新型教育技術(shù)設(shè)備管理流程手冊一、引言（一）背景隨著《教育信息化2.0行動計劃》《“十四五”教育信息化規(guī)劃》等政策的推進，新型教育技術(shù)設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”）如智能交互終端、VR/AR教學(xué)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備、AI教育機器人等，已成為支撐個性化教學(xué)、跨學(xué)科融合、智慧校園建設(shè)的核心基礎(chǔ)設(shè)施。然而，設(shè)備種類多、技術(shù)迭代快、應(yīng)用場景復(fù)雜等特點，對學(xué)校的設(shè)備管理能力提出了更高要求——傳統(tǒng)“重采購、輕管理”的模式已無法適應(yīng)需求，亟需建立全生命周期、標(biāo)準(zhǔn)化、可落地的管理流程，保障設(shè)備高效運行、價值最大化。（二）目的本手冊旨在規(guī)范新型教育技術(shù)設(shè)備的采購、驗收、入庫、發(fā)放、運維、報廢全流程管理，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體、操作標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險控制要求，實現(xiàn)“流程可追溯、責(zé)任可界定、資源可優(yōu)化”的目標(biāo)，為學(xué)校教育技術(shù)設(shè)備管理提供實操指南。二、管理體系構(gòu)建（一）組織架構(gòu)建立“決策-執(zhí)行-監(jiān)督”三級管理架構(gòu)，確保權(quán)責(zé)清晰：1.設(shè)備管理委員會（決策層）：由校長、分管信息化的副校長、教務(wù)主任、信息技術(shù)主任組成，負責(zé)審批設(shè)備采購計劃、重大運維決策及報廢方案。2.技術(shù)與運維組（執(zhí)行層）：由信息技術(shù)教師、設(shè)備廠商駐場工程師組成，負責(zé)設(shè)備采購評估、日常運維、故障處理及技術(shù)支持。3.教學(xué)應(yīng)用組（監(jiān)督層）：由各學(xué)科教研組長、一線教師代表組成，負責(zé)反饋設(shè)備教學(xué)應(yīng)用需求、評估設(shè)備使用效果，監(jiān)督運維服務(wù)質(zhì)量。（二）制度體系配套完善以下核心制度，作為流程執(zhí)行的依據(jù)：《新型教育技術(shù)設(shè)備采購管理辦法》：明確需求調(diào)研、招標(biāo)評審、合同簽訂的要求（如優(yōu)先選擇符合教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、兼容現(xiàn)有校園平臺的設(shè)備）?！缎滦徒逃夹g(shù)設(shè)備運維管理辦法》：規(guī)定巡檢周期、故障響應(yīng)時間、軟件更新流程（如一般故障24小時內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)出具解決方案）?！缎滦徒逃夹g(shù)設(shè)備數(shù)據(jù)安全管理辦法》：遵循《個人信息保護法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》，明確設(shè)備數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸?shù)募用芤螅ㄈ鐚W(xué)生行為數(shù)據(jù)需匿名化處理，備份數(shù)據(jù)需離線存儲）?！缎滦徒逃夹g(shù)設(shè)備報廢管理辦法》：規(guī)范報廢評估、審批、處置流程（如報廢設(shè)備需拆除存儲介質(zhì)并銷毀，金屬部件交有資質(zhì)的回收機構(gòu)處理）。三、全生命周期管理流程（一）采購與驗收流程1.需求調(diào)研發(fā)起方：教學(xué)應(yīng)用組（各學(xué)科教師）、信息技術(shù)組（校園平臺升級需求）。流程：（1）教師根據(jù)教學(xué)場景（如物理實驗、語言沉浸式教學(xué)）提出設(shè)備需求，填寫《設(shè)備需求申請表》（含設(shè)備類型、預(yù)計用途、數(shù)量、預(yù)算建議）；（2）教學(xué)應(yīng)用組匯總需求，組織教研會議評估其教學(xué)必要性（如是否支持核心素養(yǎng)培養(yǎng)）；（3）技術(shù)與運維組評估技術(shù)可行性（如是否兼容現(xiàn)有校園網(wǎng)、是否需要額外硬件升級），形成《需求評估報告》提交設(shè)備管理委員會審批。2.招標(biāo)采購執(zhí)行方：技術(shù)與運維組、學(xué)校財務(wù)部門。流程：（1）根據(jù)審批通過的需求，編制《招標(biāo)文件》（明確設(shè)備技術(shù)參數(shù)、質(zhì)保期、售后服務(wù)要求，如VR設(shè)備需提供1年免費升級、24小時遠程技術(shù)支持）；（2）通過公開招標(biāo)或競爭性談判選定供應(yīng)商，簽訂采購合同（需約定驗收標(biāo)準(zhǔn)、違約條款，如設(shè)備不符合技術(shù)參數(shù)則無條件退換）。3.驗收環(huán)節(jié)執(zhí)行方：技術(shù)與運維組、教學(xué)應(yīng)用組、供應(yīng)商。流程：（1）數(shù)量驗收：核對設(shè)備型號、數(shù)量與合同一致；（2）功能驗收：現(xiàn)場測試設(shè)備核心功能（如智能交互終端的觸控靈敏度、VR設(shè)備的沉浸感與延遲率、AI機器人的語音識別準(zhǔn)確率）；（3）兼容性驗收：測試設(shè)備與校園平臺（如智慧校園系統(tǒng)、教學(xué)資源庫）的對接能力（如能否實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源調(diào)用）；（4）文檔驗收：收集設(shè)備說明書、質(zhì)?？?、合格證、軟件授權(quán)證書等資料；（5）填寫《設(shè)備驗收記錄表》，三方簽字確認（如驗收不合格，要求供應(yīng)商7日內(nèi)整改并重驗）。（二）入庫與建檔流程1.入庫登記執(zhí)行方：技術(shù)與運維組。流程：（1）對驗收合格的設(shè)備進行分類編號（如采用“設(shè)備類型-采購年份-序號”規(guī)則，如“VR-____”）；（2）為設(shè)備粘貼唯一標(biāo)識標(biāo)簽（如二維碼或RFID標(biāo)簽，包含設(shè)備編號、型號、采購日期、責(zé)任人等信息）；（3）將設(shè)備存入指定倉庫（按設(shè)備類型分區(qū)，如智能終端區(qū)、VR設(shè)備區(qū)，倉庫需配備防潮、防塵、防靜電設(shè)施）。2.檔案建立執(zhí)行方：技術(shù)與運維組。流程：（1）建立設(shè)備電子檔案（可采用校園資產(chǎn)管理系統(tǒng)），錄入信息包括：設(shè)備編號、型號、供應(yīng)商、采購日期、驗收日期、質(zhì)保期、存放位置、責(zé)任人；（2）建立設(shè)備運維檔案，記錄后續(xù)巡檢、故障處理、軟件更新等信息（如“____，VR-____，更換傳感器，處理人：張三”）；（3）將紙質(zhì)文檔（驗收記錄表、合同、說明書）歸檔保存，期限不少于設(shè)備報廢后2年。（三）發(fā)放與領(lǐng)用流程1.發(fā)放申請發(fā)起方：教學(xué)部門（教師）、行政部門（如辦公室需用智能終端）。流程：（1）領(lǐng)用部門填寫《設(shè)備領(lǐng)用申請表》（含領(lǐng)用設(shè)備編號、用途、使用期限、領(lǐng)用人）；（2）教學(xué)應(yīng)用組審核使用合理性（如是否用于教學(xué)活動，是否有替代設(shè)備）；（3）技術(shù)與運維組審核設(shè)備狀態(tài)（如是否在質(zhì)保期內(nèi)，是否滿足使用需求）。2.領(lǐng)用交接執(zhí)行方：技術(shù)與運維組、領(lǐng)用人。流程：（1）領(lǐng)用人核對設(shè)備編號、外觀、功能（如智能終端是否有劃痕，VR設(shè)備是否能正常開機）；（2）簽訂《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任書》，明確雙方責(zé)任（如領(lǐng)用人需妥善保管設(shè)備，不得私自拆卸；技術(shù)與運維組需提供技術(shù)支持）；（3）在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中更新設(shè)備狀態(tài)（從“庫存”改為“在用”，記錄領(lǐng)用人、領(lǐng)用日期）。（四）日常運維流程1.定期巡檢執(zhí)行方：技術(shù)與運維組。流程：（1）制定《巡檢計劃》（按設(shè)備類型確定周期，如智能終端每月1次，VR設(shè)備每季度1次）；（2）巡檢內(nèi)容：硬件：檢查設(shè)備外觀（是否有損壞）、電源連接（是否松動）、散熱情況（是否過熱）；軟件：檢查系統(tǒng)版本（是否需要更新）、應(yīng)用程序（是否有惡意軟件）、數(shù)據(jù)存儲（是否過載）；環(huán)境：檢查設(shè)備使用環(huán)境（如VR教室的網(wǎng)絡(luò)帶寬是否滿足需求，智能終端的充電設(shè)施是否正常）；（3）填寫《設(shè)備巡檢記錄表》，對發(fā)現(xiàn)的問題（如設(shè)備散熱不良）及時處理（如清理灰塵、調(diào)整擺放位置）。2.故障處理執(zhí)行方：技術(shù)與運維組、供應(yīng)商。流程：（1）故障上報：領(lǐng)用人通過校園OA系統(tǒng)或電話上報故障（需說明設(shè)備編號、故障現(xiàn)象，如“VR-____，顯示畫面卡頓”）；（2）故障排查：技術(shù)與運維組接到報障后，1小時內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場或遠程排查故障（如通過遠程桌面查看系統(tǒng)日志，判斷是否為軟件問題）；（3）故障解決：一般故障（如軟件閃退）：技術(shù)與運維組自行解決，24小時內(nèi)完成；重大故障（如硬件損壞）：聯(lián)系供應(yīng)商維修，48小時內(nèi)出具解決方案（如更換部件）；（4）反饋與記錄：故障解決后，向領(lǐng)用人反饋處理結(jié)果，填寫《故障處理單》（含故障描述、處理過程、解決時間、責(zé)任人），更新運維檔案。3.軟件與數(shù)據(jù)管理執(zhí)行方：技術(shù)與運維組。流程：（1）軟件更新：定期檢查設(shè)備軟件版本（如智能終端的操作系統(tǒng)、VR設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用），如需更新，需先在測試設(shè)備上驗證兼容性，再批量推送（避免影響教學(xué)使用）；（2）數(shù)據(jù)備份：對設(shè)備中的教學(xué)數(shù)據(jù)（如學(xué)生作業(yè)、實驗記錄）定期備份（每周1次，離線存儲），防止數(shù)據(jù)丟失；（3）數(shù)據(jù)清理：對過期數(shù)據(jù)（如3年前的教學(xué)記錄）進行清理，釋放存儲空間（需經(jīng)教學(xué)應(yīng)用組審批）。（五）報廢與處置流程1.報廢評估執(zhí)行方：技術(shù)與運維組、設(shè)備管理委員會。流程：（1）設(shè)備達到以下條件之一，可申請報廢：質(zhì)保期已滿，且維修成本超過設(shè)備殘值（如智能終端維修費用占原值的50%以上）；技術(shù)落后，無法滿足當(dāng)前教學(xué)需求（如舊款VR設(shè)備的分辨率無法支持新的教學(xué)資源）；損壞嚴重，無法修復(fù)（如設(shè)備進水導(dǎo)致主板燒毀）；（2）技術(shù)與運維組對擬報廢設(shè)備進行評估，出具《報廢評估報告》（含設(shè)備現(xiàn)狀、報廢原因、殘值估算）；（3）設(shè)備管理委員會審批《報廢評估報告》。2.報廢處置執(zhí)行方：技術(shù)與運維組、財務(wù)部門、有資質(zhì)的回收機構(gòu)。流程：（1）數(shù)據(jù)銷毀：拆除設(shè)備中的存儲介質(zhì)（如硬盤、U盤），采用物理銷毀（如粉碎）或軟件銷毀（如多次覆蓋數(shù)據(jù)）的方式，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)；（2）資產(chǎn)核銷：在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中標(biāo)記設(shè)備為“報廢”，更新檔案；（3）環(huán)保處置：將報廢設(shè)備交有資質(zhì)的回收機構(gòu)處理（如金屬部件回收、電子垃圾拆解），禁止私自丟棄；（4）殘值處理：對有殘值的設(shè)備（如部分零部件可再利用），由財務(wù)部門統(tǒng)一處理，所得資金用于設(shè)備更新。四、維護與優(yōu)化機制（一）定期維護計劃硬件維護：每學(xué)期末對設(shè)備進行全面清潔（如智能終端的屏幕、VR設(shè)備的頭顯）、部件檢查（如電池壽命、接口松動）；軟件維護：每季度對設(shè)備軟件進行優(yōu)化（如清理緩存、卸載unused應(yīng)用），確保運行流暢；環(huán)境維護：每學(xué)期檢查設(shè)備使用環(huán)境（如教室的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電源插座數(shù)量），如需調(diào)整，及時聯(lián)系后勤部門整改。（二）性能優(yōu)化迭代收集教學(xué)應(yīng)用反饋：通過教師問卷、教學(xué)研討會議，了解設(shè)備在教學(xué)中的問題（如VR設(shè)備的重量導(dǎo)致學(xué)生使用疲勞）；優(yōu)化設(shè)備配置：根據(jù)反饋調(diào)整設(shè)備參數(shù)（如為VR設(shè)備更換更輕的頭顯）或升級軟件功能（如增加智能終端的分屏教學(xué)功能）；試點新設(shè)備：對新型設(shè)備（如AI教育機器人）進行小范圍試點（如在一個班級使用），評估其教學(xué)效果，再決定是否推廣。（三）人員培訓(xùn)體系教師培訓(xùn)：每學(xué)期開展1-2次設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)（如“VR設(shè)備在物理實驗中的使用”“智能終端的互動教學(xué)功能”），培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、教學(xué)資源獲取、常見問題解決；運維人員培訓(xùn)：每年參加1次廠商組織的技術(shù)培訓(xùn)（如設(shè)備維修、軟件升級），提升專業(yè)能力；管理員培訓(xùn)：對設(shè)備管理委員會成員進行管理流程培訓(xùn)（如采購審批、報廢評估），確保決策符合規(guī)范。五、風(fēng)險控制（一）風(fēng)險識別風(fēng)險類型具體表現(xiàn)設(shè)備損壞風(fēng)險教師使用不當(dāng)（如摔落智能終端）、環(huán)境因素（如潮濕導(dǎo)致設(shè)備短路）數(shù)據(jù)安全風(fēng)險設(shè)備被黑客攻擊（如竊取學(xué)生信息）、數(shù)據(jù)未備份導(dǎo)致丟失網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險設(shè)備連接非法網(wǎng)絡(luò)（如學(xué)生用智能終端連接陌生WiFi）運維延誤風(fēng)險運維人員不足、供應(yīng)商響應(yīng)不及時（二）風(fēng)險應(yīng)對設(shè)備損壞風(fēng)險：在《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任書》中明確損壞賠償條款（如人為損壞需按成本價賠償）；定期開展設(shè)備使用培訓(xùn)（如“智能終端的正確握持方式”）。數(shù)據(jù)安全風(fēng)險：為設(shè)備安裝殺毒軟件、防火墻；定期備份數(shù)據(jù)（離線存儲）；禁止設(shè)備存儲敏感信息（如學(xué)生身份證號）。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險：將設(shè)備接入校園專用網(wǎng)絡(luò)（與外網(wǎng)隔離）；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限（如禁止智能終端訪問非法網(wǎng)站）。運維延誤風(fēng)險：與供應(yīng)商簽訂《售后服務(wù)協(xié)議》，明確響應(yīng)時間（如重大故障48小時內(nèi)到達現(xiàn)場）；配備備用設(shè)備（如備用智能終端），避免影響教學(xué)。六、附錄（一）模板文件1.《設(shè)備需求申請表》2.《設(shè)備驗收記錄表》3.《設(shè)備領(lǐng)用申請表》4.《設(shè)備巡檢記錄表》5.《故障處理單》6.《報廢評估報告》（二）常見問題解答（FAQ）1.問：智能終端無法連接校園網(wǎng)怎么辦？答：（1）檢查WiFi開關(guān)是否打開；（2）檢查校園網(wǎng)密碼是否正確；（3）聯(lián)系技術(shù)與運維組排查網(wǎng)絡(luò)問題。2.問：VR設(shè)備顯示畫面延遲怎么辦？答：（1）