DB1501呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布特福源社區(qū)服務(wù)信息中心、托克托縣民政局、呼和浩特市商務(wù)局、托克托縣商務(wù)局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉珂、劉彥辰、劉利平、云利兵、陳立宇、I居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)管理的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)范圍及要求、服務(wù)管理及監(jiān)本標(biāo)準(zhǔn)適用于呼和浩特市為居家的老年人舉辦的養(yǎng)老服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）MZ008老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范4服務(wù)范圍及要求4.1生活照料服務(wù)4.1.1用餐4.1.1.1配餐應(yīng)安全﹑衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)搭配﹑符合老人的飲食特點(diǎn)；需要送餐的，應(yīng)按要求及時(shí)4.1.1.2老人需要上門料理膳食的，服務(wù)人員應(yīng)尊重老人飲食習(xí)慣，按照老人的要求料理，料理后應(yīng)4.1.1.3協(xié)助老人進(jìn)餐時(shí)，助餐方式應(yīng)符合老人實(shí)際生理狀況，助餐用具4.1.2排泄照料4.1.3身體清潔14.1.3.1在公共場(chǎng)所洗浴前應(yīng)對(duì)老人進(jìn)行安全提示，視老人身體狀況，掌握洗浴時(shí)間，如遇老人身體4.1.3.2上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)氣候狀況和洗浴條件，注意為老人防寒保暖、防暑4.1.4協(xié)助用藥4.1.4.2協(xié)助老人服藥前應(yīng)仔細(xì)辨別藥物種類，了解4.1.4.3協(xié)助用藥后，服務(wù)人員應(yīng)將內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)，按順序放置，方便識(shí)別和取用，做好用藥4.2家政服務(wù)4.2.1室內(nèi)保潔4.2.1.1保潔后的居室整潔美觀、無(wú)灰塵4.2.1.2居室消毒應(yīng)確定好需消毒的物品，選擇4.2.1.3居室蟲(chóng)害防治應(yīng)選擇正確的方法。4.2.1.4空調(diào)、抽煙機(jī)和煤氣灶等4.2.2衣物洗滌4.2.2.2衣物送洗前服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面與老人或其家屬查驗(yàn)4.2.2.4上門洗滌時(shí)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)衣物的面料、顏色，采用正確的洗滌4.2.3代辦維修4.2.3.1代購(gòu)物品前應(yīng)按老人要求確認(rèn)所購(gòu)物品的種類、數(shù)量、品牌、價(jià)位。4.2.3.2代領(lǐng)物品后應(yīng)將物品、相4.2.3.3代繳費(fèi)用后應(yīng)及時(shí)將相關(guān)票據(jù)和剩余錢款交還老人，并當(dāng)面點(diǎn)清錢物、證件、票據(jù)等。4.2.3.4家電、水電等生活用品和生活設(shè)施一般性故障或使用問(wèn)題，服務(wù)人員應(yīng)盡量幫助解決。服務(wù)人員無(wú)法處理的故障，應(yīng)幫助老人聯(lián)系專業(yè)維修人員4.3.1陪同介助老人、介護(hù)老人外出，應(yīng)選擇適合老人的出行器械（器具）和出行方式，保證老人舒4.3.2陪同自理老人外出時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意老人行動(dòng)安全。4.4康復(fù)保健服務(wù)4.4.1康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)符合老人的生理心理特點(diǎn)。24.4.3康復(fù)訓(xùn)練過(guò)程中應(yīng)注意觀察老人4.4.4應(yīng)根據(jù)老人肢體康復(fù)需要和健身器材的功能，指導(dǎo)老人正確4.5精神慰藉服務(wù)4.5.1應(yīng)根據(jù)老人的情感需要，與老人進(jìn)行4.5.2與老人交流溝通時(shí)，應(yīng)隨時(shí)觀察老人的情緒變化，對(duì)不良情緒及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。4.5.3鼓勵(lì)老人表達(dá)自身感受，及時(shí)給與反饋和支持。4.5.4關(guān)注老人心理健康，對(duì)可能有心理疾病的4.6.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)要求，按家屬意愿開(kāi)展臨終服務(wù)。4.7信息服務(wù)4.7.2充分利用信息服務(wù)平臺(tái)，采取方便快捷的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)公共服務(wù)系統(tǒng)的有效聯(lián)動(dòng)，保5.1服務(wù)管理5.1.1.1應(yīng)完善內(nèi)部人員管理制度。5.1.1.3應(yīng)建立完善居家養(yǎng)老服務(wù)合同、協(xié)議、文件、記錄等工作檔案資料。5.1.1.4應(yīng)建全完善服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息資料。5.1.1.5應(yīng)加強(qiáng)檔案資料的管理，防止重要信息損壞、遺失或外泄。5.2監(jiān)督____