2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷：領(lǐng)導(dǎo)力測試高階篇考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題（本部分共3題，每題20分，共60分。請仔細(xì)閱讀每道題的情景描述，并按照要求作答，注意語言表達(dá)要流暢、邏輯清晰，展現(xiàn)你的思考過程和決策能力。）1.情景描述：某市近期推出了一項旨在提升市民生活品質(zhì)的“智慧社區(qū)”建設(shè)項目，計劃通過引入智能安防、便捷生活服務(wù)等技術(shù)手段，改善居民居住環(huán)境。然而，在項目實施過程中，卻遭遇到了不小的阻力。部分居民對項目成本過高表示擔(dān)憂，認(rèn)為政府應(yīng)該優(yōu)先解決住房、醫(yī)療等更為緊迫的問題；而另一些居民則擔(dān)心個人隱私泄露，對智能監(jiān)控系統(tǒng)的安裝感到不安。作為項目負(fù)責(zé)人，你需要協(xié)調(diào)各方利益，推動項目順利進(jìn)行。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你認(rèn)為該項目實施過程中存在哪些主要問題？（2）針對這些問題，你會采取哪些措施來化解矛盾、爭取支持？（3）在項目推進(jìn)過程中，你認(rèn)為最重要的是什么？為什么？2.情景描述：你所在的小區(qū)近期遇到了一個棘手的問題——小區(qū)內(nèi)的一條主干道被附近的一家工廠違規(guī)占用，導(dǎo)致小區(qū)居民出行受阻。盡管多次與工廠溝通，但對方始終以“臨時施工”為由拒絕歸還道路。作為小區(qū)居民代表，你需要代表全體居民與工廠進(jìn)行交涉。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你認(rèn)為在交涉過程中，你最應(yīng)該堅持的原則是什么？為什么？（2）請列舉至少三種你可能會采取的交涉策略。（3）如果工廠仍然拒絕歸還道路，你接下來會怎么做？3.情景描述：你是一名社區(qū)志愿者，最近發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)許多老年人因為不熟悉智能手機(jī)操作而無法享受線上購物、預(yù)約掛號等便捷服務(wù)，從而在生活中遇到了諸多不便。于是，你決定組織一場“智能手機(jī)使用教學(xué)”活動，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你認(rèn)為組織這場活動時需要注意哪些方面？（2）請列舉至少三種你可能會教授老年人使用的智能手機(jī)功能。（3）除了組織教學(xué)活動外，你認(rèn)為還有哪些方法可以幫助老年人更好地融入數(shù)字化生活？二、角色扮演題（本部分共1題，20分。請仔細(xì)閱讀每道題的情景描述，并根據(jù)要求扮演指定角色進(jìn)行回答，注意語言表達(dá)要符合角色身份，展現(xiàn)你的溝通能力和應(yīng)變能力。）情景描述：某市計劃舉辦一場大型國際會議，為了確保會議順利進(jìn)行，市政府成立了專門的工作小組。作為工作小組的負(fù)責(zé)人，你需要協(xié)調(diào)公安、交通、衛(wèi)生等多個部門的工作，并與其他國家的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。在會議籌備期間，你發(fā)現(xiàn)其中一個部門的工作進(jìn)度嚴(yán)重滯后，可能會影響整個會議的進(jìn)程。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你會如何與該部門負(fù)責(zé)人溝通，了解工作滯后的原因？（2）針對這些問題，你會提出哪些解決方案？（3）在協(xié)調(diào)各部門工作時，你認(rèn)為最重要的是什么？為什么？三、人際交往意識與技巧題（本部分共2題，每題20分，共40分。請仔細(xì)閱讀每道題的情景描述，并按照要求作答，注意語言表達(dá)要真誠、得體，展現(xiàn)你處理人際關(guān)系的能力和情商。）1.情景描述：小王是你團(tuán)隊的一位同事，最近工作狀態(tài)不太好，經(jīng)常出錯，而且情緒也不穩(wěn)定，有時還會對其他同事發(fā)脾氣。作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，你注意到這種情況已經(jīng)影響到了團(tuán)隊的整體工作效率和氛圍。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）如果你是小王，你會如何反思自己最近的狀態(tài)？你會采取哪些措施來調(diào)整自己的情緒和工作狀態(tài)？（2）作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，你會如何與小王進(jìn)行溝通，幫助他走出困境？請具體說明你的溝通方式和內(nèi)容。（3）在處理類似同事人際關(guān)系問題時，你認(rèn)為最重要的是什么？為什么？2.情景描述：你的一位朋友最近遇到了一些個人困難，情緒低落，經(jīng)常向你傾訴。然而，由于工作繁忙，你最近很少能抽出時間陪伴他，導(dǎo)致你們的交流逐漸減少。最近，他告訴你他可能會因為這些問題失去工作。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你認(rèn)為在朋友遇到困難時，你應(yīng)該如何支持他？請具體說明你的支持方式。（2）如果你因為工作繁忙而無法經(jīng)常陪伴他，你應(yīng)該如何向他解釋并爭取他的理解？（3）在處理人際關(guān)系時，你認(rèn)為真誠和同理心的重要性體現(xiàn)在哪些方面？四、應(yīng)急應(yīng)變能力題（本部分共2題，每題20分，共40分。請仔細(xì)閱讀每道題的情景描述，并按照要求作答，注意語言表達(dá)要冷靜、果斷，展現(xiàn)你的應(yīng)急處理能力和解決問題的能力。）1.情景描述：你正在組織一場社區(qū)活動，活動當(dāng)天突然遇到了暴雨，導(dǎo)致現(xiàn)場許多設(shè)施被損壞，部分參與者也感到不適。作為活動負(fù)責(zé)人，你需要迅速采取措施，確保參與者的安全并盡量完成活動。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你會如何安撫參與者的情緒？你會采取哪些措施來保障他們的安全？（2）針對暴雨造成的設(shè)施損壞，你會如何進(jìn)行修復(fù)或替代？（3）在處理突發(fā)事件時，你認(rèn)為最重要的是什么？為什么？2.情景描述：你是一名醫(yī)院的工作人員，某天在值班期間，突然接到一位患者的家屬投訴，稱其家人在住院期間受到了不公正的對待，并情緒激動地要求你立即解決。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你會如何回應(yīng)這位家屬的投訴？請具體說明你的回應(yīng)方式和內(nèi)容。（2）在處理這類投訴時，你會采取哪些措施來了解事情的真相？（3）如果你發(fā)現(xiàn)投訴確實存在問題，你會如何解決？如果問題無法立即解決，你會如何向家屬解釋并爭取他的理解？五、言語理解與表達(dá)能力題（本部分共1題，20分。請仔細(xì)閱讀每道題的情景描述，并按照要求作答，注意語言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確，展現(xiàn)你的邏輯思維能力和語言組織能力。）情景描述：你所在的城市最近推出了一項新的環(huán)保政策，旨在減少市民的塑料使用。然而，在政策實施過程中，卻遇到了一些阻力。部分市民認(rèn)為政策過于嚴(yán)格，影響了他們的日常生活；而一些商家則擔(dān)心政策會降低他們的銷售額。作為市政府的一名工作人員，你需要參與政策的宣傳和解釋工作，幫助市民和商家理解政策的意義和目的。請結(jié)合材料，回答以下問題：（1）你認(rèn)為在宣傳和解釋政策時，需要注意哪些方面？（2）請列舉至少三種你可能會使用的宣傳和解釋方式。（3）你認(rèn)為如何才能更好地讓市民和商家接受這項新的環(huán)保政策？本次試卷答案如下一、情景分析題1.（1）主要問題有：政府與居民在項目目標(biāo)和優(yōu)先級上存在認(rèn)知差異；居民對個人信息安全和隱私保護(hù)的擔(dān)憂未能得到充分重視；項目溝通機(jī)制不健全，未能及時回應(yīng)居民關(guān)切。（2）措施包括：首先，通過公開聽證、社區(qū)論壇等形式，與居民深入溝通，解釋項目成本構(gòu)成和預(yù)期收益，強(qiáng)調(diào)項目對提升生活品質(zhì)的長遠(yuǎn)意義。其次，針對居民對隱私泄露的擔(dān)憂，承諾采用先進(jìn)的加密技術(shù)和嚴(yán)格的監(jiān)管措施，并設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保障居民隱私安全。再次，在項目設(shè)計和實施過程中，引入居民代表參與決策，讓居民感受到被尊重和重視。最后，考慮將項目分階段實施，優(yōu)先解決居民最關(guān)心的痛點問題，逐步推進(jìn)，積累經(jīng)驗，以點帶面，贏得更多居民的支持。（3）最重要的是建立信任。只有當(dāng)居民充分信任政府和項目團(tuán)隊，認(rèn)為項目真正是為了他們的利益，才會積極參與和支持。因此，透明、坦誠的溝通，以及切實的行動，是建立信任的關(guān)鍵。2.（1）最應(yīng)該堅持的原則是維護(hù)居民合法權(quán)益和城市公共秩序。道路是公共資源，工廠無權(quán)占用。作為居民代表，我有責(zé)任和義務(wù)與工廠進(jìn)行交涉，確保道路回歸公共管理，保障居民出行自由。（2）交涉策略包括：首先，收集相關(guān)證據(jù)，如道路占用時間、影響范圍、相關(guān)法律法規(guī)等，為交涉提供依據(jù)。其次，與工廠負(fù)責(zé)人進(jìn)行正式會談，明確指出其行為違反了相關(guān)法規(guī)，要求其立即停止占用行為并恢復(fù)道路原狀。再次，如果工廠拒絕配合，可以向當(dāng)?shù)卣驁?zhí)法部門舉報，尋求外部幫助。最后，可以嘗試聯(lián)合其他受影響的居民，形成更大的輿論壓力，迫使工廠做出讓步。（3）如果工廠仍然拒絕歸還道路，我會繼續(xù)與相關(guān)部門溝通，尋求法律途徑解決。同時，我會向媒體曝光此事，爭取社會輿論的支持。此外，我會組織居民進(jìn)行和平抗議，表達(dá)我們的訴求，并持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，直到問題得到妥善解決。3.（1）組織活動時需要注意：首先，了解老年人的實際需求，設(shè)計符合他們年齡特點和接受能力的教學(xué)內(nèi)容。其次，選擇合適的活動場地和設(shè)備，確?；顒影踩?、舒適。再次，配備足夠的志愿者，進(jìn)行分組教學(xué)，確保每個老人都能得到關(guān)注和幫助。最后，做好活動前的宣傳和報名工作，以及活動后的反饋收集。（2）可能教授的智能手機(jī)功能包括：微信使用，如添加好友、發(fā)送語音消息、進(jìn)行視頻通話等；在線預(yù)約掛號，如預(yù)約醫(yī)院、選擇醫(yī)生、查看檢查結(jié)果等；移動支付，如使用支付寶或微信支付進(jìn)行購物、繳費(fèi)等；地圖導(dǎo)航，如查找附近商家、規(guī)劃出行路線等。（3）除了組織教學(xué)活動外，還可以通過建立老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)小組，鼓勵他們互相幫助、共同學(xué)習(xí)；與社區(qū)圖書館或老年大學(xué)合作，開設(shè)智能手機(jī)使用課程；制作簡易的智能手機(jī)使用手冊，方便老年人隨時查閱；以及開發(fā)專門針對老年人的智能手機(jī)應(yīng)用，簡化操作界面，提供更便捷的服務(wù)。二、角色扮演題（1）我會首先感謝該部門負(fù)責(zé)人的辛勤工作，并表達(dá)對他們面臨的挑戰(zhàn)的理解。然后，我會請他們詳細(xì)說明工作滯后的原因，是資源不足、人員配置問題還是其他外部因素。在傾聽過程中，我會保持耐心和開放的態(tài)度，鼓勵他們提出自己的解決方案和建議。（2）解決方案可能包括：增加資源投入，如人員、設(shè)備或預(yù)算；優(yōu)化工作流程，提高工作效率；提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助員工提升能力；以及加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，避免因溝通不暢導(dǎo)致的工作延誤。（3）最重要的是確保各部門之間的信息共享和協(xié)同合作。只有當(dāng)各部門能夠緊密配合，形成合力，才能確保整個會議的順利進(jìn)行。因此，建立有效的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，是保障會議成功的關(guān)鍵。三、人際交往意識與技巧題1.（1）如果我是小王，我會反思自己最近是否因為工作壓力過大、生活不規(guī)律等原因?qū)е虑榫w低落、工作狀態(tài)不佳。我會嘗試調(diào)整自己的作息時間，保證充足的睡眠；進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動，釋放壓力；以及與朋友或家人傾訴，尋求情感支持。同時，我會主動向同事尋求幫助，共同解決問題，而不是將負(fù)面情緒發(fā)泄在他人身上。（2）作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，我會選擇一個合適的時間和場合，與小王進(jìn)行私下溝通。我會先表達(dá)對他近況的關(guān)心，然后具體指出他工作中存在的問題，并提出我的建議和期望。在溝通過程中，我會保持尊重和理解，鼓勵他分享自己的想法和感受，共同尋找解決問題的方法。我會強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性，以及每個人都應(yīng)該為團(tuán)隊的成功貢獻(xiàn)自己的力量。（3）最重要的是建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊氛圍。只有當(dāng)團(tuán)隊成員之間能夠相互理解、相互支持，才能形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該積極營造一個積極向上、和諧融洽的工作環(huán)境，鼓勵團(tuán)隊成員之間的溝通和交流，共同面對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。2.（1）作為朋友，我會首先耐心傾聽他的傾訴，表達(dá)我的關(guān)心和理解。我會陪伴他度過難關(guān)，提供情感支持，幫助他緩解壓力。同時，我會鼓勵他積極面對問題，尋找解決方法，而不是沉溺于負(fù)面情緒中。如果需要，我會幫助他尋求專業(yè)的心理咨詢或治療。（2）我會向朋友解釋我的工作繁忙的原因，并表達(dá)我對他的關(guān)心和重視。我會告訴他，雖然我因為工作無法經(jīng)常陪伴他，但我始終關(guān)注著他的情況，并愿意在他需要的時候提供幫助。我會嘗試調(diào)整自己的工作安排，增加與他相處的時間，并邀請他參與我的工作和生活，讓他感受到我的存在和關(guān)心。（3）真誠和同理心是建立和維持人際關(guān)系的關(guān)鍵。真誠是指在與他人交往時，要真實、坦率，不虛偽、不欺騙；同理心是指能夠站在對方的角度思考問題，理解對方的感受和需求。只有當(dāng)我們在人際交往中能夠真誠待人、換位思考，才能建立真正的信任和友誼，獲得他人的尊重和認(rèn)可。四、應(yīng)急應(yīng)變能力題1.（1）我會首先安撫參與者的情緒，向他們表示歉意，并保證會盡快采取措施解決問題。我會引導(dǎo)他們到安全區(qū)域等待，并提供必要的幫助，如雨衣、熱飲等。同時，我會與志愿者一起檢查現(xiàn)場設(shè)施，評估受損情況，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）針對暴雨造成的設(shè)施損壞，我會聯(lián)系維修人員或供應(yīng)商，盡快修復(fù)或更換受損設(shè)施。如果某些設(shè)施無法立即修復(fù)，我會考慮提供替代方案，如臨時搭建帳篷、調(diào)整活動場地等，確保參與者的活動體驗不受太大影響。（3）最重要的是保障參與者的安全和健康。在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該將保障參與者的安全放在首位，迅速采取措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。同時，要保持冷靜和鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，盡最大努力減少損失，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。2.（1）我會首先感謝這位家屬的投訴，并表達(dá)我對他家人住院期間遭遇的不公正待遇的關(guān)注。我會耐心傾聽他的投訴內(nèi)容，并詳細(xì)記錄下來。在回應(yīng)過程中，我會保持冷靜和禮貌，避免與家屬發(fā)生爭執(zhí)，并盡量引導(dǎo)他表達(dá)自己的訴求。（2）在處理投訴時，我會首先向家屬解釋醫(yī)院的規(guī)章制度和流程，了解事情的經(jīng)過和細(xì)節(jié)。我會調(diào)取相關(guān)的醫(yī)療記錄和監(jiān)控錄像，以及其他相關(guān)證據(jù)，以便全面了解事情的真相。同時，我會與醫(yī)院的其他工作人員溝通，了解他們當(dāng)時的言行舉止，以及是否有違反規(guī)定的行為。（3）如果發(fā)現(xiàn)投訴確實存在問題，我會向家屬道歉，并采取措施糾正錯誤，補(bǔ)償他的損失。如果問題無法立即解決，我會向家屬解釋原因，并告知他解決方案和預(yù)計的時間，同時會定期向他反饋進(jìn)展情況，直到問題得到妥善解決。此外，我會加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的管理和培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。五、言語理解與表達(dá)能力題（1）在宣傳和解釋政策時，需要注意：首先，要準(zhǔn)確理解政策的內(nèi)容和目的，用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話。其次，要充分了解市民和商家的關(guān)切和疑慮，有針對性地進(jìn)行解答，消除他們的誤解和擔(dān)憂。再次，要選擇合適的宣傳渠道和方式，如社區(qū)宣傳欄、電視廣告、社交媒體等，確保政策信息