生產(chǎn)調(diào)度中心崗位職責(zé)說(shuō)明一、生產(chǎn)調(diào)度中心定位與核心價(jià)值生產(chǎn)調(diào)度中心是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的中樞指揮系統(tǒng)，承擔(dān)著“計(jì)劃落地、資源協(xié)調(diào)、異常處理、效率優(yōu)化”的核心職能。其本質(zhì)是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全流程監(jiān)控與動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”資源的最優(yōu)配置，保障生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)、客戶交付準(zhǔn)時(shí)可靠。對(duì)企業(yè)而言，生產(chǎn)調(diào)度中心的核心價(jià)值體現(xiàn)在：銜接“生產(chǎn)計(jì)劃”與“現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行”的橋梁，避免計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié)；快速響應(yīng)生產(chǎn)異常（如設(shè)備故障、物料短缺、人員波動(dòng)），降低停機(jī)損失；優(yōu)化資源利用率（如設(shè)備稼動(dòng)率、人員效率），提升生產(chǎn)效益；為管理層提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，支撐決策制定。二、生產(chǎn)調(diào)度中心主要職責(zé)生產(chǎn)調(diào)度中心的職責(zé)覆蓋“計(jì)劃執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后”全周期，具體可分為以下六大模塊：（一）生產(chǎn)計(jì)劃接收與分解1.接收企業(yè)生產(chǎn)管理部門下達(dá)的月度/周度生產(chǎn)計(jì)劃（含產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)量、交付日期、質(zhì)量要求等）；2.結(jié)合車間產(chǎn)能（設(shè)備負(fù)荷、人員配置）、物料供應(yīng)周期、客戶優(yōu)先級(jí)，將總計(jì)劃分解為車間級(jí)/班組級(jí)日計(jì)劃（明確每道工序的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、產(chǎn)出目標(biāo)）；3.向車間、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)量等部門下達(dá)生產(chǎn)指令（如物料需求、設(shè)備調(diào)試要求、檢驗(yàn)節(jié)點(diǎn)）。（二）生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控1.通過(guò)MES系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、現(xiàn)場(chǎng)看板、巡檢等方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)線運(yùn)行狀態(tài)：產(chǎn)量進(jìn)度（實(shí)際產(chǎn)量與計(jì)劃產(chǎn)量對(duì)比）；設(shè)備狀態(tài)（運(yùn)行、停機(jī)、故障）；物料消耗（庫(kù)存水位、短缺預(yù)警）；質(zhì)量狀況（不良品率、檢驗(yàn)合格率）；人員狀態(tài)（出勤、技能匹配度）。2.記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)（如每小時(shí)產(chǎn)量、設(shè)備故障時(shí)間、物料消耗數(shù)量），形成生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/周報(bào)。（三）資源協(xié)調(diào)與動(dòng)態(tài)調(diào)整1.協(xié)調(diào)生產(chǎn)資源：人力：根據(jù)車間需求，調(diào)配跨班組/車間的人員支持（如臨時(shí)頂崗、技能培訓(xùn)）；物料：與倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通，確保物料按時(shí)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如缺料時(shí)協(xié)調(diào)采購(gòu)部門加急補(bǔ)貨）；設(shè)備：聯(lián)系設(shè)備管理部門，優(yōu)先保障關(guān)鍵設(shè)備的維修/調(diào)試（如瓶頸工序設(shè)備）；場(chǎng)地：調(diào)整生產(chǎn)布局（如臨時(shí)增加工位、轉(zhuǎn)移工序），緩解車間擁擠。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃：當(dāng)出現(xiàn)計(jì)劃變更（如客戶追加訂單、取消訂單）或異常情況（如長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障）時(shí)，及時(shí)調(diào)整日計(jì)劃（如順延后續(xù)工序、切換產(chǎn)品型號(hào)）；調(diào)整后向相關(guān)部門同步更新計(jì)劃（如通知銷售部門延遲交付、告知質(zhì)量部門調(diào)整檢驗(yàn)重點(diǎn)）。（四）生產(chǎn)異常處理1.異常識(shí)別：通過(guò)系統(tǒng)報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)反饋（如工人上報(bào)、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)），識(shí)別生產(chǎn)異常（如設(shè)備故障、物料不合格、工藝偏差、人員缺勤）；2.異常分級(jí)：根據(jù)影響程度將異常分為重大異常（如關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)超過(guò)2小時(shí)，導(dǎo)致計(jì)劃延誤）、一般異常（如minor物料短缺，可快速解決）；3.異常處置：重大異常：立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程（如聯(lián)系設(shè)備維修人員緊急搶修、協(xié)調(diào)備用物料進(jìn)場(chǎng)、調(diào)整其他生產(chǎn)線負(fù)荷），并向管理層匯報(bào)進(jìn)展；一般異常：責(zé)成相關(guān)部門（如車間、采購(gòu)、質(zhì)量）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決（如30分鐘內(nèi)補(bǔ)充短缺物料），跟蹤處置結(jié)果；4.異常復(fù)盤：對(duì)頻繁發(fā)生的異常（如某臺(tái)設(shè)備反復(fù)故障），組織跨部門分析會(huì)（如設(shè)備部、生產(chǎn)部、工藝部），制定改進(jìn)措施（如更換設(shè)備部件、優(yōu)化操作流程），避免重復(fù)發(fā)生。（五）跨部門溝通協(xié)同1.與生產(chǎn)計(jì)劃部門：反饋計(jì)劃執(zhí)行情況（如計(jì)劃不合理導(dǎo)致的物料積壓），提出計(jì)劃調(diào)整建議；2.與車間：傳達(dá)生產(chǎn)指令，解決車間提出的資源需求（如增加臨時(shí)用工），協(xié)調(diào)車間之間的銜接（如前道工序向后續(xù)工序的物料傳遞）；3.與倉(cāng)儲(chǔ)物流部門：確認(rèn)物料到貨時(shí)間，協(xié)調(diào)物料配送節(jié)奏（如根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度調(diào)整物料上線順序）；4.與質(zhì)量部門：同步生產(chǎn)計(jì)劃變更后的質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)不合格品的處理（如返工、報(bào)廢）；5.與銷售部門：反饋生產(chǎn)進(jìn)度對(duì)交付的影響（如提前/延遲交付），協(xié)助解決客戶關(guān)于交付時(shí)間的咨詢。（六）生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)（如產(chǎn)量、設(shè)備稼動(dòng)率、人員效率、異常次數(shù)、物料消耗）；2.分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)（如近一周設(shè)備故障次數(shù)上升、某工序產(chǎn)量持續(xù)低于計(jì)劃），形成生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；3.向管理層提供決策支持（如建議增加設(shè)備投入以提升產(chǎn)能、優(yōu)化物料采購(gòu)周期以減少短缺）。三、關(guān)鍵崗位設(shè)置與職責(zé)說(shuō)明生產(chǎn)調(diào)度中心的崗位設(shè)置需根據(jù)企業(yè)規(guī)模（如大型制造企業(yè)vs中小型企業(yè)）調(diào)整，以下為通用的四級(jí)崗位體系及職責(zé)說(shuō)明：（一）生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理（1人，統(tǒng)籌管理）直接上級(jí)：生產(chǎn)總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下級(jí)：生產(chǎn)調(diào)度主管、異常處理專員核心職責(zé)：1.制定生產(chǎn)調(diào)度中心的管理制度與流程（如調(diào)度工作規(guī)范、異常處理流程）；2.統(tǒng)籌安排月度/周度生產(chǎn)調(diào)度工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃完成率達(dá)標(biāo)；3.協(xié)調(diào)跨部門重大問(wèn)題（如與采購(gòu)部門協(xié)商物料緊急供應(yīng)、與銷售部門溝通交付延遲）；4.審核生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，向管理層匯報(bào)生產(chǎn)情況；5.培養(yǎng)調(diào)度團(tuán)隊(duì)（如培訓(xùn)調(diào)度員的數(shù)據(jù)分析能力、溝通技巧）。（二）生產(chǎn)調(diào)度主管（1-2人，執(zhí)行層面協(xié)調(diào)）直接上級(jí)：生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理直接下級(jí)：生產(chǎn)調(diào)度員核心職責(zé)：1.分解月度生產(chǎn)計(jì)劃為車間級(jí)日計(jì)劃，下達(dá)至各車間；2.監(jiān)控日計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決車間之間的資源沖突（如兩個(gè)車間爭(zhēng)奪同一臺(tái)設(shè)備）；3.指導(dǎo)調(diào)度員處理一般異常，參與重大異常的應(yīng)急處置；4.匯總生產(chǎn)數(shù)據(jù)，編制日/周生產(chǎn)報(bào)表；5.對(duì)接生產(chǎn)計(jì)劃部門，反饋計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題（如計(jì)劃過(guò)于緊湊導(dǎo)致物料短缺）。（三）生產(chǎn)調(diào)度員（若干，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行監(jiān)控）直接上級(jí)：生產(chǎn)調(diào)度主管核心職責(zé)：1.實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)線運(yùn)行狀態(tài)（通過(guò)MES系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢），記錄產(chǎn)量、設(shè)備狀態(tài)、物料消耗等數(shù)據(jù)；2.接收車間反饋的異常信息（如設(shè)備故障、物料短缺），及時(shí)上報(bào)調(diào)度主管；3.傳達(dá)調(diào)度主管的調(diào)整指令（如切換產(chǎn)品型號(hào)、增加人員），確保車間執(zhí)行；4.核對(duì)當(dāng)日產(chǎn)量與計(jì)劃，向車間確認(rèn)次日生產(chǎn)準(zhǔn)備情況（如物料是否到位、設(shè)備是否調(diào)試完成）；5.協(xié)助統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，整理異常記錄。（四）異常處理專員（1-2人，專項(xiàng)問(wèn)題解決）直接上級(jí)：生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理核心職責(zé)：1.負(fù)責(zé)重大異常的應(yīng)急處置（如關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)時(shí)，協(xié)調(diào)維修人員、備用設(shè)備、臨時(shí)物料）；2.跟蹤異常處理進(jìn)度，向相關(guān)部門反饋結(jié)果（如告知車間設(shè)備修復(fù)時(shí)間）；3.統(tǒng)計(jì)異常數(shù)據(jù)（如異常類型、發(fā)生頻率、損失金額），分析異常根源；4.推動(dòng)異常改進(jìn)（如針對(duì)物料不合格問(wèn)題，協(xié)調(diào)質(zhì)量部門優(yōu)化供應(yīng)商審核流程）；5.編制異常處理手冊(cè)，培訓(xùn)車間人員識(shí)別與初步處理異常。四、任職要求（一）通用要求1.學(xué)歷：中專及以上（生產(chǎn)調(diào)度員）；大專及以上（調(diào)度主管、經(jīng)理）；2.專業(yè)：工業(yè)工程、工商管理、機(jī)械制造、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3.經(jīng)驗(yàn)：生產(chǎn)調(diào)度員：1年以上生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)（如車間操作、質(zhì)檢）；生產(chǎn)調(diào)度主管：3年以上生產(chǎn)調(diào)度或車間管理經(jīng)驗(yàn)；生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理：5年以上生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉調(diào)度流程與工具；4.能力：數(shù)據(jù)分析能力（能看懂MES系統(tǒng)報(bào)表、Excel函數(shù)，識(shí)別數(shù)據(jù)異常）；溝通協(xié)調(diào)能力（能與車間工人、管理層、跨部門人員有效溝通）；應(yīng)急處理能力（面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能快速?zèng)Q策、冷靜應(yīng)對(duì)）；邏輯思維能力（能梳理生產(chǎn)流程、識(shí)別問(wèn)題根源）；5.技能：熟悉ERP（如SAP、Oracle）、MES系統(tǒng)操作；掌握Excel/BI工具（如PowerBI、Tableau）；了解生產(chǎn)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001、精益生產(chǎn)）。（二）崗位-specific要求生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理：具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如帶領(lǐng)過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)）；熟悉企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（如年度產(chǎn)能提升計(jì)劃）；異常處理專員：具備問(wèn)題解決工具經(jīng)驗(yàn)（如8D報(bào)告、魚骨圖、5W1H）；生產(chǎn)調(diào)度員：熟悉車間生產(chǎn)流程（如某產(chǎn)品的裝配工序、設(shè)備操作）。五、工作流程與工具支撐（一）核心工作流程1.日調(diào)度流程：8:00接收生產(chǎn)計(jì)劃部門的日計(jì)劃；8:10分解為車間級(jí)計(jì)劃，下達(dá)至各車間；8:30確認(rèn)車間生產(chǎn)準(zhǔn)備情況（物料、設(shè)備、人員）；9:00-17:00實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)線，處理異常；17:30統(tǒng)計(jì)當(dāng)日產(chǎn)量，核對(duì)計(jì)劃完成情況；18:00向調(diào)度主管提交日?qǐng)?bào)表。2.異常處理流程：異常發(fā)生→現(xiàn)場(chǎng)人員上報(bào)→調(diào)度員記錄→調(diào)度主管分級(jí)→重大異常啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)→處置→驗(yàn)證效果→復(fù)盤→更新改進(jìn)措施。（二）工具支撐1.系統(tǒng)工具：MES系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)）：實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)、采集數(shù)據(jù)；ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃）：管理物料、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等信息；調(diào)度管理軟件（如APS高級(jí)計(jì)劃與排程）：優(yōu)化計(jì)劃排程、資源分配；2.辦公工具：Excel/GoogleSheets：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制作報(bào)表；BI工具（如PowerBI、Tableau）：可視化分析數(shù)據(jù)；溝通工具（如釘釘、企業(yè)微信）：同步信息、協(xié)調(diào)工作。六、考核與激勵(lì)指標(biāo)生產(chǎn)調(diào)度中心的考核需量化、可衡量，聚焦“計(jì)劃完成、異常處理、效率提升”三大維度，以下為關(guān)鍵指標(biāo)：（一）生產(chǎn)計(jì)劃完成率定義：實(shí)際完成產(chǎn)量占計(jì)劃產(chǎn)量的比例（按周/月計(jì)算）；目標(biāo)：≥95%（根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整）；考核對(duì)象：生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理、調(diào)度主管。（二）異常處理及時(shí)率定義：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的異常數(shù)量占總異常數(shù)量的比例（如重大異常2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)解決）；目標(biāo)：≥90%；考核對(duì)象：異常處理專員、調(diào)度員。（三）設(shè)備稼動(dòng)率定義：設(shè)備實(shí)際運(yùn)行時(shí)間占計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間的比例；目標(biāo)：≥85%（根據(jù)設(shè)備類型調(diào)整）；考核對(duì)象：生產(chǎn)調(diào)度員、異常處理專員。（四）客戶交付準(zhǔn)時(shí)率定義：按時(shí)交付的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例；目標(biāo)：≥98%；考核對(duì)象：生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理、調(diào)度主管。（五）資源利用率包括：人員效率（人均產(chǎn)量）、物料利用率（物料消耗率）、設(shè)備稼動(dòng)率；目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)設(shè)定（如人員效率提升5%/季度）；考核對(duì)象：生產(chǎn)調(diào)度中心經(jīng)理、調(diào)度主管。（六）異常重復(fù)發(fā)生率定義：同一類型異常（如某設(shè)備同一故障）在一定周期內(nèi)重復(fù)發(fā)生的次數(shù)；目標(biāo)：≤5%（如每月同一異常重復(fù)發(fā)生不超過(guò)1次）；考核對(duì)象：異常處理專員。七、附則1.本崗位職責(zé)說(shuō)明