數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)信息化建設(shè)一、引言：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)信息化的“底層倒逼”在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，全球企業(yè)正經(jīng)歷從“信息化”到“數(shù)字化”的范式躍遷。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標，是通過數(shù)字技術(shù)對業(yè)務(wù)模式、運營流程、客戶體驗進行根本性重構(gòu)，從而實現(xiàn)效率提升、價值創(chuàng)造與競爭力重塑。而企業(yè)信息化建設(shè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“基礎(chǔ)設(shè)施”，其傳統(tǒng)邏輯已難以適應(yīng)新需求——過去以“流程自動化”“系統(tǒng)集成”為核心的信息化模式，無法支撐數(shù)字化時代對“數(shù)據(jù)驅(qū)動”“敏捷迭代”“生態(tài)協(xié)同”的要求。根據(jù)IDC2023年的調(diào)研數(shù)據(jù)，68%的企業(yè)認為“現(xiàn)有信息化系統(tǒng)無法支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速迭代”，而72%的企業(yè)表示“數(shù)據(jù)孤島是阻礙數(shù)字化價值釋放的核心障礙”。這意味著，企業(yè)需要重新審視信息化建設(shè)的定位與邏輯，將其從“業(yè)務(wù)支撐工具”升級為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎”。二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)信息化建設(shè)的新要求傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設(shè)的核心是“用系統(tǒng)替代手工”，聚焦于內(nèi)部流程的優(yōu)化與效率提升。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，信息化建設(shè)的目標已升級為“用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)”，其要求呈現(xiàn)出以下三個顯著變化：（一）從“工具化”到“生態(tài)化”：支撐全價值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)多為“部門級”或“企業(yè)級”，關(guān)注內(nèi)部流程的閉環(huán)（如ERP系統(tǒng)聚焦財務(wù)、供應(yīng)鏈的內(nèi)部協(xié)同）。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)打破“圍墻”，與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴形成“價值網(wǎng)絡(luò)”。例如，某汽車制造企業(yè)通過搭建“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺”，將供應(yīng)商的零部件數(shù)據(jù)、生產(chǎn)車間的設(shè)備數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商的銷售數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)了“需求-設(shè)計-生產(chǎn)-交付”的全鏈路協(xié)同，使產(chǎn)品研發(fā)周期縮短了35%。（二）從“流程驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”：激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)的核心是“流程固化”，數(shù)據(jù)多為“流程的副產(chǎn)品”（如ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)主要用于記錄交易）。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求數(shù)據(jù)成為“核心資產(chǎn)”，通過數(shù)據(jù)的采集、分析、應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。例如，某零售企業(yè)通過“數(shù)據(jù)中臺”整合線上商城、線下門店、會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了“用戶畫像”的360度構(gòu)建，基于此推出的“個性化推薦”功能使客單價提升了28%。（三）從“內(nèi)部優(yōu)化”到“用戶導(dǎo)向”：賦能體驗升級傳統(tǒng)信息化建設(shè)多由IT部門主導(dǎo)，關(guān)注“內(nèi)部效率”（如降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、減少人工成本）。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是“以用戶為中心”，要求信息化系統(tǒng)直接支撐用戶體驗的提升。例如，某銀行通過“數(shù)字化運營平臺”整合了手機銀行、網(wǎng)點、客服中心的用戶交互數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了“用戶需求的實時感知”——當(dāng)用戶在手機銀行查詢理財產(chǎn)品時，系統(tǒng)會自動推送網(wǎng)點的理財講座信息，使客戶轉(zhuǎn)化率提升了15%。三、企業(yè)信息化建設(shè)的核心邏輯重構(gòu)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新要求，企業(yè)需要對信息化建設(shè)的核心邏輯進行重構(gòu)，從“技術(shù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”，從“局部優(yōu)化”轉(zhuǎn)向“整體協(xié)同”。具體而言，需實現(xiàn)以下四個方面的轉(zhuǎn)變：（一）戰(zhàn)略定位：從“支撐業(yè)務(wù)”到“引領(lǐng)業(yè)務(wù)”傳統(tǒng)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略定位是“業(yè)務(wù)部門提出需求，IT部門實現(xiàn)”，屬于“被動支撐”。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，信息化建設(shè)需要“主動引領(lǐng)”業(yè)務(wù)創(chuàng)新——IT部門需深入理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過數(shù)字技術(shù)挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。例如，某餐飲企業(yè)的IT團隊通過分析外賣平臺的訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“深夜訂單”的增長趨勢，于是推動業(yè)務(wù)部門推出“深夜食堂”系列產(chǎn)品，使夜間營收占比提升了20%。（二）架構(gòu)設(shè)計：從“單體系統(tǒng)”到“分布式微服務(wù)”傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)多采用“單體架構(gòu)”，系統(tǒng)之間耦合度高，難以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求架構(gòu)“靈活、可擴展”，因此“云原生+微服務(wù)”成為主流選擇。例如，某電商企業(yè)將原來的單體電商系統(tǒng)拆分為“用戶中心”“訂單中心”“支付中心”等微服務(wù)，每個微服務(wù)獨立部署、獨立升級，使新功能的上線時間從“按月計算”縮短到“按周計算”。（三）數(shù)據(jù)治理：從“分散存儲”到“全域融合”傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)多分散在各個系統(tǒng)中（如ERP、CRM、OA），形成“數(shù)據(jù)孤島”，無法實現(xiàn)跨系統(tǒng)的分析與應(yīng)用。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求“數(shù)據(jù)全域融合”，即通過“數(shù)據(jù)中臺”將分散的數(shù)據(jù)整合為“統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)”。例如，某制造企業(yè)通過數(shù)據(jù)中臺整合了生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)據(jù)、質(zhì)量系統(tǒng)的檢測數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了“產(chǎn)品質(zhì)量的全生命周期追溯”——當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品問題時，系統(tǒng)能快速定位到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)備故障，使問題解決時間縮短了50%。（四）能力建設(shè)：從“IT部門負責(zé)”到“全員參與”傳統(tǒng)信息化建設(shè)的主體是IT部門，業(yè)務(wù)部門多為“需求提出者”。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)部門需要成為“信息化建設(shè)的核心參與者”——因為只有業(yè)務(wù)人員最了解客戶需求與業(yè)務(wù)痛點。例如，某醫(yī)療企業(yè)推行“業(yè)務(wù)IT雙owner”制度，每個信息化項目都由業(yè)務(wù)負責(zé)人與IT負責(zé)人共同主導(dǎo)，使系統(tǒng)上線后的使用率從60%提升到90%。四、信息化建設(shè)支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐路徑基于上述邏輯重構(gòu)，企業(yè)可遵循以下實踐路徑，推動信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合：（一）第一步：戰(zhàn)略對齊——明確信息化建設(shè)的“業(yè)務(wù)目標”信息化建設(shè)的首要任務(wù)是“對齊企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”，避免“為技術(shù)而技術(shù)”。企業(yè)需回答三個問題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標是什么？（如提升客戶體驗、優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低運營成本）哪些業(yè)務(wù)場景是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵？（如零售企業(yè)的“全渠道營銷”、制造企業(yè)的“個性化定制”）信息化建設(shè)需要支撐哪些業(yè)務(wù)能力？（如數(shù)據(jù)采集能力、實時分析能力、協(xié)同辦公能力）例如，某物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標是“提升物流效率”，關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景是“同城配送”，因此信息化建設(shè)的重點是“搭建實時調(diào)度平臺”，支撐“訂單實時分配”“車輛實時跟蹤”等能力。（二）第二步：架構(gòu)升級——構(gòu)建“靈活可擴展”的技術(shù)底座架構(gòu)是信息化建設(shè)的“地基”，直接決定了系統(tǒng)的靈活性與擴展性。企業(yè)需根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的架構(gòu)：對于需要快速迭代的業(yè)務(wù)（如電商、零售），采用“云原生+微服務(wù)”架構(gòu)，支持快速上線新功能；對于需要處理大量數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)（如制造、金融），采用“大數(shù)據(jù)平臺+數(shù)據(jù)中臺”架構(gòu)，支持數(shù)據(jù)的全域融合與分析；對于需要協(xié)同的業(yè)務(wù)（如供應(yīng)鏈、生態(tài)伙伴），采用“低代碼+API網(wǎng)關(guān)”架構(gòu)，支持系統(tǒng)間的快速集成。例如，某家電企業(yè)為支持“個性化定制”業(yè)務(wù)，將原來的單體ERP系統(tǒng)升級為“云原生微服務(wù)架構(gòu)”，通過API網(wǎng)關(guān)整合了客戶訂單系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“客戶需求-生產(chǎn)計劃-供應(yīng)商交付”的全鏈路協(xié)同，使定制化產(chǎn)品的交付周期從21天縮短到7天。（三）第三步：數(shù)據(jù)治理——打造“可復(fù)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)”數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“燃料”，數(shù)據(jù)治理的目標是將“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)”。企業(yè)需建立以下數(shù)據(jù)治理體系：數(shù)據(jù)標準：制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范（如客戶ID、產(chǎn)品編碼、訂單格式），避免“數(shù)據(jù)歧義”；數(shù)據(jù)采集：通過IoT設(shè)備、API接口、埋點等方式，采集全鏈路的數(shù)據(jù)（從客戶需求到產(chǎn)品交付）；數(shù)據(jù)存儲：采用“數(shù)據(jù)湖+數(shù)據(jù)倉庫”架構(gòu)，存儲結(jié)構(gòu)化（如訂單數(shù)據(jù)）與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如圖片、視頻）；數(shù)據(jù)應(yīng)用：通過BI工具、AI模型，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“業(yè)務(wù)insights”（如客戶行為分析、預(yù)測性維護）。例如，某零售企業(yè)通過數(shù)據(jù)治理，整合了線上商城的瀏覽數(shù)據(jù)、線下門店的購買數(shù)據(jù)、會員系統(tǒng)的積分數(shù)據(jù)，構(gòu)建了“用戶畫像”數(shù)據(jù)資產(chǎn)?；诖?，企業(yè)推出了“個性化推薦”功能，使推薦準確率提升了30%，銷售額增長了18%。（四）第四步：能力賦能——培養(yǎng)“數(shù)字化人才”信息化建設(shè)的成功離不開“人”的因素，企業(yè)需培養(yǎng)兩類人才：業(yè)務(wù)人員的“數(shù)字化能力”：通過培訓(xùn)讓業(yè)務(wù)人員掌握數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Tableau）、低代碼開發(fā)工具（如釘釘宜搭、簡道云），使他們能自主解決業(yè)務(wù)問題；IT人員的“業(yè)務(wù)理解能力”：通過輪崗、跨部門協(xié)作，讓IT人員深入了解業(yè)務(wù)流程與客戶需求，避免“技術(shù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)”。例如，某保險企業(yè)開展“數(shù)字化能力提升計劃”，為業(yè)務(wù)人員提供“數(shù)據(jù)分析師”認證培訓(xùn)，為IT人員提供“保險業(yè)務(wù)知識”培訓(xùn)，使IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通效率提升了40%。（五）第五步：迭代優(yōu)化——采用“敏捷開發(fā)”模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“持續(xù)迭代”的過程，信息化建設(shè)也需采用“敏捷開發(fā)”模式，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。企業(yè)需建立以下機制：需求優(yōu)先級排序：通過“用戶故事地圖”梳理業(yè)務(wù)需求，優(yōu)先實現(xiàn)對業(yè)務(wù)價值最大的需求；快速試錯：采用“最小可行產(chǎn)品（MVP）”模式，先推出簡化版功能，收集用戶反饋后再優(yōu)化；持續(xù)交付：通過DevOps工具鏈，實現(xiàn)“代碼提交-構(gòu)建-測試-部署”的自動化，縮短上線時間。例如，某旅游企業(yè)為推出“智能行程規(guī)劃”功能，采用敏捷開發(fā)模式：先推出“基礎(chǔ)版”（支持景點推薦），收集用戶反饋后，再添加“酒店推薦”“交通規(guī)劃”等功能，使功能上線后的用戶滿意度從70%提升到85%。五、結(jié)論：信息化建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“必由之路”數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是“推翻現(xiàn)有信息化系統(tǒng)”，而是“重構(gòu)信息化建設(shè)的邏輯”——將信息化從“工具”升級為“引擎”，從“支撐業(yè)務(wù)”升級為“引領(lǐng)業(yè)務(wù)”。