大學(xué)一年級管理學(xué)期末考試試題[附答案解析]一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策3.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？（）A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔領(lǐng)導(dǎo)用人不當與督促檢查失職的責任B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔完全的責任C.若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）。A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺5.針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明（）。A.個人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B.個人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義6.管理者在進行組織設(shè)計時，要遵循的首要原則是（）。A.分工協(xié)作原則B.目標任務(wù)原則C.統(tǒng)一指揮原則D.權(quán)責對等原則7.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通8.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（）。A.4B.7C.22D.239.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.經(jīng)濟效益10.企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（）的選聘多采用外部渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者11.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型12.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是（）。A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責任13.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為14.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。A.通報B.下達C.反饋D.上報15.某企業(yè)為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)D.職能制組織結(jié)構(gòu)二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論的有（）。A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論2.決策的特征包括（）。A.目標性B.可行性C.選擇性D.滿意性3.組織設(shè)計的影響因素有（）。A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有（）。A.法定權(quán)力B.獎賞權(quán)力C.強制權(quán)力D.專家權(quán)力5.下列屬于控制的基本過程的有（）。A.制定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）2.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）4.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（）5.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。（）6.激勵的實質(zhì)就是通過目標導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方向行動。（）7.非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（）8.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（）9.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。（）10.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2.簡述組織設(shè)計的步驟。3.簡述馬斯洛的需要層次理論。五、案例分析題（15分）某公司是一家小型民營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期，資金較為緊張，員工人數(shù)也不多，因此公司采取了直線制的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接管理各個部門和員工。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，員工人數(shù)增加到了200多人，公司的管理出現(xiàn)了一些問題。例如，總經(jīng)理每天忙于處理各種事務(wù)，無暇顧及公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠發(fā)展；部門之間的溝通協(xié)調(diào)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)工作推諉的現(xiàn)象；員工的工作積極性不高，對公司的滿意度較低。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.該公司目前的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？2.針對這些問題，你認為該公司應(yīng)該如何進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整？答案解析一、單項選擇題1.答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，以實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。信息原則強調(diào)決策要以準確、及時、完整的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策要對未來的發(fā)展趨勢做出預(yù)測；反饋原則是指根據(jù)決策實施的結(jié)果及時調(diào)整決策。所以本題選A。2.答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策；業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。因此本題選A。3.答案：A解析：總經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)，有用人和督促檢查的責任。雖然助手承接了談判任務(wù)，但總經(jīng)理在用人和監(jiān)督方面存在不足，至少應(yīng)承擔領(lǐng)導(dǎo)用人不當與督促檢查失職的責任。B選項助手承擔主要責任，但總經(jīng)理并非完全無責；C選項即使助手委托下屬，總經(jīng)理也不能免除自身責任；D選項總經(jīng)理委托助手并不意味著完全沒有責任。所以本題選A。4.答案：D解析：根據(jù)盈虧平衡點的計算公式：$Q=F/(PV)$，其中$Q$為盈虧平衡點產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為單價，$V$為單位變動成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=160000/(1200010000)=80$（臺）。所以本題選D。5.答案：A解析：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤”說明個人權(quán)力（如個人魅力、專業(yè)能力等產(chǎn)生的影響力）有時會大于職務(wù)性權(quán)力（由職位賦予的權(quán)力）所產(chǎn)生的影響力。B選項表述不準確，題干強調(diào)的是有時個人權(quán)力影響力更大；C選項題干未涉及非正式組織；D選項這種現(xiàn)象具有一定的普遍意義，并非偶然。所以本題選A。6.答案：B解析：目標任務(wù)原則是組織設(shè)計的首要原則，組織設(shè)計要以實現(xiàn)組織的目標任務(wù)為出發(fā)點和歸宿。分工協(xié)作原則強調(diào)組織內(nèi)各部門和崗位要合理分工、密切協(xié)作；統(tǒng)一指揮原則要求一個下屬只應(yīng)接受一個上級的命令；權(quán)責對等原則要求職權(quán)和職責相匹配。所以本題選B。7.答案：C解析：隨著營銷隊伍人數(shù)從3人增加到近100人，總經(jīng)理的管理幅度太寬，超出了其有效管理的范圍，導(dǎo)致無法對營銷隊伍實行有效的管理，從而出現(xiàn)營銷人員散漫、有異議等問題。A選項不是主要原因；B選項管理時間不夠不是根本問題；D選項題干未表明管理層次太多。所以本題選C。8.答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長的直接下屬是車間主任和職能科長，所以廠長的管理幅度為$4+3=7$人。因此本題選B。9.答案：A解析：因事?lián)袢嗽瓌t是以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。因人擇事則是根據(jù)人員的特點來安排工作；量才使用強調(diào)根據(jù)人員的能力安排合適的崗位；經(jīng)濟效益原則是指人員配備要考慮成本效益。所以本題選A。10.答案：C解析：高層管理者的選聘多采用外部渠道，這樣可以引入新的觀念、經(jīng)驗和資源，為企業(yè)帶來新的活力和發(fā)展思路?；鶎庸芾碚吆推胀ü芾碚咭话銖膬?nèi)部選拔更為合適，中層管理者可以根據(jù)具體情況選擇內(nèi)部或外部渠道。所以本題選C。11.答案：D解析：在管理方格理論中，9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式對工作和人都極為關(guān)心，是最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。1.1型是貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式；9.1型是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式；1.9型是鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。所以本題選D。12.答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如工資、工作條件、公司政策等。工作上的成就感、提升、責任屬于激勵因素。所以本題選C。13.答案：D解析：溝通的深層次目的是激勵或影響人的行為，通過信息的傳遞和交流，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為，以實現(xiàn)組織的目標。展示才能和影響力、傳遞信息、布置工作都不是溝通的深層次目的。所以本題選D。14.答案：C解析：控制是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程，通過將實際工作情況與標準進行比較，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正。通報、下達、上報都不能準確體現(xiàn)控制的信息反饋本質(zhì)。所以本題選C。15.答案：C解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。任務(wù)完成后小組自動解散符合矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點。直線制組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，所有管理職能集中由一人承擔；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部；職能制組織結(jié)構(gòu)是按職能劃分部門。所以本題選C。二、多項選擇題1.答案：ABC解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論，強調(diào)人的因素在管理中的重要性。所以本題選ABC。2.答案：ABCD解析：決策的特征包括目標性，即決策要有明確的目標；可行性，決策方案要切實可行；選擇性，決策要在多個備選方案中進行選擇；滿意性，決策通常是選擇令人滿意的方案而非最優(yōu)方案。所以本題選ABCD。3.答案：ABCD解析：組織設(shè)計的影響因素主要有戰(zhàn)略，組織的戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的類型和特點；規(guī)模，組織規(guī)模的大小會影響組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度；技術(shù)，不同的技術(shù)類型要求不同的組織結(jié)構(gòu)；環(huán)境，組織所處的外部環(huán)境會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。所以本題選ABCD。4.答案：ABCD解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括法定權(quán)力，由職位賦予的正式權(quán)力；獎賞權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力；強制權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進行懲罰的權(quán)力；專家權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者因具備專業(yè)知識和技能而獲得的權(quán)力。所以本題選ABCD。5.答案：ABC解析：控制的基本過程包括制定標準，明確控制的目標和依據(jù)；衡量績效，將實際工作成果與標準進行比較；糾正偏差，針對偏差采取措施加以糾正。分析原因是糾正偏差過程中的一個環(huán)節(jié)。所以本題選ABC。三、判斷題1.答案：×解析：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程，而非靜態(tài)的。因為組織的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，管理活動也需要不斷調(diào)整和適應(yīng)。所以本題說法錯誤。2.答案：×解析：決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這體現(xiàn)的是決策的可行性特征，而非科學(xué)性特征。決策的科學(xué)性特征強調(diào)決策要遵循科學(xué)的方法和程序，以客觀事實為依據(jù)。所以本題說法錯誤。3.答案：√解析：組織層次過多會導(dǎo)致信息傳遞的時間延長、失真可能性增加，從而不利于組織內(nèi)部的溝通。信息在層層傳遞過程中可能會被過濾、誤解，影響溝通的效果和效率。所以本題說法正確。4.答案：×解析：管理人員雖然主要從事資源協(xié)調(diào)和管理工作，但掌握具體的業(yè)務(wù)知識有助于更好地進行管理決策、指導(dǎo)下屬工作和解決實際問題。缺乏業(yè)務(wù)知識可能會導(dǎo)致管理決策脫離實際，影響管理的有效性。所以本題說法錯誤。5.答案：×解析：根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式（以工作任務(wù)為導(dǎo)向）比較有效；在情境較差的情況下，也采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式；而在情境中等的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式（以人際關(guān)系為導(dǎo)向）比較有效。所以本題說法錯誤。6.答案：√解析：激勵的實質(zhì)就是通過目標導(dǎo)向，使人們產(chǎn)生有利于組織目標的優(yōu)勢動機，并按組織所需要的方向行動。通過設(shè)置合理的目標和激勵措施，激發(fā)員工的內(nèi)在動力，提高工作積極性和績效。所以本題說法正確。7.答案：√解析：非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式，它未經(jīng)管理層批準，不受等級結(jié)構(gòu)限制，具有靈活性、隨意性等特點。所以本題說法正確。8.答案：×解析：前饋控制是在活動開始之前進行的控制，是一種預(yù)防性控制，而“亡羊補牢”式的控制是反饋控制，是在活動結(jié)束后發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以糾正。所以本題說法錯誤。9.答案：√解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與和全過程的質(zhì)量管理，要求組織內(nèi)的所有人員都要參與到質(zhì)量管理中來，對產(chǎn)品或服務(wù)的全過程進行質(zhì)量控制。所以本題說法正確。10.答案：√解析：戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。組織需要根據(jù)外部環(huán)境的變化，結(jié)合自身的資源條件，制定合適的戰(zhàn)略目標，并不斷調(diào)整和優(yōu)化，以實現(xiàn)三者的協(xié)調(diào)發(fā)展。所以本題說法正確。四、簡答題1.答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：工作定額：通過對工作時間和動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。標準化：要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。差別計件工資制：通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標準；采用差別計件工資制，即如果工人達到或超過定額，以較高的工資率付給報酬，如果未達到，則按低的工資率付給報酬；工資根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)，而不是根據(jù)工人的工作類別支付。計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標準化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標準和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。2.答案：組織設(shè)計的步驟如下：確定組織目標：明確組織在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期成果，這是組織設(shè)計的出發(fā)點和歸宿。確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：根據(jù)組織目標，確定為實現(xiàn)目標必須進行的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類組合，明確各類活動的性質(zhì)和范圍。確定組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織規(guī)模、技術(shù)特點、業(yè)務(wù)性質(zhì)等因素，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)類型，如直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制等，并確定各部門的劃分方式和層次結(jié)構(gòu)。配備人員：根據(jù)各部門的工作要求，選拔、招聘和配備合適的人員，明確每個崗位的職責和權(quán)限。規(guī)定職責權(quán)限：明確各部門和各崗位的職責范圍和相應(yīng)的權(quán)限，使每個成員清楚自己的工作任務(wù)和權(quán)力邊界，以保證組織的各項工作能夠順利進行。聯(lián)成一體：通過制定規(guī)章制度、工作流程和信息溝通渠道等方式，將各個部門和崗位有機地聯(lián)系起來，形成一個協(xié)調(diào)一致的整體，實現(xiàn)組織的整體目標。3.答案：馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低到高分為五個層次：生理需要：是人類最基本的需要，包括對食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。這些需要是維持人類生存和繁衍的基礎(chǔ)，如果得不到滿足，人類的生命將受到威脅。安全需要：包括對人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等方面的需要。當生理需要得到相對滿足后，安全需要就成為人們關(guān)注的重點。社交需要：也稱為歸屬與愛的需要，是指一個人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系的需要。包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。人們希望在社會中得到他人的認可、接納和關(guān)愛，歸屬于某個群體。尊重需要：