2025年停電應急預案演練腳本范文場景設定本次演練模擬某大型商業(yè)綜合體因外部電網(wǎng)故障突發(fā)停電事件，該商業(yè)綜合體集購物、餐飲、娛樂等多種功能于一體，人員密集。演練旨在檢驗和提升物業(yè)及相關部門應對停電事故的應急處置能力，保障人員生命安全和減少財產(chǎn)損失。角色及職責1.總指揮：全面指揮應急處置工作，協(xié)調各部門行動，做出重大決策。2.物業(yè)經(jīng)理：負責組織物業(yè)人員進行現(xiàn)場應急處置，與各部門溝通協(xié)調。3.電工組：負責電力系統(tǒng)的檢查、搶修和恢復供電工作。4.安保組：負責維護現(xiàn)場秩序，疏散人員，確保人員安全。5.客服組：負責安撫顧客情緒，解答顧客疑問，收集反饋信息。6.商戶代表：配合演練，模擬正常營業(yè)和應對停電情況。演練流程第一階段：停電突發(fā)時間：上午10:00地點：商業(yè)綜合體監(jiān)控室事件：監(jiān)控室值班人員突然發(fā)現(xiàn)所有監(jiān)控畫面黑屏，燈光熄滅，意識到發(fā)生停電事故，立即向物業(yè)經(jīng)理報告。臺詞：值班人員：“經(jīng)理，不好了，整個綜合體停電了，監(jiān)控都黑了！”物業(yè)經(jīng)理：“保持冷靜，馬上啟動應急預案，通知電工組檢查電力系統(tǒng)，我馬上到監(jiān)控室?！毙袆樱?.值班人員迅速記錄停電時間和相關情況。2.物業(yè)經(jīng)理趕往監(jiān)控室，途中通知安保組、客服組到指定地點集合。第二階段：初步響應時間：上午10:05地點：商業(yè)綜合體監(jiān)控室事件：物業(yè)經(jīng)理到達監(jiān)控室，了解停電情況后，通過對講機向各小組下達初步指令。臺詞：物業(yè)經(jīng)理：“電工組馬上到配電室檢查故障原因，盡快恢復供電；安保組迅速到各樓層和出入口維護秩序，引導顧客有序疏散；客服組到各主要區(qū)域安撫顧客情緒。”行動：1.電工組攜帶工具迅速前往配電室。2.安保組分成多個小組，手持應急照明設備，前往各樓層和出入口。3.客服組在商場各主要通道和休息區(qū)設置咨詢點，準備安撫顧客。第三階段：故障排查時間：上午10:10地點：商業(yè)綜合體配電室事件：電工組到達配電室，對電力設備進行初步檢查。臺詞：電工組長：“大家按照分工，檢查各開關、線路和變壓器，看看哪里出了問題?！彪姽?：“組長，主進線開關跳閘了，好像是外部電網(wǎng)故障引起的?！彪姽そM長：“先做好記錄，馬上聯(lián)系供電部門，了解停電原因和預計恢復時間?！毙袆樱?.電工組對電力設備進行詳細檢查，記錄故障情況。2.電工組長撥打供電部門電話，溝通停電事宜。第四階段：人員疏散與秩序維護時間：上午10:15地點：商業(yè)綜合體各樓層及出入口事件：安保組到達各樓層，通過廣播和手動引導，組織顧客有序疏散。臺詞：安保人員：“各位顧客，請不要驚慌，跟隨我們的引導，有序從安全出口離開商場。”顧客1：“怎么突然停電了，我的東西還在店里呢?！卑脖Ｈ藛T：“請您先保證安全，后續(xù)我們會協(xié)助您處理物品問題?！毙袆樱?.安保人員在各樓層樓梯口和通道引導顧客，確保疏散通道暢通。2.在出入口設置警戒線，防止無關人員進入，同時引導疏散出來的顧客到安全區(qū)域。第五階段：顧客安撫與信息收集時間：上午10:20地點：商業(yè)綜合體各主要區(qū)域事件：客服組在各咨詢點為顧客提供幫助，安撫顧客情緒，收集顧客反饋。臺詞：客服人員：“各位顧客，非常抱歉給您帶來不便，我們正在全力排查故障，盡快恢復供電?！鳖櫩?：“停電這么久，我的生意都沒法做了，損失怎么辦？”客服人員：“我們會記錄您的情況，后續(xù)會有相關處理方案，請您先耐心等待?！毙袆樱?.客服人員通過發(fā)放飲用水、提供臨時休息區(qū)域等方式安撫顧客。2.詳細記錄顧客的疑問和訴求，及時反饋給物業(yè)經(jīng)理。第六階段：與供電部門溝通時間：上午10:25地點：商業(yè)綜合體配電室事件：電工組長與供電部門溝通后，得知是外部電網(wǎng)線路故障，預計恢復時間為2小時。臺詞：電工組長：“供電部門說外部線路故障，正在搶修，預計2小時后恢復供電。”物業(yè)經(jīng)理：“了解，通知各小組，按照長時間停電預案繼續(xù)做好各項工作。”行動：1.電工組長將信息傳達給物業(yè)經(jīng)理。2.物業(yè)經(jīng)理通過對講機通知各小組，調整應對措施。第七階段：備用電源啟用時間：上午10:30地點：商業(yè)綜合體配電室事件：考慮到長時間停電可能影響關鍵設備運行，電工組啟動備用電源，優(yōu)先保障消防、監(jiān)控、電梯應急等重要設備供電。臺詞：電工組長：“啟動備用電源，先保障重要設備運行?！彪姽?：“備用電源啟動正常，消防、監(jiān)控和電梯應急電源已恢復。”行動：1.電工組按照操作規(guī)程啟動備用電源。2.檢查重要設備的供電情況，確保其正常運行。第八階段：商戶協(xié)調與支持時間：上午10:35地點：商業(yè)綜合體各商戶店鋪事件：物業(yè)經(jīng)理帶領客服組到各商戶店鋪，與商戶溝通，了解他們的需求，提供必要的支持。臺詞：物業(yè)經(jīng)理：“各位商戶，目前停電預計2小時后恢復，我們會盡力為大家提供幫助。”商戶代表：“我們店里的冷藏食品需要用電，能不能想想辦法？”物業(yè)經(jīng)理：“我們會協(xié)調部分備用電源，優(yōu)先保障冷藏設備供電?！毙袆樱?.物業(yè)經(jīng)理與商戶溝通，了解他們的困難和需求。2.協(xié)調電工組為部分重要商戶提供備用電源支持。第九階段：持續(xù)監(jiān)控與匯報時間：上午10:40-12:00地點：商業(yè)綜合體監(jiān)控室、各工作區(qū)域事件：各小組持續(xù)開展工作，電工組監(jiān)控備用電源運行情況和電力搶修進度；安保組維持現(xiàn)場秩序，防止意外發(fā)生；客服組繼續(xù)安撫顧客，收集反饋信息；物業(yè)經(jīng)理定期向總指揮匯報進展情況。臺詞：電工組長：“經(jīng)理，備用電源運行正常，供電部門搶修進度正常?！卑脖＝M長：“經(jīng)理，現(xiàn)場秩序良好，人員疏散已基本完成?！笨头M長：“經(jīng)理，顧客情緒基本穩(wěn)定，但部分顧客希望能盡快恢復供電?！蔽飿I(yè)經(jīng)理：“收到，我馬上向總指揮匯報。”行動：1.各小組定時向物業(yè)經(jīng)理匯報工作情況。2.物業(yè)經(jīng)理整理信息后，向總指揮匯報。第十階段：恢復供電時間：上午12:00地點：商業(yè)綜合體配電室事件：供電部門完成線路搶修，恢復供電。電工組對電力系統(tǒng)進行全面檢查，確認正常后，逐步恢復各區(qū)域供電。臺詞：電工組長：“經(jīng)理，供電部門已恢復供電，我們正在檢查設備。”物業(yè)經(jīng)理：“好，仔細檢查，確保安全后再恢復各區(qū)域供電?！毙袆樱?.電工組對電力設備進行檢查和調試。2.按照先重要設備、后普通設備的順序，逐步恢復各區(qū)域供電。第十一階段：后續(xù)處理時間：上午12:10地點：商業(yè)綜合體各區(qū)域事件：恢復供電后，安保組引導疏散人員返回商場；客服組協(xié)助商戶恢復營業(yè)，解答顧客后續(xù)疑問；電工組對停電事件進行總結分析，提出改進措施；物業(yè)經(jīng)理組織召開總結會議，評估演練效果。臺詞：安保人員：“各位顧客，現(xiàn)在已經(jīng)恢復供電，請有序返回商場繼續(xù)購物?！笨头藛T：“商戶朋友們，大家可以開始正常營業(yè)了，有任何問題隨時聯(lián)系我們?！彪姽そM長：“這次停電主要是外部電網(wǎng)故障引起的，我們后續(xù)要加強與供電部門的溝通，完善應急預案。”物業(yè)經(jīng)理：“今天的演練達到了預期效果，但也暴露出一些問題，大家要認真總結，不斷提高應急處置能力。”行動：1.各小組按照職責分工，做好后續(xù)處理工作。2.總結會議上，各小組匯報工作情況，提出改進建議。演練總結本次停電應急預案