金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題（每題2分，共30題，總計(jì)60分）1.金融消費(fèi)者是指為（）需要購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人。A.生活消費(fèi)B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C.投資理財(cái)D.任何答案：A解析：金融消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的的主體一般不屬于金融消費(fèi)者范疇，投資理財(cái)只是金融消費(fèi)的一部分用途，并非所有目的都涵蓋，所以選A。2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布（）的信息。A.夸大收益B.真實(shí)準(zhǔn)確C.客觀公正D.風(fēng)險(xiǎn)提示答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者披露信息時(shí)，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面且提示風(fēng)險(xiǎn)，夸大收益的信息是不真實(shí)、誤導(dǎo)性的，違反了信息披露的要求，所以不得發(fā)布夸大收益的信息，選A。3.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的權(quán)利，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C解析：自主選擇權(quán)明確賦予金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，安全權(quán)主要涉及資金和個(gè)人信息安全；知情權(quán)強(qiáng)調(diào)獲取真實(shí)準(zhǔn)確信息；公平交易權(quán)側(cè)重于交易過(guò)程的公平合理，所以本題體現(xiàn)的是自主選擇權(quán)，選C。4.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意。A.合法、合理、必要B.合法、合規(guī)、全面C.合理、合規(guī)、必要D.合法、合理、全面答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者金融信息應(yīng)遵循合法、合理、必要原則，“全面”并非核心要求，可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)度收集信息侵犯消費(fèi)者權(quán)益，所以選A。5.當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、請(qǐng)求（）調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.工商局C.銀保監(jiān)會(huì)D.證監(jiān)會(huì)答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專(zhuān)門(mén)處理消費(fèi)者與商家之間爭(zhēng)議的調(diào)解組織，在金融消費(fèi)爭(zhēng)議中，可請(qǐng)求其調(diào)解。工商局主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管等；銀保監(jiān)會(huì)和證監(jiān)會(huì)側(cè)重于行業(yè)監(jiān)管，并非專(zhuān)門(mén)的調(diào)解機(jī)構(gòu)，所以選A。6.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（），了解客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資需求。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.收益預(yù)測(cè)C.產(chǎn)品介紹D.客戶(hù)調(diào)查答案：A解析：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是為了了解客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資需求，以便為客戶(hù)推薦合適的金融產(chǎn)品。收益預(yù)測(cè)不一定準(zhǔn)確且不是核心步驟；產(chǎn)品介紹是后續(xù)環(huán)節(jié)；客戶(hù)調(diào)查范圍較寬泛，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更具針對(duì)性，所以選A。7.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的（）交易行為。A.強(qiáng)制搭售B.打折促銷(xiāo)C.正常銷(xiāo)售D.優(yōu)惠活動(dòng)答案：A解析：強(qiáng)制搭售是違背消費(fèi)者意愿的不公平交易行為，金融消費(fèi)者有權(quán)拒絕。打折促銷(xiāo)、正常銷(xiāo)售和優(yōu)惠活動(dòng)如果是在合法合規(guī)且消費(fèi)者自愿的情況下進(jìn)行，不屬于需要拒絕的交易行為，所以選A。8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、有效處理，一般情況下，處理時(shí)限不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴一般不得超過(guò)30個(gè)工作日，所以選B。9.金融消費(fèi)者的個(gè)人信息包括基本信息、財(cái)務(wù)信息、交易信息、信用信息等，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)這些信息的（）。A.安全B.公開(kāi)C.共享D.隨意使用答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，公開(kāi)、共享和隨意使用可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，所以選A。10.以下哪種金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)通常最高（）。A.銀行活期存款B.銀行定期存款C.股票D.國(guó)債答案：C解析：銀行活期存款和定期存款風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，收益也較穩(wěn)定；國(guó)債由國(guó)家信用擔(dān)保，風(fēng)險(xiǎn)也較低；股票價(jià)格波動(dòng)較大，受多種因素影響，風(fēng)險(xiǎn)通常最高，所以選C。11.金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者推介金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分揭示產(chǎn)品的（），不得對(duì)產(chǎn)品的收益等情況作出不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性宣傳。A.風(fēng)險(xiǎn)和收益B.發(fā)行機(jī)構(gòu)C.歷史業(yè)績(jī)D.銷(xiāo)售渠道答案：A解析：向金融消費(fèi)者推介產(chǎn)品時(shí)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)和收益是關(guān)鍵，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品情況。發(fā)行機(jī)構(gòu)、歷史業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售渠道雖然也是產(chǎn)品信息的一部分，但風(fēng)險(xiǎn)和收益是影響消費(fèi)者決策的核心因素，所以選A。12.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行（）。A.解釋說(shuō)明B.保密處理C.隨意修改D.自行保存答案：A解析：金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款進(jìn)行解釋說(shuō)明，以便理解合同內(nèi)容。保密處理是針對(duì)消費(fèi)者信息；隨意修改合同不符合規(guī)定；自行保存合同與理解合同條款無(wú)關(guān)，所以選A。13.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，不得使用（）等引人誤解的用語(yǔ)。A.“穩(wěn)賺不賠”B.“低風(fēng)險(xiǎn)”C.“高收益”D.“有保障”答案：A解析：“穩(wěn)賺不賠”這種表述過(guò)于絕對(duì)，任何金融產(chǎn)品都存在一定風(fēng)險(xiǎn)，使用該用語(yǔ)會(huì)引人誤解。“低風(fēng)險(xiǎn)”“高收益”“有保障”如果有合理依據(jù)和說(shuō)明，并非絕對(duì)不能使用，所以選A。14.金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定的，可以向（）等監(jiān)管部門(mén)投訴。A.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)B.稅務(wù)部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)D.教育部門(mén)答案：A解析：銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融行業(yè)監(jiān)管，對(duì)金融機(jī)構(gòu)違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的行為有監(jiān)管和處理職責(zé)。稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)稅收征管；環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)；教育部門(mén)負(fù)責(zé)教育領(lǐng)域管理，均與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管無(wú)關(guān)，所以選A。15.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，合理確定金融產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。A.公平、公正、誠(chéng)信B.公平、公開(kāi)、公正C.公平、合理、誠(chéng)信D.公平、公開(kāi)、合理答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)確定金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信原則，公平保證交易雙方權(quán)益平等；公正強(qiáng)調(diào)不偏袒；誠(chéng)信要求如實(shí)告知和定價(jià)。公開(kāi)并非定價(jià)的核心原則，合理也包含在公平、公正之中，所以選A。16.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)獲得（），以確認(rèn)交易的真實(shí)性和合法性。A.交易憑證B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C.風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)D.宣傳資料答案：A解析：交易憑證是確認(rèn)金融交易真實(shí)性和合法性的重要依據(jù)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)主要介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)提示風(fēng)險(xiǎn)；宣傳資料用于推廣產(chǎn)品，所以選A。17.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者的投訴進(jìn)行記錄和跟蹤，及時(shí)向金融消費(fèi)者反饋投訴處理情況，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以（）形式告知金融消費(fèi)者。A.書(shū)面B.口頭C.電話D.短信答案：A解析：書(shū)面形式的告知更具正式性和可追溯性，能確保金融消費(fèi)者準(zhǔn)確了解投訴處理結(jié)果?？陬^、電話和短信雖然也可傳達(dá)信息，但在證據(jù)保留和準(zhǔn)確性上不如書(shū)面形式，所以選A。18.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀（），了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息和風(fēng)險(xiǎn)。A.合同條款B.宣傳海報(bào)C.銷(xiāo)售人員介紹D.媒體報(bào)道答案：A解析：合同條款詳細(xì)規(guī)定了金融產(chǎn)品的各項(xiàng)內(nèi)容和雙方權(quán)利義務(wù)，是了解產(chǎn)品詳細(xì)信息和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵依據(jù)。宣傳海報(bào)可能存在夸大宣傳；銷(xiāo)售人員介紹可能存在不準(zhǔn)確；媒體報(bào)道不一定全面準(zhǔn)確，所以選A。19.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的（），提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。A.教育和培訓(xùn)B.推銷(xiāo)和宣傳C.限制和約束D.收費(fèi)和管理答案：A解析：加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育和培訓(xùn)，能提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，這是金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。推銷(xiāo)和宣傳主要是推廣產(chǎn)品；限制和約束不利于消費(fèi)者合理消費(fèi)；收費(fèi)和管理與提高消費(fèi)者能力無(wú)關(guān)，所以選A。20.金融消費(fèi)者在與金融機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)合同中的（）條款進(jìn)行特別提示和說(shuō)明。A.免除或者限制其責(zé)任B.產(chǎn)品收益C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).客戶(hù)義務(wù)答案：A解析：對(duì)于免除或者限制金融機(jī)構(gòu)責(zé)任的條款，金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)進(jìn)行特別提示和說(shuō)明，讓金融消費(fèi)者充分了解可能的不利情況。產(chǎn)品收益、期限和客戶(hù)義務(wù)雖然也是合同重要內(nèi)容，但并非特別提示的重點(diǎn)，所以選A。21.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，公正處理投訴。A.依法、公正、及時(shí)B.依法、合理、高效C.公平、公正、公開(kāi)D.公平、合理、及時(shí)答案：A解析：處理金融消費(fèi)者投訴應(yīng)遵循依法、公正、及時(shí)原則，依法確保處理依據(jù)合法；公正保證不偏袒任何一方；及時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益能盡快得到解決。合理和高效不是核心表述，公開(kāi)并非處理投訴的必要原則，所以選A。22.金融消費(fèi)者的（）是指金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：安全權(quán)強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過(guò)程中人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害，與題目表述相符。知情權(quán)側(cè)重信息獲??；自主選擇權(quán)是選擇產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利；公平交易權(quán)關(guān)注交易公平，所以選A。23.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定保存金融消費(fèi)者的交易記錄，保存期限一般不得少于（）年。A.3B.5C.10D.15答案：B解析：根據(jù)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)保存金融消費(fèi)者交易記錄一般不得少于5年，所以選B。24.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的（）合理選擇金融產(chǎn)品。A.風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.消費(fèi)習(xí)慣C.興趣愛(ài)好D.人際關(guān)系答案：A解析：金融消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力合理選擇金融產(chǎn)品，確保投資與自身風(fēng)險(xiǎn)承受水平相匹配。消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好和人際關(guān)系與金融產(chǎn)品選擇的關(guān)聯(lián)性不大，所以選A。25.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮（）的權(quán)益保護(hù)。A.金融消費(fèi)者B.金融機(jī)構(gòu)自身C.監(jiān)管部門(mén)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，確保創(chuàng)新產(chǎn)品符合消費(fèi)者利益。金融機(jī)構(gòu)自身利益不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)；監(jiān)管部門(mén)主要進(jìn)行監(jiān)管；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與產(chǎn)品創(chuàng)新中的權(quán)益保護(hù)無(wú)關(guān)，所以選A。26.金融消費(fèi)者在與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，如果對(duì)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理結(jié)果不滿意，可以向（）申請(qǐng)?jiān)偻对V。A.金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.工商局D.稅務(wù)部門(mén)答案：A解析：如果對(duì)金融機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果不滿意，可向其上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)偻对V，上級(jí)機(jī)構(gòu)有監(jiān)督和處理下級(jí)機(jī)構(gòu)問(wèn)題的職責(zé)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)調(diào)解；工商局和稅務(wù)部門(mén)與金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理無(wú)關(guān)，所以選A。27.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）機(jī)制，定期對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。A.監(jiān)督和檢查B.宣傳和推廣C.收費(fèi)和管理D.限制和約束答案：A解析：建立監(jiān)督和檢查機(jī)制能定期評(píng)估金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。宣傳和推廣主要針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)；收費(fèi)和管理與權(quán)益保護(hù)工作評(píng)估無(wú)關(guān)；限制和約束不利于工作開(kāi)展，所以選A。28.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意防范（）風(fēng)險(xiǎn)，避免陷入非法集資等陷阱。A.非法金融活動(dòng)B.市場(chǎng)波動(dòng)C.利率變化D.匯率波動(dòng)答案：A解析：非法金融活動(dòng)如非法集資等會(huì)嚴(yán)重?fù)p害金融消費(fèi)者權(quán)益，購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)防范。市場(chǎng)波動(dòng)、利率變化和匯率波動(dòng)是正常的金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，與非法金融活動(dòng)性質(zhì)不同，所以選A。29.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，不得對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行（）、欺詐等不正當(dāng)行為。A.誤導(dǎo)B.推薦C.介紹D.說(shuō)明答案：A解析：誤導(dǎo)、欺詐等屬于不正當(dāng)行為，會(huì)損害金融消費(fèi)者權(quán)益。推薦、介紹和說(shuō)明如果是真實(shí)、準(zhǔn)確的，是正常的銷(xiāo)售行為，所以選A。30.金融消費(fèi)者有權(quán)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（），提出意見(jiàn)和建議。A.監(jiān)督B.參與C.管理D.控制答案：A解析：金融消費(fèi)者有權(quán)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。參與、管理和控制并非消費(fèi)者的主要職責(zé)，所以選A。二、多選題（每題3分，共10題，總計(jì)30分）1.金融消費(fèi)者的主要權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE解析：金融消費(fèi)者享有多項(xiàng)權(quán)利，安全權(quán)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全；知情權(quán)確保獲取真實(shí)準(zhǔn)確信息；自主選擇權(quán)可自主選擇產(chǎn)品和服務(wù)；公平交易權(quán)保證交易公平合理；依法求償權(quán)在權(quán)益受損時(shí)可獲得賠償，所以ABCDE全選。2.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用金融消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.合法B.合理C.必要D.保密E.公開(kāi)答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)收集、使用金融消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、合理、必要原則，同時(shí)要對(duì)信息進(jìn)行保密。公開(kāi)個(gè)人信息可能會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，所以不選E，答案為ABCD。3.金融消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑有（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：金融消費(fèi)爭(zhēng)議可通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁以及向人民法院提起訴訟等途徑解決，所以ABCDE全選。4.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有（）。A.如實(shí)告知產(chǎn)品信息B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示C.了解客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.不得進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售E.不得強(qiáng)制搭售產(chǎn)品答案：ABCDE解析：金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知產(chǎn)品信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、了解客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，不得進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售和強(qiáng)制搭售產(chǎn)品，這些都是其應(yīng)履行的義務(wù)，所以ABCDE全選。5.金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.仔細(xì)閱讀合同條款B.了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇產(chǎn)品D.索要交易憑證E.不輕易相信高收益承諾答案：ABCDE解析：購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，仔細(xì)閱讀合同條款可了解詳細(xì)信息；了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)能避免盲目投資；根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇產(chǎn)品可確保投資合理；索要交易憑證確認(rèn)交易真實(shí)性；不輕易相信高收益承諾可防范風(fēng)險(xiǎn)，所以ABCDE全選。6.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施包括（）。A.建立健全投訴處理機(jī)制B.加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育C.保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全D.合理確定產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格E.規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為答案：ABCDE解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制及時(shí)解決爭(zhēng)議；加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育提高其能力；保護(hù)個(gè)人信息安全；合理確定產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格；規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，所以ABCDE全選。7.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義在于（）。A.維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定B.促進(jìn)金融行業(yè)健康發(fā)展C.保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益D.增強(qiáng)金融消費(fèi)者信心E.提高金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCDE解析：保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益能維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，避免因消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)市場(chǎng)動(dòng)蕩；促進(jìn)金融行業(yè)健康發(fā)展，促使金融機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是根本目的；增強(qiáng)金融消費(fèi)者信心，鼓勵(lì)其參與金融活動(dòng)；提高金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，使其更注重服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度，所以ABCDE全選。8.以下屬于金融機(jī)構(gòu)不正當(dāng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的有（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)性宣傳C.夸大收益D.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)E.使用絕對(duì)化語(yǔ)言答案：ABCDE解析：虛假宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、夸大收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)和使用絕對(duì)化語(yǔ)言等都是不正當(dāng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，會(huì)誤導(dǎo)金融消費(fèi)者，損害其權(quán)益，所以ABCDE全選。9.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.公正處理D.及時(shí)反饋E.記錄和跟蹤答案：ABCDE解析：金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理投訴，認(rèn)真調(diào)查情況，公正處理問(wèn)題，及時(shí)向消費(fèi)者反饋結(jié)果，并對(duì)投訴進(jìn)行記錄和跟蹤，所以ABCDE全選。10.金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)提高自身的（）。A.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B.法律意識(shí)C.自我保護(hù)能力D.投資知識(shí)水平E.理財(cái)規(guī)劃能力答案：ABCDE解析：金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過(guò)程中，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)可防范風(fēng)險(xiǎn)；法律意識(shí)有助于維護(hù)自身權(quán)益；自我保護(hù)能力能避免權(quán)益受損；投資知識(shí)水平和理財(cái)規(guī)劃能力可幫助其做出合理的金融決策，所以ABCDE全選。三、判斷題（每題1分，共10題，總計(jì)10分）1.金融消費(fèi)者僅指?jìng)€(gè)人投資者，不包括企業(yè)等法人組織。（）答案：正確解析：金融消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人，不包括企業(yè)等法人組織，所以該說(shuō)法正確。2.金融機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，只要產(chǎn)品收益高就行