信訪知識培訓(xùn)講義內(nèi)容課件匯報人：XX目錄信訪基礎(chǔ)知識01020304信訪法規(guī)與政策信訪工作流程信訪問題處理技巧05信訪工作案例分析06信訪工作信息化建設(shè)信訪基礎(chǔ)知識第一章信訪定義與性質(zhì)信訪性質(zhì)活動、權(quán)利、制度信訪定義公民向公權(quán)力部門反映意愿0102信訪人的權(quán)利與義務(wù)了解程序，提出訴求信訪權(quán)利遵守規(guī)定，真實反映信訪義務(wù)信訪工作的原則信訪工作必須遵循法律法規(guī)，確保處理程序合法合規(guī)。依法依規(guī)處理堅持從實際出發(fā)，客觀公正地處理信訪事項，維護群眾合法權(quán)益。實事求是原則信訪工作流程第二章信訪接待流程來訪者登記信息，接待人員初步了解訴求。接待登記根據(jù)訴求分類，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理。分類處理信訪案件處理流程接收登記接收信訪案件，詳細登記案件信息，確保案件可追溯。分類轉(zhuǎn)辦根據(jù)案件性質(zhì)分類，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或?qū)＜姨幚?。跟蹤督辦全程跟蹤案件處理進度，督辦案件解決，確保群眾訴求得到回應(yīng)。信訪結(jié)果反饋機制設(shè)立多渠道反饋途徑，方便群眾表達意見。反饋渠道暢通信訪處理結(jié)果及時公開，確保群眾知情權(quán)。結(jié)果公開透明信訪法規(guī)與政策第三章國家信訪條例解讀加強黨對信訪領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范信訪工作。制定背景目的信訪體制、處理程序、監(jiān)督體系。主要內(nèi)容概述相關(guān)法律法規(guī)介紹信訪工作基本法規(guī)，明確信訪原則、程序?！缎旁L條例》規(guī)定行政訴訟范圍、管轄等，保障信訪人權(quán)益?！缎姓V訟法》政策導(dǎo)向與應(yīng)用信訪工作堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，確保正確政治方向。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)踐行群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難。以人民為中心信訪問題處理技巧第四章案件分類與處理方法對緊急信訪案件迅速響應(yīng)，優(yōu)先處理，確保問題及時解決。緊急案件速處對常規(guī)信訪案件細致分析，分類管理，采取針對性措施妥善處理。常規(guī)案件細究溝通協(xié)調(diào)技巧耐心聽取信訪人訴求，理解其立場和情感。耐心傾聽01用簡潔明了的語言回應(yīng)，確保信訪人理解處理方案。清晰表達02預(yù)防與化解矛盾01提前溝通了解提前與信訪者溝通，了解其訴求，預(yù)防矛盾升級。02多元化解策略采用調(diào)解、協(xié)商等多元化解策略，有效化解信訪矛盾。信訪工作案例分析第五章成功案例分享分享信訪工作中成功化解社會矛盾，實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的案例。矛盾有效化解01介紹提升民眾滿意度，增強政府公信力的信訪工作成功案例。民眾滿意度高02處理不當(dāng)案例剖析01溝通不暢因信息傳達有誤，導(dǎo)致信訪事件處理不當(dāng)，引發(fā)群眾不滿。02程序違規(guī)在處理信訪案件時，未遵循規(guī)定程序，造成處理結(jié)果不公。03態(tài)度問題工作人員態(tài)度冷漠或粗暴，激化矛盾，使信訪問題升級。案例教學(xué)與啟示01實例分析講解通過具體信訪案例，直觀展示處理流程與技巧。02經(jīng)驗總結(jié)提煉從案例中提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，為信訪工作提供實踐指導(dǎo)。信訪工作信息化建設(shè)第六章信息化平臺介紹多渠道受理信訪蘇州陽光系統(tǒng)打造“陽光信訪”全國網(wǎng)上系統(tǒng)信息收集與管理通過線上平臺、熱線電話等多渠道收集信訪信息，確保信息全面。多渠道收集采用數(shù)據(jù)庫等技術(shù)手段，對信訪信息進行數(shù)字化管理，提高處理效率。數(shù)字化管理信息化在信訪中的作用01提高效率信息化手段加速信訪案件處理，縮短群眾等待時間。