鉆石售后協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”，系由甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）就乙方購(gòu)買甲方鉆石產(chǎn)品后的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成的一致意見。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至協(xié)議約定的服務(wù)期滿之日止。

二、售后服務(wù)范圍

1.乙方購(gòu)買甲方鉆石產(chǎn)品后，在正常使用條件下，如出現(xiàn)以下情況，甲方應(yīng)提供免費(fèi)的售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后，甲方應(yīng)免費(fèi)更換或維修。

（2）產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為損壞，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后，甲方應(yīng)免費(fèi)更換或維修。

（3）產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后，甲方應(yīng)免費(fèi)更換或維修。

2.乙方購(gòu)買甲方鉆石產(chǎn)品后，在正常使用條件下，如出現(xiàn)以下情況，甲方應(yīng)收取合理費(fèi)用提供售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后，甲方應(yīng)收取維修費(fèi)用。

（2）產(chǎn)品在非正常使用條件下出現(xiàn)損壞，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后，甲方應(yīng)收取維修費(fèi)用。

三、售后服務(wù)流程

1.乙方在享受售后服務(wù)前，需提供以下資料：

（1）購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡等相關(guān)證明文件。

（2）產(chǎn)品外觀照片，以證明產(chǎn)品損壞情況。

2.甲方在收到乙方提供的資料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，并在3個(gè)工作日內(nèi)告知乙方檢驗(yàn)結(jié)果。

3.如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)后，及時(shí)為乙方更換或維修產(chǎn)品。

4.如產(chǎn)品損壞非質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)后，與乙方協(xié)商確定維修費(fèi)用，并在雙方達(dá)成一致后進(jìn)行維修。

5.乙方在收到維修后的產(chǎn)品后，應(yīng)檢查產(chǎn)品是否正常使用，如存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行處理。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密，雙方應(yīng)嚴(yán)格保守，不得擅自向任何第三方泄露。

五、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

2.訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點(diǎn)：____________________

七、服務(wù)期限與保修期

1.本協(xié)議的服務(wù)期限自乙方購(gòu)買甲方鉆石產(chǎn)品之日起計(jì)算，至產(chǎn)品保修期滿之日止。鉆石產(chǎn)品的保修期通常為自購(gòu)買之日起計(jì)算的一定年限內(nèi)，具體年限根據(jù)產(chǎn)品的不同而有所區(qū)別，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書為準(zhǔn)。

2.在服務(wù)期限和保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供必要的售后服務(wù)。

八、產(chǎn)品更換與退貨

1.乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后7日內(nèi)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的退換貨期限），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以要求更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨。退換貨的具體條件和流程如下：

-產(chǎn)品須保持原狀，未經(jīng)使用，不影響二次銷售。

-乙方需提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品原包裝、保修卡等證明文件。

-甲方在收到退換貨請(qǐng)求后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

2.如產(chǎn)品非質(zhì)量問題，乙方在服務(wù)期限內(nèi)要求退貨，甲方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品的使用情況及市場(chǎng)行情，收取一定比例的折舊費(fèi)用。

九、違約責(zé)任

1.如甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

2.如乙方未按照本協(xié)議約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或影響售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十、協(xié)議的變更與解除

1.本協(xié)議的變更或解除，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

2.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

十一、法律適用與管轄

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十二、協(xié)議附件

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于以下內(nèi)容：

-產(chǎn)品說(shuō)明書

-保修卡

-退換貨流程圖

-售后服務(wù)聯(lián)系方式

十三、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點(diǎn)：____________________

附件：

1.產(chǎn)品說(shuō)明書

2.保修卡

3.退換貨流程圖

4.售后服務(wù)聯(lián)系方式

十四、通知與送達(dá)

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，包括但不限于要求、請(qǐng)求、催告或聲明，應(yīng)當(dāng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。

2.甲方通知乙方的地址為：[甲方地址]，乙方通知甲方的地址為：[乙方地址]。

3.通知自交付或郵寄之日起視為送達(dá)，如果通過(guò)郵寄方式，則以郵戳日期為準(zhǔn)。

十五、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-服務(wù)期限屆滿；

-任何一方違約，且違約方在收到違約通知后的合理期限內(nèi)未能糾正違約行為；

-雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的義務(wù)和責(zé)任。

十六、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

2.任何未經(jīng)對(duì)方同意的轉(zhuǎn)讓均屬無(wú)效，對(duì)方有權(quán)拒絕接受轉(zhuǎn)讓。

十七、協(xié)議的完整性

1.本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于鉆石售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了之前就同一主題的所有口頭或書面協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。

十八、協(xié)議的生效

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，除非另有約定。

2.本協(xié)議的生效日期為[生效日期]。

十九、協(xié)議的執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，確保本協(xié)議的執(zhí)行。

2.如有任何違反本協(xié)議的行為，違約方應(yīng)立即停止，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二十、附加條款

1.如本協(xié)議任何條款因與法律法規(guī)相抵觸而無(wú)效，該條款將被視為被刪除，但本協(xié)議的其他條款仍然有效。

2.本協(xié)議的任何條款的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

[甲方名稱]（蓋章）：____________________

[乙方名稱]（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點(diǎn)：____________________

二十一、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，按照該機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決。

二十二、不可抗力

1.任何一方因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)騷亂等）導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

二十三、協(xié)議的執(zhí)行與遵守

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，任何一方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

二十四、協(xié)議的存放

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，存放于各自的檔案中，作為日后參考和執(zhí)行的依據(jù)。

二十五、協(xié)議的補(bǔ)充

1.如本協(xié)議有任何遺漏或不足，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

二十六、協(xié)議的放棄

1.任何一方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利的放棄，不得視為對(duì)其他權(quán)利的放棄。

2.任何一方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下違約的寬恕，不得視為對(duì)本協(xié)議其他條款的寬恕。

二十七、協(xié)議的簽署

1.本協(xié)議由甲方和乙方代表簽署，代表簽署的各方均有權(quán)代表其所在方履行本協(xié)議。

2.任何代表簽署本協(xié)議的個(gè)人均須有權(quán)簽署并代表其所在方。

二十八、協(xié)議的解釋

1.本協(xié)議的解釋應(yīng)以中文為準(zhǔn)，任何爭(zhēng)議均應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。

[甲方名稱]（蓋章）：____________________

[乙方名稱]（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點(diǎn)：____________________

附件：

1.產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格與信息

2.售后服務(wù)流程圖

3.常見問題解答

4.聯(lián)系方式與緊急服務(wù)流程

二十九、終止后的義務(wù)

1.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自根據(jù)本協(xié)議所承擔(dān)的義務(wù)，直至所有義務(wù)完全履行完畢。

2.協(xié)議終止后，任何一方不得要求對(duì)方返還已支付的費(fèi)用，除非法律另有規(guī)定。

三十、協(xié)議的更新

1.甲方保留權(quán)利，在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行更新或修訂。

2.甲方將提前通知乙方關(guān)于協(xié)議更新的內(nèi)容，乙方有權(quán)在通知期限內(nèi)提出異議。

3.如果乙方未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，則視為乙方接受協(xié)議更新。

三十一、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于以下內(nèi)容：

-售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

-產(chǎn)品保修政策

-用戶手冊(cè)

-爭(zhēng)議解決程序

三十二、協(xié)議的生效日期

1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，除非另有約定。

三十三、協(xié)議的遵守與執(zhí)行

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并確保本協(xié)議的條款得到正確和適當(dāng)?shù)膱?zhí)行。

2.如有違反本協(xié)議的行為，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并