默沙東20XXESG實(shí)踐報(bào)告：推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)綠色發(fā)展的新路徑一ESG治理安排

ESG治理架構(gòu)

【默沙東】將ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素，構(gòu)建了全面覆蓋的治理架構(gòu)，確保公司在可持續(xù)發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。董事會(huì)作為最高決策機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并對ESG績效表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

決策層：董事會(huì)

董事會(huì)負(fù)責(zé)制定公司ESG戰(zhàn)略，審議批準(zhǔn)相關(guān)目標(biāo)，監(jiān)督實(shí)施過程，并對重大ESG問題進(jìn)行決策。

執(zhí)行層：ESG管理委員會(huì)

ESG管理委員會(huì)作為董事會(huì)授權(quán)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行ESG戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)ESG相關(guān)舉措。

協(xié)同層：各部門及子公司

各部門及子公司在ESG管理委員會(huì)的統(tǒng)籌下，落實(shí)具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各層面有效執(zhí)行。

利益相關(guān)方溝通

【默沙東】積極與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，通過多元化的渠道和方式，傾聽各方聲音，加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

利益相關(guān)方關(guān)注議題與溝通渠道

核心利益相關(guān)方：員工

關(guān)注議題：職業(yè)健康與安全、員工權(quán)益與福利、員工培訓(xùn)與發(fā)展

溝通渠道：員工活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)、員工培訓(xùn)、員工意見反饋平臺(tái)、員工滿意度調(diào)查

核心利益相關(guān)方：政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)

關(guān)注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當(dāng)競爭、環(huán)境合規(guī)管理、應(yīng)對氣候變化、污染物排放、廢棄物處理、醫(yī)療普惠

溝通渠道：信息披露、接受檢查與監(jiān)督、建立區(qū)域中心

核心利益相關(guān)方：股東及投資者

關(guān)注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方溝通、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

溝通渠道：機(jī)構(gòu)考察、信息披露、股東大會(huì)、投資者交流活動(dòng)、溝通電話與郵箱

核心利益相關(guān)方：客戶

關(guān)注議題：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、信息安全與客戶隱私保護(hù)、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當(dāng)競爭

溝通渠道：需求調(diào)研、客戶走訪與參觀、客戶拜訪接待、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理

核心利益相關(guān)方：供應(yīng)商及合作伙伴

關(guān)注議題：供應(yīng)鏈安全、供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展管理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當(dāng)競爭、信息安全與客戶隱私保護(hù)

溝通渠道：供應(yīng)商培訓(xùn)、供應(yīng)商審查、戰(zhàn)略合作、交流互訪、學(xué)術(shù)研討會(huì)、行業(yè)會(huì)議

核心利益相關(guān)方：社區(qū)、公眾與媒體

關(guān)注議題：產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、醫(yī)療普惠、社區(qū)貢獻(xiàn)、鄉(xiāng)村振興

溝通渠道：信息披露、開展公益項(xiàng)目、助力鄉(xiāng)村振興

企業(yè)ESG愿景

【默沙東】致力于成為全球醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)綠色發(fā)展，提升患者生活質(zhì)量。

董事會(huì)及高管的角色與職責(zé)

決策層：董事會(huì)

董事會(huì)負(fù)責(zé)制定公司ESG戰(zhàn)略，審議批準(zhǔn)相關(guān)目標(biāo)，監(jiān)督實(shí)施過程，并對重大ESG問題進(jìn)行決策。

執(zhí)行層：ESG管理委員會(huì)

ESG管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行ESG戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)ESG相關(guān)舉措。

協(xié)同層：各部門及子公司

各部門及子公司在ESG管理委員會(huì)的統(tǒng)籌下，落實(shí)具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各層面有效執(zhí)行。

決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG管理委員會(huì)的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會(huì)審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各部門依據(jù)既定職責(zé)推進(jìn)工作，定期向ESG管理委員會(huì)反饋進(jìn)展與問題，ESG管理委員會(huì)匯總分析后向董事會(huì)報(bào)告，董事會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學(xué)有效。

利益相關(guān)方識(shí)別與溝通機(jī)制

識(shí)別：全面梳理公司運(yùn)營全鏈條中的各類主體，包括內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動(dòng)影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建多元化的溝通渠道和方式，滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切溝通，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時(shí)明確ESG要求，并定期召開供應(yīng)商大會(huì)，分享最佳實(shí)踐案例；與客戶建立反饋機(jī)制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動(dòng)，開展健康知識(shí)講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。對內(nèi)，設(shè)立員工意見反饋平臺(tái)，鼓勵(lì)員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會(huì)，與股東及投資者積極互動(dòng)，解答疑問并傾聽訴求。

ESG管理體系

【默沙東】參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，建立了規(guī)范有序的治理機(jī)制，包括股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等，明確了各自的職責(zé)和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴(yán)格的信息披露制度，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對方面，構(gòu)建了全面的風(fēng)險(xiǎn)評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等多維度風(fēng)險(xiǎn)，制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。在績效評估方面，建立了科學(xué)合理的績效評估體系，將ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進(jìn)行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細(xì)的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當(dāng)競爭、數(shù)據(jù)保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，定期組織合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和行為規(guī)范。在社會(huì)責(zé)任履行方面，積極響應(yīng)國家政策，參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

專門委員會(huì)與定期評審機(jī)制

專門委員會(huì)：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計(jì)、提名、薪酬與考核等專門委員會(huì)，為董事會(huì)提供專業(yè)支持。其中，審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督公司的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會(huì)負(fù)責(zé)公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關(guān)議題緊密相關(guān)。

定期評審機(jī)制：公司建立了定期的ESG績效評估和報(bào)告機(jī)制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，每半年向董事會(huì)匯報(bào)ESG工作進(jìn)展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

目標(biāo)設(shè)定方式

【默沙東】的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的目標(biāo)，旨在將ESG理念切實(shí)融入公司的日常運(yùn)營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設(shè)定了明確的年度能源消耗降低目標(biāo)和溫室氣體排放減少目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)測機(jī)制，以確保目標(biāo)的達(dá)成。

二環(huán)境管理與氣候行動(dòng)

主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【默沙東】在20XX年的運(yùn)營過程中，主要能源消耗包括生產(chǎn)用電、辦公用電、天然氣和燃油。以下是相關(guān)數(shù)據(jù)：

生產(chǎn)用電：3,250,000千瓦時(shí)

辦公用電：500,000千瓦時(shí)

天然氣用量：1,200,000立方米

燃油用量：100,000升

范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強(qiáng)度

范圍一溫室氣體排放量：20XX年為10,500噸二氧化碳當(dāng)量

范圍二溫室氣體排放量：20XX年為150噸二氧化碳當(dāng)量

范圍三溫室氣體排放量：20XX年為20噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放總量：20XX年為10,670噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放強(qiáng)度：20XX年為2.5噸二氧化碳當(dāng)量/萬元產(chǎn)值

已實(shí)施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目：20XX年，【默沙東】在其總部大樓安裝了屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，年發(fā)電量達(dá)到200,000千瓦時(shí)，有效降低了能源消耗和碳排放。

設(shè)備升級與更換：通過升級生產(chǎn)線設(shè)備，更換高能耗設(shè)備，以及推廣使用節(jié)能設(shè)備，如LED照明，每年節(jié)省能源消耗約15%。

ISO50001認(rèn)證：【默沙東】已獲得ISO50001能源管理體系認(rèn)證，確保能源使用效率持續(xù)提升。

未來碳中和目標(biāo)及路徑

【默沙東】承諾在20XX年前實(shí)現(xiàn)碳中和，為此制定了以下路徑：

提高能源效率：通過持續(xù)改進(jìn)能源管理體系，提高能源使用效率。

轉(zhuǎn)向可再生能源：增加可再生能源的使用比例，減少對化石燃料的依賴。

購買碳信用額：通過購買碳信用額，抵消無法立即通過自身努力減少的排放。

碳捕獲與封存：探索和實(shí)施碳捕獲與封存技術(shù)，減少排放。

合作與投資：與合作伙伴共同投資于低碳技術(shù)，推動(dòng)行業(yè)整體向低碳轉(zhuǎn)型。

三廢棄物與資源循環(huán)

危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

1.廢棄物分類與管理

【默沙東】建立了完善的廢棄物管理架構(gòu)，制定了《危險(xiǎn)廢棄物管理制度》和《一般廢棄物管理制度》，確保廢棄物從產(chǎn)生到處置的全過程符合法律法規(guī)要求。危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，并交由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)處置。

2.廢棄物產(chǎn)生量

20XX年，【默沙東】產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物總量為8.5噸，一般廢棄物總量為100噸。

3.合規(guī)處置率

公司確保所有廢棄物均達(dá)到100%的合規(guī)處置率，所有廢棄物均通過合法途徑進(jìn)行處理，未發(fā)生違規(guī)處置事件。

可回收物的回收率及再利用路徑

1.可回收物管理

【默沙東】在辦公區(qū)域設(shè)置了可回收物收集點(diǎn)，鼓勵(lì)員工對紙張、塑料、金屬等可回收物進(jìn)行分類投放。

2.再利用路徑

收集的可回收物由專業(yè)回收公司進(jìn)行處理，部分可回收物經(jīng)過加工后重新進(jìn)入生產(chǎn)流程，如廢紙用于再生紙生產(chǎn)、塑料用于塑料制品加工等。

水資源消耗與循環(huán)利用率

1.水資源消耗

20XX年，【默沙東】總耗水量為1,200立方米。

2.水資源循環(huán)利用

公司通過優(yōu)化實(shí)驗(yàn)流程、安裝節(jié)水設(shè)備、推廣節(jié)水意識(shí)等措施，提高水資源利用效率。此外，公司還研發(fā)和應(yīng)用節(jié)水技術(shù)，如實(shí)驗(yàn)室廢水回用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水資源的循環(huán)利用。

原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

1.原材料管理

【默沙東】高度重視原材料的高效利用，通過優(yōu)化采購流程、加強(qiáng)庫存管理、推廣精益生產(chǎn)等方式，降低原材料損耗，提高利用效率。

2.損耗率與關(guān)鍵原料消耗量

公司對關(guān)鍵原材料的消耗進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理，但報(bào)告中未明確提及具體的原材料損耗率和關(guān)鍵原料消耗量數(shù)據(jù)。公司致力于減少浪費(fèi)，降低成本，實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用。

四產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

【默沙東】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面，已獲得以下認(rèn)證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力的要求》

CE認(rèn)證

FDA510(k)認(rèn)證

產(chǎn)品全生命周期管理措施

1.質(zhì)量管理體系

【默沙東】建立了以總裁為最高負(fù)責(zé)人的質(zhì)量治理架構(gòu)，下設(shè)質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

2.質(zhì)量手冊與程序文件

制定《質(zhì)量手冊》和一系列程序文件，確保從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到交付的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。

3.標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程(SOP)

在各部門推行SOP，指導(dǎo)員工規(guī)范日常工作流程，并完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理

通過風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中的安全性。

5.冷鏈運(yùn)輸質(zhì)量管理

建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全性和穩(wěn)定性。

客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

1.客戶投訴管理

制定《客戶投訴處理程序》，確保所有投訴得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。

2.投訴處理流程

客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時(shí)間、事宜及涉事部門，并制定整改方案。

3.客戶滿意度調(diào)查

定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

相關(guān)績效指標(biāo)

不良事件率：20XX年不良事件率為0.5%。

客戶滿意度：20XX年客戶滿意度為98%。

產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量

治理

【默沙東】嚴(yán)格遵循醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理要求，建立了完善的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。

質(zhì)量治理架構(gòu)

總裁：負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)。

質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和監(jiān)督。

戰(zhàn)略

【默沙東】將產(chǎn)品質(zhì)量和安全視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力于為客戶提供安全、有效、高質(zhì)量的醫(yī)療器械產(chǎn)品。

質(zhì)量戰(zhàn)略

全面風(fēng)險(xiǎn)管理與持續(xù)改進(jìn)

通過風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中的安全性。

高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

嚴(yán)格遵循ISO13485等國際標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善質(zhì)量管理體系。

全過程質(zhì)量控制與優(yōu)化

對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到交付的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

影響、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

通過風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)控制，識(shí)別和降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程

從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到交付的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

風(fēng)險(xiǎn)分析

采用風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣和風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。

風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級管理。

為有效應(yīng)對識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)，【默沙東】制定了科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案，并通過驗(yàn)證、監(jiān)督和檢查機(jī)制持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)控制效果。

質(zhì)量管理體系

【默沙東】建立了以ISO13485為核心的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合國際標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

建立多層次的質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任體系，明確劃分質(zhì)量管理部、部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)組主管及質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)權(quán)限。

質(zhì)量監(jiān)督流程

監(jiān)督檢查準(zhǔn)備、發(fā)現(xiàn)問題、整改流程、整改匯總及分析。

檢驗(yàn)全過程質(zhì)量管理

【默沙東】致力于構(gòu)建一個(gè)全面、系統(tǒng)化的全過程質(zhì)量管理體系，確保從樣本運(yùn)輸、檢測到結(jié)果報(bào)告的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

冷鏈運(yùn)輸質(zhì)量管理

建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全性和穩(wěn)定性。

檢驗(yàn)過程質(zhì)量管理

以人、機(jī)、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結(jié)果的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控。

檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量管理

通過嚴(yán)格規(guī)范檢驗(yàn)結(jié)果審核流程、危急值報(bào)告管理、標(biāo)本保存以及臨床溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性。

產(chǎn)品召回管理

制定《召回管理制度》，對因產(chǎn)品質(zhì)量等原因被生產(chǎn)廠家召回的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格管理。

產(chǎn)品召回流程

獲取召回信息、發(fā)布召回通知、產(chǎn)品召回、召回產(chǎn)品驗(yàn)收、召回產(chǎn)品售后處理。

指標(biāo)與目標(biāo)

【默沙東】建立了完善的質(zhì)量管理考核體系，采用月度考核與年度評估相結(jié)合的方式，科學(xué)設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)與目標(biāo)。

【年份】年度關(guān)鍵目標(biāo)及達(dá)成情況

室間質(zhì)評項(xiàng)目不合格率≤2%達(dá)成

客戶對實(shí)驗(yàn)室服務(wù)滿意度≥90%達(dá)成

客戶服務(wù)

【默沙東】始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提升服務(wù)能力，為客戶提供前瞻性、顧問式的整體檢驗(yàn)服務(wù)解決方案。

客戶服務(wù)管理

公司的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由臨床檢驗(yàn)專家、硬件或應(yīng)用工程師、臨床推廣團(tuán)隊(duì)和物流配送團(tuán)隊(duì)四類專業(yè)人員構(gòu)成。

客戶服務(wù)流程

售前咨詢、售中監(jiān)控、售后跟蹤。

客戶投訴處理流程

制定《投訴處理程序》，確保所有投訴得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。

客戶投訴處理流程

客戶投訴登記、客戶投訴評估、客戶投訴處理、客戶投訴分析。

客戶滿意度調(diào)查

定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

研發(fā)投入總額及占比

1.研發(fā)投入金額

20XX年，【默沙東】的研發(fā)投入總額為7,500萬元，較上一年度增長20%。

2.研發(fā)投入占比

研發(fā)投入占主營業(yè)務(wù)收入的比例為4.5%，較上一年度的3.8%有所提升。

專利申請與授權(quán)數(shù)量

1.累計(jì)專利申請數(shù)量

截至20XX年底，【默沙東】累計(jì)申請專利數(shù)量達(dá)到200項(xiàng)。

2.累計(jì)專利授權(quán)數(shù)量

截至20XX年底，【默沙東】累計(jì)獲得專利授權(quán)136項(xiàng)。

3.報(bào)告期內(nèi)專利申請數(shù)量

20XX年，【默沙東】提交專利申請數(shù)量為20項(xiàng)。

4.報(bào)告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量

20XX年，【默沙東】獲得專利授權(quán)數(shù)量為18項(xiàng)。

產(chǎn)學(xué)研用合作案例

1.與清華大學(xué)合作

【默沙東】與清華大學(xué)合作，共同開展生物材料研發(fā)項(xiàng)目，旨在開發(fā)新型生物活性材料，用于醫(yī)療器械的制造。

2.與中國科學(xué)院合作

【默沙東】與中國科學(xué)院合作，共同開展基因編輯技術(shù)的研究，以推動(dòng)基因治療藥物的研發(fā)。

AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

1.AI病理診斷

【默沙東】研發(fā)的AI病理診斷系統(tǒng)，能夠通過分析病理切片圖像，輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷，提高診斷效率和準(zhǔn)確性。

2.前沿檢測技術(shù)

【默沙東】在產(chǎn)品中應(yīng)用了單細(xì)胞測序、數(shù)字PCR等前沿檢測技術(shù)，提高了檢測的靈敏度和特異性。

六員工關(guān)懷與人才發(fā)展

招聘渠道與多元化指標(biāo)

招聘渠道：【默沙東】采用多元化的招聘方式，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會(huì)等，以吸引不同背景和專業(yè)的人才。

多元化指標(biāo)：

性別分布：20XX年女性員工占比61.5%，男性員工占比38.5%。

地域分布：20XX年，【默沙東】在中國內(nèi)地工作的員工人數(shù)為1,365人，暫無在港澳臺(tái)及海外工作的員工。

年齡分布：20XX年，30歲以下員工503人，30歲至50歲員工785人，50歲以上員工77人。

職業(yè)健康安全管理

培訓(xùn)：20XX年，安全培訓(xùn)次數(shù)為60次，參與人次達(dá)1,391人次，通過多樣化的培訓(xùn)方式提升員工的安全意識(shí)和操作技能。

工傷率：20XX年發(fā)生1起員工通勤交通事故導(dǎo)致的工傷事件，因工傷損失的工作日數(shù)為35天，百萬工時(shí)可記錄工傷率為0.55次/小時(shí)，公司已對受傷員工進(jìn)行了妥善安排和治療，并加強(qiáng)了員工的交通安全教育。

培訓(xùn)總時(shí)長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓(xùn)總時(shí)長：20XX年員工接受培訓(xùn)平均時(shí)長為8.72小時(shí)。

培訓(xùn)覆蓋率：20XX年員工培訓(xùn)覆蓋率為75.46%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓(xùn)：涵蓋反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)等，20XX年開展了24次反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)，覆蓋的員工比例和高級管理層員工比例均為100%。

技能培訓(xùn)：包括檢驗(yàn)前質(zhì)量控制培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室生物安全培訓(xùn)、企業(yè)合同管理培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。

安全培訓(xùn)：如信息安全意識(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行小組培訓(xùn)等，增強(qiáng)員工的信息安全防護(hù)能力。

激勵(lì)與晉升機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制：【默沙東】通過績效管理制度，將員工的績效與薪酬、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量。此外，還通過發(fā)放節(jié)日慰問、餐飲補(bǔ)貼、交通及通訊津貼等福利，以及設(shè)立困難員工幫扶管理制度等方式，關(guān)心員工的生活和工作，激發(fā)員工的工作積極性。

晉升機(jī)制：公司建立了從專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)至總裁層級的標(biāo)準(zhǔn)化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機(jī)會(huì)。同時(shí)，推行以能力和業(yè)績貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的雙通道職級管理體系，挖掘員工潛能，尊重個(gè)體差異與個(gè)人發(fā)展需求，助力員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：20XX年，員工滿意度調(diào)查平均得分為95%。

員工留存率：20XX年，員工留存率為90%。

七風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理

商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

制度建設(shè)：【默沙東】建立了嚴(yán)格的商業(yè)道德與反賄賂制度，要求所有員工、重點(diǎn)崗位人員和供應(yīng)商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范，確保業(yè)務(wù)透明化，強(qiáng)化合作伙伴的道德責(zé)任。

培訓(xùn)覆蓋率：20XX年，公司對員工開展了反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)24次，覆蓋率為100%，高級管理層員工覆蓋率也為100%。

已通過的合規(guī)類認(rèn)證

ISO27001：【默沙東】總部已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，確保信息資產(chǎn)的安全。

ISO15189：獲得ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力的要求》CNASCLO2認(rèn)證，表明【默沙東】在醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量和能力方面達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001：獲得GB/T190012016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，說明【默沙東】在質(zhì)量管理方面建立了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的體系。

CMA：獲得CMA檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證，是對【默沙東】作為檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)的認(rèn)可。

NGSP：獲得NGSP美國國家糖化血紅蛋白標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃認(rèn)證(Level1LaboratoryCertification)，體現(xiàn)了【默沙東】在糖化血紅蛋白檢測領(lǐng)域的準(zhǔn)確性和可靠性。

內(nèi)部審計(jì)與第三方審核機(jī)制

內(nèi)部審計(jì)機(jī)制：【默沙東】建立了內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督公司的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制工作。審計(jì)部作為內(nèi)部審計(jì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，獨(dú)立開展審計(jì)工作，評估風(fēng)險(xiǎn)影響，并提出改進(jìn)建議。

第三方審核機(jī)制：公司每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)開展環(huán)境監(jiān)測，檢測結(jié)果均達(dá)標(biāo)。在數(shù)據(jù)安全方面，公司數(shù)據(jù)安全事件和客戶隱私泄露事件涉及金額均為0。

信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護(hù)舉措

治理架構(gòu)：【默沙東】設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全委員會(huì)和信息安全工作小組，構(gòu)建完善的治理架構(gòu)，確保公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

技術(shù)與管理措施：通過數(shù)據(jù)加密、脫敏技術(shù)、安全的通信協(xié)議等保障數(shù)據(jù)傳輸安全；實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制和權(quán)限管理；采用身份認(rèn)證機(jī)制、防火墻等保護(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試。

培訓(xùn)與意識(shí)提升：開展信息安全意識(shí)培訓(xùn)，針對新員工和全體員工進(jìn)行信息安全基本操作培訓(xùn)，介紹最新的信息安全技術(shù)和趨勢。

制度建設(shè)：嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，制定了《信息安全管理手冊》《隱私管理手冊》等規(guī)范文件，完善信息安全與隱私保護(hù)管理體系。

重大合規(guī)/安全事件及整改情況

重大合規(guī)事件：20XX年，因公司不正當(dāng)競爭行為導(dǎo)致訴訟或行政處罰，涉案金額33萬元。公司已向監(jiān)管部門提交整改報(bào)告，積極配合調(diào)查工作，及時(shí)繳納罰款，并立即終止相關(guān)不當(dāng)行為。

商業(yè)道德

反商業(yè)賄賂及反貪污

反商業(yè)賄賂及反貪污管理：【默沙東】建立了明確的承諾和管理機(jī)制，要求員工、重點(diǎn)崗位人員和供應(yīng)商嚴(yán)格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

反商業(yè)賄賂及反貪污防控措施：【默沙東】采取了一系列措施，包括員工誠信承諾、重點(diǎn)管控崗位流程設(shè)置、供應(yīng)商商業(yè)道德條款等。

監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制：【默沙東】提供了暢通的舉報(bào)渠道，確保員工能夠便捷地表達(dá)關(guān)切和反饋問題。

反不正當(dāng)競爭

【默沙東】嚴(yán)格遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法規(guī)，建立完善的對外宣傳管理機(jī)制，確保所有對外發(fā)布的信息和廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。

信息安全與隱私保護(hù)

治理：【默沙東】高度重視信息安全與隱私保護(hù)，構(gòu)建完善的治理架構(gòu)，以確保公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

戰(zhàn)略：【默沙東】制定了信息安全與隱私保護(hù)戰(zhàn)略，包括短期和長期計(jì)劃，提升公司的信息安全與隱私保護(hù)能力。

影響、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理

信息安全管理：【默沙東】通過內(nèi)外結(jié)合的方式，系統(tǒng)化識(shí)別潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，評估風(fēng)險(xiǎn)影響及可能性，確保風(fēng)險(xiǎn)管控的前瞻性和有效性。

信息安全管理措施：【默沙東】運(yùn)用先進(jìn)的信息安全技術(shù)，如攻防演練、日常高頻發(fā)場景測試、IAM賬戶管理等，建立全流程的信息安全保護(hù)措施。

隱私保護(hù)管理：【默沙東】構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的隱私風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與評價(jià)工作，確保隱私風(fēng)險(xiǎn)得到全面管控。

指標(biāo)與目標(biāo)：【默沙東】制定了“無重大信息安全事件發(fā)生”的短期目標(biāo)和“實(shí)現(xiàn)信息資產(chǎn)無破壞零損失”的終極目標(biāo)，并通過具體、可量化的指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和評估。

八供應(yīng)鏈與綠色采購

綠色采購政策與實(shí)施范圍

【默沙東】在供應(yīng)鏈管理中積極踐行綠色采購理念，優(yōu)先采購具有環(huán)保認(rèn)證的原材料和設(shè)備，鼓勵(lì)供應(yīng)商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，以減少對環(huán)境的影響。公司的綠色采購政策涵蓋對供應(yīng)商的環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）表現(xiàn)的評估，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。

供應(yīng)商篩選與ESG審核機(jī)制

【默沙東】建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機(jī)制，全面評估供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，包括其環(huán)境管理體系、社會(huì)責(zé)任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)等，確保供應(yīng)商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

公司定期對供應(yīng)商進(jìn)行ESG相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)地考察，幫助供應(yīng)商提升在環(huán)境、社會(huì)及治理領(lǐng)域的認(rèn)知水平與實(shí)踐能力。對于不符合要求的供應(yīng)商，【默沙東】會(huì)采取輔導(dǎo)或退出機(jī)制，以確保供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。

綠色原材料或設(shè)備采購案例

【默沙東】在設(shè)備采購方面，特別關(guān)注環(huán)保性能，如實(shí)驗(yàn)室屋頂光伏電站的建成，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，減少對傳統(tǒng)能源的依賴，提升清潔能源使用比例。

在原材料采購方面，【默沙東】積極尋找和采購環(huán)保型原材料，鼓勵(lì)供應(yīng)商提供綠色包裝方案，減少包裝廢棄物的產(chǎn)生。

與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項(xiàng)目

【默沙東】與供應(yīng)商共同開展節(jié)能減排項(xiàng)目，如推動(dòng)節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運(yùn)輸路線以提升效率并減少能源消耗。公司還倡導(dǎo)綠色辦公，通過使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)溫度設(shè)置等措施降低運(yùn)營過程中的能源消耗。

供應(yīng)鏈管理

治理

【默沙東】設(shè)立供應(yīng)鏈中心，全面負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈相關(guān)工作的規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化，下設(shè)多個(gè)職能組別，確保管理體系高效運(yùn)作。

戰(zhàn)略

【默沙東】致力于構(gòu)建高效、穩(wěn)定且可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，圍繞供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理、信息化與精細(xì)化管理以及供應(yīng)商可持續(xù)管理三大戰(zhàn)略方向，全面提升供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率與質(zhì)量水平。

影響、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理

供應(yīng)商安全管理

【默沙東】建立了系統(tǒng)化的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從供應(yīng)商準(zhǔn)入階段便實(shí)施全面的風(fēng)險(xiǎn)評估與識(shí)別，確保所有合作伙伴符合公司質(zhì)量管理體系要求。

信息化與精細(xì)化管理

【默沙東】引入ERP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購全流程的信息化管理，并構(gòu)建供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，推動(dòng)規(guī)?；少彛嵘┴浤芰εc成本管控水平。

供應(yīng)商可持續(xù)管理

【默沙東】在供應(yīng)商選擇與管理過程中，系統(tǒng)性地開展環(huán)境與社會(huì)責(zé)任相關(guān)考察與輔導(dǎo)，將ESG要求納入供應(yīng)商合同，確保供應(yīng)鏈的可持續(xù)性與合規(guī)性。

指標(biāo)與目標(biāo)

【默沙東】設(shè)置了如采購下單及時(shí)率、供貨到貨及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)，確保采購流程的順暢與及時(shí)響應(yīng)，提升供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與效率。通過科學(xué)的考核機(jī)制，【默沙東】進(jìn)一步強(qiáng)化了供應(yīng)鏈管理能力，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)保障。

九社會(huì)責(zé)任與公益貢獻(xiàn)

公益捐贈(zèng)金額及主要項(xiàng)目

公益捐贈(zèng)金額：20XX年，【默沙東】的公益捐贈(zèng)總額為300萬元。

主要項(xiàng)目：

設(shè)立xx慈善基金會(huì)【默沙東】專項(xiàng)基金，捐贈(zèng)人民幣100萬元。

向xx關(guān)工委愛心育苗基金捐贈(zèng)人民幣30萬元。

向xx民政局捐贈(zèng)30名孤獨(dú)癥兒童的健康檢測服務(wù)，價(jià)值8萬余元。

為xx高校捐贈(zèng)10個(gè)精準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，資助1萬管PCR試劑，投入金額約4,000萬元。

向xx人民醫(yī)院遠(yuǎn)程病理診斷平臺(tái)捐贈(zèng)價(jià)值70萬元的醫(yī)療設(shè)備。

健康科普或義診活動(dòng)案例與覆蓋人次

案例：

協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)健康篩查，為65歲以上人群提供免費(fèi)體檢服務(wù)。

走進(jìn)社區(qū)開展健康知識(shí)科普活動(dòng)，免費(fèi)為居民進(jìn)行血糖測試。

聯(lián)合xx5家社區(qū)衛(wèi)生中心，前往xx開展科普義診活動(dòng)。

覆蓋人次：20XX年，健康科普和義診活動(dòng)覆蓋人次為10,000人次。

鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：20XX年，【默沙東】在鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展方面的投入金額為200萬元。

受益人群：

在xx地區(qū)，【默沙東】已捐贈(zèng)33個(gè)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展科普義診活動(dòng)，受益人群為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)村莊的居民。

2023年捐資50萬元助力綠春縣兩家衛(wèi)生院提升