學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共2頁(yè)山東藥品食品職業(yè)學(xué)院《營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評(píng)估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣2、在營(yíng)銷(xiāo)溝通中，非語(yǔ)言溝通有時(shí)比語(yǔ)言溝通更具影響力。在產(chǎn)品展示中，以下哪種非語(yǔ)言溝通元素對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響可能最大？（）A.產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)B.銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言C.展示廳的布置D.產(chǎn)品的陳列方式3、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)的有形展示對(duì)于消費(fèi)者的感知和評(píng)價(jià)有著重要影響。對(duì)于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費(fèi)者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示4、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。對(duì)于一家電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種措施對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務(wù)B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)C.建立客戶反饋機(jī)制D.為客戶提供個(gè)性化的推薦5、在營(yíng)銷(xiāo)傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費(fèi)者建立深度的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和品牌忠誠(chéng)度？（）A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D.以上工具均可6、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.配額抽樣7、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷(xiāo)售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷(xiāo)活動(dòng)不同步8、在消費(fèi)者的信息來(lái)源中，以下哪種來(lái)源對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大，尤其是在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值、復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)？（）A.個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公共來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源9、在促銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)各有其作用。對(duì)于一家新推出的運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種促銷(xiāo)手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開(kāi)展買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)活動(dòng)C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動(dòng)D.組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)10、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源優(yōu)化產(chǎn)品組合的寬度、深度和相關(guān)性。對(duì)于一家大型超市，以下哪種產(chǎn)品組合調(diào)整更能滿足消費(fèi)者的一站式購(gòu)物需求？（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度，引入更多品類B.增加產(chǎn)品組合的深度，豐富每個(gè)品類的單品C.提高產(chǎn)品組合的相關(guān)性，聚焦某幾個(gè)相關(guān)品類D.以上策略綜合運(yùn)用11、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，以下哪種因素可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購(gòu)買(mǎi)意向？（）A.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)B.他人的評(píng)價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能12、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的知名度，但消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段最有可能提高購(gòu)買(mǎi)意愿？（）A.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量C.優(yōu)化售后服務(wù)D.加強(qiáng)品牌宣傳13、對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的方法，若要深入了解消費(fèi)者對(duì)某款新飲料的口味偏好和購(gòu)買(mǎi)意愿，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、詳細(xì)的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法14、在品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)中，企業(yè)需要不斷提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于一家快餐連鎖品牌，以下哪種措施更能有效地提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度？（）A.推出新的菜品B.優(yōu)化店鋪環(huán)境C.開(kāi)展會(huì)員積分制度D.加強(qiáng)品牌的社交媒體互動(dòng)15、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)于制定競(jìng)爭(zhēng)策略至關(guān)重要。對(duì)于一家飲料企業(yè)，以下哪種方法更能有效地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）A.購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表C.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)和宣傳D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流獲取信息16、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析中，關(guān)于宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，以下哪種說(shuō)法是較為準(zhǔn)確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計(jì)B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)其無(wú)法做出有效的應(yīng)對(duì)策略，只能被動(dòng)適應(yīng)C.宏觀環(huán)境中的各個(gè)因素相互獨(dú)立，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)需要密切關(guān)注并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)其變化17、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別可能帶來(lái)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)知名的牙膏品牌決定推出洗發(fā)水產(chǎn)品時(shí)，以下哪種情況可能會(huì)增加品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.洗發(fā)水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業(yè)具有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力D.洗發(fā)水與牙膏在使用場(chǎng)景上有相似性18、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，家庭、社會(huì)階層和文化等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響可能相對(duì)較??？（）A.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會(huì)階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦19、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇，對(duì)于一家小型服裝企業(yè)，以下哪種渠道既能降低銷(xiāo)售成本，又能快速接觸到目標(biāo)客戶群體？（）A.開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪B.電商平臺(tái)銷(xiāo)售C.參加服裝展會(huì)D.與大型商場(chǎng)合作20、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售不佳，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品包裝不夠吸引人。以下哪種改進(jìn)包裝的方式最有可能提高產(chǎn)品的吸引力？（）A.使用更鮮艷的顏色B.增加產(chǎn)品說(shuō)明C.改變包裝形狀D.采用環(huán)保材料二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）品牌形象的塑造不僅取決于產(chǎn)品本身，還受到品牌故事的影響，請(qǐng)闡述品牌故事的創(chuàng)作和傳播策略。2、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)及提升策略，如何通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)強(qiáng)化品牌形象。3、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與微博營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同效應(yīng)及策略，如何借助微博提升品牌影響力。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某家居建材品牌在市場(chǎng)上的口碑良好，但線上銷(xiāo)售渠道建設(shè)滯后。探討該品牌應(yīng)如何加快線上渠道布局，包括建立官方網(wǎng)店、與電商平臺(tái)合作、優(yōu)化線上服務(wù)和物流配送等方面的策略。2、（本題5分）一家數(shù)碼配件企業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，但舊產(chǎn)品庫(kù)存積壓嚴(yán)重。研究該企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷(xiāo)策略、渠道合作等方式，解決庫(kù)存問(wèn)題，同時(shí)保持新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）一款新型環(huán)保家居用品在市場(chǎng)上推出后，銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。分析其在消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)教育、產(chǎn)品功能展示、價(jià)格定位、銷(xiāo)售渠道布局和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等方面的情況，制定促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。4、（本題5分）一家老字號(hào)食品企業(yè)，擁有悠久的歷史和傳統(tǒng)工藝，但在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中面臨品牌老化、產(chǎn)品創(chuàng)新不足等問(wèn)題。探討該企業(yè)如何通過(guò)品牌活化、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新等方式重新煥發(fā)生機(jī)，吸引年輕消費(fèi)者。5、（本題5分）一家旅游公司為了吸引商務(wù)旅行者，推出了定制化的差