第1篇一、方案背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)作為零售行業(yè)的核心環(huán)節(jié)，其運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了提高商場(chǎng)的管理水平，激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，特制定本績(jī)效考核方案。二、方案目的1.優(yōu)化商場(chǎng)人力資源配置，提高員工工作效能。2.建立公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效考核體系，激發(fā)員工潛能。3.提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.促進(jìn)商場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。三、方案原則1.公平原則：績(jī)效考核應(yīng)公平、公正，對(duì)所有員工一視同仁。2.客觀原則：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)客觀、量化，便于員工了解和改進(jìn)。3.激勵(lì)原則：績(jī)效考核應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。4.發(fā)展原則：績(jī)效考核應(yīng)關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，促進(jìn)其職業(yè)規(guī)劃。四、考核范圍1.商場(chǎng)管理人員：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管等。2.商場(chǎng)一線員工：營(yíng)業(yè)員、收銀員、安保人員、清潔工等。五、考核指標(biāo)體系1.商場(chǎng)整體指標(biāo)（1）銷(xiāo)售額：考核商場(chǎng)在一定時(shí)間內(nèi)的總銷(xiāo)售額。（2）客流量：考核商場(chǎng)在一定時(shí)間內(nèi)的客流量。（3）顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)顧客調(diào)查、投訴處理等方式，評(píng)估顧客對(duì)商場(chǎng)的滿(mǎn)意度。2.管理人員指標(biāo)（1）團(tuán)隊(duì)管理：考核管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力，包括人員配置、工作分配、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。（2）業(yè)務(wù)拓展：考核管理人員在市場(chǎng)拓展、品牌推廣等方面的能力。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制：考核管理人員在財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、安全防范等方面的能力。3.一線員工指標(biāo)（1）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：考核員工在一定時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（2）服務(wù)態(tài)度：考核員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、顧客滿(mǎn)意度等。（3）工作紀(jì)律：考核員工的工作態(tài)度、出勤情況、遵守規(guī)章制度等。六、考核方法1.定量考核：根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定具體數(shù)值，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等方式進(jìn)行考核。2.定性考核：通過(guò)觀察、訪談、調(diào)查等方式，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.360度考核：邀請(qǐng)商場(chǎng)內(nèi)部及外部相關(guān)人員對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括上級(jí)、同事、下級(jí)、顧客等。七、考核流程1.制定考核計(jì)劃：明確考核周期、考核內(nèi)容、考核方法等。2.設(shè)定考核指標(biāo)：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定具體的考核指標(biāo)。3.數(shù)據(jù)收集：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為考核提供依據(jù)。4.考核實(shí)施：按照考核流程，對(duì)員工進(jìn)行考核。5.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，并提出改進(jìn)建議。6.績(jī)效面談：與員工進(jìn)行績(jī)效面談，共同探討工作改進(jìn)措施。7.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)等。八、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰：對(duì)考核不合格的員工，給予警告、降職、辭退等處理。九、實(shí)施時(shí)間本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，考核周期為一年。十、附則1.本方案由商場(chǎng)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。2.本方案如有未盡事宜，可由商場(chǎng)管理層進(jìn)行修訂。注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、方案背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)作為商業(yè)零售的重要載體，其經(jīng)營(yíng)效益直接影響著企業(yè)的整體業(yè)績(jī)。為了提高商場(chǎng)的管理水平，激發(fā)員工的工作積極性，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的高效、有序，特制定本績(jī)效考核方案。二、方案目的1.明確商場(chǎng)各部門(mén)及員工的工作職責(zé)和目標(biāo)；2.建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，確?？?jī)效考核的公平、公正；3.激勵(lì)員工積極性，提高工作效率，提升商場(chǎng)整體業(yè)績(jī)；4.為商場(chǎng)人力資源管理和薪酬體系調(diào)整提供依據(jù)。三、考核原則1.公平性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保各部門(mén)及員工在同等條件下進(jìn)行考核；2.客觀性原則：考核結(jié)果以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀因素干擾；3.可操作性原則：考核指標(biāo)具體、明確，便于操作和實(shí)施；4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)商場(chǎng)發(fā)展需要，不斷完善績(jī)效考核體系。四、考核對(duì)象1.商場(chǎng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人；2.商場(chǎng)各部門(mén)員工；3.臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。五、考核內(nèi)容1.工作量：根據(jù)崗位工作職責(zé)，考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量；2.工作效率：考核員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的速度；3.工作質(zhì)量：考核員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量，包括產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)等方面的準(zhǔn)確性；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力，包括溝通、協(xié)調(diào)、配合等方面；5.考勤：考核員工出勤情況，包括請(qǐng)假、遲到、早退等；6.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：考核員工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的情況，提高自身業(yè)務(wù)能力；7.創(chuàng)新與改進(jìn)：考核員工在工作中提出的創(chuàng)新性建議和改進(jìn)措施；8.客戶(hù)滿(mǎn)意度：考核員工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。六、考核指標(biāo)及權(quán)重1.工作量（20%）：包括完成工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量；2.工作效率（20%）：包括完成工作任務(wù)的速度；3.工作質(zhì)量（30%）：包括產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)等方面的準(zhǔn)確性；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：包括溝通、協(xié)調(diào)、配合等方面；5.考勤（5%）：包括請(qǐng)假、遲到、早退等；6.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（5%）：包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的情況；7.創(chuàng)新與改進(jìn)（5%）：包括提出的創(chuàng)新性建議和改進(jìn)措施；8.客戶(hù)滿(mǎn)意度（5%）：包括對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。七、考核方法1.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工根據(jù)自身工作情況，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；2.部門(mén)評(píng)價(jià)：部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)員工工作情況，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；3.360度評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)商場(chǎng)其他部門(mén)、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；4.數(shù)據(jù)分析：根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)員工工作情況進(jìn)行量化分析。八、考核周期1.月度考核：每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資的依據(jù)；2.季度考核：每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金的依據(jù)；3.年度考核：每年對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金、晉升等方面的依據(jù)。九、考核結(jié)果運(yùn)用1.績(jī)效工資：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工績(jī)效工資；2.獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金；3.晉升：根據(jù)考核結(jié)果，選拔優(yōu)秀員工晉升；4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；5.末位淘汰：對(duì)連續(xù)兩次考核不合格的員工，進(jìn)行末位淘汰。十、考核監(jiān)督與反饋1.考核監(jiān)督：設(shè)立考核監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程的公平、公正；2.考核反饋：考核結(jié)束后，向員工反饋考核結(jié)果，并針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)；3.考核申訴：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議，可向考核監(jiān)督小組提出申訴。十一、方案實(shí)施與調(diào)整1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；3.本方案解釋權(quán)歸商場(chǎng)人力資源部所有。通過(guò)本績(jī)效考核方案的實(shí)施，相信商場(chǎng)能夠提高管理水平，激發(fā)員工積極性，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。第3篇一、前言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)作為零售行業(yè)的核心，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。為了提高商場(chǎng)管理水平，激發(fā)員工積極性，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，特制定本績(jī)效考核方案。二、績(jī)效考核目的1.客觀、公正地評(píng)價(jià)商場(chǎng)員工的績(jī)效，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。2.促進(jìn)商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升商場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，為商場(chǎng)人力資源配置提供依據(jù)。4.優(yōu)化商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)，提高管理效率。三、績(jī)效考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：績(jī)效考核過(guò)程要確保公平、公正，結(jié)果公開(kāi)透明。2.結(jié)果導(dǎo)向原則：績(jī)效考核以實(shí)際工作成果為導(dǎo)向，關(guān)注員工的工作績(jī)效。3.定量與定性相結(jié)合原則：績(jī)效考核既要量化考核指標(biāo)，又要結(jié)合定性評(píng)價(jià)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：績(jī)效考核體系應(yīng)隨著商場(chǎng)發(fā)展不斷優(yōu)化調(diào)整。四、績(jī)效考核對(duì)象1.商場(chǎng)全體員工，包括管理人員、銷(xiāo)售員、收銀員、保安等。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人。五、績(jī)效考核周期1.年度考核：每年進(jìn)行一次，時(shí)間定于次年1月份。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，時(shí)間定于次月1日。3.月度考核：每月進(jìn)行一次，時(shí)間定于次月1日。六、績(jī)效考核指標(biāo)體系1.工作量指標(biāo)：根據(jù)崗位性質(zhì)，設(shè)定工作量指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。2.工作質(zhì)量指標(biāo)：關(guān)注員工工作過(guò)程中的質(zhì)量，如商品陳列、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.創(chuàng)新能力指標(biāo)：鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，提高工作效率，如提出合理化建議、改進(jìn)工作流程等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：考核員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力，如溝通、協(xié)作、支持等。5.績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)：關(guān)注員工在績(jī)效改進(jìn)方面的表現(xiàn)，如完成改進(jìn)計(jì)劃、提升工作效率等。6.績(jī)效提升指標(biāo)：考核員工在提升自身績(jī)效方面的表現(xiàn)，如培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技能提升等。七、績(jī)效考核方法1.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工根據(jù)自身工作表現(xiàn)，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.同級(jí)評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量。5.績(jī)效面談：考核結(jié)束后，進(jìn)行績(jī)效面談，分析員工績(jī)效，提出改進(jìn)建議。八、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用1.評(píng)定員工等級(jí)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，將員工劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不合格的員工進(jìn)行處罰。3.人力資源配置：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為員工提供晉升、培訓(xùn)、調(diào)整崗位等機(jī)會(huì)。4.績(jī)效改進(jìn)：針對(duì)員工績(jī)效不足之處，制定改進(jìn)計(jì)劃，提高員工績(jī)效。九、績(jī)效考核實(shí)施步驟1.制定績(jī)效考核方案：明確考核目的、原則、對(duì)象、周期、指標(biāo)體系、方法等。2.發(fā)布考核通知：通知各部門(mén)、員工知曉考核事項(xiàng)。3.收集考核數(shù)據(jù)：各部門(mén)收集員工工作數(shù)據(jù)，為考核提供依據(jù)。4.進(jìn)行績(jī)效考核：按照考核方法，對(duì)員工進(jìn)行考核。5.結(jié)果反饋：將