收銀員四級理論知識考核試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.收銀員在工作中，發(fā)現(xiàn)顧客所付現(xiàn)金有假鈔，正確的做法是（）A.直接沒收假鈔B.禮貌地告知顧客，并開具“假幣收繳憑證”C.讓顧客再換一張錢D.自行留存假鈔答案：B2.下列哪種結算方式不屬于電子支付方式（）A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.支付寶支付答案：B3.當顧客對商品價格提出異議時，收銀員應（）A.讓顧客找店長B.告知顧客價格是公司規(guī)定，無法更改C.耐心解釋，并核對價格D.不予理會答案：C4.收銀機開機前，不需要檢查的項目是（）A.電源是否連接正常B.打印機是否有紙C.收銀機是否清潔D.錢箱是否正常開啟答案：C5.收銀員在掃描商品時，商品條碼無法掃描，應該（）A.讓顧客換一件商品B.手動輸入商品編碼C.直接跳過該商品D.找其他收銀員幫忙答案：B6.下列關于發(fā)票開具的說法，錯誤的是（）A.發(fā)票應如實開具B.可以多開發(fā)票金額C.開具發(fā)票應加蓋發(fā)票專用章D.發(fā)票內容應與實際交易相符答案：B7.收銀員在交接班時，不需要進行的工作是（）A.核對現(xiàn)金B(yǎng).清理收銀機C.檢查商品庫存D.交接銷售記錄答案：C8.顧客使用銀行卡支付時，密碼輸入錯誤，收銀員應（）A.幫助顧客輸入密碼B.讓顧客重新輸入密碼C.直接取消交易D.告知顧客密碼錯誤，無法支付答案：B9.以下哪種情況不屬于收銀工作中的異常情況（）A.收銀機死機B.顧客少付現(xiàn)金C.商品缺貨D.銀行卡刷卡失敗答案：C10.收銀員在處理顧客退換貨時，首先要（）A.檢查商品是否符合退換貨條件B.直接辦理退換貨手續(xù)C.讓顧客填寫退換貨申請表D.通知店長答案：A11.當收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員應（）A.自行修理B.立即通知技術人員C.繼續(xù)使用收銀機D.停止營業(yè)答案：B12.下列關于收銀員職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.可以私自挪用營業(yè)款B.要保守顧客信息秘密C.要誠實守信D.要熱情服務顧客答案：A13.收銀員在收款時，應唱收唱付，其目的不包括（）A.避免找錯錢B.顯示服務熱情C.增加工作效率D.讓顧客確認金額答案：C14.顧客購買商品后要求開發(fā)票，但沒有攜帶身份證，收銀員應（）A.拒絕開具發(fā)票B.讓顧客回去拿身份證C.按規(guī)定為顧客開具發(fā)票D.隨意開具發(fā)票答案：C15.收銀工作結束后，收銀員需要做的工作不包括（）A.關閉收銀機B.整理收銀臺C.盤點商品庫存D.上繳營業(yè)款答案：C16.當顧客購買的商品總價為128元，顧客支付200元，應找零（）元。A.70B.72C.74D.76答案：B17.收銀員在掃描商品時，發(fā)現(xiàn)商品價格與標簽不符，應該（）A.按照標簽價格收款B.按照系統(tǒng)價格收款C.讓顧客選擇按哪個價格付款D.通知店長處理答案：D18.下列哪種銀行卡屬于借記卡（）A.信用卡B.儲蓄卡C.準貸記卡D.貸記卡答案：B19.顧客使用優(yōu)惠券支付時，收銀員應（）A.直接扣除優(yōu)惠券金額B.檢查優(yōu)惠券的有效性C.不接受優(yōu)惠券D.讓顧客先付款再退還優(yōu)惠券金額答案：B20.收銀員在工作中，應保持的工作態(tài)度是（）A.消極怠工B.熱情主動C.漠不關心D.急躁易怒答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀工作的主要職責包括（）A.收款B.找零C.開具發(fā)票D.處理退換貨答案：ABCD2.常見的電子支付方式有（）A.銀行卡支付B.微信支付C.支付寶支付D.現(xiàn)金支付答案：ABC3.收銀員在接待顧客時，應做到（）A.熱情友好B.主動招呼C.耐心解答D.不理不睬答案：ABC4.收銀機常見的故障有（）A.死機B.打印機故障C.掃描槍故障D.錢箱打不開答案：ABCD5.發(fā)票的開具要求包括（）A.如實開具B.填寫完整C.加蓋發(fā)票專用章D.可以涂改答案：ABC6.收銀員在處理顧客投訴時，應（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.積極解決問題D.與顧客爭吵答案：ABC7.以下屬于收銀工作中的安全注意事項的有（）A.防止現(xiàn)金被盜B.避免銀行卡信息泄露C.注意用電安全D.可以隨意離開收銀臺答案：ABC8.顧客使用銀行卡支付時，可能出現(xiàn)的問題有（）A.密碼輸入錯誤B.銀行卡余額不足C.刷卡失敗D.銀行卡消磁答案：ABCD9.收銀員在交接班時，需要交接的內容包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銷售記錄C.發(fā)票D.備用金答案：ABCD10.關于收銀工作中的職業(yè)道德，下列說法正確的有（）A.誠實守信B.廉潔奉公C.保守商業(yè)秘密D.可以泄露顧客信息答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以在工作時間內玩手機。（）答案：錯誤2.顧客使用假鈔支付，收銀員有權沒收假鈔。（）答案：錯誤，應開具“假幣收繳憑證”3.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員可以自行拆卸修理。（）答案：錯誤，應通知技術人員4.開具發(fā)票時，可以不填寫顧客姓名。（）答案：錯誤，應按規(guī)定填寫完整5.收銀員在收款時，不需要唱收唱付。（）答案：錯誤，唱收唱付是必要流程6.顧客要求退換貨時，只要顧客提出就可以辦理。（）答案：錯誤，要檢查是否符合退換貨條件7.銀行卡支付時，密碼只能由顧客自己輸入。（）答案：正確8.收銀員可以私自將營業(yè)款借給他人。（）答案：錯誤9.收銀工作結束后，不需要核對現(xiàn)金和銷售記錄。（）答案：錯誤，需要核對10.收銀員應保守顧客的個人信息和消費信息。（）答案：正確四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述收銀員在掃描商品時的注意事項。答：（1）要確保掃描槍正確對準商品條碼，動作要輕拿輕放，避免損壞商品和掃描設備。（2）當商品條碼無法掃描時，要及時手動輸入商品編碼，不能隨意跳過商品。（3）掃描過程中要仔細核對商品的數(shù)量和種類，確保與顧客所購商品一致。（4）注意掃描速度，既要保證效率，又不能因速度過快而出現(xiàn)漏掃或誤掃的情況。（5）若發(fā)現(xiàn)商品價格與標簽不符，應立即通知相關人員處理。2.當顧客對商品價格提出異議時，收銀員應如何處理？答：（1）首先要保持耐心和禮貌，熱情地接待顧客，讓顧客感受到被尊重。（2）仔細傾聽顧客的異議內容，了解顧客的疑問點。（3）認真核對商品的價格，查看系統(tǒng)價格與標簽價格是否一致，以及是否有促銷活動等情況。（4）如果是標簽價格錯誤，要向顧客誠懇道歉，并按照正確的價格進行處理。（5）如果價格無誤，要耐心向顧客解釋價格的構成和依據(jù)，如商品的質量、品牌、成本等因素。（6）若顧客仍然不滿意，應及時通知店長或相關負責人前來處理。3.簡述收銀工作結束后的主要工作內容。答：（1）關閉收銀機及相關設備，如掃描槍、打印機等，確保設備正常關機。（2）認真清理收銀臺，將商品、票據(jù)等物品擺放整齊，保持收銀臺的整潔。（3）仔細核對現(xiàn)金、銀行卡等收款金額與銷售記錄是否一致，若有差異要及時查找原因。（4）整理當天的發(fā)票存根、銷售小票等票據(jù)，按規(guī)定進行保存。（5）上繳營業(yè)款，將現(xiàn)金和銀行卡交易款項如數(shù)上繳給指定人員，并做好交接記錄。（6）填寫收銀工作日報表，記錄當天的銷售情況、收款情況等重要信息。五、案例分析題（20分）在某超市收銀臺，一位顧客購買了價值568元的商品，使用銀行卡支付。在刷卡過程中，POS機顯示交易失敗。顧客表示自己的銀行卡有足夠的余額，要求再次刷卡。收銀員再次刷卡后，仍然顯示交易失敗。此時，顧客情緒有些激動，認為是超市的設備有問題，要求收銀員解決。請分析該案例，并說明收銀員應如何處理。答：案例分析：這是一起在收銀過程中銀行卡刷卡交易失敗引發(fā)顧客不滿的案例?？赡艿脑蛴蠵OS機設備故障、銀行卡自身問題、網(wǎng)絡問題等。處理方法：（1）收銀員首先要保持冷靜和禮貌，向顧客道歉，安撫顧客的情緒，讓顧客先不要著急。（2）檢查POS機設備，查看是否有異常提示，如是否有網(wǎng)絡連接問題、設備是否死機等。（3）詢問顧客銀行卡是否有異常，如是否剛辦理、是否設置了交易限額等。（4）如果POS機確實存在問題，及時通知超市的技術人員前來檢修，同時向顧客說