.4.2.3.1能對適老環(huán)境進行評估，并提出3.4.2.3.2能對老年人康復(fù)輔具使用需求進行評估，并提出整3.4.4.1.1能對三級/高級工及以下級別人員進行照3.4.4.1.2能制訂培訓(xùn)計劃，編寫3.4.4.2.1能對三級/高級工及以下級別人員進行照護技術(shù)技3.4.4.2.2能傳授養(yǎng)老服務(wù)與管理的經(jīng)3.5.1.1.1能對老年人常見身體、心理和3.5.1.1.2能制訂老年人常見身體、心理和社會功能專項評估的實3.5.1.2.1能進行階段性功能評估，并調(diào)整73.5.1.3.1能組織、督導(dǎo)評估人員3.5.1.3.2能在評估時對復(fù)雜情況進行3.5.1.3.3能對評估實施方案進行3.5.1.3.4能按照評估規(guī)范要求，處理有爭議的3.5.2.1.2能制訂組織內(nèi)的質(zhì)量規(guī)范、3.5.2.2.1能評價機構(gòu)或組織的服務(wù)及3.5.3.1.2能分析行業(yè)趨勢，撰寫?zhàn)B老服務(wù)與管理的4服務(wù)質(zhì)量評價4.1評價主體4.2評價方式4.3評價指標(biāo)4.3.1有形性有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)84.3.2可靠性注1：客戶認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它與核心服務(wù)密切相關(guān)。許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的服務(wù)企業(yè)，正是通注2：可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤，如果企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的過程中，因某種原因而出現(xiàn)差錯的話，不僅會給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失，而且更重要的是會損害企業(yè)的形象，使企業(yè)失去潛在的客戶，而這種損失注：對客戶的各項要求能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要反映，客