外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程操作指南與風(fēng)險(xiǎn)防范體系構(gòu)建——從訂單談判到貨款回收的標(biāo)準(zhǔn)化流程及風(fēng)險(xiǎn)管控策略引言中國作為全球第一貨物貿(mào)易大國，外貿(mào)企業(yè)在融入國際市場的過程中，既要把握全球化帶來的機(jī)遇，也要應(yīng)對信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率波動(dòng)、貿(mào)易壁壘、物流延誤等多重挑戰(zhàn)。據(jù)中國出口信用保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)，2022年中國出口企業(yè)收匯風(fēng)險(xiǎn)案件同比增長15%，其中中小微企業(yè)因流程不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱，損失占比達(dá)60%以上。本文結(jié)合外貿(mào)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，梳理全流程標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟，并針對各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出可落地的防范策略，幫助企業(yè)構(gòu)建“流程規(guī)范+風(fēng)險(xiǎn)可控”的外貿(mào)運(yùn)營體系。一、外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程操作指南外貿(mào)業(yè)務(wù)流程可分為前期準(zhǔn)備、訂單談判與簽約、生產(chǎn)與備貨、報(bào)關(guān)與運(yùn)輸、結(jié)算與收匯、后續(xù)服務(wù)六大階段，每個(gè)階段需嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化步驟，確保環(huán)節(jié)銜接順暢。（一）前期準(zhǔn)備階段：精準(zhǔn)布局，奠定基礎(chǔ)前期準(zhǔn)備是外貿(mào)業(yè)務(wù)的“先手棋”，直接影響后續(xù)環(huán)節(jié)的效率與風(fēng)險(xiǎn)控制能力。1.市場調(diào)研：目標(biāo)市場分析：通過海關(guān)數(shù)據(jù)（如中國海關(guān)總署“全球貿(mào)易監(jiān)測分析系統(tǒng)”）、行業(yè)報(bào)告（如麥肯錫《全球外貿(mào)趨勢報(bào)告》）、展會(huì)信息，了解目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)（如歐洲市場偏好環(huán)保產(chǎn)品）、競爭格局（如東南亞企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢）、貿(mào)易政策（如美國的“301條款”、歐盟的REACH法規(guī)）。關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘：查詢目標(biāo)市場的關(guān)稅稅率（如通過WTO的“關(guān)稅數(shù)據(jù)庫”）、進(jìn)口許可證要求（如巴西的“進(jìn)口許可證制度”）、產(chǎn)品認(rèn)證（如歐盟CE認(rèn)證、美國FDA認(rèn)證），避免因政策不符導(dǎo)致貨物被扣。2.客戶開發(fā)：渠道選擇：通過展會(huì)（如廣交會(huì)、科隆國際家具展）、B2B平臺（如阿里巴巴國際站、環(huán)球資源）、社交媒體（如LinkedIn、Facebook）、老客戶推薦等渠道獲取客戶信息?？蛻艉Y選：對潛在客戶進(jìn)行初步篩選，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營年限（≥3年）、行業(yè)資質(zhì)（如ISO認(rèn)證）、采購歷史（如過往訂單記錄），避免與“空殼公司”合作。3.資質(zhì)準(zhǔn)備：進(jìn)出口權(quán)：向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局申請“對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記”，再到海關(guān)、外匯管理局、稅務(wù)局辦理后續(xù)登記，獲取進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人備案證書。商檢備案：向出入境檢驗(yàn)檢疫局申請“出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢企業(yè)備案”，用于辦理商檢證書（如普惠制產(chǎn)地證FORMA、一般原產(chǎn)地證CO）。產(chǎn)品認(rèn)證：根據(jù)目標(biāo)市場要求，辦理相應(yīng)認(rèn)證（如兒童玩具需符合歐盟EN71標(biāo)準(zhǔn)、電子設(shè)備需符合美國FCC認(rèn)證），確保產(chǎn)品“合法進(jìn)入”目標(biāo)市場。（二）訂單談判與簽約：明確條款，規(guī)避歧義訂單談判與簽約是外貿(mào)業(yè)務(wù)的“核心環(huán)節(jié)”，需圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、支付、交期等關(guān)鍵要素展開，確保合同條款清晰、具體、符合國際慣例。1.談判核心內(nèi)容：產(chǎn)品規(guī)格：明確型號、尺寸、材質(zhì)、顏色（如“T恤：型號M，尺寸170/88A，材質(zhì)100%棉，顏色白色”），避免“大概”“左右”等模糊表述。價(jià)格條款：采用INCOTERMS2020標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF、DAP），明確雙方責(zé)任（如FOB條款下，賣方負(fù)責(zé)將貨物裝上船，買方負(fù)責(zé)運(yùn)輸與保險(xiǎn)；CIF條款下，賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸與保險(xiǎn)）。支付方式：根據(jù)客戶信用等級選擇（如新客戶推薦L/C（信用證）或預(yù)收30%貨款；老客戶可采用T/T（電匯）或D/P（付款交單）），避免D/A（承兌交單）等風(fēng)險(xiǎn)極高的方式。交期與質(zhì)量：明確生產(chǎn)周期（如“收到預(yù)付款后25天內(nèi)完成生產(chǎn)”）、交貨日期（如“2023年12月31日前抵達(dá)漢堡港”）；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需具體（如“符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)SGS第三方檢測合格”）。2.合同簽訂：合同格式：采用英文合同（國際通用），參考聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約（CISG）或國際商會(huì)（ICC）的標(biāo)準(zhǔn)合同模板。關(guān)鍵條款：違約責(zé)任：明確延遲交貨、質(zhì)量問題的賠償標(biāo)準(zhǔn)（如“延遲交貨每逾期1天，賠償合同金額的0.5%，最高不超過5%”）；爭議解決：約定仲裁條款（如“提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）仲裁”），避免跨國訴訟的高成本；不可抗力：涵蓋戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、疫情等情形，明確交期順延的條件。（三）生產(chǎn)與備貨階段：嚴(yán)控質(zhì)量，保障交期生產(chǎn)與備貨是連接訂單與發(fā)貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需平衡質(zhì)量、交期、成本三者關(guān)系。1.生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)訂單數(shù)量、交期及原材料庫存，制定詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃（如“第1-5天采購原材料，第6-20天生產(chǎn)，第21-25天檢驗(yàn)”）；定期召開生產(chǎn)會(huì)議，監(jiān)控進(jìn)度（如“每周一匯報(bào)生產(chǎn)完成率”），及時(shí)解決問題（如原材料短缺需更換供應(yīng)商）。2.質(zhì)量控制：產(chǎn)前樣確認(rèn)：生產(chǎn)前向客戶提交產(chǎn)前樣（標(biāo)注“Pre-productionSample”），獲取客戶簽字確認(rèn)（如“SampleApproved”），避免后續(xù)質(zhì)量糾紛；過程檢驗(yàn)：安排QC人員在生產(chǎn)過程中抽查（如“每小時(shí)檢查10件產(chǎn)品”），記錄檢驗(yàn)結(jié)果（如“2023年10月10日，批次A的100件產(chǎn)品中，2件尺寸不符”）；出廠檢驗(yàn)：按照合同要求進(jìn)行全檢或抽檢（如“批量≥1000件時(shí)，抽檢10%”），出具檢驗(yàn)報(bào)告（如“SGS檢驗(yàn)證書”），確保產(chǎn)品符合客戶標(biāo)準(zhǔn)。3.庫存管理：采用JIT（準(zhǔn)時(shí)制）生產(chǎn)方式，按需備貨，避免積壓庫存（如“根據(jù)訂單數(shù)量采購原材料，生產(chǎn)完成后立即發(fā)貨”）；定期盤點(diǎn)庫存（如“每月末盤點(diǎn)原材料與成品”），確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（四）報(bào)關(guān)與運(yùn)輸階段：規(guī)范單證，確保貨權(quán)報(bào)關(guān)與運(yùn)輸是貨物進(jìn)入國際市場的“最后一公里”，需重點(diǎn)關(guān)注單證準(zhǔn)確性與貨權(quán)控制。1.單證準(zhǔn)備：輔助單證：商檢證書（如“出境貨物通關(guān)單”）、產(chǎn)地證（如FORMA、CO）、保險(xiǎn)單（如CIF條款下的“海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)單”）。注意事項(xiàng)：所有單證需“單單一致、單證一致”（如發(fā)票金額與報(bào)關(guān)單一致，提單收貨人與信用證一致），避免海關(guān)退單或銀行拒付。2.報(bào)關(guān)流程：委托報(bào)關(guān)：選擇專業(yè)報(bào)關(guān)行（需具備“報(bào)關(guān)企業(yè)資質(zhì)證書”），簽訂《報(bào)關(guān)委托協(xié)議》，明確責(zé)任（如“報(bào)關(guān)行負(fù)責(zé)提交單證，企業(yè)負(fù)責(zé)提供真實(shí)信息”）；海關(guān)申報(bào)：通過“中國電子口岸”提交報(bào)關(guān)單及相關(guān)單證；海關(guān)查驗(yàn)：海關(guān)隨機(jī)抽查貨物（如“查驗(yàn)率約5%”），需配合提供貨物樣品或說明；繳納關(guān)稅：根據(jù)海關(guān)審定的完稅價(jià)格，繳納關(guān)稅（如“關(guān)稅稅率10%，完稅價(jià)格10萬美元，需繳納1萬美元關(guān)稅”）；放行：海關(guān)出具“通關(guān)單”，貨物可裝船或裝機(jī)。3.運(yùn)輸管理：運(yùn)輸方式選擇：海運(yùn)：適合大宗貨物（如鋼材、家具），成本低（如“從上海到漢堡，20英尺集裝箱運(yùn)費(fèi)約1500美元”）；空運(yùn)：適合高價(jià)值、時(shí)效性強(qiáng)的貨物（如電子產(chǎn)品、鮮花），速度快（如“從北京到紐約，空運(yùn)時(shí)間約2天”）；陸運(yùn)：適合周邊國家（如中國到東南亞），靈活性高。貨代選擇：資質(zhì)審核：查看貨代的“營業(yè)執(zhí)照”“國際貨運(yùn)代理企業(yè)備案表”；經(jīng)驗(yàn)考察：選擇從事外貿(mào)物流≥5年的貨代，了解其在目標(biāo)市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如“在漢堡有代理機(jī)構(gòu)”）；合同簽訂：簽訂《貨運(yùn)代理合同》，明確責(zé)任劃分（如“貨代負(fù)責(zé)訂艙，若因貨代原因?qū)е麓谘诱`，需賠償企業(yè)損失”）。（五）結(jié)算與收匯階段：安全高效，確保資金回籠結(jié)算與收匯是外貿(mào)業(yè)務(wù)的“最終目標(biāo)”，需重點(diǎn)防范匯率風(fēng)險(xiǎn)與收匯風(fēng)險(xiǎn)。1.支付方式執(zhí)行：L/C（信用證）：審證：客戶開立信用證后，企業(yè)需嚴(yán)格審證（如檢查信用證條款是否與合同一致，是否有“軟條款”——如“客戶出具的檢驗(yàn)證書作為議付單據(jù)”）；改證：若發(fā)現(xiàn)不符點(diǎn)，需及時(shí)要求客戶修改（如“信用證規(guī)定‘提單收貨人為開證行’，而合同規(guī)定‘收貨人為客戶’，需客戶修改信用證”）；交單：按照信用證要求，向指定銀行（如通知行）提交單據(jù)（如提單、發(fā)票、檢驗(yàn)證書），銀行審核無誤后，向客戶索償。T/T（電匯）：預(yù)收貨款：新客戶可要求預(yù)收30%-50%貨款（如“合同金額10萬美元，預(yù)收3萬美元”），降低風(fēng)險(xiǎn)；尾款支付：生產(chǎn)完成后，向客戶提交提單復(fù)印件，要求支付尾款（如“發(fā)貨前支付70%尾款”）；注意事項(xiàng)：需確認(rèn)客戶的匯款路徑（如“通過SWIFT系統(tǒng)匯款，收款人為企業(yè)外匯賬戶”），避免詐騙。2.貨款跟蹤：建立收匯臺賬（如記錄訂單號、客戶名稱、支付方式、應(yīng)付款日期、實(shí)際到賬日期）；及時(shí)催款：T/T：發(fā)貨后3天內(nèi)發(fā)送催款函（如“DearSir,我們已按合同要求發(fā)貨，提單號為XXX，請盡快支付尾款”）；L/C：提交單據(jù)后每天跟蹤銀行進(jìn)度（如“向通知行查詢單據(jù)是否已到達(dá)開證行”）。（六）后續(xù)服務(wù)階段：維護(hù)客戶，提升復(fù)購后續(xù)服務(wù)是客戶留存與二次訂單的關(guān)鍵，需注重響應(yīng)速度與問題解決能力。1.售后支持：客戶投訴處理：響應(yīng)時(shí)間：收到客戶投訴（如郵件、電話）后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)（如“DearSir,我們已收到您的投訴，正在調(diào)查處理，將于明天給您答復(fù)”）；證據(jù)保留：保留檢驗(yàn)報(bào)告、照片、溝通記錄（如“客戶投訴貨物損壞，需提供提單上的“清潔提單”證明貨物裝船時(shí)完好”）；解決方案：協(xié)商解決（如“退貨：客戶將貨物退回，企業(yè)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；換貨：企業(yè)重新發(fā)送貨物；賠償：支付一定金額的賠償金”）。2.客戶維護(hù)：定期溝通：通過郵件、電話、展會(huì)保持聯(lián)系（如“每季度發(fā)送新產(chǎn)品目錄，每年參加廣交會(huì)時(shí)與客戶見面”）；增值服務(wù)：提供定制化服務(wù)（如“根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)新產(chǎn)品”）、培訓(xùn)支持（如“為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)”）。二、各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別與防范體系外貿(mào)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)貫穿全流程，需針對每個(gè)環(huán)節(jié)的核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定針對性防范措施，構(gòu)建“事前預(yù)警、事中控制、事后補(bǔ)救”的風(fēng)險(xiǎn)管控體系。（一）前期準(zhǔn)備階段：規(guī)避“源頭風(fēng)險(xiǎn)”1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：客戶信用風(fēng)險(xiǎn)（客戶拖欠、破產(chǎn)）、市場準(zhǔn)入風(fēng)險(xiǎn)（政策限制）。2.防范措施：客戶資信調(diào)查：通過中國出口信用保險(xiǎn)公司（中信保）獲取客戶信用報(bào)告（如“中信保短期出口信用保險(xiǎn)項(xiàng)下的客戶資信報(bào)告”），查看客戶的歷史付款記錄、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營規(guī)模（如“客戶近3年付款率90%，資產(chǎn)負(fù)債率50%，屬于中等信用等級”）；政策研究：通過商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處獲取目標(biāo)市場的貿(mào)易政策（如“歐盟將于2024年實(shí)施‘碳邊境調(diào)節(jié)機(jī)制（CBAM）’，需提前了解其對產(chǎn)品的碳排放要求”）；資質(zhì)辦理：提前辦理進(jìn)出口權(quán)、商檢備案、產(chǎn)品認(rèn)證，避免因資質(zhì)缺失導(dǎo)致訂單流失。（二）訂單談判與簽約階段：規(guī)避“合同風(fēng)險(xiǎn)”1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：合同條款模糊（如“盡快交貨”）、貿(mào)易術(shù)語誤用（如“FOB條款下賣方負(fù)責(zé)保險(xiǎn)”）、支付方式風(fēng)險(xiǎn)（如D/A）。2.防范措施：條款明確：將“盡快交貨”改為“收到預(yù)付款后30天內(nèi)交貨”，將“質(zhì)量合格”改為“符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)SGS檢測合格”；術(shù)語規(guī)范：嚴(yán)格按照INCOTERMS2020使用貿(mào)易術(shù)語（如“FOBShanghai”表示賣方負(fù)責(zé)將貨物裝上上海港的船，買方負(fù)責(zé)運(yùn)輸與保險(xiǎn)）；支付方式選擇：新客戶：優(yōu)先選擇L/C（信用證，銀行信用，風(fēng)險(xiǎn)低）或預(yù)收貨款（如預(yù)收30%）；老客戶：可選擇T/T（電匯，效率高）或D/P（付款交單，客戶付款后才能取提單）；避免使用D/A（承兌交單，客戶承兌后即可取提單，風(fēng)險(xiǎn)極高）。（三）生產(chǎn)與備貨階段：規(guī)避“質(zhì)量與交期風(fēng)險(xiǎn)”1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：質(zhì)量不符合要求（如尺寸偏差）、延遲交貨（如生產(chǎn)進(jìn)度延誤）。2.防范措施：建立QC體系：設(shè)置專職QC人員，制定《質(zhì)量控制手冊》（如“尺寸偏差允許范圍±1mm”）；監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度：使用ERP系統(tǒng)（如SAP、金蝶）跟蹤生產(chǎn)環(huán)節(jié)（如“原材料采購進(jìn)度、生產(chǎn)完成率”），提前預(yù)警延誤（如“若生產(chǎn)進(jìn)度滯后2天，需調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃”）；備用方案：與備用供應(yīng)商簽訂協(xié)議（如“若主要供應(yīng)商無法按時(shí)供貨，備用供應(yīng)商可在3天內(nèi)提供原材料”）。（四）報(bào)關(guān)與運(yùn)輸階段：規(guī)避“單證與物流風(fēng)險(xiǎn)”1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：單證錯(cuò)誤（如報(bào)關(guān)單金額與發(fā)票不一致）、物流延誤（如船期取消）、貨物損壞（如運(yùn)輸過程中碰撞）。2.防范措施：單證審核：安排專業(yè)單證員（需具備“國際貿(mào)易單證員證書”）審核所有單證（如“核對報(bào)關(guān)單的‘經(jīng)營單位’與‘進(jìn)出口權(quán)證書’一致”）；貨代管理：選擇大型貨代公司（如中外運(yùn)、中遠(yuǎn)海運(yùn)），其船期穩(wěn)定、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣；投保貨運(yùn)險(xiǎn)：選擇一切險(xiǎn)（覆蓋自然災(zāi)害、意外事故、盜竊等風(fēng)險(xiǎn)），保險(xiǎn)金額為合同金額的110%（如“合同金額10萬美元，保險(xiǎn)金額11萬美元”）。（五）結(jié)算與收匯階段：規(guī)避“匯率與收匯風(fēng)險(xiǎn)”1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：匯率波動(dòng)（如美元貶值導(dǎo)致貨款縮水）、收匯延誤（如客戶拖延付款）、拒付（如客戶破產(chǎn)）。2.防范措施：匯率風(fēng)險(xiǎn)防范：套期保值：與銀行簽訂遠(yuǎn)期外匯合約（如“約定3個(gè)月后以1美元=7.0人民幣的匯率兌換10萬美元，鎖定貨款70萬人民幣”）；選擇硬貨幣：優(yōu)先使用美元、歐元等硬貨幣結(jié)算，避免使用新興市場貨幣（如土耳其里拉、阿根廷比索）。收匯風(fēng)險(xiǎn)防范：監(jiān)控貨款進(jìn)度：使用收匯管理系統(tǒng)（如“中信保收匯跟蹤系統(tǒng)”）跟蹤貨款到賬情況（如“T/T貨款應(yīng)在發(fā)貨后15天內(nèi)到賬，若逾期，系統(tǒng)自動(dòng)提醒”）；催款流程：第一次催款（發(fā)貨后7天）：發(fā)送友好提醒郵件（如“DearSir,請盡快支付尾款，以便我們安排后續(xù)服務(wù)”）；第二次催款（發(fā)貨后15天）：發(fā)送正式催款函（如“根據(jù)合同第5條，您需在發(fā)貨后15天內(nèi)支付尾款，若逾期，將收取滯納金”）；第三次催款（發(fā)貨后30天）：委托律師發(fā)送律師函（如“若3天內(nèi)未付款，我們將向法院起訴”）。出口信用保險(xiǎn)：投保短期出口信用保險(xiǎn)（如中信保的“小微企業(yè)出口信用保險(xiǎn)”），覆蓋客戶拖欠、破產(chǎn)、拒付等風(fēng)險(xiǎn)（如“保險(xiǎn)金額10萬美元，保費(fèi)約1000美元”）。（六）后續(xù)服務(wù)階段：規(guī)避“客戶流失風(fēng)險(xiǎn)”1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：售后糾紛（如客戶投訴質(zhì)量問題）、客戶流失（如轉(zhuǎn)向競爭對手）。2.防范措施：售后糾紛處理：保留證據(jù)：保存檢驗(yàn)報(bào)告、照片、溝通記錄（如“客戶投訴的郵件、企業(yè)的回復(fù)郵件”）；協(xié)商解決：提出合理解決方案（如“退貨：企業(yè)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；換貨：免費(fèi)更換貨物；賠償：支付5%的貨款作為賠償金”），避免升級為法律糾紛?？蛻艟S護(hù)：定期拜訪：每年參加展會(huì)（如廣交會(huì)）時(shí)拜訪客戶，或派業(yè)務(wù)員實(shí)地拜訪（如“拜訪歐洲客戶，了解其需求變化”）；增值服務(wù)：向客戶提供新產(chǎn)品信息（如“我們推出了新款環(huán)保產(chǎn)品，符合歐盟REACH法規(guī)”）、市場分析報(bào)告（如“2023年歐洲市場需求趨勢”），提升客戶粘性。三、案例分析：某企業(yè)外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)事件復(fù)盤（一）事件經(jīng)過某中小微企業(yè)（主營五金制品）與非洲某客戶簽訂了一筆10萬美元的訂單，合同約定：產(chǎn)品：不銹鋼餐具；支付方式：D/A（承兌交單）；交期：收到信用證后30天內(nèi)交貨。企業(yè)生產(chǎn)發(fā)貨后，將提單等單據(jù)提交給銀行，客戶承兌后取走單據(jù)。但到期后，客戶以“貨物質(zhì)量不符合要求”為由拒絕付款。企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶因經(jīng)營不善，已宣布破產(chǎn)，無法支付貨款。企業(yè)因未做客戶資信調(diào)查、選擇風(fēng)險(xiǎn)高的支付方式，導(dǎo)致10萬美元貨款無法收回，損失慘重。（二）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析1.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)：未對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，不知道客戶的經(jīng)營狀況惡化；2.支付方式風(fēng)險(xiǎn)：選擇D/A（承兌交單），客戶承兌后即可取走提單，貨權(quán)轉(zhuǎn)移，企業(yè)失去對貨物的控制；3