自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共2頁(yè)哈爾濱工業(yè)大學(xué)《黔東南景點(diǎn)導(dǎo)游》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以下哪種市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L(zhǎng)空間？（）A.老年市場(chǎng)B.青年市場(chǎng)C.兒童市場(chǎng)D.以上市場(chǎng)潛力相同2、一位外國(guó)游客對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個(gè)旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔3、旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種創(chuàng)新方式對(duì)于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂(lè)項(xiàng)目B.舉辦特色主題活動(dòng)C.引入高科技展示手段D.以上都是4、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量取決于多個(gè)因素。對(duì)于一次跟團(tuán)旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的體驗(yàn)影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團(tuán)友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件5、在旅游目的地的形象定位中，以下關(guān)于定位方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于資源特色的定位B.基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差異化定位6、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個(gè)是不正確的？（）A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營(yíng)D.加強(qiáng)對(duì)旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展7、在旅游資源評(píng)價(jià)中，需要綜合考慮多個(gè)方面的因素。對(duì)于一個(gè)歷史文化名城，以下哪個(gè)因素在評(píng)價(jià)其旅游價(jià)值時(shí)權(quán)重較大？（）A.古建筑的保存完好程度B.城市的現(xiàn)代化建設(shè)水平C.當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量D.城市的地理位置8、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪個(gè)方面是衡量旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)？（）A.旅游收入的增長(zhǎng)B.就業(yè)機(jī)會(huì)的增加C.物價(jià)水平的提高D.以上都是9、旅游線路設(shè)計(jì)需要考慮游客的需求和體驗(yàn)。以下關(guān)于旅游線路設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.主題突出，特色鮮明B.行程安排合理，避免過(guò)度勞累C.只考慮熱門景點(diǎn)，忽略小眾景點(diǎn)D.注重交通的便利性和安全性10、對(duì)于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展？（）A.提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)B.建立合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性D.營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度11、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A.社區(qū)居民收入增長(zhǎng)B.景區(qū)游客數(shù)量增長(zhǎng)C.景區(qū)門票收入增長(zhǎng)D.景區(qū)投資規(guī)模增長(zhǎng)12、在旅游規(guī)劃的環(huán)境影響評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響B(tài).對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的影響C.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響D.環(huán)境影響評(píng)估只是走過(guò)場(chǎng)，不具有實(shí)際意義13、旅游目的地的形象塑造對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。以下哪個(gè)因素對(duì)于塑造一個(gè)積極、獨(dú)特且令人向往的旅游目的地形象影響最大？（）A.自然風(fēng)光B.歷史文化C.當(dāng)?shù)孛朗矰.現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施14、旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)主體在危機(jī)應(yīng)對(duì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會(huì)組織15、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿進(jìn)行投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導(dǎo)游，重新安排行程D.對(duì)游客的投訴置之不理16、旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動(dòng)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動(dòng)的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮社會(huì)效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳和推廣17、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門的責(zé)任，與其他部門無(wú)關(guān)18、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者注意D.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度19、對(duì)于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過(guò)生動(dòng)的畫面和聲音吸引觀眾B.報(bào)紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動(dòng)性和傳播速度快的特點(diǎn)D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評(píng)價(jià)20、旅游消費(fèi)者的投訴處理是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客投訴旅游行程安排不合理時(shí)，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進(jìn)后續(xù)行程安排21、旅游消費(fèi)者的心理需求對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時(shí)最容易促使游客追求獨(dú)特和稀有的體驗(yàn)？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理22、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善23、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時(shí)間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量24、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.社會(huì)文化D.技術(shù)發(fā)展25、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。請(qǐng)分析旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，并探討應(yīng)對(duì)策略。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游節(jié)慶活動(dòng)的策劃與組織，分析如何通過(guò)節(jié)慶活動(dòng)提升目的地的知名度和吸引力。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的綠色營(yíng)銷理念，以及如何通過(guò)綠色營(yíng)銷推動(dòng)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）旅游投訴是反映旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。請(qǐng)分析旅游企業(yè)應(yīng)如何建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客的問(wèn)題，提升游客滿意度？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)以海濱休閑為主題的旅游景區(qū)，由于沙灘管理不善，垃圾遍地。分析如何加強(qiáng)沙灘管理。2、（本題5分）一個(gè)歷史文化街區(qū)在旅游開發(fā)中，原有居民大量外遷，文化氛圍變淡。分析如何在開發(fā)中留住居民，保持街區(qū)的文化活力。3、（本題5分）一家旅游景區(qū)內(nèi)的購(gòu)物商店存在價(jià)格虛高和強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范購(gòu)物商店的經(jīng)營(yíng)行為。4、（本題5分）一個(gè)歷史文化街區(qū)在旅游開發(fā)中，原住居民大量外遷，導(dǎo)致街區(qū)失去原有的生活氣息。探討如何在開發(fā)中留住原住居民，保持街區(qū)的活力。5、（本題5分）一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)在旅游扶貧方面成效不顯著，當(dāng)?shù)鼐用袷芤嬗邢?。分析原因，并提出改進(jìn)措施。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。分析如何建立