第1篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)物業(yè)已經(jīng)成為城市的重要組成部分。商業(yè)物業(yè)的管理涉及多個方面，包括物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。為了明確各方責(zé)任，提高物業(yè)管理水平，確保商業(yè)物業(yè)的良性運(yùn)營，特制定本方案。二、方案目的1.明確商業(yè)物業(yè)各方的責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。2.提高物業(yè)管理水平，提升商業(yè)物業(yè)的整體形象。3.保障業(yè)主、租戶和物業(yè)公司的合法權(quán)益。三、責(zé)任劃分原則1.明確責(zé)任主體：根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，明確物業(yè)管理責(zé)任主體，包括業(yè)主、租戶、物業(yè)公司等。2.分級管理：根據(jù)物業(yè)管理范圍和內(nèi)容，對責(zé)任進(jìn)行分級劃分，確保責(zé)任落實到具體崗位和人員。3.依法依規(guī)：遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，確保責(zé)任劃分合理、合法、合規(guī)。四、責(zé)任劃分內(nèi)容（一）業(yè)主責(zé)任1.依法繳納物業(yè)費(fèi)，保障物業(yè)管理工作的順利開展。2.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)商業(yè)物業(yè)的正常秩序。3.積極配合物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理活動，包括裝修、維修、投訴處理等。（二）租戶責(zé)任1.遵守商業(yè)物業(yè)租賃合同，按時繳納租金及相關(guān)費(fèi)用。2.依法經(jīng)營，不得從事違法活動，不得影響商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營。3.不得擅自改變物業(yè)用途，不得損壞、占用公共設(shè)施設(shè)備。4.配合物業(yè)公司進(jìn)行安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（三）物業(yè)公司責(zé)任1.依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任。2.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。3.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。5.負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理，包括消防、安防、門禁等。6.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等。7.及時處理業(yè)主、租戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。（四）政府及相關(guān)部門責(zé)任1.制定物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理行為。2.監(jiān)督檢查物業(yè)管理活動，確保物業(yè)管理質(zhì)量。3.對物業(yè)管理糾紛進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。五、責(zé)任落實與監(jiān)督1.建立責(zé)任追究制度：對違反責(zé)任劃分規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行追究。2.定期開展物業(yè)管理檢查：對物業(yè)管理工作進(jìn)行定期檢查，確保責(zé)任落實到位。3.建立投訴處理機(jī)制：設(shè)立物業(yè)管理投訴電話、郵箱等，及時處理業(yè)主、租戶的投訴。4.加強(qiáng)宣傳教育：通過多種渠道，加強(qiáng)對物業(yè)管理法律法規(guī)和規(guī)章制度的宣傳教育。六、總結(jié)本方案旨在明確商業(yè)物業(yè)各方的責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。通過責(zé)任劃分、落實與監(jiān)督，提高物業(yè)管理水平，提升商業(yè)物業(yè)的整體形象，為業(yè)主、租戶和物業(yè)公司創(chuàng)造一個和諧、舒適的居住和工作環(huán)境。第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)物業(yè)逐漸成為城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為了確保商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營安全、高效，明確各方的責(zé)任劃分，制定一套科學(xué)、合理的商業(yè)物業(yè)責(zé)任劃分方案顯得尤為重要。本方案旨在明確商業(yè)物業(yè)運(yùn)營過程中，業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、政府部門以及相關(guān)利益方的責(zé)任，確保商業(yè)物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、責(zé)任劃分原則1.明確責(zé)任主體：責(zé)任劃分方案應(yīng)明確各方的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實到人。2.公平合理：責(zé)任劃分應(yīng)遵循公平、合理原則，確保各方權(quán)益得到保障。3.依法依規(guī)：責(zé)任劃分應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，確保責(zé)任劃分合法有效。4.逐級負(fù)責(zé)：責(zé)任劃分應(yīng)逐級落實，確保責(zé)任鏈條完整。5.預(yù)防為主：責(zé)任劃分應(yīng)注重預(yù)防，強(qiáng)化風(fēng)險意識，降低事故發(fā)生概率。三、責(zé)任劃分內(nèi)容1.業(yè)主責(zé)任（1）依法履行合同：業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時繳納物業(yè)費(fèi)，保障物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)營。（2）配合物業(yè)企業(yè)：業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)企業(yè)開展各項工作，如配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新等。（3）維護(hù)公共秩序：業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)公共秩序，遵守相關(guān)規(guī)定，不得占用消防通道、損壞公共設(shè)施等。2.物業(yè)企業(yè)責(zé)任（1）物業(yè)服務(wù)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行安全、高效。（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）安全管理：物業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保商業(yè)物業(yè)的消防安全、食品安全等。（4）環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域整潔。（5）綠化養(yǎng)護(hù)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)，提升商業(yè)物業(yè)的整體形象。3.政府部門責(zé)任（1）政策制定：政府部門應(yīng)制定相關(guān)政策，引導(dǎo)商業(yè)物業(yè)的健康發(fā)展。（2）監(jiān)管執(zhí)法：政府部門應(yīng)加強(qiáng)對商業(yè)物業(yè)的監(jiān)管，對違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。（3）協(xié)調(diào)服務(wù)：政府部門應(yīng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為商業(yè)物業(yè)提供必要的支持和幫助。4.相關(guān)利益方責(zé)任（1）租賃方：租賃方應(yīng)按照合同約定，按時繳納租金，維護(hù)商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營。（2）施工單位：施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量。（3）供應(yīng)商：供應(yīng)商應(yīng)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，保障商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營。四、責(zé)任追究與處理1.責(zé)任追究（1）業(yè)主：業(yè)主違反合同約定，不按時繳納物業(yè)費(fèi)、占用消防通道等行為，由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行追討。（2）物業(yè)企業(yè)：物業(yè)企業(yè)違反合同約定，不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、損壞公共設(shè)施等行為，由業(yè)主或相關(guān)管理部門追究責(zé)任。（3）政府部門：政府部門違反相關(guān)法律法規(guī)，不履行監(jiān)管職責(zé)等行為，由上級部門追究責(zé)任。2.處理方式（1）經(jīng)濟(jì)賠償：對造成經(jīng)濟(jì)損失的行為，應(yīng)依法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。（2）行政處罰：對違法違規(guī)行為，應(yīng)依法進(jìn)行行政處罰。（3）行政處分：對政府部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)等行為，應(yīng)依法進(jìn)行行政處分。五、結(jié)語商業(yè)物業(yè)責(zé)任劃分方案是確保商業(yè)物業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。通過明確各方責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作，共同維護(hù)商業(yè)物業(yè)的和諧穩(wěn)定，為我國商業(yè)物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。第3篇一、引言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)物業(yè)行業(yè)日益繁榮。商業(yè)物業(yè)作為城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其管理和服務(wù)水平直接影響到商業(yè)物業(yè)的價值和商業(yè)活動的順利進(jìn)行。為了明確商業(yè)物業(yè)各方的責(zé)任，提高物業(yè)管理水平，保障商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營，特制定本方案。二、責(zé)任劃分原則1.明確責(zé)任主體：按照法律法規(guī)、合同約定以及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，明確物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、政府相關(guān)部門等各方的責(zé)任。2.依法依規(guī)：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例、合同約定等，對商業(yè)物業(yè)責(zé)任進(jìn)行劃分。3.公平合理：在劃分責(zé)任時，充分考慮各方利益，確保責(zé)任劃分公平合理。4.逐級負(fù)責(zé)：按照管理層次，明確各級管理主體的責(zé)任，確保責(zé)任落實到位。三、責(zé)任劃分內(nèi)容1.物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任（1）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的日常管理，包括物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、清潔、綠化等工作。（2）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的安全管理，包括消防安全、治安管理、電梯管理等。（3）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的公共秩序維護(hù)，包括環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、停車管理等。（4）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)維修基金管理等。（5）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的合同管理，包括租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同等。2.業(yè)主責(zé)任（1）遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理條例以及商業(yè)物業(yè)的規(guī)章制度。（2）按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金等費(fèi)用。（3）愛護(hù)商業(yè)物業(yè)設(shè)施，不得損壞、擅自改變設(shè)施用途。（4）配合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動，如消防安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生整治等。（5）合理使用商業(yè)物業(yè)，不得占用消防通道、公共區(qū)域等。3.政府相關(guān)部門責(zé)任（1）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的行政審批、備案等工作。（2）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的消防安全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫等監(jiān)管工作。（3）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理糾紛調(diào)解、投訴處理等工作。（4）負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理師注冊等工作。四、責(zé)任追究與處理1.物業(yè)管理企業(yè)違反責(zé)任，造成商業(yè)物業(yè)設(shè)施損壞、安全事故、環(huán)境污染等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.業(yè)主違反責(zé)任，造成商業(yè)物業(yè)設(shè)施損壞、安全事故、環(huán)境污染等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.政府相關(guān)部門違反責(zé)任，造成商業(yè)物業(yè)設(shè)施損壞、安全事故、環(huán)境污染等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.對違反責(zé)任的行為，可根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、罰款、吊銷資質(zhì)、追究刑事責(zé)任等措施。五、責(zé)任劃分實施與監(jiān)督1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全責(zé)任劃分制度，明確各崗位、各環(huán)