2025年內(nèi)江市總工會(huì)公開(kāi)招聘工會(huì)社會(huì)工作者（14人）筆試備考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.尊重職工的隱私權(quán)B.強(qiáng)制職工接受心理輔導(dǎo)C.公開(kāi)職工的心理問(wèn)題D.以經(jīng)濟(jì)效益為首要目標(biāo)答案：A解析：工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)職工時(shí)，必須尊重職工的隱私權(quán)，這是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。強(qiáng)迫職工接受心理輔導(dǎo)違背了自愿原則，公開(kāi)職工心理問(wèn)題侵犯?jìng)€(gè)人隱私，以經(jīng)濟(jì)效益為首要目標(biāo)則忽視了職工的心理健康需求。尊重隱私權(quán)有助于職工敞開(kāi)心扉，積極配合服務(wù)，從而更好地解決心理問(wèn)題。2.職工在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生工傷事故后，工會(huì)應(yīng)首先（）A.要求企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任B.幫助職工申請(qǐng)工傷認(rèn)定C.組織職工進(jìn)行抗議活動(dòng)D.調(diào)查事故原因并起訴企業(yè)答案：B解析：工會(huì)在職工發(fā)生工傷事故后，首要任務(wù)是幫助職工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，這是后續(xù)獲得工傷待遇的前提。要求企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任、組織抗議活動(dòng)、起訴企業(yè)都是后續(xù)或輔助措施，且不能替代工傷認(rèn)定申請(qǐng)。工會(huì)應(yīng)依法依規(guī)維護(hù)職工權(quán)益，及時(shí)協(xié)助職工完成工傷認(rèn)定程序。3.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的工作態(tài)度是（）A.偏向職工一方B.堅(jiān)持原則與靈活相結(jié)合C.完全中立不表達(dá)意見(jiàn)D.優(yōu)先考慮企業(yè)利益答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則與靈活相結(jié)合的工作態(tài)度。完全偏向職工或企業(yè)都不符合工會(huì)維護(hù)雙方合法權(quán)益的職責(zé)，保持絕對(duì)中立又難以有效推動(dòng)調(diào)解進(jìn)程。靈活運(yùn)用調(diào)解技巧，在堅(jiān)持法律法規(guī)和集體合同原則的前提下，尋求雙方都能接受的解決方案，這是工會(huì)社會(huì)工作者的重要職責(zé)。4.工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性B.培訓(xùn)對(duì)職工收入的直接提升C.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的匹配度D.培訓(xùn)形式的創(chuàng)新性答案：C解析：工會(huì)組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的匹配度。培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其更好地適應(yīng)工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性、培訓(xùn)對(duì)職工收入的直接提升、培訓(xùn)形式的創(chuàng)新性雖然有一定作用，但不是首要考慮因素。匹配職工工作需求才能確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。5.工會(huì)社會(huì)工作者在制定職工幫扶計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法是（）A.臨時(shí)性、應(yīng)急性方法B.全面覆蓋、重點(diǎn)突破的方法C.僅關(guān)注困難職工的方法D.只依靠企業(yè)資金的方法答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在制定職工幫扶計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循全面覆蓋、重點(diǎn)突破的工作方法。幫扶計(jì)劃既要覆蓋到大多數(shù)職工，又要重點(diǎn)關(guān)注困難職工群體。臨時(shí)性、應(yīng)急性方法難以解決根本問(wèn)題，僅關(guān)注困難職工或只依靠企業(yè)資金都會(huì)使幫扶工作受限。全面覆蓋與重點(diǎn)突破相結(jié)合，才能有效提升幫扶工作的整體效果。6.職工在勞動(dòng)合同解除過(guò)程中，工會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是（）A.直接代替職工與企業(yè)談判B.協(xié)助職工維護(hù)合法權(quán)益C.強(qiáng)制職工接受企業(yè)提出的條件D.完全退出，由職工自行處理答案：B解析：職工在勞動(dòng)合同解除過(guò)程中，工會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是協(xié)助職工維護(hù)合法權(quán)益。工會(huì)可以代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判，但不能代替職工做出決定；不能強(qiáng)制職工接受企業(yè)條件，也不能完全退出。工會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過(guò)法律途徑和協(xié)商手段，幫助職工爭(zhēng)取合理權(quán)益。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.活動(dòng)舉辦的經(jīng)濟(jì)效益B.活動(dòng)的政治宣傳效果C.活動(dòng)內(nèi)容的健康向上D.活動(dòng)的規(guī)模大小答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容的健康向上。文化活動(dòng)旨在豐富職工精神文化生活，促進(jìn)職工身心健康，提升職工凝聚力。注重經(jīng)濟(jì)效益會(huì)忽視文化活動(dòng)的公益性；政治宣傳效果不是工會(huì)文化活動(dòng)的首要目標(biāo)；規(guī)模大小也不是衡量活動(dòng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。健康向上的內(nèi)容才能確保文化活動(dòng)的積極意義。8.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作流程是（）A.先調(diào)查后受理，再調(diào)解后反饋B.先受理后調(diào)查，再調(diào)解后反饋C.只調(diào)查不受理，直接反饋結(jié)果D.受理后不調(diào)查，直接組織調(diào)解答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循先受理后調(diào)查，再調(diào)解后反饋的工作流程。首先對(duì)職工投訴表示重視并予以受理，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)情況，在此基礎(chǔ)上組織調(diào)解，最后將處理結(jié)果反饋給職工。只調(diào)查不受理會(huì)損害職工權(quán)益，受理后不調(diào)查會(huì)導(dǎo)致調(diào)解無(wú)依據(jù)，先調(diào)查后受理雖然程序合理，但順序不如先受理便于及時(shí)回應(yīng)職工訴求。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察的指標(biāo)是（）A.項(xiàng)目參與職工的數(shù)量B.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用效率C.職工的實(shí)際受益程度D.項(xiàng)目的媒體報(bào)道情況答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察職工的實(shí)際受益程度。項(xiàng)目參與數(shù)量、經(jīng)費(fèi)使用效率、媒體報(bào)道情況都是參考指標(biāo)，但不是核心指標(biāo)。職工的實(shí)際受益程度才是衡量項(xiàng)目成效的關(guān)鍵，只有職工真正得到幫助，幫扶工作才有意義。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式，了解職工的真實(shí)感受和需求變化。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力是（）A.法律條文背誦能力B.法律文書(shū)寫(xiě)作能力C.法律咨詢(xún)溝通能力D.法律訴訟執(zhí)行能力答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備法律咨詢(xún)溝通能力。法律條文背誦能力是基礎(chǔ)，但不是核心能力；法律文書(shū)寫(xiě)作能力和法律訴訟執(zhí)行能力雖然重要，但不是工會(huì)社會(huì)工作者必須具備的全部能力。工會(huì)社會(huì)工作者更多是通過(guò)溝通協(xié)調(diào)幫助職工解決法律問(wèn)題，因此良好的法律咨詢(xún)溝通能力尤為關(guān)鍵。11.工會(huì)社會(huì)工作者在為職工提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.職工的年齡大小B.職業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)收益C.職工的個(gè)人興趣與能力D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者為職工提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮職工的個(gè)人興趣與能力。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是幫助職工認(rèn)識(shí)自我，明確發(fā)展方向。年齡大小、職業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)收益、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)都是重要參考因素，但不是首要因素。只有將職工的個(gè)人興趣與能力作為基礎(chǔ)，制定的職業(yè)生涯規(guī)劃才具有可行性和可持續(xù)性，才能更好地幫助職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。12.工會(huì)組織在開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性B.職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的必要性C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)的掌握和應(yīng)用D.勞動(dòng)安全事故的懲罰力度答案：C解析：工會(huì)組織在開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)的掌握和應(yīng)用。勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育的目的是提高職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性、職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的必要性、勞動(dòng)安全事故的懲罰力度都是相關(guān)內(nèi)容，但不是教育的核心。工會(huì)應(yīng)通過(guò)多種形式普及勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)，并指導(dǎo)職工如何在工作中正確應(yīng)用，從而有效預(yù)防事故發(fā)生。13.職工在遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，工會(huì)提供的服務(wù)不包括（）A.法律咨詢(xún)B.調(diào)解仲裁C.訴訟代理D.職工心理疏導(dǎo)答案：C解析：職工在遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，工會(huì)提供的服務(wù)包括法律咨詢(xún)、調(diào)解仲裁、職工心理疏導(dǎo)等。工會(huì)可以協(xié)助職工了解相關(guān)法律法規(guī)，調(diào)解雙方矛盾，也可以為職工提供心理支持。訴訟代理通常由律師事務(wù)所或法律援助機(jī)構(gòu)承擔(dān)，工會(huì)一般不直接提供訴訟代理服務(wù)。工會(huì)主要發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用，引導(dǎo)職工通過(guò)合法途徑解決糾紛。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工困難幫扶時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）A.優(yōu)先幫扶收入高的職工B.公開(kāi)職工的家庭困難情況C.堅(jiān)持公平公正、公開(kāi)透明D.只幫扶長(zhǎng)期困難職工答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工困難幫扶時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平公正、公開(kāi)透明的原則。困難幫扶工作要確保機(jī)會(huì)均等，不能有歧視；同時(shí)要公開(kāi)幫扶標(biāo)準(zhǔn)和流程，接受職工監(jiān)督；透明運(yùn)作才能建立信任。優(yōu)先幫扶收入高的職工或只幫扶長(zhǎng)期困難職工都會(huì)造成新的不公平。工會(huì)應(yīng)通過(guò)科學(xué)評(píng)估，確保幫扶資源合理分配，真正幫助到最需要幫助的職工。15.工會(huì)組織在制定集體合同草案時(shí)，應(yīng)廣泛聽(tīng)取的意見(jiàn)是（）A.企業(yè)管理人員的意見(jiàn)B.職工代表的意見(jiàn)C.行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)D.政府部門(mén)的意見(jiàn)答案：B解析：工會(huì)組織在制定集體合同草案時(shí)，應(yīng)廣泛聽(tīng)取職工代表的意見(jiàn)。集體合同是職工權(quán)益的重要保障，涉及職工切身利益，必須充分反映職工的意愿和要求。企業(yè)管理人員的意見(jiàn)代表企業(yè)利益，行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)具有參考價(jià)值，政府部門(mén)的意見(jiàn)是指導(dǎo)性建議，但最終決定權(quán)應(yīng)屬于職工。工會(huì)作為職工的代表，必須確保職工的意見(jiàn)得到充分表達(dá)和尊重。16.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取的工作策略是（）A.立即制止職工的過(guò)激行為B.堅(jiān)持原則，與職工硬碰硬C.保持中立，不表達(dá)任何態(tài)度D.積極介入，協(xié)調(diào)溝通答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取積極介入、協(xié)調(diào)溝通的工作策略。面對(duì)群體性事件，工會(huì)不能置身事外，也不能簡(jiǎn)單采取強(qiáng)制手段。應(yīng)主動(dòng)介入，了解職工訴求，分析事件原因，然后分別與職工和企業(yè)管理者進(jìn)行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。積極介入有助于化解矛盾，協(xié)調(diào)溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。17.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估工會(huì)工作項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注重的環(huán)節(jié)是（）A.項(xiàng)目預(yù)算的執(zhí)行情況B.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)C.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度D.項(xiàng)目參與人員的滿(mǎn)意度答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估工會(huì)工作項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注重項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度。項(xiàng)目評(píng)估的核心是檢驗(yàn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的。項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、項(xiàng)目參與人員的滿(mǎn)意度都是評(píng)估的重要參考，但不是首要關(guān)注點(diǎn)。只有明確項(xiàng)目目標(biāo)是否達(dá)成，才能判斷項(xiàng)目是否成功，并為后續(xù)工作提供依據(jù)。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，應(yīng)采用的教育方式是（）A.課堂講授為主B.經(jīng)驗(yàn)分享為主C.案例分析為主D.互動(dòng)體驗(yàn)為主答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，應(yīng)采用互動(dòng)體驗(yàn)為主的教育方式。心理健康教育不僅僅是知識(shí)的傳遞，更重要的是幫助職工理解和應(yīng)用。課堂講授、經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析都有一定作用，但互動(dòng)體驗(yàn)更能調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)其在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)角色扮演、小組討論等形式，職工可以更深入地認(rèn)識(shí)心理健康問(wèn)題，掌握應(yīng)對(duì)方法。19.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助小組時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.強(qiáng)制職工加入小組B.小組成員自愿加入C.小組成員按需申請(qǐng)D.小組活動(dòng)完全封閉答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助小組時(shí)，應(yīng)遵循小組成員自愿加入的原則?；ブ〗M是職工自發(fā)形成的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，必須建立在自愿基礎(chǔ)上，才能確保成員的積極性和參與度。強(qiáng)制職工加入小組會(huì)違背互助精神，按需申請(qǐng)雖然有一定合理性，但自愿加入更能體現(xiàn)成員的主人翁意識(shí)。小組活動(dòng)應(yīng)保持開(kāi)放性，鼓勵(lì)更多職工參與，形成良好的互助氛圍。20.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)具備的工作態(tài)度是（）A.快速處理，不管結(jié)果如何B.拖延處理，觀察風(fēng)向C.公正客觀，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.優(yōu)先處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的投訴答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)具備公正客觀、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。投訴處理關(guān)系到職工的切身利益和工會(huì)的公信力，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待?？焖偬幚淼还芙Y(jié)果如何容易導(dǎo)致問(wèn)題復(fù)發(fā)，拖延處理、觀察風(fēng)向則違背了工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的職責(zé)，優(yōu)先處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的投訴則可能導(dǎo)致不公平。公正客觀地調(diào)查事實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問(wèn)題，才是工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)有的工作態(tài)度。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注職工的哪些方面（）A.情緒狀態(tài)B.工作壓力C.人際關(guān)系D.經(jīng)濟(jì)收入E.身體健康答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注職工的情緒狀態(tài)、工作壓力、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)收入等方面。這些因素都與職工的心理健康密切相關(guān)。情緒狀態(tài)是心理健康的核心表現(xiàn)；工作壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致焦慮、抑郁等問(wèn)題；良好的人際關(guān)系有助于緩解壓力，提升幸福感；經(jīng)濟(jì)收入是影響職工心理狀態(tài)的重要因素，經(jīng)濟(jì)困難會(huì)帶來(lái)較大心理壓力。身體健康雖然對(duì)心理健康有影響，但不是工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展心理健康服務(wù)時(shí)直接關(guān)注的重點(diǎn)，而是間接相關(guān)的因素。2.工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.舉辦專(zhuān)題講座B.組織實(shí)訓(xùn)操作C.開(kāi)展線(xiàn)上學(xué)習(xí)D.安排崗位輪換E.發(fā)放培訓(xùn)教材答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，可以采取多種方式，包括舉辦專(zhuān)題講座、組織實(shí)訓(xùn)操作、開(kāi)展線(xiàn)上學(xué)習(xí)、安排崗位輪換、發(fā)放培訓(xùn)教材等。專(zhuān)題講座可以系統(tǒng)傳授理論知識(shí)；實(shí)訓(xùn)操作能夠提升職工的實(shí)際操作能力；線(xiàn)上學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，適合職工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)；崗位輪換可以幫助職工了解不同崗位的工作內(nèi)容，拓寬視野；培訓(xùn)教材是重要的學(xué)習(xí)資料，可以為職工提供參考。工會(huì)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和職工需求，綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用（）A.開(kāi)展矛盾調(diào)解B.提供法律咨詢(xún)C.協(xié)助申請(qǐng)仲裁D.組織職工抗議E.代理職工訴訟答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮矛盾調(diào)解、提供法律咨詢(xún)、協(xié)助申請(qǐng)仲裁等作用。工會(huì)是社會(huì)矛盾的緩沖器，可以通過(guò)調(diào)解協(xié)商，幫助職工和企業(yè)化解矛盾。工會(huì)社會(huì)工作者可以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為職工提供法律咨詢(xún)服務(wù)，幫助職工了解自身權(quán)益和法律規(guī)定。在職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁時(shí)，工會(huì)可以協(xié)助職工準(zhǔn)備材料，提供支持。組織職工抗議和代理職工訴訟通常不是工會(huì)社會(huì)工作者的工作方式，前者可能導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，后者一般由律師事務(wù)所等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工困難幫扶時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅(jiān)持公平公正B.注重精準(zhǔn)幫扶C.保護(hù)職工隱私D.公開(kāi)幫扶過(guò)程E.主動(dòng)及時(shí)幫扶答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工困難幫扶時(shí)，應(yīng)遵循堅(jiān)持公平公正、注重精準(zhǔn)幫扶、保護(hù)職工隱私、主動(dòng)及時(shí)幫扶等原則。公平公正是基本要求，確保所有困難職工都能得到幫助。精準(zhǔn)幫扶是根據(jù)職工的實(shí)際困難，提供有針對(duì)性的幫助，避免資源浪費(fèi)。保護(hù)職工隱私是工會(huì)必須承擔(dān)的責(zé)任，要尊重職工的個(gè)人隱私。主動(dòng)及時(shí)幫扶要求工會(huì)對(duì)職工的困難要敏感，及時(shí)介入，盡早提供幫助。公開(kāi)幫扶過(guò)程雖然有一定作用，但不是首要原則，需要在保護(hù)隱私的前提下進(jìn)行適度公開(kāi)。5.工會(huì)組織在制定集體合同時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.勞動(dòng)報(bào)酬B.工作時(shí)間C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生D.職工培訓(xùn)E.獎(jiǎng)金分配方案答案：ABCD解析：工會(huì)組織在制定集體合同時(shí)，應(yīng)包含勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職工培訓(xùn)等內(nèi)容。勞動(dòng)報(bào)酬是職工最基本的權(quán)益，集體合同應(yīng)明確工資標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整機(jī)制；工作時(shí)間關(guān)系到職工的休息權(quán)，應(yīng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和加班限制；勞動(dòng)安全衛(wèi)生是職工的生命線(xiàn)，必須有明確的規(guī)定；職工培訓(xùn)有助于提升職工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也應(yīng)納入集體合同；獎(jiǎng)金分配方案雖然重要，但通常不屬于集體合同的必備內(nèi)容，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況決定是否納入。因此，正確答案為ABCD。6.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.活動(dòng)內(nèi)容的健康向上B.活動(dòng)形式的多樣性C.活動(dòng)參與的廣泛性D.活動(dòng)場(chǎng)地的便利性E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的充足性答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容的健康向上、活動(dòng)形式的多樣性、活動(dòng)參與的廣泛性。文化活動(dòng)旨在豐富職工的精神文化生活，促進(jìn)職工身心健康和凝聚力?；顒?dòng)內(nèi)容必須健康向上，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀；活動(dòng)形式應(yīng)多樣化，滿(mǎn)足不同職工的愛(ài)好；活動(dòng)參與要廣泛，讓更多職工能夠參與其中?；顒?dòng)場(chǎng)地的便利性和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的充足性是開(kāi)展文化活動(dòng)的保障條件，但不是首要關(guān)注的內(nèi)容。7.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估工會(huì)工作項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度B.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程C.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況D.項(xiàng)目參與人員反饋E.項(xiàng)目社會(huì)影響答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估工會(huì)工作項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況、項(xiàng)目參與人員反饋等因素。項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度是評(píng)估的核心，檢驗(yàn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是評(píng)估的重要環(huán)節(jié)，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況關(guān)系到資源利用效率，也是評(píng)估的重要內(nèi)容；項(xiàng)目參與人員的反饋能夠反映項(xiàng)目的實(shí)際效果和職工滿(mǎn)意度。項(xiàng)目社會(huì)影響雖然有一定價(jià)值，但不是工會(huì)項(xiàng)目評(píng)估的主要考慮因素。8.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）A.及時(shí)介入，了解情況B.建立溝通渠道C.分頭做工作，化解矛盾D.堅(jiān)持原則，依法辦事E.立即采取強(qiáng)制措施答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)介入、了解情況、建立溝通渠道、分頭做工作、化解矛盾、堅(jiān)持原則、依法辦事等策略。及時(shí)介入和了解情況是處理事件的第一步；建立溝通渠道是化解矛盾的關(guān)鍵；分頭做工作、化解矛盾需要耐心和技巧；堅(jiān)持原則、依法辦事是處理事件的底線(xiàn)。立即采取強(qiáng)制措施通常不是首選策略，可能導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，應(yīng)在充分溝通和協(xié)調(diào)無(wú)效的情況下考慮。9.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助小組時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些問(wèn)題（）A.小組成員的自愿性B.小組活動(dòng)的規(guī)范性C.小組管理的民主性D.小組運(yùn)作的可持續(xù)性E.小組經(jīng)費(fèi)的來(lái)源答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助小組時(shí)，應(yīng)關(guān)注小組成員的自愿性、小組活動(dòng)的規(guī)范性、小組管理的民主性、小組運(yùn)作的可持續(xù)性等問(wèn)題。小組成員的自愿性是互助小組成立的基礎(chǔ)；小組活動(dòng)的規(guī)范性可以確保活動(dòng)有序進(jìn)行；小組管理的民主性有助于增強(qiáng)成員的歸屬感和參與度；小組運(yùn)作的可持續(xù)性是互助小組能否長(zhǎng)期發(fā)揮作用的關(guān)鍵。小組經(jīng)費(fèi)的來(lái)源雖然重要，但不是建立小組時(shí)首要關(guān)注的問(wèn)題，可以在小組建立后根據(jù)實(shí)際情況解決。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)（）A.法律咨詢(xún)B.法律文書(shū)代寫(xiě)C.調(diào)解仲裁協(xié)助D.訴訟代理E.法律知識(shí)培訓(xùn)答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供法律咨詢(xún)、法律文書(shū)代寫(xiě)、調(diào)解仲裁協(xié)助、法律知識(shí)培訓(xùn)等服務(wù)。法律咨詢(xún)是工會(huì)法律援助的首要服務(wù)內(nèi)容，可以幫助職工了解自身權(quán)益和法律規(guī)定；法律文書(shū)代寫(xiě)可以減輕職工的負(fù)擔(dān)；調(diào)解仲裁協(xié)助是幫助職工通過(guò)非訴訟方式解決糾紛；法律知識(shí)培訓(xùn)可以提高職工的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。訴訟代理通常由律師事務(wù)所或法律援助機(jī)構(gòu)承擔(dān)，工會(huì)社會(huì)工作者一般不直接提供訴訟代理服務(wù)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮職工的哪些因素（）A.職工的教育背景B.職工的工作經(jīng)驗(yàn)C.職工的職業(yè)興趣D.職工的性格特點(diǎn)E.職工的經(jīng)濟(jì)收入答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮職工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)興趣、性格特點(diǎn)等因素。教育背景是職工知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，影響其職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ还ぷ鹘?jīng)驗(yàn)有助于職工了解行業(yè)現(xiàn)狀和自身能力；職業(yè)興趣是職工選擇職業(yè)的重要驅(qū)動(dòng)力；性格特點(diǎn)關(guān)系到職工適合的工作環(huán)境和方式。經(jīng)濟(jì)收入雖然重要，但通常是在職業(yè)生涯規(guī)劃確定后，通過(guò)努力工作逐步提高，不是規(guī)劃時(shí)的主要考慮因素。12.工會(huì)組織在開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生宣傳教育時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)B.職業(yè)健康知識(shí)C.安全操作規(guī)程D.應(yīng)急避險(xiǎn)技能E.勞動(dòng)合同條款答案：ABCD解析：工會(huì)組織在開(kāi)展勞動(dòng)安全衛(wèi)生宣傳教育時(shí)，應(yīng)包含安全生產(chǎn)法律法規(guī)、職業(yè)健康知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急避險(xiǎn)技能等內(nèi)容。安全生產(chǎn)法律法規(guī)是職工必須遵守的行為規(guī)范；職業(yè)健康知識(shí)有助于職工了解職業(yè)病危害和預(yù)防措施；安全操作規(guī)程是保證生產(chǎn)安全的具體要求；應(yīng)急避險(xiǎn)技能是職工在遇到突發(fā)事件時(shí)保護(hù)自身安全的關(guān)鍵。勞動(dòng)合同條款雖然與職工權(quán)益相關(guān)，但不是勞動(dòng)安全衛(wèi)生宣傳教育的核心內(nèi)容。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.自愿平等B.合法合理C.靈活變通D.公開(kāi)透明E.以事實(shí)為依據(jù)答案：ABE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循自愿平等、合法合理、以事實(shí)為依據(jù)的原則。調(diào)解必須建立在職工自愿的基礎(chǔ)上，雙方地位平等；調(diào)解過(guò)程和結(jié)果必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)果也要合理；所有調(diào)解意見(jiàn)都應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷。靈活變通雖然重要，但必須在合法合理的前提下進(jìn)行；公開(kāi)透明有助于增加信任，但不是首要原則，有時(shí)也需要保護(hù)當(dāng)事人隱私。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以運(yùn)用哪些方法（）A.個(gè)案咨詢(xún)B.小組輔導(dǎo)C.團(tuán)體活動(dòng)D.心理測(cè)試E.家庭干預(yù)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以運(yùn)用個(gè)案咨詢(xún)、小組輔導(dǎo)、團(tuán)體活動(dòng)、心理測(cè)試等方法。個(gè)案咨詢(xún)針對(duì)個(gè)體問(wèn)題提供一對(duì)一的幫助；小組輔導(dǎo)通過(guò)集體互動(dòng)，促進(jìn)成員相互支持和成長(zhǎng)；團(tuán)體活動(dòng)可以營(yíng)造積極向上的氛圍，提升職工歸屬感；心理測(cè)試有助于了解職工的心理狀態(tài)，為服務(wù)提供依據(jù)。家庭干預(yù)雖然對(duì)職工心理健康有影響，但通常不是工會(huì)社會(huì)工作者直接采取的方法，除非涉及家庭因素對(duì)職工工作造成嚴(yán)重影響。15.工會(huì)組織在制定集體合同草案時(shí)，應(yīng)征求哪些方面的意見(jiàn)（）A.職工代表的意見(jiàn)B.企業(yè)管理人員的意見(jiàn)C.行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)D.勞動(dòng)行政部門(mén)的意見(jiàn)E.職工群眾的意見(jiàn)答案：ABE解析：工會(huì)組織在制定集體合同草案時(shí)，應(yīng)征求職工代表、企業(yè)管理人員、職工群眾的意見(jiàn)。職工代表是職工利益的代言人，其意見(jiàn)至關(guān)重要；企業(yè)管理人員代表企業(yè)立場(chǎng)，意見(jiàn)需要考慮；職工群眾是集體合同的最終受益者，他們的意見(jiàn)可以反映實(shí)際需求。行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)可以作為參考，但不是必須征求意見(jiàn)的方面；勞動(dòng)行政部門(mén)是監(jiān)管部門(mén)，意見(jiàn)主要是指導(dǎo)性，而非征求意見(jiàn)。16.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估工會(huì)工作項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)（）A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度B.項(xiàng)目參與人數(shù)C.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用效率D.項(xiàng)目受益范圍E.項(xiàng)目社會(huì)影響力答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估工會(huì)工作項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度、項(xiàng)目參與人數(shù)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用效率、項(xiàng)目受益范圍等指標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成程度是評(píng)估的核心，檢驗(yàn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的；項(xiàng)目參與人數(shù)反映項(xiàng)目的受歡迎程度和覆蓋面；項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用效率關(guān)系到資源利用是否合理；項(xiàng)目受益范圍可以了解項(xiàng)目的影響程度。項(xiàng)目社會(huì)影響力雖然有一定價(jià)值，但不是工會(huì)項(xiàng)目評(píng)估的主要關(guān)注點(diǎn)。17.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾C.控制場(chǎng)面，防止事態(tài)升級(jí)D.及時(shí)上報(bào)，尋求支持E.強(qiáng)制鎮(zhèn)壓，盡快平息答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取保持冷靜、穩(wěn)定情緒、溝通協(xié)調(diào)、化解矛盾、控制場(chǎng)面、防止事態(tài)升級(jí)、及時(shí)上報(bào)、尋求支持等措施。保持冷靜和穩(wěn)定情緒是處理事件的基礎(chǔ)；溝通協(xié)調(diào)和化解矛盾是解決問(wèn)題的關(guān)鍵；控制場(chǎng)面和防止事態(tài)升級(jí)是維護(hù)秩序的重要手段；及時(shí)上報(bào)和尋求支持可以獲取更多資源和指導(dǎo)。強(qiáng)制鎮(zhèn)壓通常不是首選措施，可能導(dǎo)致矛盾激化，應(yīng)優(yōu)先考慮和平解決方式。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的匹配度B.培訓(xùn)方式的有效性C.培訓(xùn)時(shí)間的合理性D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的充足性E.培訓(xùn)教師的資質(zhì)答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求的匹配度、培訓(xùn)方式的有效性、培訓(xùn)時(shí)間的合理性、培訓(xùn)教師的資質(zhì)等因素。培訓(xùn)內(nèi)容必須與職工工作需求緊密結(jié)合，才能提高培訓(xùn)的實(shí)用價(jià)值；培訓(xùn)方式的有效性關(guān)系到培訓(xùn)效果；培訓(xùn)時(shí)間要合理安排，不影響職工正常工作；培訓(xùn)教師是培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須具備相應(yīng)資質(zhì)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的充足性是保障條件，但不是首要考慮的因素。19.工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助小組時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)作（）A.制定小組章程B.明確小組目標(biāo)C.定期開(kāi)展活動(dòng)D.建立幫扶機(jī)制E.完善退出機(jī)制答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在建立職工互助小組時(shí)，應(yīng)制定小組章程、明確小組目標(biāo)、定期開(kāi)展活動(dòng)、建立幫扶機(jī)制、完善退出機(jī)制。制定小組章程是規(guī)范小組運(yùn)作的基礎(chǔ)；明確小組目標(biāo)是小組發(fā)展的方向；定期開(kāi)展活動(dòng)可以增強(qiáng)小組成員的互動(dòng)和凝聚力；建立幫扶機(jī)制是互助小組的核心功能；完善退出機(jī)制可以保障成員權(quán)益，維持小組穩(wěn)定。這些方面都是建立和運(yùn)作職工互助小組時(shí)需要考慮的內(nèi)容。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)（）A.法律咨詢(xún)B.法律文書(shū)代寫(xiě)C.調(diào)解仲裁協(xié)助D.訴訟代理E.法律知識(shí)培訓(xùn)答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供法律咨詢(xún)、法律文書(shū)代寫(xiě)、調(diào)解仲裁協(xié)助、法律知識(shí)培訓(xùn)等服務(wù)。法律咨詢(xún)是工會(huì)法律援助的首要服務(wù)內(nèi)容，可以幫助職工了解自身權(quán)益和法律規(guī)定；法律文書(shū)代寫(xiě)可以減輕職工的負(fù)擔(dān)；調(diào)解仲裁協(xié)助是幫助職工通過(guò)非訴訟方式解決糾紛；法律知識(shí)培訓(xùn)可以提高職工的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。訴訟代理通常由律師事務(wù)所或法律援助機(jī)構(gòu)承擔(dān)，工會(huì)社會(huì)工作者一般不直接提供訴訟代理服務(wù)。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)完全保密職工的個(gè)人隱私，不得向任何人透露。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重職工的隱私權(quán)，但保密并非絕對(duì)。當(dāng)職工的隱私涉及可能危害自身或他人生命安全的情況時(shí)，社會(huì)工作者有責(zé)任在告知職工的前提下，采取必要的措施保護(hù)相關(guān)人員的安全。這種情況下，有限度的透露信息是符合職業(yè)道德和法律法規(guī)的。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)組織在制定集體合同時(shí)，必須經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。（）答案：正確解析：工會(huì)組織在制定集體合同時(shí)，必須遵循民主程序，確保職工的參與權(quán)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，集體合同草案應(yīng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論，經(jīng)全體職工代表大會(huì)代表或者全體職工過(guò)半數(shù)同意，方可通過(guò)。這是保障職工民主權(quán)利的重要體現(xiàn)，也是集體合同有效性的前提條件。因此，題目表述正確。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以代替職工做出最終決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，主要扮演協(xié)調(diào)、溝通和咨詢(xún)的角色，幫助職工了解相關(guān)法律法規(guī)，分析爭(zhēng)議情況，并提出建議。但最終決定權(quán)應(yīng)屬于職工本人或通過(guò)合法程序產(chǎn)生的代表機(jī)構(gòu)，社會(huì)工作者不能代替職工做出最終決定。這是尊重職工主體地位和保障職工自主權(quán)的體現(xiàn)。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，可以強(qiáng)制職工參加培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，