2025年天津市社區(qū)工作者職業(yè)資格考試試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20道題，每題1分，共20分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。）1.社區(qū)工作者在開展居民工作時，首先要考慮的是（）。A.居民的個人利益B.社區(qū)的整體利益C.政府的指導(dǎo)方針D.經(jīng)濟效益最大化2.社區(qū)治理的核心是（）。A.政府的行政命令B.居民的自治參與C.商業(yè)公司的投資D.社會組織的幫扶3.在社區(qū)服務(wù)中，以下哪項不屬于社區(qū)工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.扎實的專業(yè)知識C.強烈的個人利益D.責(zé)任心和使命感4.社區(qū)居民自治組織的最高權(quán)力機構(gòu)是（）。A.居民委員會B.居民代表會議C.社區(qū)街道辦事處D.社區(qū)黨委5.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.以強凌弱，快速解決B.保持中立，公平公正C.偏袒一方，盡快平息D.忽視矛盾，避免沖突6.社區(qū)規(guī)劃的主要目的是（）。A.提高社區(qū)的經(jīng)濟收入B.完善社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.增強社區(qū)的居民凝聚力D.增加社區(qū)的流動人口7.社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意的事項不包括（）。A.活動的安全性B.活動的經(jīng)濟性C.活動的娛樂性D.活動的政治性8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.直接拒絕，不予理睬B.耐心傾聽，積極解決C.推卸責(zé)任，向上匯報D.暗中調(diào)查，等待結(jié)果9.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)該（）。A.僅限于自己熟悉的領(lǐng)域B.積極參與，廣泛服務(wù)C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.只關(guān)注經(jīng)濟效益10.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該（）。A.恐慌失措，不知所措B.保持冷靜，迅速應(yīng)對C.推卸責(zé)任，向上匯報D.隱瞞真相，避免恐慌11.社區(qū)工作者在開展居民工作時，應(yīng)該（）。A.只關(guān)注自己的利益B.以居民的利益為重C.忽視居民的意見D.推卸責(zé)任，向上匯報12.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該（）。A.以強凌弱，快速解決B.保持中立，公平公正C.偏袒一方，盡快平息D.忽視矛盾，避免沖突13.社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意的事項不包括（）。A.活動的安全性B.活動的經(jīng)濟性C.活動的娛樂性D.活動的政治性14.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.直接拒絕，不予理睬B.耐心傾聽，積極解決C.推卸責(zé)任，向上匯報D.暗中調(diào)查，等待結(jié)果15.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)該（）。A.僅限于自己熟悉的領(lǐng)域B.積極參與，廣泛服務(wù)C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.只關(guān)注經(jīng)濟效益16.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該（）。A.恐慌失措，不知所措B.保持冷靜，迅速應(yīng)對C.推卸責(zé)任，向上匯報D.隱瞞真相，避免恐慌17.社區(qū)工作者在開展居民工作時，應(yīng)該（）。A.只關(guān)注自己的利益B.以居民的利益為重C.忽視居民的意見D.推卸責(zé)任，向上匯報18.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該（）。A.以強凌弱，快速解決B.保持中立，公平公正C.偏袒一方，盡快平息D.忽視矛盾，避免沖突19.社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意的事項不包括（）。A.活動的安全性B.活動的經(jīng)濟性C.活動的娛樂性D.活動的政治性20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.直接拒絕，不予理睬B.耐心傾聽，積極解決C.推卸責(zé)任，向上匯報D.暗中調(diào)查，等待結(jié)果二、多項選擇題（本部分共10道題，每題2分，共20分。每題有多個正確答案，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。）1.社區(qū)工作者在開展居民工作時，應(yīng)該（）。A.以居民的利益為重B.積極參與，廣泛服務(wù)C.耐心傾聽，積極解決D.推卸責(zé)任，向上匯報E.保持中立，公平公正2.社區(qū)治理的核心是（）。A.居民的自治參與B.政府的行政命令C.社會組織的幫扶D.商業(yè)公司的投資E.社區(qū)規(guī)劃的有效實施3.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該（）。A.保持中立，公平公正B.以強凌弱，快速解決C.耐心傾聽，積極解決D.偏袒一方，盡快平息E.忽視矛盾，避免沖突4.社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意的事項包括（）。A.活動的安全性B.活動的經(jīng)濟性C.活動的娛樂性D.活動的政治性E.活動的教育性5.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.耐心傾聽，積極解決B.直接拒絕，不予理睬C.推卸責(zé)任，向上匯報D.暗中調(diào)查，等待結(jié)果E.保持中立，公平公正6.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)該（）。A.積極參與，廣泛服務(wù)B.僅限于自己熟悉的領(lǐng)域C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.只關(guān)注經(jīng)濟效益E.以居民的利益為重7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該（）。A.保持冷靜，迅速應(yīng)對B.恐慌失措，不知所措C.推卸責(zé)任，向上匯報D.隱瞞真相，避免恐慌E.積極參與，廣泛服務(wù)8.社區(qū)工作者在開展居民工作時，應(yīng)該（）。A.以居民的利益為重B.耐心傾聽，積極解決C.推卸責(zé)任，向上匯報D.保持中立，公平公正E.積極參與，廣泛服務(wù)9.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該（）。A.保持中立，公平公正B.耐心傾聽，積極解決C.偏袒一方，盡快平息D.以強凌弱，快速解決E.忽視矛盾，避免沖突10.社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意的事項包括（）。A.活動的安全性B.活動的經(jīng)濟性C.活動的娛樂性D.活動的政治性E.活動的教育性三、判斷題（本部分共10道題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.社區(qū)工作者在開展居民工作時，應(yīng)該優(yōu)先考慮自己的利益。（×）2.社區(qū)治理的核心是居民的自治參與。（√）3.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該保持中立，公平公正。（√）4.社區(qū)工作者在開展活動時，只需要關(guān)注活動的娛樂性。（×）5.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該直接拒絕，不予理睬。（×）6.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)該積極參與，廣泛服務(wù)。（√）7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該保持冷靜，迅速應(yīng)對。（√）8.社區(qū)工作者在開展居民工作時，應(yīng)該以居民的利益為重。（√）9.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)該耐心傾聽，積極解決。（√）10.社區(qū)工作者在開展活動時，只需要關(guān)注活動的安全性。（×）四、簡答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述社區(qū)工作者在開展居民工作時應(yīng)遵循的原則。在開展居民工作時，社區(qū)工作者應(yīng)遵循以下原則：首先，要以居民的利益為重，真心實意為居民服務(wù)，這是工作的出發(fā)點和落腳點。其次，要保持中立，公平公正地處理居民糾紛，不偏袒任何一方，確保每個居民都能得到公平對待。再次，要耐心傾聽，積極解決居民的問題，不僅要聽他們說什么，還要理解他們的需求，并盡力提供幫助。此外，還要積極參與，廣泛服務(wù)，不能只局限于自己熟悉的領(lǐng)域，要主動了解居民的需求，提供多樣化的服務(wù)。最后，要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性，確?；顒蛹饶芪用駞⑴c，又能達到預(yù)期的效果。2.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該怎么做？在處理居民投訴時，社區(qū)工作者首先要耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，讓居民感受到被尊重和理解。其次，要積極解決，不能推卸責(zé)任，要根據(jù)實際情況，采取有效的措施解決問題。如果自己無法解決，要及時向上級匯報，尋求幫助。同時，要保持中立，公平公正地處理投訴，不偏袒任何一方，確保每個投訴都能得到公正的處理。最后，要做好后續(xù)跟蹤，確保問題得到真正解決，并及時向居民反饋處理結(jié)果。3.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)該注意什么？在開展志愿服務(wù)時，社區(qū)工作者首先要積極參與，廣泛服務(wù)，不能只局限于自己熟悉的領(lǐng)域，要主動了解居民的需求，提供多樣化的服務(wù)。其次，要以居民的利益為重，真心實意為居民服務(wù)，確保志愿服務(wù)能夠真正幫助到居民。同時，要注意活動的安全性，確保參與者在安全的環(huán)境下開展服務(wù)。此外，還要注意活動的經(jīng)濟性，合理安排資源，確保志愿服務(wù)能夠在有限的資源下發(fā)揮最大的效果。最后，要注重與居民的溝通，了解他們的需求和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該怎么做？在處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者首先要保持冷靜，迅速應(yīng)對，不能慌張失措，要迅速了解事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的措施。其次，要及時向上級匯報，尋求幫助，確保事件能夠得到及時有效的處理。同時，要做好居民的安撫工作，避免恐慌情緒的蔓延，確保居民的安全。此外，還要做好后續(xù)的跟蹤和調(diào)查，了解事件的根本原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。最后，要做好信息發(fā)布工作，及時向居民通報事件的處理情況，確保信息的透明和公開。5.社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意哪些事項？在開展活動時，社區(qū)工作者需要注意以下事項：首先，要確?；顒拥陌踩?，這是最重要的原則，要提前做好安全預(yù)案，確保參與者的安全。其次，要考慮活動的經(jīng)濟性，合理安排預(yù)算，確?；顒幽軌蛟谟邢薜馁Y金下順利進行。同時，還要注重活動的娛樂性和教育性，確保活動能夠吸引居民參與，并達到預(yù)期的教育效果。此外，還要做好活動的宣傳和組織工作，確?；顒幽軌蝽樌_展，并吸引更多的居民參與。最后，要做好活動的后續(xù)總結(jié)，了解活動的效果和不足，為以后的活動提供參考。五、論述題（本部分共1道題，每題10分，共10分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際，深入論述問題。）結(jié)合實際，談?wù)勆鐓^(qū)工作者在開展居民工作時應(yīng)如何處理居民糾紛。處理居民糾紛是社區(qū)工作者的一項重要工作，也是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。在處理居民糾紛時，社區(qū)工作者首先要保持中立，公平公正，這是處理糾紛的基本原則。不能偏袒任何一方，要確保每個居民都能得到公平對待。其次，要耐心傾聽，了解糾紛的具體內(nèi)容和原因，讓雙方都能充分表達自己的觀點和訴求。通過耐心傾聽，可以更好地了解糾紛的根源，從而找到解決問題的突破口。在了解糾紛的具體情況后，社區(qū)工作者要積極尋求解決方案，不能推卸責(zé)任，要主動提出建議，幫助雙方找到解決問題的方法。如果自己無法解決，要及時向上級匯報，尋求幫助。同時，要做好雙方的溝通工作，引導(dǎo)他們換位思考，理解對方的立場和難處，從而達成和解。在溝通過程中，要注意語言的藝術(shù)，避免激化矛盾，要用自己的言行來影響和感化雙方。此外，還要做好后續(xù)的跟蹤和調(diào)查，了解糾紛的處理效果，確保問題得到真正解決，并防止類似糾紛再次發(fā)生。最后，要做好信息發(fā)布工作，及時向居民通報糾紛的處理情況，確保信息的透明和公開，增強居民的信任和參與度。通過這些措施，可以有效地處理居民糾紛，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.B解析：社區(qū)工作的核心在于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民，因此應(yīng)該是社區(qū)的整體利益為重，而非僅僅是個別人的利益或政府的短期指令。社區(qū)工作者需要平衡各方需求，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2.B解析：社區(qū)治理強調(diào)居民的自治參與，這意味著居民是社區(qū)事務(wù)的主人，他們通過參與決策和管理來共同建設(shè)和管理社區(qū)。政府的角色更多是引導(dǎo)和支持，而不是直接控制。3.C解析：社區(qū)工作者需要具備良好的溝通能力、扎實的專業(yè)知識、責(zé)任心和使命感，這些都是服務(wù)居民、推動社區(qū)發(fā)展的必要素質(zhì)。個人利益與社區(qū)工作要求相悖，不是社區(qū)工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)。4.B解析：居民代表會議是社區(qū)居民自治組織的最高權(quán)力機構(gòu)，它代表全體居民行使自治權(quán)，決策社區(qū)重大事務(wù)。其他選項雖然也是社區(qū)組織的一部分，但并非最高權(quán)力機構(gòu)。5.B解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立、公平公正，這是維護社區(qū)和諧、保障居民權(quán)益的基本原則。偏袒一方或忽視矛盾都會加劇矛盾，不利于問題的解決。6.B解析：社區(qū)規(guī)劃的主要目的是完善社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，提升居民的生活質(zhì)量，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。雖然經(jīng)濟收入和居民凝聚力也很重要，但基礎(chǔ)設(shè)施是社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。7.D解析：社區(qū)工作者在開展活動時，需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性，但活動的政治性通常不是首要考慮的事項，除非活動本身具有政治性質(zhì)。8.B解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽，積極解決，這是服務(wù)居民的體現(xiàn)。直接拒絕、推卸責(zé)任或暗中調(diào)查都是不負(fù)責(zé)任的做法。9.B解析：開展志愿服務(wù)時，社區(qū)工作者應(yīng)積極參與，廣泛服務(wù)，這是志愿服務(wù)的精神。局限于自己熟悉的領(lǐng)域或只關(guān)注經(jīng)濟效益都是對志愿服務(wù)的誤解。10.B解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，迅速應(yīng)對，這是保障居民安全和社區(qū)穩(wěn)定的關(guān)鍵?？只攀Т?、推卸責(zé)任或隱瞞真相都會導(dǎo)致事態(tài)惡化。11.B解析：開展居民工作時，社區(qū)工作者應(yīng)以居民的利益為重，這是社區(qū)工作的宗旨。只關(guān)注自己利益或忽視居民意見都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。12.B解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立、公平公正，這是解決糾紛的基本原則。以強凌弱、偏袒一方或忽視矛盾都會加劇矛盾，不利于問題的解決。13.D解析：開展活動時，社區(qū)工作者需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性，但活動的政治性通常不是首要考慮的事項，除非活動本身具有政治性質(zhì)。14.B解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽，積極解決，這是服務(wù)居民的體現(xiàn)。直接拒絕、推卸責(zé)任或暗中調(diào)查都是不負(fù)責(zé)任的做法。15.B解析：開展志愿服務(wù)時，社區(qū)工作者應(yīng)積極參與，廣泛服務(wù)，這是志愿服務(wù)的精神。局限于自己熟悉的領(lǐng)域或只關(guān)注經(jīng)濟效益都是對志愿服務(wù)的誤解。16.B解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，迅速應(yīng)對，這是保障居民安全和社區(qū)穩(wěn)定的關(guān)鍵?？只攀Т搿⑼菩敦?zé)任或隱瞞真相都會導(dǎo)致事態(tài)惡化。17.B解析：開展居民工作時，社區(qū)工作者應(yīng)以居民的利益為重，這是社區(qū)工作的宗旨。只關(guān)注自己利益或忽視居民意見都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。18.B解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立、公平公正，這是解決糾紛的基本原則。以強凌弱、偏袒一方或忽視矛盾都會加劇矛盾，不利于問題的解決。19.D解析：開展活動時，社區(qū)工作者需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性，但活動的政治性通常不是首要考慮的事項，除非活動本身具有政治性質(zhì)。20.B解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽，積極解決，這是服務(wù)居民的體現(xiàn)。直接拒絕、推卸責(zé)任或暗中調(diào)查都是不負(fù)責(zé)任的做法。二、多項選擇題1.ABCE解析：開展居民工作時，社區(qū)工作者應(yīng)以居民的利益為重，積極參與，廣泛服務(wù)，耐心傾聽，積極解決，保持中立、公平公正。只關(guān)注自己利益或忽視居民意見都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。2.AE解析：社區(qū)治理的核心是居民的自治參與和社區(qū)規(guī)劃的有效實施。政府的行政命令、社會組織的幫扶和商業(yè)公司的投資雖然也對社區(qū)有影響，但不是治理的核心。3.AC解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立、公平公正，耐心傾聽，積極解決。以強凌弱、偏袒一方或忽視矛盾都會加劇矛盾，不利于問題的解決。4.ABCE解析：開展活動時，社區(qū)工作者需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性?；顒拥恼涡酝ǔ２皇鞘滓紤]的事項，除非活動本身具有政治性質(zhì)。5.AE解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽，積極解決，以居民的利益為重。直接拒絕、推卸責(zé)任或暗中調(diào)查都是不負(fù)責(zé)任的做法。6.AE解析：開展志愿服務(wù)時，社區(qū)工作者應(yīng)積極參與，廣泛服務(wù)，以居民的利益為重。局限于自己熟悉的領(lǐng)域或只關(guān)注經(jīng)濟效益都是對志愿服務(wù)的誤解。7.AE解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，迅速應(yīng)對，以居民的利益為重。恐慌失措、推卸責(zé)任或隱瞞真相都會導(dǎo)致事態(tài)惡化。8.ABCE解析：開展居民工作時，社區(qū)工作者應(yīng)以居民的利益為重，耐心傾聽，積極解決，保持中立、公平公正，積極參與，廣泛服務(wù)。只關(guān)注自己利益或忽視居民意見都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9.AB解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立、公平公正，耐心傾聽，積極解決。偏袒一方、以強凌弱或忽視矛盾都會加劇矛盾，不利于問題的解決。10.ABCE解析：開展活動時，社區(qū)工作者需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性?；顒拥恼涡酝ǔ２皇鞘滓紤]的事項，除非活動本身具有政治性質(zhì)。三、判斷題1.×解析：社區(qū)工作者應(yīng)以居民的利益為重，而不是個人利益。個人利益與社區(qū)工作要求相悖，不是社區(qū)工作者應(yīng)該優(yōu)先考慮的事項。2.√解析：社區(qū)治理強調(diào)居民的自治參與，這意味著居民是社區(qū)事務(wù)的主人，他們通過參與決策和管理來共同建設(shè)和管理社區(qū)。這是社區(qū)治理的核心原則。3.√解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立、公平公正，這是維護社區(qū)和諧、保障居民權(quán)益的基本原則。偏袒一方或忽視矛盾都會加劇矛盾，不利于問題的解決。4.×解析：開展活動時，社區(qū)工作者需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、教育性，但活動的娛樂性并非唯一重要的方面?；顒拥哪康暮托Ч攀亲钪匾摹?.×解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽，積極解決，這是服務(wù)居民的體現(xiàn)。直接拒絕、不予理睬是不負(fù)責(zé)任的做法，會損害社區(qū)工作者的形象和居民的信任。6.√解析：開展志愿服務(wù)時，社區(qū)工作者應(yīng)積極參與，廣泛服務(wù)，這是志愿服務(wù)的精神。局限于自己熟悉的領(lǐng)域或只關(guān)注經(jīng)濟效益都是對志愿服務(wù)的誤解。7.√解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，迅速應(yīng)對，這是保障居民安全和社區(qū)穩(wěn)定的關(guān)鍵?？只攀Т?、推卸責(zé)任或隱瞞真相都會導(dǎo)致事態(tài)惡化。8.√解析：開展居民工作時，社區(qū)工作者應(yīng)以居民的利益為重，這是社區(qū)工作的宗旨。只關(guān)注自己利益或忽視居民意見都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9.√解析：處理居民糾紛時，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽，積極解決，這是服務(wù)居民的體現(xiàn)。通過傾聽和溝通，可以更好地了解糾紛的根源，從而找到解決問題的方法。10.×解析：開展活動時，社區(qū)工作者需要注意活動的安全性、經(jīng)濟性、教育性，但活動的娛樂性并非唯一重要的方面。活動的目的和效果才是最重要的。四、簡答題1.社區(qū)工作者在開展居民工作時應(yīng)遵循的原則包括：以居民的利益為重，真心實意為居民服務(wù)；保持中立，公平公正地處理居民糾紛；耐心傾聽，積極解決居民的問題；積極參與，廣泛服務(wù)；注意活動的安全性、經(jīng)濟性、娛樂性和教育性。解析：這些原則是社區(qū)工作的基本要求，旨在確保社區(qū)工作者能夠有效地服務(wù)居民，推動社區(qū)的發(fā)展。以居民利益為重是出發(fā)點和落腳點，中立公平是處理糾紛的基本原則，耐心傾聽和積極解決是服務(wù)居民的具體體現(xiàn)，積極參與和廣泛服務(wù)是社區(qū)工作的要求，注意活動的多方面性是確保活動效果的關(guān)鍵。2.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因；積極解決，采取有效的措施解決問題；保持中立，公平公正地處理投訴；做好后續(xù)跟蹤，確保問題得到真正解決，并及時向居民反饋處理結(jié)果。解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要部分，需要社區(qū)工作者具備良好的溝通能力和解決問題的能力。耐心傾聽是了解問題的第一步，積極解決是關(guān)鍵，中立公平是原則，后續(xù)跟蹤和反饋是確保問題得到真正解決的重要環(huán)節(jié)。3.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)時，應(yīng)積極參與，廣泛服務(wù)；以居民的利益為重，真心實意為居民服務(wù)；注意活動的安全性；注意活動的經(jīng)濟性；注重與居民的溝通。解析：志愿服務(wù)是社區(qū)