2025年樓道清潔流程培訓(xùn)試題及答案一、填空題（每空1分，共20分）1.樓道日常清潔的基礎(chǔ)流程包括：__除塵清掃_(dá)_、__濕拖清潔__、__設(shè)施擦拭__、__垃圾清理__四個核心環(huán)節(jié)。2.清掃樓道地面時，應(yīng)使用__軟毛掃帚__或__靜電除塵撣__，避免對地面材質(zhì)（如瓷磚、水泥）造成劃痕；清掃順序需遵循__從高到低__（即從樓梯頂部向底部）或__從里到外__（即從樓道深處向出口方向）的原則，防止已清掃區(qū)域被二次污染。3.樓道扶手的日常清潔頻率為__每日至少2次__（早晚各1次），深度清潔頻率為__每周1次__；清潔時需使用__微纖維抹布__（避免掉毛），配合__中性清潔劑__（pH值6-8）或__稀釋后的84消毒液__（比例1:200）。4.處理樓道墻面頑固污漬（如筆跡、鞋?。r，應(yīng)先使用__橡皮擦__（針對普通墻面）或__軟毛刷蘸取中性清潔劑__（針對瓷磚墻面）輕拭，若仍無法清除，需使用__專用墻面清潔劑__（需提前測試是否褪色），禁止使用__鋼絲球__或__強酸性/強堿性清潔劑__。5.樓道消防設(shè)施（如滅火器箱、消火栓）的清潔標(biāo)準(zhǔn)為：表面無__灰塵__、__水漬__、__油漬__，標(biāo)識牌__清晰可見__，箱門__開關(guān)順暢__；清潔時禁止__移動消防器材位置__或__遮擋標(biāo)識__。6.冬季樓道清潔后需特別注意__地面防滑__，濕拖后應(yīng)及時使用__干拖把__或__吸水地墊__處理水漬，避免結(jié)冰導(dǎo)致人員滑倒；雨雪天氣需增加__防滑提示牌__的設(shè)置頻率（每3層1個）。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.樓道玻璃櫥窗日常清潔時，正確的操作順序是（）A.先擦拭外側(cè)，再擦拭內(nèi)側(cè)B.先擦拭頂部，再擦拭底部C.先干擦除塵，再濕擦去污D.直接使用玻璃清潔劑噴灑后擦拭答案：C（解析：玻璃清潔需先清除浮灰，避免濕擦?xí)r灰塵混合成污漬；正確順序為干布除塵→噴清潔劑→濕抹布擦拭→干布收水）2.樓道瓷磚地面出現(xiàn)咖啡漬，應(yīng)優(yōu)先選擇（）處理A.清水濕拖B.中性清潔劑+軟毛刷C.潔廁靈（含鹽酸）D.鋼絲球打磨答案：B（解析：咖啡漬含色素，需中性清潔劑分解；潔廁靈酸性強易腐蝕瓷磚，鋼絲球會劃傷表面）3.樓道垃圾桶清潔的正確流程是（）A.直接用水沖洗→晾干→套新垃圾袋B.取出垃圾袋→用清潔劑擦拭桶身內(nèi)外→清水沖洗→晾干→套袋C.用干布擦拭桶身→噴灑消毒液→套袋D.用掃帚清掃桶內(nèi)殘渣→套袋答案：B（解析：需徹底清除桶內(nèi)殘留污漬并消毒，避免異味和細(xì)菌滋生）4.樓道扶手深度清潔時，84消毒液的推薦稀釋比例是（）A.1:50B.1:100C.1:200D.1:500答案：C（解析：樓道扶手為高頻接觸區(qū)域，1:200的稀釋比例既能保證消毒效果，又能減少對金屬/木質(zhì)扶手的腐蝕）5.發(fā)現(xiàn)樓道墻面有乳膠漆脫落，清潔人員應(yīng)（）A.直接用清潔劑擦拭脫落區(qū)域B.忽略該問題，繼續(xù)完成清潔任務(wù)C.記錄位置并上報物業(yè)/管理員D.自行用膠水粘貼脫落漆塊答案：C（解析：墻面脫落可能涉及結(jié)構(gòu)問題，需專業(yè)人員處理，清潔人員無權(quán)擅自操作）6.樓道電梯廳大理石地面日常清潔時，應(yīng)避免使用（）A.微纖維拖把B.酸性清潔劑C.中性清潔劑D.干毛巾答案：B（解析：大理石主要成分為碳酸鈣，酸性清潔劑會與其反應(yīng)導(dǎo)致表面腐蝕）7.樓道樓梯臺階清潔時，正確的順序是（）A.先清潔立面（踢面），再清潔平面（踏面）B.先清潔平面，再清潔立面C.同時清潔平面和立面D.從下往上依次清潔答案：A（解析：先清潔立面可避免平面清潔時的污水滴落污染已清潔的立面）8.樓道公共區(qū)域玻璃幕墻的清潔頻率為（）A.每日1次B.每周1次C.每半月1次D.每月1次答案：B（解析：玻璃幕墻易積灰但非高頻接觸區(qū)域，每周1次可保持清潔且避免過度消耗資源）9.處理樓道寵物糞便時，正確的防護(hù)措施是（）A.直接用手撿拾B.佩戴一次性手套+口罩C.僅佩戴口罩D.無需防護(hù)，快速清理答案：B（解析：寵物糞便可能攜帶細(xì)菌、寄生蟲，需手套和口罩雙重防護(hù)）10.樓道清潔工具使用后，正確的存放要求是（）A.隨意堆放在樓梯轉(zhuǎn)角處B.清洗晾干后分類掛置在工具間C.濕拖把直接放入工具柜D.掃帚與垃圾桶混放答案：B（解析：工具需清洗晾干以防霉?fàn)€，分類掛置便于管理且符合衛(wèi)生要求）三、判斷題（每題2分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.樓道清潔時，可將垃圾臨時堆放在消防通道，清潔完成后統(tǒng)一清運。（×）解析：消防通道禁止堆放任何物品，需隨清隨運。2.樓道扶手清潔時，應(yīng)按照“從左到右”或“從右到左”的單向擦拭，避免來回涂抹導(dǎo)致污漬殘留。（√）3.樓道天花板蛛網(wǎng)清理時，可使用長柄撣子直接擊打，無需考慮天花板材質(zhì)。（×）解析：石膏板天花板易被撣子戳破，需輕掃；金屬天花板可適當(dāng)用力。4.樓道電梯按鈕屬于高頻接觸區(qū)域，需每日用75%酒精棉片擦拭3次以上（早中晚）。（√）5.樓道地墊清潔時，可直接用水沖洗后放回原位，無需晾干。（×）解析：濕地墊易滋生霉菌且可能導(dǎo)致滑倒，需晾干后再使用。6.樓道消防栓玻璃有灰塵時，可用硬質(zhì)毛刷用力擦拭，確保清潔徹底。（×）解析：消防栓玻璃多為易碎材質(zhì)，需軟布輕拭，避免破裂。7.樓道墻面裝飾畫清潔時，應(yīng)使用干布輕擦畫框，禁止直接擦拭畫芯（防止褪色）。（√）8.樓道臺階防滑條有脫落時，清潔人員可自行用膠水粘貼固定。（×）解析：防滑條涉及安全，需上報后由專業(yè)人員處理。9.樓道垃圾清運時，若垃圾袋破損漏液，可直接將垃圾倒入垃圾桶，無需額外處理。（×）解析：需先用舊報紙或沙土吸附漏液，再清潔地面，避免污染。10.樓道清潔完成后，只需檢查可見區(qū)域（如地面、扶手），無需檢查天花板、墻角等隱蔽位置。（×）解析：隱蔽位置易積灰積蟲，需全面檢查確保無衛(wèi)生死角。四、簡答題（每題8分，共24分）1.請簡述樓道瓷磚地面日常清潔的完整流程（含工具、步驟、注意事項）。答案：工具準(zhǔn)備：軟毛掃帚、靜電除塵撣、膠棉拖把、中性清潔劑（稀釋比例1:50）、微纖維抹布、水桶。流程步驟：（1）除塵：先用軟毛掃帚清掃地面大顆粒垃圾（如紙屑、石子），再用靜電除塵撣清除浮灰（重點處理墻角、臺階縫隙）。（2）局部預(yù)處理：對明顯污漬（如腳印、水漬）用微纖維抹布蘸取中性清潔劑輕拭，靜置1-2分鐘待污漬分解。（3）濕拖清潔：膠棉拖把浸入稀釋后的清潔劑溶液，擰至半干（以不滴水為準(zhǔn)），按照“從里到外”“S型”路徑拖拭地面，每拖3-4平方米后清洗拖把，避免臟水重復(fù)污染。（4）收水檢查：濕拖完成后，用干膠棉拖把或干微纖維抹布收凈地面殘留水漬（尤其邊角、臺階邊緣），檢查是否有遺漏污漬或水痕。注意事項：-清潔劑需提前稀釋，避免濃度過高腐蝕瓷磚；-拖把不可過濕，防止地面打滑；-清潔臺階時，先清潔立面（踢面）再清潔平面（踏面），避免污水滴落；-遇瓷磚縫隙發(fā)黑（霉斑），需用縫隙刷蘸取除霉劑處理（測試無褪色后使用）。2.請說明樓道扶手深度清潔與日常清潔的區(qū)別（從頻率、工具、步驟、標(biāo)準(zhǔn)四方面作答）。答案：（1）頻率：日常清潔每日2次（早晚），深度清潔每周1次；（2）工具：日常清潔使用微纖維抹布+清水/中性清潔劑；深度清潔需增加軟毛刷（清潔縫隙）、84消毒液（1:200稀釋）、干毛巾（收水）；（3）步驟：日常清潔為“干抹布除塵→濕抹布擦拭→干抹布收水”；深度清潔為“干抹布除塵→軟毛刷清理縫隙積灰→濕抹布蘸消毒液擦拭（重點擦拭指紋、油漬區(qū)域）→靜置3分鐘→清水抹布二次擦拭→干毛巾徹底收水→檢查光澤度”；（4）標(biāo)準(zhǔn)：日常清潔后扶手無明顯灰塵、水漬；深度清潔后需達(dá)到“無肉眼可見污漬、縫隙無積灰、表面無消毒水殘留異味、金屬扶手恢復(fù)光澤（木質(zhì)扶手無清潔劑白痕）”。3.樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修垃圾（含水泥塊、木板、涂料桶），清潔人員應(yīng)如何處理？請分步驟說明。答案：（1）現(xiàn)場防護(hù)：佩戴手套、口罩（若有涂料桶需佩戴護(hù)目鏡），設(shè)置“施工區(qū)域，請勿靠近”警示標(biāo)識；（2）分類整理：將垃圾分為可回收（木板、塑料涂料桶）、不可回收（水泥塊、碎瓷磚）、有害（殘留涂料的桶）三類；（3）初步處理：-水泥塊/碎瓷磚：用鐵鍬裝入專用裝修垃圾袋（厚度≥0.08mm），避免破損；-木板：檢查是否有釘子，用鉗子拔除后捆綁（長度≤1.5米）；-涂料桶：若殘留涂料，需蓋緊桶蓋并用膠帶密封，防止泄漏；若為空桶，需沖洗干凈后分類；（4）清運要求：裝修垃圾需單獨存放于物業(yè)指定的裝修垃圾堆放點（與生活垃圾分開），禁止混入樓道垃圾桶；（5）后續(xù)清潔：垃圾清運后，用掃帚清掃地面殘留灰塵，再用濕拖把蘸中性清潔劑清潔（若有涂料滴落，需用專用除膠劑處理）；（6）記錄上報：填寫《裝修垃圾處理記錄表》，注明位置、垃圾量、處理時間，若發(fā)現(xiàn)大量垃圾（超過2立方米）或有害垃圾（如油漆桶），需及時上報物業(yè)管理員。五、實操題（16分）場景：某高層住宅樓道（共18層，步梯+電梯雙通道），當(dāng)前為夏季7月，上午9:00。清潔人員需完成1-18層樓道的日常清潔任務(wù)。請結(jié)合實際工作，設(shè)計具體操作流程（含時間分配、工具使用、重點區(qū)域、應(yīng)急處理）。答案：1.準(zhǔn)備階段（8:30-8:50）：-工具檢查：確認(rèn)軟毛掃帚、靜電除塵撣、膠棉拖把（2把，1干1濕）、微纖維抹布（4塊，分扶手/墻面/電梯按鈕專用）、中性清潔劑（2L）、84消毒液（500ml，稀釋1:200）、水桶（2個，分清潔/消毒用）、垃圾袋（20個）、防滑提示牌（5個）齊全；-個人防護(hù)：穿戴防滑鞋、橡膠手套、工作帽；-路線規(guī)劃：選擇電梯優(yōu)先到達(dá)18層，從高到低清潔（減少重復(fù)上下樓梯），每3層設(shè)置1個防滑提示牌（18、15、12、9、6、3層）。2.清潔實施階段（8:50-11:30）：（1）18層至16層（8:50-9:30）：-步梯通道：用靜電除塵撣清理天花板蛛網(wǎng)、消防指示燈灰塵→軟毛掃帚清掃地面（重點臺階縫隙、轉(zhuǎn)角處）→膠棉拖把濕拖（中性清潔劑）→干拖把收水→微纖維抹布擦拭扶手（清水）、消防栓表面（清水）→電梯廳：擦拭電梯按鈕（75%酒精棉片）、玻璃櫥窗（干布除塵→玻璃清潔劑擦拭）；-重點區(qū)域：18層為頂樓，步梯出口易積雨棚落灰，需增加掃帚清掃力度；電梯廳垃圾桶檢查（滿則更換垃圾袋）；-應(yīng)急處理：若發(fā)現(xiàn)電梯按鈕有口香糖，用塑料鏟輕刮后酒精擦拭；若地面有飲料潑灑，立即用干布吸干，再用清潔劑處理。（2）15層至13層（9:30-10:10）：-增加扶手消毒：用84消毒液抹布擦拭（每3層消毒1次，夏季細(xì)菌易滋生）；-檢查墻面：若有兒童涂鴉，用橡皮擦輕拭（乳膠漆墻面）或軟毛刷蘸清潔劑（瓷磚墻面）；-消防設(shè)施：檢查滅火器箱是否有積灰（用干布擦拭標(biāo)識牌），箱門是否閉合（未閉合則輕推關(guān)閉，不可強行用力）。（3）12層至10層（10:10-10:50）：-電梯廳地墊清潔：取出地墊，用掃帚拍打背面灰塵→用水管沖洗（物業(yè)指定區(qū)域）→擰干后平鋪晾干（若時間緊張，暫用干拖把清潔地墊表面，下班前完成沖洗）；-臺階防滑條：檢查是否有松動（用手輕拉測試），若松動記錄位置（如12層?xùn)|樓梯第5階），上報物業(yè)；-應(yīng)急處理：若遇業(yè)主搬運家具，暫停清潔并協(xié)助搬移（避免工具損壞家具），待搬運完成后重新清潔受影響區(qū)域。（4）9層至7層（10:50-11:20）：-重復(fù)18-16層流程，重點檢查：7層為老人活動區(qū)，地面需徹底收水（避免滑倒）；扶手需二次擦拭（老人接觸頻繁）；-垃圾清運：收集各層垃圾桶內(nèi)垃圾（分類裝入可降解袋），運至1層垃圾站（與裝修垃圾分開），記錄垃圾量（若超過日常量，詢問物業(yè)是否有臨時活動）。（5）6層至1層（11:20-11:30）：-快速復(fù)檢：重點檢查1層大堂（高頻區(qū)域）：地面是否有腳?。ㄑa拖）、扶手是否有指紋