幼兒園突發(fā)事件處理工作手冊第一章總則1.1編制目的為規(guī)范幼兒園突發(fā)事件處理流程，明確各崗位責(zé)任，有效預(yù)防和妥善處置各類突發(fā)事件，保障師幼生命安全與身心健康，維護(hù)校園穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《幼兒園工作規(guī)程》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，結(jié)合幼兒園實(shí)際情況，制定本手冊。1.2適用范圍本手冊適用于幼兒園內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于：安全事故類（跌倒碰撞、異物卡喉、幼兒走失等）；公共衛(wèi)生類（傳染病暴發(fā)、食物中毒等）；自然災(zāi)害類（火災(zāi)、地震、暴雨內(nèi)澇等）；人為事件類（外來人員闖入、校園欺凌等）。1.3基本原則1.生命至上：始終將師幼生命安全放在首位，優(yōu)先保障人員撤離與救治。2.預(yù)防為主：強(qiáng)化日常隱患排查與應(yīng)急演練，降低突發(fā)事件發(fā)生概率。3.快速響應(yīng)：建立分級(jí)預(yù)警與報(bào)告機(jī)制，確保事件發(fā)生后3分鐘內(nèi)啟動(dòng)處置流程。4.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵循法律法規(guī)與政策要求，規(guī)范處置行為，避免二次傷害。5.協(xié)同聯(lián)動(dòng)：加強(qiáng)與教育行政部門、公安、消防、醫(yī)療等單位的聯(lián)動(dòng)，形成處置合力。第二章突發(fā)事件分類與具體處理流程2.1安全事故類2.1.1跌倒碰撞事件處理流程：1.立即停擺：發(fā)現(xiàn)幼兒跌倒碰撞后，現(xiàn)場教職工應(yīng)立即停止活動(dòng)，避免二次傷害。2.傷情評(píng)估：快速檢查幼兒受傷部位（如頭部、四肢、軀干），判斷傷情嚴(yán)重程度：輕微擦傷：用生理鹽水沖洗傷口，涂抹碘伏消毒，貼創(chuàng)可貼；腫脹/淤青：用冰袋（包裹毛巾）冷敷15-20分鐘，緩解疼痛；疑似骨折/顱內(nèi)損傷（如嘔吐、昏迷、肢體畸形）：避免移動(dòng)幼兒，立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家長。3.記錄與上報(bào)：填寫《安全事故記錄表》（含時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、傷情、處理措施），上報(bào)園長。4.后續(xù)觀察：班級(jí)老師需在24小時(shí)內(nèi)持續(xù)觀察幼兒狀態(tài)，若出現(xiàn)異常（如嗜睡、哭鬧不止），及時(shí)送醫(yī)。注意事項(xiàng)：避免用酒精、紅藥水等刺激性藥物處理傷口；疑似骨折時(shí)，不可隨意揉搓或移動(dòng)受傷部位。2.1.2異物卡喉事件處理流程：1.識(shí)別癥狀：幼兒出現(xiàn)嗆咳、呼吸困難、面色發(fā)紫、雙手掐喉等典型癥狀時(shí)，立即判定為異物卡喉。2.緊急施救：1歲以下嬰兒：采用“拍背壓胸法”：將嬰兒置于前臂，頭部低于軀干，用手掌根部在背部兩肩胛骨之間拍擊5次；若未排出，將嬰兒翻轉(zhuǎn)，用兩指在乳頭連線中點(diǎn)下方按壓5次，重復(fù)至異物排出。1歲以上兒童：采用“海姆立克急救法”：站在幼兒背后，雙手環(huán)抱腰部，拇指抵住肚臍上方兩橫指處，向上向內(nèi)快速?zèng)_擊腹部，重復(fù)至異物排出。3.無效處置：若5分鐘內(nèi)異物未排出，立即撥打120，同時(shí)持續(xù)施救；送醫(yī)途中保持幼兒呼吸道通暢。4.后續(xù)跟進(jìn)：異物排出后，觀察幼兒呼吸、咳嗽情況，必要時(shí)送醫(yī)檢查；向家長說明事件經(jīng)過，提醒注意飲食安全（如避免食用堅(jiān)果、果凍等易卡喉食物）。注意事項(xiàng)：禁止用手摳挖幼兒喉嚨，避免異物深入氣道；施救時(shí)力度適中，避免損傷內(nèi)臟。2.1.3幼兒走失事件處理流程：1.立即封鎖：發(fā)現(xiàn)幼兒走失后，園長應(yīng)立即啟動(dòng)“園區(qū)封閉預(yù)案”，關(guān)閉所有出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。2.全員搜尋：組織教職工分區(qū)域搜尋（教室、操場、衛(wèi)生間、園區(qū)周邊），同時(shí)調(diào)取監(jiān)控錄像，鎖定走失時(shí)間與路線。3.聯(lián)系家長：10分鐘內(nèi)聯(lián)系幼兒家長，核實(shí)幼兒是否自行回家或被親屬接走。4.報(bào)警求助：若20分鐘內(nèi)未找到，立即撥打110報(bào)警，提供幼兒照片、穿著、走失地點(diǎn)等信息。5.后續(xù)處置：找到幼兒后，安撫其情緒（如擁抱、輕聲安慰），檢查是否受傷；向家長道歉并說明情況，共同分析走失原因（如幼兒自行離開、教職工疏忽）；修訂《幼兒接送制度》（如加強(qiáng)門口值守、落實(shí)“人卡對(duì)應(yīng)”接送流程）。注意事項(xiàng)：禁止單獨(dú)讓幼兒離開教職工視線；接送時(shí)需核對(duì)家長身份（如出示接送卡、人臉識(shí)別）。2.2公共衛(wèi)生類2.2.1傳染病暴發(fā)事件處理流程：1.隔離觀察：發(fā)現(xiàn)幼兒出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、嘔吐、皮疹等癥狀時(shí)，立即將其帶至隔離室（通風(fēng)、獨(dú)立空間），由保健醫(yī)生測量體溫、詢問病史。2.初步判斷：若疑似傳染?。ㄈ缡肿憧诓?、流感、諾如病毒），立即通知家長接回幼兒，建議到定點(diǎn)醫(yī)院就診；同時(shí)對(duì)班級(jí)環(huán)境進(jìn)行消毒（用含氯消毒液擦拭桌面、玩具，紫外線照射30分鐘）。3.報(bào)告?zhèn)浒福?小時(shí)內(nèi)上報(bào)教育行政部門與疾控中心，填寫《傳染病疫情報(bào)告表》（含病例數(shù)、癥狀、班級(jí)分布）。4.應(yīng)急處置：若確診為傳染病，配合疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查（如追蹤密切接觸者、采集樣本）；對(duì)班級(jí)實(shí)施“停課措施”（根據(jù)傳染病潛伏期確定停課時(shí)間），要求家長做好幼兒居家隔離；開展全園消毒（每日兩次），加強(qiáng)通風(fēng)（每日3次，每次30分鐘）；向家長發(fā)布《傳染病防控告知書》，普及防控知識(shí)（如勤洗手、戴口罩、避免聚集）。5.復(fù)課管理：幼兒康復(fù)后，需提供醫(yī)院出具的“復(fù)課證明”，經(jīng)保健醫(yī)生檢查合格后方可返園。注意事項(xiàng)：隔離室需配備口罩、手套、體溫計(jì)、消毒用品等物資；教職工需每日監(jiān)測自身健康狀況，若出現(xiàn)癥狀立即離崗。2.2.2食物中毒事件處理流程：1.停止供餐：發(fā)現(xiàn)幼兒出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、腹痛等癥狀時(shí)，立即停止食用可疑食物（如當(dāng)天午餐、點(diǎn)心），保留剩余食物樣本。2.緊急救治：撥打120，將中毒幼兒送醫(yī)；同時(shí)讓未中毒幼兒飲用大量溫水，促進(jìn)排泄。3.報(bào)告?zhèn)浒福?小時(shí)內(nèi)上報(bào)教育行政部門、市場監(jiān)管部門與疾控中心，提供食物樣本、用餐記錄、幼兒癥狀等信息。4.調(diào)查溯源：配合市場監(jiān)管部門開展調(diào)查（如檢查食材來源、加工流程、餐具消毒情況），找出中毒原因（如食材變質(zhì)、交叉污染）。5.后續(xù)處置：向家長通報(bào)事件進(jìn)展，道歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；修訂《食品管理制度》（如加強(qiáng)食材驗(yàn)收、規(guī)范加工流程、落實(shí)試吃制度）；組織教職工學(xué)習(xí)《食品安全法》，提高食品安全意識(shí)。注意事項(xiàng)：食堂需落實(shí)“每日試吃制度”（由專人試吃所有食物，觀察30分鐘無異常后再供餐）；食材需索證索票，保留采購記錄3個(gè)月以上。2.3自然災(zāi)害類2.3.1火災(zāi)事件處理流程：1.立即報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，現(xiàn)場教職工應(yīng)立即撥打119，說明火災(zāi)地點(diǎn)、火勢大小、有無人員被困。2.疏散撤離：啟動(dòng)“消防疏散預(yù)案”，組織幼兒沿預(yù)定路線撤離（走樓梯，避免電梯）；用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前進(jìn)；到達(dá)安全區(qū)域（如操場）后，清點(diǎn)人數(shù)，確保無遺漏。3.初期滅火：若火勢較小，可用滅火器（干粉滅火器）滅火（對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右掃射）；若火勢較大，立即撤離，等待消防人員救援。4.后續(xù)處置：安撫幼兒情緒（如播放安撫音樂、講故事）；聯(lián)系家長接回幼兒；配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因（如電器老化、違規(guī)用火）；修訂《消防管理制度》（如定期檢查消防設(shè)施、加強(qiáng)用火用電管理）。注意事項(xiàng)：疏散時(shí)避免擁擠，防止踩踏；教職工需最后撤離，確保所有幼兒安全。2.3.2地震事件處理流程：1.緊急避險(xiǎn)：地震發(fā)生時(shí)，教職工應(yīng)立即組織幼兒躲在桌子底下、墻角等安全區(qū)域（遠(yuǎn)離窗戶、吊燈），用雙手保護(hù)頭部；避免躲在衣柜、冰箱等易傾倒物品旁。2.有序撤離：地震停止后，立即組織幼兒沿預(yù)定路線撤離（走樓梯，避免電梯）；到達(dá)安全區(qū)域后，清點(diǎn)人數(shù)，聯(lián)系家長。3.后續(xù)處置：檢查園區(qū)設(shè)施（如墻體、樓梯），若有損壞，立即封閉；安撫幼兒情緒（如擁抱、解釋地震原因）；組織地震演練（每學(xué)期1次），提高幼兒應(yīng)急能力。注意事項(xiàng)：撤離時(shí)不要推擠，防止摔倒；若被困，保持冷靜，用敲擊物體的方式發(fā)出求救信號(hào)。2.3.3暴雨內(nèi)澇事件處理流程：1.預(yù)警響應(yīng)：收到暴雨預(yù)警后，立即關(guān)閉園區(qū)大門，禁止幼兒外出；將易受淹物品（如玩具、書籍）轉(zhuǎn)移至高處。2.現(xiàn)場處置：若園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)內(nèi)澇，立即組織幼兒轉(zhuǎn)移至二樓及以上安全區(qū)域；用沙袋堵住門口，防止積水進(jìn)入教室。3.后續(xù)處置：待暴雨結(jié)束后，清理園區(qū)積水（用抽水機(jī)、掃帚）；檢查園區(qū)設(shè)施（如電路、墻體），若有損壞，立即維修；向家長發(fā)布《暴雨防范告知書》，提醒注意出行安全。注意事項(xiàng)：避免讓幼兒接觸積水（可能含有細(xì)菌、病毒）；若積水超過腳踝，立即停止轉(zhuǎn)移，等待救援。2.4人為事件類2.4.1外來人員闖入事件處理流程：1.立即攔截：保安發(fā)現(xiàn)外來人員闖入后，立即上前詢問身份；若對(duì)方無法提供有效證件（如訪客證、家長接送卡），立即用防暴叉、辣椒水等工具攔截，避免其接觸幼兒。2.啟動(dòng)報(bào)警：撥打110，說明事件地點(diǎn)、闖入人員特征（如身高、穿著、攜帶物品）；同時(shí)通知園長，啟動(dòng)“園區(qū)防暴預(yù)案”。3.疏散幼兒：班級(jí)老師立即將幼兒帶至教室，鎖好門窗；用桌椅堵住門口，防止闖入人員進(jìn)入。4.后續(xù)處置：配合警方調(diào)查（如提供監(jiān)控錄像、證人證言）；向家長通報(bào)事件進(jìn)展，道歉并說明安全措施（如加強(qiáng)門口值守、安裝一鍵報(bào)警裝置）；組織教職工學(xué)習(xí)《防暴恐培訓(xùn)》（如如何使用防暴工具、如何疏散幼兒）。注意事項(xiàng)：禁止與闖入人員發(fā)生正面沖突，優(yōu)先保護(hù)幼兒安全；園區(qū)需安裝監(jiān)控?cái)z像頭（覆蓋所有出入口、操場、走廊），確保無盲區(qū)。2.4.2校園欺凌事件處理流程：1.立即制止：發(fā)現(xiàn)校園欺凌（如辱罵、毆打、孤立）后，現(xiàn)場教職工應(yīng)立即制止，將雙方帶至辦公室，分開詢問情況。2.調(diào)查核實(shí)：向雙方幼兒、目擊者了解事件經(jīng)過（如起因、時(shí)間、地點(diǎn)、行為），填寫《校園欺凌事件記錄表》。3.教育引導(dǎo)：對(duì)欺凌者進(jìn)行批評(píng)教育（如講解《未成年人保護(hù)法》、讓其向受害者道歉）；對(duì)受害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)（如傾聽其感受、給予安慰）。4.聯(lián)系家長：通知雙方家長，說明事件經(jīng)過，共同制定教育方案（如欺凌者家長需加強(qiáng)家庭教育、受害者家長需關(guān)注幼兒情緒）。5.后續(xù)處置：在班級(jí)開展“反欺凌教育”（如主題班會(huì)、故事分享），引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)尊重他人、拒絕欺凌；修訂《班級(jí)管理制度》（如加強(qiáng)課間巡查、建立同伴互助機(jī)制）。注意事項(xiàng)：禁止偏袒任何一方，確保處理公平公正；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的欺凌者，需上報(bào)教育行政部門，必要時(shí)移送公安機(jī)關(guān)。第三章突發(fā)事件處理通用流程規(guī)范3.1預(yù)警與報(bào)告機(jī)制1.分級(jí)預(yù)警：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，將預(yù)警分為三級(jí)：一級(jí)預(yù)警（特別重大）：如火災(zāi)、地震、傳染病暴發(fā)，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；二級(jí)預(yù)警（重大）：如食物中毒、外來人員闖入，需在10分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；三級(jí)預(yù)警（一般）：如跌倒碰撞、校園欺凌，需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.報(bào)告流程：教職工發(fā)現(xiàn)事件后，立即向園長報(bào)告（電話或當(dāng)面）；園長在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)教育行政部門（如教育局）；涉及公共衛(wèi)生、安全的事件，需同時(shí)上報(bào)疾控中心、公安、消防等部門。3.2現(xiàn)場處置要點(diǎn)1.快速反應(yīng)：事件發(fā)生后，現(xiàn)場教職工需在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取初步處置措施（如止血、疏散）。2.保護(hù)現(xiàn)場：除非必要，不得破壞現(xiàn)場（如火災(zāi)現(xiàn)場、食物中毒現(xiàn)場），以便后續(xù)調(diào)查。3.信息收集：記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、癥狀、處理措施等信息，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。3.3后續(xù)跟進(jìn)與整改1.安撫情緒：對(duì)受影響的幼兒、家長、教職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)（如心理老師介入、召開家長會(huì)）。2.調(diào)查原因：成立調(diào)查組（由園長、分管安全的副園長、保健醫(yī)生組成），找出事件原因（如設(shè)施老化、制度漏洞、教職工疏忽）。3.整改措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改方案（如更換老化設(shè)施、完善制度、加強(qiáng)培訓(xùn)），并在1周內(nèi)落實(shí)。4.信息發(fā)布：向家長、社會(huì)發(fā)布事件進(jìn)展（如通過微信公眾號(hào)、家長會(huì)），避免謠言傳播。第四章突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制4.1日常安全隱患排查1.排查責(zé)任：班級(jí)老師：每日檢查教室設(shè)施（如桌椅、玩具、電源插座），確保無松動(dòng)、尖銳物品；后勤人員：每周檢查園區(qū)設(shè)施（如操場、樓梯、消防設(shè)備），確保無損壞、過期；園長：每月帶隊(duì)全面排查（如食堂、隔離室、監(jiān)控系統(tǒng)），填寫《安全隱患排查表》，對(duì)隱患進(jìn)行整改（整改期限不超過3天）。2.排查重點(diǎn)：設(shè)施設(shè)備：是否有松動(dòng)、斷裂、尖銳邊角；消防系統(tǒng)：滅火器是否過期、消防通道是否暢通；食品安全：食材是否新鮮、加工流程是否規(guī)范；人員管理：教職工是否持證上崗、訪客是否登記。4.2應(yīng)急教育與演練1.安全教育：融入日常教學(xué)：每周開展1次安全教育課（如“如何防走失”“如何滅火”“如何應(yīng)對(duì)陌生人”）；主題活動(dòng)：每學(xué)期開展1次“安全周”活動(dòng)（如安全知識(shí)競賽、應(yīng)急技能展示）；家長教育：通過家長會(huì)、微信公眾號(hào)向家長普及應(yīng)急知識(shí)（如“海姆立克急救法”“火災(zāi)逃生技巧”）。2.應(yīng)急演練：消防演練：每月1次，重點(diǎn)演練疏散路線、滅火器使用；地震演練：每學(xué)期1次，重點(diǎn)演練緊急避險(xiǎn)、有序撤離；防暴演練：每學(xué)期1次，重點(diǎn)演練攔截外來人員、疏散幼兒；演練后總結(jié)：每次演練后，召開總結(jié)會(huì)，分析不足（如疏散速度慢、教職工配合不暢），調(diào)整預(yù)案。4.3制度與流程建設(shè)1.完善制度：制定《安全管理制度》《食品管理制度》《消防管理制度》《幼兒接送制度》等，明確各崗位責(zé)任。2.流程優(yōu)化：對(duì)現(xiàn)有流程（如突發(fā)事件報(bào)告流程、疏散流程）進(jìn)行優(yōu)化，確保簡潔、高效。第五章保障措施5.1組織保障成立“突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由園長任組長，分管安全的副園長任副組長，成員包括各班老師、后勤人員、保健醫(yī)生、保安。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定應(yīng)急預(yù)案；組織應(yīng)急演練；指揮突發(fā)事件處置；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)。5.2物資保障1.應(yīng)急物資清單：急救類：急救箱（含碘伏、創(chuàng)可貼、紗布、體溫計(jì)、止痛藥）、AED（自動(dòng)體外除顫器）；消防類：滅火器、消防水帶、應(yīng)急燈、手電筒；防暴類：