鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理的調(diào)研報(bào)告西馬鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理調(diào)查報(bào)告20xx年10月以來，為認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣社會(huì)服務(wù)管理工作推進(jìn)會(huì)議精神，加強(qiáng)全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理，推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新，我鄉(xiāng)以社會(huì)管理體制機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，緊緊圍繞“村情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的工作目標(biāo)，全鄉(xiāng)范圍內(nèi)實(shí)行網(wǎng)格化管理工作，著力提升全鄉(xiāng)務(wù)村綜合管理水平和綜合服務(wù)功能，現(xiàn)將網(wǎng)格化管理推行的調(diào)研綜述如下：一、村級管理網(wǎng)格情況各村網(wǎng)格化管理就是根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，把全鄉(xiāng)劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行動(dòng)態(tài)、全方位管理。（一）劃分網(wǎng)格。根據(jù)全鄉(xiāng)片區(qū)實(shí)際，把全鄉(xiāng)30個(gè)行政村劃分為34個(gè)網(wǎng)格，更修村、南白村、西馬村和北山暈村每個(gè)村兩個(gè)網(wǎng)格，其余每個(gè)村一個(gè)網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格長基本情況對各網(wǎng)格實(shí)行“一格一長、綜合履職”。我鄉(xiāng)共有網(wǎng)格長34名。年齡結(jié)構(gòu)是：40歲以下的6名，40到49歲的10名，50到59歲的16名，60歲以上的2名；文化結(jié)構(gòu)是：初中29人，高中5人，高中以上的無。（三）網(wǎng)格長職責(zé)著眼于群眾實(shí)際需要，網(wǎng)格明確網(wǎng)格長職責(zé)，主要是：宣傳黨的方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定的義務(wù)；采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)綜治、信訪、計(jì)生、民政、就業(yè)及安全生產(chǎn)等各類基礎(chǔ)信息；通過網(wǎng)格巡查，排查各類不和諧因素，上報(bào)鄉(xiāng)級中心；做好不和諧因素穩(wěn)控工作，力爭將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi)；協(xié)助有關(guān)部門調(diào)處各類矛盾糾紛，及時(shí)有效化解網(wǎng)格內(nèi)不和諧因素；定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的思想動(dòng)態(tài)，做到知百家情、辦百家事，全力為居民排憂解難；掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)，開展對重點(diǎn)監(jiān)管對象幫教工作等。實(shí)行網(wǎng)格化管理后，不管大事小事，家里事還是村里事，即使是在工作時(shí)間外，給網(wǎng)格長打個(gè)電話，網(wǎng)格長就會(huì)迅速趕到現(xiàn)場幫助解決，實(shí)現(xiàn)了基層有人管事、有人做事的良好局面。網(wǎng)格工作開展以來，我鄉(xiāng)網(wǎng)格長妥善化解各類矛盾糾紛164起，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除各類隱患218處，為困難群體解決各種生活上的困難427余件，為居民代理事件600余件，為老黨員、老干部上門服務(wù)189余人次。網(wǎng)格工作開展以來，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。（四）網(wǎng)格長管理考核我鄉(xiāng)對網(wǎng)格長培訓(xùn)了相關(guān)的政策法規(guī)、工作程序、考核辦法及我市網(wǎng)格管理典型經(jīng)驗(yàn)等。二是明確網(wǎng)格管理工作程序。一般性工作由網(wǎng)格長現(xiàn)場處理，并登記備案；需要協(xié)調(diào)處理的，由網(wǎng)格長帶回鄉(xiāng)級中心商處，再反饋服務(wù)對象；突發(fā)性工作由網(wǎng)格長立即上報(bào)村委會(huì)、鄉(xiāng)級中心、縣級中心及相關(guān)部門處理，網(wǎng)格長跟蹤處理結(jié)果。三是實(shí)行考核激勵(lì)制度。對網(wǎng)格長的“德、能、勤、績”進(jìn)行考核，考核實(shí)行百分制，網(wǎng)格長每月工資的25%部分作為考核工資，根據(jù)考核得分按比例發(fā)放，考核得分在90分以上的，考核工資全額發(fā)放；85-90分的，考核工資發(fā)80%；80-85分的，考核工資發(fā)60%；75-80分的，考核工資發(fā)40%；75分以下的，考核工資扣發(fā)。二、構(gòu)建網(wǎng)格信息平臺(tái)1、建立基礎(chǔ)性臺(tái)帳，掌握服務(wù)對象和工作資源。我鄉(xiāng)根據(jù)縣綜治辦設(shè)計(jì)基本信息登記表，在調(diào)查摸底登記中做到區(qū)不漏房、房不漏戶、戶不漏項(xiàng)，對各村所有常住和流動(dòng)居2、建立村級事務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。充分利用信息化手段來加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，將網(wǎng)格融入到全縣網(wǎng)格信息平臺(tái)之中，充分利用電子顯示屏的宣傳作用，及時(shí)更新發(fā)布內(nèi)容，以便群眾獲知最新信息。三、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理帶來的成效通過網(wǎng)格化管理這一新型管理模式的運(yùn)行，進(jìn)一步提升了村兩委協(xié)調(diào)能力，深化村民自治，各村工作取到了顯著成效。工作效率顯著提高，合理的“網(wǎng)格”劃分，完善的工作網(wǎng)絡(luò)和高效的運(yùn)行模式，全鄉(xiāng)工作重心下移，帖近了居民群眾，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；全鄉(xiāng)治安明顯好轉(zhuǎn)。服務(wù)機(jī)制更加完善，通過村干部和服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常走家串戶，向村民宣傳黨的方針政策，傾聽居民群眾的呼聲，給村民以力所能及的幫助，從而延伸了服務(wù)空間，擴(kuò)大了服務(wù)范圍；信息渠道更加順暢，我們及時(shí)收集反饋村民的意見村民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，同時(shí)也為政府在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持。四、網(wǎng)格管理中存在的問題網(wǎng)格化管理在受到廣大群眾歡迎的同時(shí)，在運(yùn)行過程中暴露出一些問題，需要在實(shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)、探索和完善。（一）網(wǎng)格劃分有待科學(xué)規(guī)范我鄉(xiāng)網(wǎng)格劃分是以行政座標(biāo)為單位，但是行政村有大有小，大的有1100多人，小的只有80多人，這還是戶籍人口，常住人口差別更大，按照目前的劃分，大的網(wǎng)格200多戶，人口600人左右，小的網(wǎng)格10戶、20戶，人口100人左右，網(wǎng)格規(guī)模不一，工作量和工作難度不一，直接影響到工作效率和工作質(zhì)量，不利于各項(xiàng)信息的收集和反饋，不利于網(wǎng)格管理各項(xiàng)細(xì)化工作的落實(shí)到位。（二）網(wǎng)格管理宣傳力度有待進(jìn)一步加大實(shí)行網(wǎng)格管理是一件新事物，調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前還有少數(shù)村民不知道什么是網(wǎng)格管理，對網(wǎng)格長的身份以及承擔(dān)的工作不夠理解，有與自己無關(guān)的態(tài)度；網(wǎng)格長上門調(diào)查還存在不配合的情況發(fā)生。（三）網(wǎng)格管理工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善網(wǎng)格管理是數(shù)字化管理，但是目前全鄉(xiāng)的網(wǎng)格長收集、上報(bào)的信息依然采用紙質(zhì)材料記載，電子化信息系統(tǒng)尚未建立，這樣不利于信息的及時(shí)更新和管理。網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)全新的管理模式，在現(xiàn)階段的探索過程，強(qiáng)調(diào)管理人員責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)管理人員的主觀能動(dòng)性，為推行網(wǎng)格化管理提供必要的制度保障。雖然出臺(tái)了有關(guān)的責(zé)任追究、績效考核制度，但考評中缺少群眾參與環(huán)節(jié)，未形成全面、規(guī)范、科學(xué)、有效、操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的監(jiān)督、考核、評價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。（四）網(wǎng)格長隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格長年齡結(jié)構(gòu)老化，大多年齡較大，年輕人少。中老年管理人員雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但對網(wǎng)格化管理所涉及的綜合型業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠。網(wǎng)格長存在兼職現(xiàn)象。五、網(wǎng)格管理工作對策與建議網(wǎng)格化管理是社會(huì)管理的新課題、新手段、新趨勢，面臨的是新格局，要通過完善相關(guān)管理制度、加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的科學(xué)高效發(fā)展。（一）科學(xué)合理地劃分網(wǎng)格遵循“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則，考慮地域概念、轄區(qū)人數(shù)，合理設(shè)置網(wǎng)格層級，劃分網(wǎng)格大小。既要避免網(wǎng)格設(shè)置過小造成資源浪費(fèi)和管理成本增加，又要防止網(wǎng)格設(shè)置過大出現(xiàn)管理失控和工作不到位。（二）建立網(wǎng)格管理信息化系統(tǒng)社會(huì)網(wǎng)格化管理是精細(xì)、快捷、準(zhǔn)確的綜合管理服務(wù)系統(tǒng)，信息化是實(shí)施網(wǎng)格化管理的技術(shù)支撐，利用信息技術(shù)，可以使服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)溝通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流，人口管理數(shù)據(jù)、村級管理和服務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都可以進(jìn)一步在鄉(xiāng)村管理和公共服務(wù)平臺(tái)上獲取，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)格化管理建設(shè)的高效性（三）健全網(wǎng)格管理工作機(jī)制一要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)格管理工作是一種綜合治理工作，需要社會(huì)各部門和各行業(yè)的執(zhí)法、管理和服務(wù)，建立部門協(xié)作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、全方位服務(wù)。二要完善考核機(jī)制。良好的考核與激勵(lì)制度是提高工作人員積極性、工作得以順利開展的保障，因而建立考核激勵(lì)機(jī)制至關(guān)重要。應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的網(wǎng)格管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作人員的出勤情況、工作處理的及時(shí)性、對網(wǎng)格日常訪問情況等，增強(qiáng)網(wǎng)格長的工作主動(dòng)性和責(zé)任心，提升服務(wù)效能。（四）加強(qiáng)網(wǎng)格長隊(duì)伍建設(shè)和管理網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)是做好全鄉(xiāng)網(wǎng)格管理工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)網(wǎng)格管理隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為迫切。一是選好人。網(wǎng)格事務(wù)具有群眾性、民間性和復(fù)雜性特點(diǎn)，要求從事網(wǎng)格管理的人員具有飽滿的熱情、科學(xué)的方法、十分的耐心和一定的知識(shí)水平，因此網(wǎng)格長的錄用要寬嚴(yán)有度。二是用好人。網(wǎng)格長工作在基層第一線，直接面對服務(wù)對象和具體事務(wù)，網(wǎng)格管理站要支持他們大膽開展工作，多鼓勵(lì)引導(dǎo)，培養(yǎng)網(wǎng)格長的工作的信心和熱情；要給網(wǎng)格長提供基本的工作、生活保障條件，使他們能安心工作、好好工作。三是管好人。制定完善網(wǎng)格管理的各項(xiàng)制度、辦法，如網(wǎng)格長的工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等，使整個(gè)網(wǎng)格管理工作有章可循，網(wǎng)格長的行為得到規(guī)范化約束。第二篇：東陽社區(qū)網(wǎng)格化管理調(diào)研報(bào)告——高興祥2700字東陽社區(qū)網(wǎng)格化管理調(diào)研報(bào)告東陽社區(qū)在20xx年開始實(shí)行網(wǎng)格化管理。所謂網(wǎng)格化管理，即建立起“責(zé)任到人、包干到組、覆蓋到戶、巡查到點(diǎn)、管理到邊、獎(jiǎng)懲到位”的新型社區(qū)管理模式。以“全面覆蓋，界線明確，不留空白”的原則，以人口為基數(shù)、以村組為單位將社區(qū)劃分為12個(gè)管理網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格管理成員由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作人員、居民小組長等3人組成，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)格管理的負(fù)責(zé)人。一、東陽社區(qū)管理的難點(diǎn)（一）治安管理管理難度大東陽社區(qū)和句容毗鄰，交通便捷，外來人口較多，一定程度上加大了治安管理的難度。一是去年發(fā)生了多起入室盜竊案件，群眾財(cái)產(chǎn)和生命安全受到威脅，治安面臨新挑戰(zhàn)。二是外來租住人口身份背景復(fù)雜，從事不同的行業(yè)，流動(dòng)性大，管理難度增加。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理難度大一是東陽社區(qū)現(xiàn)管轄面積10平方多公里，社區(qū)路面、河道保持衛(wèi)生整潔難度較大，社區(qū)墻面經(jīng)常被亂畫廣告標(biāo)語，影響社區(qū)環(huán)境美觀；二是社區(qū)現(xiàn)有外來商住戶128戶，往往會(huì)發(fā)生貨物或產(chǎn)品亂堆亂放，占道經(jīng)營，影響居民出行；三是由于部分外來人口缺少穩(wěn)定感和歸屬感，所以對于社區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)上動(dòng)力不足，容易出現(xiàn)毀壞公共設(shè)施的現(xiàn)象。二、東陽社區(qū)網(wǎng)格化管理存在的問題東陽社區(qū)20xx年便開始實(shí)行網(wǎng)格化管理，但是從某種程度上說，網(wǎng)格化管理比較片面，形式單一，存在不少問題。第一，網(wǎng)格化管理局限于單項(xiàng)工作，沒有落實(shí)制度考核。20xx年時(shí)，東陽社區(qū)首先在控違拆違工作上進(jìn)行了網(wǎng)格化管理，對社區(qū)干部明確分工，分片包干，責(zé)任落實(shí)到人，并實(shí)行了責(zé)任與工資掛鉤的獎(jiǎng)懲措施，但是網(wǎng)格化管理局限單項(xiàng)工作，沒有將社區(qū)全盤工作整合聯(lián)系起來。第二，網(wǎng)格化考核機(jī)制不夠完善。社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化考核制度以簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》為主，考核機(jī)制不夠完善，沒能制定相關(guān)考核辦法，進(jìn)一步制定考核細(xì)則。第三，網(wǎng)格內(nèi)管理人員分工不清，責(zé)任不明。按照網(wǎng)格化管理的要求，網(wǎng)格管理人員由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作人員、居民小組長組成，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人。網(wǎng)格化管理的要求更高，面對東陽社區(qū)的特殊情況，居民小組長的工作不可能局限于純粹聯(lián)系、匯報(bào)工作，但在實(shí)際工作中并沒有把三人的具體職責(zé)明確出來，沒有充分調(diào)動(dòng)居民小組長的積極性，網(wǎng)格管理出現(xiàn)真空地帶，同時(shí)，居民小組長對社區(qū)干部的依賴較大，自行處理問題的能力不夠。第四，善于發(fā)現(xiàn)問題而不善于解決問題，存在畏難情緒。網(wǎng)格管理人員能夠發(fā)現(xiàn)問題，但是不能主動(dòng)地解決問題。誠然，在實(shí)際工作中確實(shí)有在網(wǎng)格的層面解決不了的問題，但在網(wǎng)格層面也有很多可以解決的問題，由于畏難情緒或者短期難見成效需要反復(fù)做工作，怕麻煩而擱置下來不去解決。第五，居民宣教工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。東陽社區(qū)是涉農(nóng)社區(qū)，居民整體文明程度相對較低，要實(shí)現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)形成“文明禮貌、誠實(shí)守信、互助友愛、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛幼、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境”的文明風(fēng)尚和生活方式還有很長一段路要走。目前，東陽社區(qū)還存在亂丟垃圾、生活垃圾不及時(shí)入桶、亂晾曬等一系列不文明的現(xiàn)象，要扭轉(zhuǎn)這一局面，就需要進(jìn)行全方位、多層次宣傳教育，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。三、對東陽社區(qū)網(wǎng)格化管理下一步工作的建議（一）進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化，建立全盤網(wǎng)格化管理東陽社區(qū)的網(wǎng)格化管理需要聯(lián)系社區(qū)全盤工作，不能局限于單項(xiàng)工作，要將各項(xiàng)工作的責(zé)任人明確，落實(shí)制度考核。將居民小組長的責(zé)任分解，分解到社區(qū)各項(xiàng)工作中，從分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格化人員的積極性。（二）進(jìn)一步明確網(wǎng)格內(nèi)的分工，明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任這里所說的明確分工是指網(wǎng)格內(nèi)責(zé)任人在固有職責(zé)之外而出現(xiàn)的新問題構(gòu)成的新職責(zé)，新問題的責(zé)任主體必須明確，不明確就容易造成相互推諉相互扯皮。比如車輛亂停放、墻面的亂涂亂畫、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的損壞保修等這些問題的責(zé)任主體都必須界定，而且要形成制度，否則就會(huì)出現(xiàn)管理空白區(qū)域。充分調(diào)動(dòng)居民小組長的積極性，制定了《東陽村20xx年度村民組長責(zé)任分解及考核辦法》，對居民小組長的工作實(shí)行百分考核，將居民小組長的工資與職責(zé)掛鉤，年底按考核結(jié)果給予扣分或獎(jiǎng)勵(lì)，利用制度保證責(zé)任的落實(shí)，居民小組長要敢于管理，不推諉，不扯皮，能夠解決的問題絕不托延。只有進(jìn)一步理順社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)工作人員、居民小組長的關(guān)系，分清職責(zé)，各管其事，各司其職，才能提升社區(qū)的管理服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)對網(wǎng)格管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)由于網(wǎng)格責(zé)任人的工作態(tài)度和工作方式方法的不同造成了網(wǎng)格化管理發(fā)展的不平衡。因此要使得網(wǎng)格化向均衡的方向發(fā)展，就要加強(qiáng)對網(wǎng)格管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。這種指導(dǎo)和培訓(xùn)可以通過工作例會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的方式來進(jìn)行，把在網(wǎng)格化管理過程中形成的經(jīng)驗(yàn)和好的做法向全社區(qū)推廣。對于難以解決的問題或者普遍存在的問題，剖析存在的原因，解決的難點(diǎn)，全員建言獻(xiàn)策，爭取在社居委的層面上把問題解決掉。（四）進(jìn)一步完善信息反饋和問題處理機(jī)制網(wǎng)格管理人員善于發(fā)現(xiàn)問題而不善于解決問題，工作存在畏難情緒，因此，需要進(jìn)一步完善信息反饋和問題處理機(jī)制：第一，加強(qiáng)責(zé)任建設(shè)，下沉責(zé)任，分解工作任務(wù)，建立問責(zé)制度；第二，做好聯(lián)合執(zhí)法前的信息摸排工作，在社區(qū)管理中的確存在只有通過執(zhí)法才能解決的問題，社區(qū)要把這些問題集中梳理分類，確定執(zhí)法部門，報(bào)告功能區(qū)，由功能區(qū)牽頭組成聯(lián)合執(zhí)法組；第三，跟蹤督查及時(shí)到位，建立重大問題督辦制度。（五）建立和完善考核機(jī)制東陽社區(qū)需要設(shè)立考核小組，并建立健全考核機(jī)制，制定考核細(xì)則，將考核考核的重點(diǎn)放在“人”的管理上。只有建立完善的考核機(jī)制，才能做到考核不留空白，才能促進(jìn)管理，提升服務(wù)水平。（六）深入開展宣傳教育活動(dòng)，在發(fā)動(dòng)群眾上下真功夫廣泛發(fā)動(dòng)群眾開展深入的宣傳教育活動(dòng)要做到以下兩點(diǎn)，一是拓寬宣傳渠道，進(jìn)行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把