基于SEM的汕頭市南澳島游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系研究摘要近年來(lái)，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各旅游目的地也加快建設(shè)步伐，一個(gè)旅游目的地就是一項(xiàng)復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，由當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、人文條件、基礎(chǔ)設(shè)施等多種要素構(gòu)成，現(xiàn)如今，游客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度越來(lái)越成為衡量旅游目的地吸引力的重要指標(biāo)，二者作為心理學(xué)范疇，對(duì)理解游客行為、提升目的地旅游發(fā)展水平具有重要意義。本研究基于實(shí)證調(diào)研的需求，采用問(wèn)卷調(diào)查法獲得數(shù)據(jù)，并使用SEM結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，以位于汕頭市的南澳島作為研究對(duì)象，構(gòu)建游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系模型并成功驗(yàn)證。研究結(jié)果表明：①旅游者的感知價(jià)值包括資源、產(chǎn)品、服務(wù)、社會(huì)和成本價(jià)值五個(gè)方面，對(duì)滿(mǎn)意度具有顯著的正面效應(yīng)；②游客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度之間呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系，即滿(mǎn)意度較高的游客表現(xiàn)出更強(qiáng)的忠誠(chéng)行為；③游客忠誠(chéng)度在游客的行為上表現(xiàn)為多次訪(fǎng)問(wèn)島嶼的意愿、積極的口碑傳播、推薦他人訪(fǎng)問(wèn)及對(duì)價(jià)格和潛在風(fēng)險(xiǎn)的較高容忍度，忠誠(chéng)度越高，表現(xiàn)出的行為意向也越明顯。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了汕頭市南澳島旅游發(fā)展的提升建議。關(guān)鍵詞：游客滿(mǎn)意度；游客忠誠(chéng)度；結(jié)構(gòu)方程模型；汕頭市南澳島

StudyontherelationshipbetweensatisfactionandloyaltyoftouristsonNanaoIslandinShantouCitybasedonSEMAbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofthetourismindustry,theconstructionoftouristdestinationshasalsoaccelerated.Atouristdestinationisacomplextourismproduct,whichiscomposedofthelocalnaturalenvironment,culturalconditions,infrastructureandotherelements.Nowadays,thesatisfactionandloyaltyoftouristshaveincreasinglybecomeameasureoftouristdestinations.Asapsychologicalcategory,thetwoimportantindicatorsofgravityareofgreatsignificanceforunderstandingtouristbehaviorandimprovingthedevelopmentlevelofdestinationtourism.Basedontheneedsofempiricalresearch,thisstudyusesaquestionnairesurveymethodtoobtaindata,usestheSEMstructuralequationmodelforanalysis,andtakesNan'aoIslandinShantouCityastheresearchobjecttobuildatouristsatisfactionandloyaltyrelationshipmodelandsuccessfullyverifyit.Theresearchresultsshowthat:①Theperceivedvalueoftouristsincludesfiveaspectsofresources,products,services,socialandcostvalue,whichhasasignificantpositiveeffectonsatisfaction;②Thereisanobviouspositivecorrelationbetweentouristsatisfactionandloyalty,thatis,touristswithhighersatisfactionshowstrongerloyaltybehavior;③TouristloyaltyThesincerityinthebehavioroftouristsisreflectedinthewillingnesstovisittheislandmanytimes,thepositiveword-of-mouthcommunication,therecommendationofotherstovisit,andthehightoleranceofpriceandpotentialrisks.Thehighertheloyalty,themoreobvioustheintentiontoshow.Onthisbasis,suggestionsforimprovingthetourismdevelopmentofNan'aoIslandinShantouCitywerefurtherputforward.Keywords：Touristsatisfaction;Touristloyalty;Structuralequationmodel;ShantoucityNanaoisland目錄TOC\o"1-3"\h\u15735一、序言 序言提出問(wèn)題研究背景濱海旅游是一種主要集中利用廣闊的海洋資源，以沙灘、海洋和日照作為主要吸引點(diǎn)的旅游方式，旅客在此類(lèi)旅游中主要尋求物理和精神上的滿(mǎn)足，通過(guò)參與各種休閑和娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)度過(guò)假期。這種旅游方式為游客提供了一個(gè)逃離日常生活的絕佳機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谧匀坏膽驯е蟹潘缮硇摹I海旅游具有巨大的發(fā)展?jié)摿蛢r(jià)值，不僅能帶來(lái)豐富的經(jīng)濟(jì)效益，還能促進(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)和文化發(fā)展。在全球的著名旅游圣地中，濱海旅游也占據(jù)了相當(dāng)大的位置，新加坡、馬爾代夫等，都將其作為支柱產(chǎn)業(yè)。我國(guó)海岸線(xiàn)的長(zhǎng)度為18000公里左右，豐富的海洋資源為濱海旅游業(yè)提供了得天獨(dú)厚的條件。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了穩(wěn)定增長(zhǎng)，濱海旅游作為旅游業(yè)的核心部分，呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年濱海旅游業(yè)的增加值占全國(guó)露營(yíng)行業(yè)總收入的52.39%，使其在中國(guó)旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要地位?；趯?duì)我國(guó)濱海旅游的研究，發(fā)現(xiàn)大連、廈門(mén)、三亞等城市充分利用海洋資源和濱海地域文化，開(kāi)展豐富的旅游活動(dòng)，帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，也為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝舜罅康木蜆I(yè)崗位，成為國(guó)內(nèi)著名的濱海旅游城市。然而，濱海旅游的發(fā)展也帶來(lái)了自然資源短缺和環(huán)境污染等問(wèn)題，快速的發(fā)展與落后的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)形成鮮明對(duì)比，降低了游客體驗(yàn)質(zhì)量，不僅不利于提高游客滿(mǎn)意度，也難以發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)，阻礙了地方旅游的發(fā)展，是目前濱海旅游面臨的一大問(wèn)題。2021年國(guó)家文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，強(qiáng)調(diào)了需要增加高品質(zhì)旅游資源的可用性，并特別提到擴(kuò)展海域及沿海地區(qū)作為旅游目的地的重要性REF_Ref24245\r\h[19]。在2018年11月份，廣東省的自然資源和文化旅游管理部門(mén)共同發(fā)布了一份文件，即《廣東省海島旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2017-2030年）》，這為海濱旅游業(yè)的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，并為其發(fā)展前景展現(xiàn)了遼闊的前景REF_Ref26038\r\h[20]。汕頭市以深化文化體制改革為動(dòng)力，推進(jìn)文化強(qiáng)市建設(shè)，進(jìn)一步凝聚海內(nèi)外潮人共識(shí)，加快汕頭內(nèi)海灣旅游規(guī)劃建設(shè)，大力發(fā)展游艇、郵輪、帆船等特色高端休閑旅游，打造享譽(yù)國(guó)內(nèi)外潮人、世界知名的濱海度假旅游勝地。南澳島作為廣東省和汕頭市著力打造的濱海度假旅游區(qū)，在各項(xiàng)旅游政策的推動(dòng)下，南澳島旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)和品質(zhì)不斷升級(jí)，走出了多種“旅游+”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，讓南澳島從“與世隔絕”的海島，蝶變成游人如織的旅游勝地。近年來(lái)，南澳島的旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施不斷完善，接待能力不斷提高，但面對(duì)井噴式游客的到來(lái)，南澳島濱海旅游區(qū)整體發(fā)展水平不高，旅游接待能力仍然存在短板，無(wú)法滿(mǎn)足游客不斷增長(zhǎng)的需求，游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度深受影響，為實(shí)現(xiàn)南澳島旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要提升游客體驗(yàn)，提高滿(mǎn)意度，發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)。研究問(wèn)題本文以汕頭市南澳島為研究對(duì)象，旨在從游客視角進(jìn)行研究，分析眾多因素對(duì)游客滿(mǎn)意度的作用及其如何進(jìn)一步影響游客對(duì)旅游目的地的忠誠(chéng)度，為提升南澳島旅游業(yè)的發(fā)展提供理論支持。目前已有的研究指出，游客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度之間存在一定的相關(guān)性，具體來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)游客對(duì)一個(gè)目的地感到滿(mǎn)意，他們更可能再次訪(fǎng)問(wèn)或推薦給他人，游客對(duì)目的地的滿(mǎn)意度對(duì)游客忠誠(chéng)度有很大影響，同時(shí)，游客對(duì)目的地的期望、感知價(jià)值等因素也會(huì)通過(guò)對(duì)滿(mǎn)意度的影響間接地影響到游客忠誠(chéng)度。通過(guò)對(duì)陳紅玲和李欣華針對(duì)防城港海濱旅游區(qū)的研究分析，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和自然環(huán)境的感知與他們的滿(mǎn)意程度有著密切的積極聯(lián)系。進(jìn)一步的,這份滿(mǎn)足感還直接影響著游客對(duì)目的地的忠誠(chéng)度，意味著感知良好的游客較有可能再次訪(fǎng)問(wèn)該地或推薦給他人REF_Ref5808\r\h[1]。因此，本研究選擇SEM結(jié)構(gòu)方程模型，借助調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，進(jìn)而構(gòu)建出測(cè)評(píng)模型，提出若干假設(shè)并進(jìn)行檢驗(yàn)，基于實(shí)證結(jié)果為汕頭市南澳島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出提升建議。研究方法問(wèn)卷調(diào)查法?；谘芯勘尘?、研究問(wèn)題等，制定了調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估游客對(duì)南澳島旅游的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，調(diào)查以直接發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)上問(wèn)卷兩種形式，針對(duì)曾經(jīng)或當(dāng)前在汕頭市南澳島進(jìn)行旅游的游客發(fā)放，通過(guò)收集數(shù)據(jù)，為構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型提供必要的支持。SEM結(jié)構(gòu)方程模型。它能對(duì)多元變量間的復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行有效分析，并將變量間的因果關(guān)系與測(cè)量誤差納入統(tǒng)一分析框架中，從而全面評(píng)估這些變量間的聯(lián)系。本研究旨在深入探究汕頭市南澳島游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系，在構(gòu)建理論假設(shè)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討南澳島游客滿(mǎn)意度的影響因素以及滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度二者間的關(guān)系。AMOS路徑分析是一種可用于量化滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度、科學(xué)估計(jì)路徑關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，本研究在結(jié)合相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際研究進(jìn)行一定變動(dòng)，后結(jié)合AMOS路徑分析對(duì)南澳島游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系進(jìn)行分析。研究思路與技術(shù)路線(xiàn)首先，基于汕頭市南澳島旅游發(fā)展的背景確定研究問(wèn)題，查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)游客滿(mǎn)意度與游客忠誠(chéng)度理論的文獻(xiàn)，梳理歸納有關(guān)理論知識(shí)，與此同時(shí)，確定文章的理論基礎(chǔ)是游客滿(mǎn)意度與游客忠誠(chéng)度，并進(jìn)行有關(guān)于文章研究核心概念的界定，把握研究方向和發(fā)展趨勢(shì)，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查研究提供理論基礎(chǔ)。其次，選取具有汕頭市南澳島旅游行為和經(jīng)歷的游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集有關(guān)數(shù)據(jù)，采用SEM結(jié)構(gòu)方程模型的方法，通過(guò)分析匯集的調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)南澳島游客滿(mǎn)意度各影響因素及其與游客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行路徑關(guān)系研究，得出結(jié)論。基于此，提出切實(shí)可行的提升建議。研究技術(shù)路線(xiàn)如下圖所示：圖1-SEQ圖\*ARABIC\s11本研究的技術(shù)路線(xiàn)相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述相關(guān)概念1.游客滿(mǎn)意度在國(guó)外旅游學(xué)研究中，對(duì)于游客滿(mǎn)意度的概念往往依據(jù)奧立佛提出的“期望不一致”的理論框架REF_Ref8429\r\h[18]。游客在規(guī)劃旅程前，往往會(huì)通過(guò)自身之前的旅行經(jīng)歷、目的地的推廣、媒體報(bào)道及親朋好友的建議來(lái)建立對(duì)旅行產(chǎn)品的初步期待。當(dāng)實(shí)際旅行體驗(yàn)符合或超出這些預(yù)期時(shí)，通常導(dǎo)致滿(mǎn)意感；反之，則可能產(chǎn)生不滿(mǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，皮贊姆在1978年的研究提出，游客的滿(mǎn)意度實(shí)質(zhì)上來(lái)源于其預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)的對(duì)比。這一定義至今仍被廣泛接受，并被后續(xù)研究者如貝爾德和拉格赫伯在1980年的研究中進(jìn)一步確認(rèn)，他們認(rèn)為滿(mǎn)意度基于期望和經(jīng)驗(yàn)之間的比較產(chǎn)生正面結(jié)果。更進(jìn)一步，休吉斯在1991年強(qiáng)調(diào)了滿(mǎn)意度的相對(duì)性：即使實(shí)際體驗(yàn)沒(méi)有完全滿(mǎn)足游客的期待，因各種因素游客仍可能感到滿(mǎn)意?？偟膩?lái)看，游客滿(mǎn)意度涉及在旅行中對(duì)期望和實(shí)際感受的比較，這種心理評(píng)估是游客滿(mǎn)意感形成的關(guān)鍵。這一心理過(guò)程不只是個(gè)人期望的反映，也受到了游客對(duì)旅游實(shí)際情況的感知影響，這些因素共同構(gòu)成了游客滿(mǎn)意度的基本要素。我國(guó)的旅游研究最初以旅游地理學(xué)為起點(diǎn)，早期研究對(duì)旅游市場(chǎng)的需求層面鮮有涉及。然而，隨著眾多旅游地的不斷開(kāi)發(fā)，為旅游者提供了更為豐富的選擇，在這一背景下，如何提升旅游地的重游率和市場(chǎng)吸引力，已成為確保其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵議題。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后期，學(xué)術(shù)絕開(kāi)始將目光投向旅游活動(dòng)的核心——旅游者，對(duì)旅游市場(chǎng)需求的研究逐漸深入并取得顯著進(jìn)展。到了20世紀(jì)90年代中后期，更是將顧客滿(mǎn)意度的理論引入到對(duì)旅游者的研究之中REF_Ref8429\r\h[18]。綜上所述，游客滿(mǎn)意度是他們體驗(yàn)了旅游目的地提供的商品與服務(wù)后的主觀(guān)評(píng)價(jià)。這意味著，游客會(huì)比較他們的實(shí)際感受與之前所期待的情況，由此產(chǎn)生滿(mǎn)足感或不滿(mǎn)感。如果實(shí)際經(jīng)歷超過(guò)了游客原有的期望，那么將導(dǎo)致一種積極的感知差異，亦即滿(mǎn)意。相反，如果經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期，將會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。這種情緒狀態(tài)在評(píng)價(jià)一個(gè)旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面扮演了一個(gè)關(guān)鍵角色。游客忠誠(chéng)度從消費(fèi)者行為學(xué)的角度來(lái)看，從上世紀(jì)20年代開(kāi)始，對(duì)于品牌忠誠(chéng)與消費(fèi)者忠誠(chéng)進(jìn)行了深入的探討。然而，休閑與旅游學(xué)術(shù)界對(duì)忠誠(chéng)度的關(guān)注僅始于近二十多年。在休閑和旅游行業(yè)中，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度是衡量其對(duì)旅游目的地及相關(guān)服務(wù)的持續(xù)興趣和反復(fù)選擇的重要指標(biāo)。消費(fèi)者忠誠(chéng)通常體現(xiàn)在對(duì)特定休閑設(shè)施的頻繁使用、積極參與各類(lèi)休閑活動(dòng)，以及優(yōu)先選購(gòu)某些旅游服務(wù)產(chǎn)品，例如選擇特定的航空公司和酒店。雖然早期研究人員對(duì)度假旅游中游客的重復(fù)行為表現(xiàn)出興趣，但真正系統(tǒng)地將研究重點(diǎn)放在游客對(duì)旅游目的地忠誠(chéng)度上是在1990年代的事。這期間，眾多學(xué)者開(kāi)始利用品牌忠誠(chéng)度的理論框架來(lái)深入探討這一現(xiàn)象。因此，游客忠誠(chéng)的認(rèn)識(shí)也相應(yīng)形成了與顧客忠誠(chéng)相對(duì)應(yīng)的三種不同理論視角。行為主義理論學(xué)家認(rèn)為，在旅游領(lǐng)域中，評(píng)估游客的忠誠(chéng)度較為困難，但他們的實(shí)際行為卻可以直接反映出他們的積極態(tài)度。例如，貝克曼和凡德卡姆普（Backman&Veldkamp，1995）認(rèn)力，游客忠誠(chéng)表現(xiàn)為游客對(duì)特定游憩活動(dòng)的持續(xù)參與。歐普曼（Oppermamm，2000）亦持有相似觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為頻繁并長(zhǎng)時(shí)間停留在某旅游目的地的游客可視為該目的地的忠誠(chéng)客戶(hù)。態(tài)度論的代表性學(xué)者則強(qiáng)調(diào)，游客忠誠(chéng)度體現(xiàn)為游客對(duì)某一旅游目的地的推薦意愿及其感知價(jià)值（Chen&Cursoy，2001），他們認(rèn)為，游客忠誠(chéng)不僅是簡(jiǎn)單的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，更是基于對(duì)目的地的高度認(rèn)同和積極評(píng)價(jià)。復(fù)合論的學(xué)者則主張，真正的游客忠誠(chéng)應(yīng)兼具購(gòu)買(mǎi)行為與積極態(tài)度。我國(guó)學(xué)者對(duì)游客忠誠(chéng)度的界定也大多采取復(fù)合理論。例如，鄒益民和黃晶晶在2004年的研究中闡述了一種觀(guān)點(diǎn)，他們認(rèn)為旅游者的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)超出了簡(jiǎn)單的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)這一行為層面。他們強(qiáng)調(diào)，游客的忠誠(chéng)表現(xiàn)為一種深層次的心理狀態(tài)，它涉及到對(duì)某一目的地或服務(wù)的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感與再次購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)緊密結(jié)合在一起REF_Ref8429\r\h[18]。綜上所述，本研究借鑒了眾多國(guó)內(nèi)外有關(guān)顧客忠誠(chéng)及游客忠誠(chéng)的研究成果，并基于此歸納游客忠誠(chéng)度的定義為：游客對(duì)特定的旅游目的地或產(chǎn)品形成的強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感，這種忠誠(chéng)主要表現(xiàn)為游客會(huì)重復(fù)選擇相同的旅游產(chǎn)品或目的地、積極向他人推薦，并且會(huì)優(yōu)先考慮該旅游選項(xiàng)。（二）文獻(xiàn)綜述1.游客滿(mǎn)意度的影響因素期望。期望作為顧客對(duì)產(chǎn)品潛在表現(xiàn)的一種信念，在顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中扮演著至關(guān)重要的角色。奧利弗提出的“期望—實(shí)績(jī)”模型明確指出，顧客滿(mǎn)意度深受其對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的影響，該模型以顧客期望為滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的核心。旅游業(yè)內(nèi)廣泛的經(jīng)驗(yàn)證明，游客對(duì)于其游歷經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期與他們的滿(mǎn)足感有直接的關(guān)聯(lián)。通過(guò)汪俠等的研究發(fā)現(xiàn)，這兩者之間實(shí)際上存在著負(fù)向關(guān)系。這意味著，游客的期待與他們感到滿(mǎn)意的程度并不是一種簡(jiǎn)單的正比關(guān)系，高期望有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致較低的滿(mǎn)意度REF_Ref6723\r\h[8]。旅游者的感知價(jià)值。感知價(jià)值作為旅游體驗(yàn)中的核心概念，指的是游客在支付一定成本后，對(duì)旅游產(chǎn)品所獲得的真實(shí)感受與整體評(píng)判。專(zhuān)家學(xué)者對(duì)游客感知價(jià)值的維度有著各異的劃分方式，在本研究中，借鑒了劉小珺關(guān)于旅游者對(duì)風(fēng)景道的感知價(jià)值及其對(duì)品牌依戀影響的分析框架作為參考。針對(duì)旅游者感知價(jià)值的構(gòu)成，進(jìn)一步將其區(qū)分為五個(gè)關(guān)鍵維度：旅游資源的價(jià)值、旅游產(chǎn)品的價(jià)值、旅游服務(wù)的價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及所涉及的費(fèi)用成本的價(jià)值REF_Ref7554\r\h[16]。通過(guò)這樣的細(xì)化，我們旨在更加準(zhǔn)確地捕捉游客的體驗(yàn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。以西安為旅游目的地的李瑛的研究，深入探討了游客滿(mǎn)意度與感知價(jià)值之間的關(guān)系。研究結(jié)果顯示，游客對(duì)目的地的滿(mǎn)意程度與其實(shí)際體驗(yàn)中感知到的認(rèn)知價(jià)值呈正相關(guān)關(guān)系，社會(huì)價(jià)值等軟環(huán)境因素對(duì)旅游目的地的感知價(jià)值具有顯著的直接影響REF_Ref6873\r\h[7]。情感。情感作為影響游客滿(mǎn)意度的重要因素，在旅游環(huán)境中扮演者不可或缺的角色。游客在旅游體驗(yàn)過(guò)程中，其情感狀態(tài)會(huì)隨之發(fā)生變化。T．Duman等驗(yàn)證情感的3個(gè)維度即享樂(lè)、新奇性和控制，這些維度均對(duì)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響。旅游地形象。形象是指游客對(duì)目的地的認(rèn)知、感覺(jué)與總體印象在心理上的映射，這對(duì)其行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。例如，L．Lu等人在對(duì)歷史街區(qū)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)目的地的認(rèn)知直接影響到其滿(mǎn)意度REF_Ref28065\r\h[4]?？傮w來(lái)看，游客滿(mǎn)意度會(huì)受多種變量的影響，建立一個(gè)基于目的地的性質(zhì)和游客個(gè)性特點(diǎn)的模型是必要的。在眾多影響因素中，感知價(jià)值備受學(xué)者關(guān)注，研究成果豐富，本文也將從游客感知價(jià)值的角度深入分析游客滿(mǎn)意度影響因素。2.游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系研究關(guān)于滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，學(xué)界存在三種不同觀(guān)點(diǎn)：第一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為兩者之間存在強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系，即游客滿(mǎn)意度越高，其忠誠(chéng)度也相應(yīng)提升。第二種觀(guān)點(diǎn)則持不同看法，認(rèn)為兩者關(guān)系并非強(qiáng)正相關(guān)，即使顧客對(duì)商品或服務(wù)的滿(mǎn)意度并不是很高，他們也有可能發(fā)生改變；相反，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意，他們也會(huì)表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)。第三種觀(guān)點(diǎn)則指出，顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)之間的聯(lián)系不是線(xiàn)性的，而是存在非線(xiàn)性關(guān)系，顧客滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的作用并非直接而是受到多種因素的中介影響。然而，近年來(lái)越來(lái)越多的學(xué)者傾向于認(rèn)為顧客滿(mǎn)意最終會(huì)轉(zhuǎn)化為顧客忠誠(chéng)，他們指出，顧客滿(mǎn)意是顧客忠誠(chéng)的先決條件。汪純孝等的研究發(fā)現(xiàn)，顧客所體驗(yàn)的情緒連結(jié)和對(duì)品牌的長(zhǎng)期認(rèn)同感對(duì)于他們感到滿(mǎn)意與否起著關(guān)鍵作用，這種滿(mǎn)意度又會(huì)間接促進(jìn)他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度REF_Ref7954\r\h[10]。汪俠、梅虎等認(rèn)為顧客滿(mǎn)意度越高，顧客對(duì)旅游地的忠誠(chéng)度越高REF_Ref7225\r\h[13]。研究述評(píng)綜上所述，當(dāng)前的研究已經(jīng)建立了較為完整的游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系的理論框架，并且通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了這一框架的有效性。游客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度是評(píng)價(jià)一個(gè)旅游目的地的重要指標(biāo)，不僅關(guān)系到旅游目的地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還直接影響到其市場(chǎng)口碑和競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度是一個(gè)復(fù)雜而多元的問(wèn)題，受到多種因素的影響。本研究將以汕頭市南澳島為案例地進(jìn)行考察，針對(duì)南澳島旅游發(fā)展的具體情況，結(jié)合前人研究成果，構(gòu)建模型深入分析南澳島游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度關(guān)系，進(jìn)而為南澳島的旅游業(yè)發(fā)展提供建議。研究案例地的選取案例地區(qū)位分析南澳島，作為廣東省內(nèi)唯一的海島縣，坐落于廣東省東南部的海域之中，其地理位置獨(dú)特，位于閩、粵、臺(tái)三省的交界海域，總面積約115.054平方千米，除南澳島本身，還包括周邊的35個(gè)小島。它距西太平洋主要航線(xiàn)僅7海里的距離，因此被稱(chēng)為“粵東屏障、閩粵咽喉”，歷史上，南澳島一直是東南沿海重要的通商口岸，不僅是中國(guó)對(duì)臺(tái)和海路貿(mào)易的要道，更是“海上絲綢之路”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，連接著中國(guó)與世界的海上貿(mào)易與文化交流。此外，南澳島還是中國(guó)大陸12個(gè)海島縣（區(qū)）中唯一的全島域國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。圖3-SEQ圖\*ARABIC\s11南澳島區(qū)位圖旅游資源分析南澳島旅游資源豐富，具有海、史、山、廟立體交叉特色，被賦予了多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，包括“廣東省全域旅游示范區(qū)”、“廣東省級(jí)旅游度假區(qū)”和“廣東省濱海旅游示范景區(qū)”等。按照《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972-2017）的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，南澳島的旅游資源被詳細(xì)分類(lèi)，如下表所示。表3-SEQ表\*ARABIC\s11南澳島旅游資源分類(lèi)調(diào)查表主類(lèi)亞類(lèi)基本類(lèi)單體旅游資源名稱(chēng)A地文景觀(guān)AA綜合自然旅游地AAD灘地型旅游地海天之間東亞風(fēng)情沙灘、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-南澳沙灘AAF自然標(biāo)志地南澎列島國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)AC地質(zhì)地貌過(guò)程形跡ACE奇特與象形山石南澳島生態(tài)旅游區(qū)-疊石巖、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-練武石、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-屏山巖

續(xù)表3-1主類(lèi)亞類(lèi)基本類(lèi)單體旅游資源名稱(chēng)AE島礁AEA島區(qū)金銀島、金銀島-亭子、南澳島生態(tài)旅游區(qū)、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-碧園、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-法輪常轉(zhuǎn)、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-疊石巖亭子、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-放生池、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-法堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-海濱長(zhǎng)廊、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-龜埕、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-后宅鎮(zhèn)宮前大圓、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-閩粵界、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-勤政廉政廳、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-深澳鎮(zhèn)慈濟(jì)善堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-帥堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-思親堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-宋井風(fēng)景區(qū)、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-天籟回音壁、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-天南法乳、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-萬(wàn)德莊嚴(yán)、南澳島生態(tài)旅游區(qū)雄鎮(zhèn)關(guān)、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-總兵府、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-總兵塑像園、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-祖堂C生物景觀(guān)CA樹(shù)木CAA林地中共南澳海島國(guó)家森林公園委員會(huì)、南澳海島國(guó)家森林公園、南澳海島國(guó)家森林公園(西閣)、黃花山國(guó)家森林公園、E遺址遺跡EB社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)遺址遺跡EBB軍事遺址與古戰(zhàn)場(chǎng)南澳島生態(tài)旅游區(qū)長(zhǎng)山尾炮臺(tái)EBD廢棄生產(chǎn)地知識(shí)青年下鄉(xiāng)(住所)舊址EBF廢城與聚落遺跡南澳島生態(tài)旅游區(qū)-太子樓遺址

續(xù)表3-1主類(lèi)亞類(lèi)基本類(lèi)單體旅游資源名稱(chēng)F建筑與設(shè)施FA綜合人文旅游地FAC宗教與祭祀活動(dòng)場(chǎng)所白蓮庵、大峰祖師廟、后江象山三山國(guó)王古廟、聚福古庵、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-地母堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-城隍廟、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-大雄寶殿、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-般若堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-地藏殿、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-伽藍(lán)殿、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-基督教隆澳堂、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-龍珠寺、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-南澳縣南山寺、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-圣王廟、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-天后宮、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-天王殿、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-王公廟、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-韋馱殿、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-云蓋寺、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-云蓋寺統(tǒng)城遺跡、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-武帝廟、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-云深古寺、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-祖師廟、石潭寺、天主堂、游氏祖廟FAD園林游憩區(qū)域南澳島生態(tài)旅游區(qū)-白鷺生態(tài)公園、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-深澳古城公園、月半園FAK景物觀(guān)賞點(diǎn)南澳島生態(tài)旅游區(qū)-瞭望臺(tái)、南澳海島國(guó)家森林公園-觀(guān)景臺(tái)FB單體活動(dòng)場(chǎng)館FBB祭拜場(chǎng)館南澳島生態(tài)旅游區(qū)-南澳抗日紀(jì)念館FC景觀(guān)建筑與附屬型建筑FCA佛塔南澳島生態(tài)旅游區(qū)-金針寶塔、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-千佛寶塔FCB塔形建筑物南澳島生態(tài)旅游區(qū)-北回歸線(xiàn)標(biāo)志塔、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-普同塔、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-三囪崖燈塔、錢(qián)澳灣燈塔FCC樓閣南澳島生態(tài)旅游區(qū)-寶山亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-藏經(jīng)樓、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-藏經(jīng)閣、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-德賢亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-大觀(guān)亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-地藏閣、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-觀(guān)海亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-觀(guān)音閣、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-鼓樓、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-妙香亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-南澳東山亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-清風(fēng)亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-宋井亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-天翼亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-展南亭、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-鐘樓續(xù)表3-1主類(lèi)亞類(lèi)基本類(lèi)單體旅游資源名稱(chēng)FCG摩崖字畫(huà)南澳島生態(tài)旅游區(qū)-金山摩崖石刻群、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-摩崖書(shū)法石刻園FCH碑碣（林）南澳抗日殉難者紀(jì)念碑FCI廣場(chǎng)青澳灣北回歸線(xiàn)廣場(chǎng)、祥云廣場(chǎng)、中國(guó)·南澳北回歸線(xiàn)廣場(chǎng)FCK建筑小品南澳島生態(tài)旅游區(qū)-南宋帝室雕塑、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-鄭成功像FCL門(mén)/牌樓南澳北回歸線(xiàn)標(biāo)志-自然之門(mén)、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-宋井風(fēng)景區(qū)牌坊FD居住地與社區(qū)FDC特色社區(qū)后花園生態(tài)旅游村FE歸葬地FEB墓（群）南澳島生態(tài)旅游區(qū)-故兵墓、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-陸秀夫墓FG水工建筑FGB水井南澳島生態(tài)旅游區(qū)-將軍井、南澳島生態(tài)旅游區(qū)-知青井G旅游商品GA地方旅游商品GAA菜品飲食澳菜、白籽冰糖石榴、潮汕春餅、赤菜、赤菜湯、紅燒鮑魚(yú)GAB農(nóng)林畜產(chǎn)品與制品潮汕牛肉丸、黃花山高山茶、黃花山桔紅、黃花山荔枝、黃花山龍眼、黃花山蜜柚、黃花山芒果、南澳桔紅、南澳金薯、南澳后花園宋茶、南澳石榴、南澳縣宅魷、南澳宅魷、糯米豬腸、深澳石榴、鼠粬粿、中華楠GAC水產(chǎn)品與制品潮汕膏蟹、赤鯮魚(yú)、海柳、南澳大龍蝦、南澳海蘿、南澳牡蠣、南澳石斑魚(yú)、南澳魷魚(yú)、饒魚(yú)干、三鮮鮑魚(yú)、汕頭蠔烙、生菜龍蝦、蝦苗、魷魚(yú)干H人文活動(dòng)HC民間習(xí)俗HCB民間節(jié)慶后宅元宵漁燈賽會(huì)HCC民間演藝南澳漁民舞草龍習(xí)俗其他未分類(lèi)其他未分類(lèi)JAA其他未分類(lèi)閩粵南澳總鎮(zhèn)府-第三展堂、南澳縣風(fēng)電場(chǎng)游覽區(qū)、南澳中兵史料陳列、南澳總兵史料陳列從南澳島旅游資源總體特征來(lái)看，南澳島的旅游資源涵蓋了國(guó)標(biāo)8大主類(lèi)中的6個(gè)、占比達(dá)75%；在31個(gè)亞類(lèi)中，南澳島擁有其中的13個(gè)，占比41.94%；在國(guó)標(biāo)155個(gè)基本類(lèi)中，南澳島也擁有28個(gè)，占比18.06%，說(shuō)明南澳島旅游資源種類(lèi)豐富多樣，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。南澳島旅游發(fā)展概況1.南澳島旅游接待人數(shù)及旅游總收入較為穩(wěn)定圖3-SEQ圖\*ARABIC\s122014-2022南澳島旅游發(fā)展情況圖據(jù)上圖可知，自2015年南澳大橋通車(chē)以來(lái)，南澳島旅游接待總?cè)藬?shù)迅猛上升，2015年后接待游客增長(zhǎng)率和旅游收入增長(zhǎng)率均較為穩(wěn)定，旅游業(yè)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)，前景樂(lè)觀(guān)，具備研究?jī)r(jià)值。南澳島住宿業(yè)、餐飲業(yè)收入情況良好圖3-SEQ圖\*ARABIC\s132016-2022南澳島住宿業(yè)、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)情況近年來(lái)，\t"/item/%E5%8D%97%E6%BE%B3%E5%B2%9B%E7%94%9F%E6%80%81%E6%97%85%E6%B8%B8%E5%8C%BA/_blank"南澳縣在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)展，不僅打造了一批旅游景點(diǎn)景區(qū)，同時(shí)也完善了相關(guān)\t"/item/%E5%8D%97%E6%BE%B3%E5%B2%9B%E7%94%9F%E6%80%81%E6%97%85%E6%B8%B8%E5%8C%BA/_blank"配套設(shè)施，使游客能享受到更為便捷的旅游體驗(yàn)，成功構(gòu)建了以青澳灣為核心的全縣旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而帶動(dòng)了民宿業(yè)和餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展，目前全縣民宿床位已近8000張，各色海鮮大排檔遍布街頭巷尾，具備了“吃、住、行、玩、購(gòu)、娛”等全方位接待能力。如上圖所示的南澳島近幾年住宿及餐飲經(jīng)營(yíng)情況，除2020年受新冠肺炎疫情影響收入有所下降外，其他年份均較前年有所上升。由此可見(jiàn)，游客在南澳島的旅游消費(fèi)對(duì)其住宿業(yè)、餐飲業(yè)的帶動(dòng)較為明顯，直接為當(dāng)?shù)貛?lái)經(jīng)濟(jì)效益。也充分說(shuō)明南澳島旅游發(fā)展良好，具備研究?jī)r(jià)值。南澳島酒店、民宿眾多，滿(mǎn)足游客度假需求圖3-SEQ圖\*ARABIC\s14南澳島住宿分布旅游目的地從觀(guān)光向度假演變必不可少的條件就是完善的旅游配套設(shè)施，如上圖所示，南澳島上民宿、酒店、度假村眾多，包括經(jīng)濟(jì)型、舒適型、輕奢型、奢華型等不同等級(jí)的住宿類(lèi)型，主要分布于后宅鎮(zhèn)及青澳灣等交通便利、游玩娛樂(lè)項(xiàng)目較為豐富的區(qū)域，滿(mǎn)足游客不同的住宿需求，同時(shí)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。研究設(shè)計(jì)研究假設(shè)游客滿(mǎn)意度影響因素基于第二章游客滿(mǎn)意度及其影響因素的分析，通過(guò)對(duì)各變量間關(guān)系的梳理與邏輯推理的闡述，提出研究假設(shè)：假設(shè)H1：旅游資源價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)；假設(shè)H2：旅游產(chǎn)品價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)；假設(shè)H3：旅游服務(wù)價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)；假設(shè)H4：社會(huì)價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)；假設(shè)H5：旅游成本價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)。游客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度關(guān)系通過(guò)第二章游客忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)與滿(mǎn)意忠誠(chéng)關(guān)系研究現(xiàn)狀的分析，通過(guò)對(duì)各變量間關(guān)系的梳理與邏輯推理的闡述，提出研究假設(shè)：假設(shè)H6：游客滿(mǎn)意度對(duì)游客忠誠(chéng)度具有正向效應(yīng)。模型構(gòu)建基于上述研究假設(shè)，構(gòu)建旅游地滿(mǎn)意忠誠(chéng)的概念模型：圖4-SEQ圖\*ARABIC\s11南澳島游客滿(mǎn)意忠誠(chéng)概念模型問(wèn)卷的設(shè)計(jì)1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程本研究在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)先梳理相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析相關(guān)基礎(chǔ)理論，確定涉及的變量。在旅游體驗(yàn)過(guò)程中，不同的旅游商品和服務(wù)將以感知利益和感知損失的形式存在，游客將根據(jù)感知結(jié)果做出決策，進(jìn)而對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行整體認(rèn)知和綜合評(píng)價(jià)，對(duì)游客未來(lái)的行為意向產(chǎn)生影響。學(xué)者們對(duì)感知價(jià)值的劃分存在差異，本項(xiàng)研究依照劉小珺提出的分類(lèi)法，對(duì)游客感知的價(jià)值進(jìn)行了細(xì)分，并將其界定為五大類(lèi)。這五大類(lèi)是：旅游目的地的資源價(jià)值、旅游相關(guān)產(chǎn)品所帶來(lái)的效益、與旅游服務(wù)相關(guān)的價(jià)值體驗(yàn)、在社交層面所獲得的收益，以及旅游活動(dòng)所涉及的成本和開(kāi)銷(xiāo)方面的價(jià)值。其中旅游資源價(jià)值進(jìn)一步細(xì)化為自然資源價(jià)值和人文資源價(jià)值，旅游產(chǎn)品價(jià)值分為接待和活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值兩方面，旅游服務(wù)價(jià)值則分為硬件和人員服務(wù)價(jià)值，社會(huì)價(jià)值涵蓋在旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的歸屬感、交往的愉悅性等，旅游成本價(jià)值則從資金和非資金兩方面進(jìn)行調(diào)研REF_Ref7554\r\h[16]。在本次研究中，采用了一種評(píng)估游客忠誠(chéng)度的方法，該方法基于孫九霞與陳鋼華在其著作《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》中提出的理論框架。這一框架不僅包括了對(duì)行為的分析，也融合了對(duì)態(tài)度的考量。根據(jù)這個(gè)模型，忠誠(chéng)度的表現(xiàn)不只是游客在心理層面對(duì)于某個(gè)旅游地或產(chǎn)品的偏好，而是進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為將其作為旅行或消費(fèi)時(shí)的優(yōu)先選擇。這種偏好在實(shí)際行為中表現(xiàn)出來(lái)，表明游客對(duì)該目的地或產(chǎn)品有著較高的認(rèn)同感和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)或購(gòu)買(mǎi)的傾向REF_Ref8429\r\h[18]，具體如圖4-2所示。圖4-SEQ圖\*ARABIC\s12忠誠(chéng)度測(cè)量模型綜上所述，在前人研究基礎(chǔ)上形成了汕頭市南澳島游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷，具體測(cè)量變量如下。表4-SEQ表\*ARABIC\s11測(cè)量變量潛變量測(cè)量維度觀(guān)測(cè)變量編碼感知價(jià)值旅游資源價(jià)值南澳島的自然景觀(guān)ZY1南澳島的民風(fēng)民俗及文化底蘊(yùn)ZY2旅游產(chǎn)品價(jià)值南澳島旅游產(chǎn)品的主題與特色CP1南澳島旅游的環(huán)境衛(wèi)生CP2南澳島旅游目的地交通CP3南澳島旅游的住宿環(huán)境CP4南澳島旅游信息的宣傳CP5南澳島旅游的餐飲特色CP6旅游服務(wù)價(jià)值南澳島旅游商品特色及購(gòu)物環(huán)境CP7南澳島旅游休閑娛樂(lè)項(xiàng)目CP8南澳島旅游的解說(shuō)、停車(chē)場(chǎng)、廁所等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施FW1

續(xù)表4-1潛變量測(cè)量維度觀(guān)測(cè)變量編碼南澳島旅游的安全配套設(shè)施FW2南澳島旅游的工作人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度FW3社會(huì)價(jià)值南澳島當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的態(tài)度SH1南澳島當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安SH2到南澳島旅游可以愉悅心情、放松減壓SH3旅游成本價(jià)值南澳島旅游餐飲、住宿、交通、門(mén)票、購(gòu)物等價(jià)格的實(shí)際感受CB1在南澳島旅游活動(dòng)中消耗的時(shí)間是值得的CB2在南澳島旅游活動(dòng)中消耗的體力和精力是值得的CB3游客滿(mǎn)意度游客滿(mǎn)意度對(duì)南澳島旅游產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)MY1這次旅游體驗(yàn)?zāi)軡M(mǎn)足自己的期待MY2與其他同類(lèi)旅游目的地相比的滿(mǎn)意度MY3游客忠誠(chéng)度重游次序如果未來(lái)有旅游計(jì)劃，您是否愿意將南澳島排在您出游計(jì)劃中的首位ZC1正面宣傳游玩過(guò)后您是否愿意向周?chē)送扑]或利用其他方式對(duì)南澳島進(jìn)行正面宣傳ZC2重游意愿游玩過(guò)后您是否有意愿再次到南澳島進(jìn)行旅游ZC3推薦意愿游玩過(guò)后您是否愿意向周?chē)挠H人、朋友、同學(xué)等推薦他們到南澳島進(jìn)行旅游ZC4價(jià)格容忍度相關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格的高低是否會(huì)影響您選擇到南澳島旅游的意愿ZC5風(fēng)險(xiǎn)容忍度天氣狀況、經(jīng)濟(jì)或政治環(huán)境、突發(fā)狀況等不可抗拒的外在因素，或者游玩項(xiàng)目自身存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，是否會(huì)影響您選擇到南澳島旅游的意愿ZC62.問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)合相關(guān)理論及研究實(shí)際需要，分為以下四部分內(nèi)容：第一部分主要是樣本群體的基本特征，如年齡、性別分布、居住地，此外，還考慮了樣本中個(gè)體的教育背景和職業(yè)類(lèi)別，對(duì)個(gè)人每月的收入水平也進(jìn)行了調(diào)查。第二部分在于探究游客選擇南澳島旅行的原因和實(shí)際行為，具體分為游客獲取旅游資訊的途徑、旅行模式、旅行總支出、逗留的時(shí)間長(zhǎng)度以及他們到南澳島旅游的頻次次數(shù)。第三部分的研究在于關(guān)注南澳島的旅游形象及其接受度，通過(guò)應(yīng)用五點(diǎn)李克特量表，評(píng)估游客對(duì)該島各個(gè)旅游方面的感受。調(diào)查問(wèn)卷中的評(píng)分范圍設(shè)置從1分到5分，對(duì)應(yīng)于從“不滿(mǎn)意”到“滿(mǎn)意”的五個(gè)等級(jí)。這種方法有助于詳細(xì)了解游客對(duì)南澳島的整體印象及具體體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。第四部分聚焦于游客滿(mǎn)意度的調(diào)查，包括游客對(duì)整體旅游的評(píng)價(jià)、旅行能否滿(mǎn)足其期待以及與同類(lèi)型目的地相比的滿(mǎn)意度三個(gè)方面，同樣采用李克特五級(jí)量表，回答選項(xiàng)分別是“不滿(mǎn)意、較不滿(mǎn)意、一般、較滿(mǎn)意、滿(mǎn)意”，分值由1到5依次遞增。第五部分為游客行為意向，即游客忠誠(chéng)度調(diào)查，根據(jù)八個(gè)測(cè)量指標(biāo)，其中，重游次序、未來(lái)首選意愿兩個(gè)指標(biāo)合并設(shè)置問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，同樣采用李克特五級(jí)量表測(cè)量，回答選項(xiàng)分別是“不愿意、較不愿意、一般、較愿意、愿意”，分值由1到5依次遞增。調(diào)研實(shí)施及樣本分析調(diào)研實(shí)施本研究選擇曾經(jīng)有過(guò)或正在汕頭市南澳島旅游的游客作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)采樣的方法進(jìn)行實(shí)證研究的調(diào)研。調(diào)查采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式一共發(fā)放問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷273份，有效率為91%。樣本分析利用MicrosoftExcel工作表和IBMSPSSStatistics27.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)于樣本的特征采用描述性統(tǒng)計(jì)分析。表4-SEQ表\*ARABIC\s12樣本特征統(tǒng)計(jì)個(gè)人特征描述頻率百分比%居住地汕頭市9133.3廣東省內(nèi)其他城市13449.1續(xù)表4-2個(gè)人特征描述頻率百分比%廣東省周邊城市3914.3其他93.3性別男13148女14252年齡18-24歲4516.525-34歲9133.335-44歲7627.845-60歲4516.560歲以上165.9受教育程度

初中及以下228.1高中或中專(zhuān)及職高4215.4大專(zhuān)6222.7本科12345.1研究生及以上248.8職業(yè)在校學(xué)生3312.1企事業(yè)單位工作人員10839.6黨政機(jī)關(guān)工作人員3312.1個(gè)體經(jīng)營(yíng)者4215.4自由職業(yè)者186.6退休人員51.8其他3412.5月收入3000元以下6925.33001-5000元5720.95001-8000元8129.78001-10000元4616.810000元以上207.3旅游信息了解渠道報(bào)紙雜志2910.6續(xù)表4-2個(gè)人特征描述頻率百分比%電視媒體4516.5網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自媒體10839.6旅行社4014.7親友推薦3211.7其他197.0旅游總花費(fèi)500元以下4115.0501-1000元6222.71001-1500元6925.31501-2000元6925.32000元以上3211.7停留時(shí)間1天6523.82天13047.63天6222.74天及以上165.9南澳島旅游次數(shù)1次9434.42次10739.23-4次5018.35次及以上228.1根據(jù)上表匯總的數(shù)據(jù)可知，就游客居住地來(lái)看，82.4%的游客來(lái)自廣東省內(nèi)，省外的游客較少。就性別比例而言，男性共計(jì)131，占比48%，女性142人，占比52%，二者占比相差不大。對(duì)于年齡層次和受教育程度而言，60歲以上占總樣本比重僅為5.9%，且大專(zhuān)及以上受教育程度占比76.6%，可知，本次調(diào)查對(duì)象以受教育程度較高的青壯年為主，具有更為清晰的理解分辨能力，對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量而言，起到一定保障作用。從調(diào)查對(duì)象的職業(yè)和個(gè)人月收入來(lái)看，企事業(yè)單位和黨政機(jī)關(guān)工作人員占比超過(guò)一半，收入占比最大的5001-8000元，比例達(dá)29.7%，說(shuō)明游客群體有相當(dāng)規(guī)模的旅游消費(fèi)能力。關(guān)于旅游信息了解渠道，占比最高的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自媒體，比例為39.6%，說(shuō)明南澳島線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)具有一定的效果，未來(lái)可以?xún)?yōu)化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式以提高客流量。關(guān)于在南澳島的旅游花費(fèi)，各選項(xiàng)占比較為平均，主要取決于調(diào)查對(duì)象選擇的旅游產(chǎn)品。多數(shù)游客在南澳島停留時(shí)間為2天，且來(lái)南澳島旅游3次及以上的游客占比較少，因此，南澳島需要提高游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，促使游客愿意多次前往南澳島旅游。數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)信度檢驗(yàn)要驗(yàn)證結(jié)構(gòu)方程模型的準(zhǔn)確性，需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行正態(tài)分布檢驗(yàn)，依據(jù)Kline在1998提出的準(zhǔn)則，偏離度絕對(duì)值不超過(guò)3，峰態(tài)度絕對(duì)值不超過(guò)8，這些閾值幫助研究者判斷數(shù)據(jù)是否具有正態(tài)分布特性REF_Ref27327\r\h[17]。在使用SPSS27.0軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后（具體結(jié)果見(jiàn)附錄二），發(fā)現(xiàn)樣本的偏度和峰度絕對(duì)值都滿(mǎn)足既定的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，由此可以判斷，收集到的樣本數(shù)據(jù)符合要求。接著將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS27.0進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，表4-3的結(jié)果顯示，潛變量的Cronbach’sα值分別為0.865、0.772、0.848，大于0.7，表明可信度可信，并且剔除各項(xiàng)后的Cronbach’sα值并不會(huì)提高，所以不需要?jiǎng)h減題項(xiàng)，因此，各量表均滿(mǎn)足信度要求，如表4所示，問(wèn)卷的總體信度系數(shù)為0.913，顯示問(wèn)卷總體可信度高，與實(shí)證分析要求相吻合。表4-SEQ表\*ARABIC\s13信度分析潛變量測(cè)量指標(biāo)刪除項(xiàng)后的Cronbach’sα值Cronbach’sα值感知價(jià)值南澳島的自然景觀(guān).864.865南澳島的民風(fēng)民俗及文化底蘊(yùn).864南澳島旅游產(chǎn)品的主題與特色.850南澳島旅游的環(huán)境衛(wèi)生.850南澳島旅游目的地交通.849南澳島旅游的住宿環(huán)境.851南澳島旅游信息的宣傳.851南澳島旅游的餐飲特色.853南澳島旅游商品特色及購(gòu)物環(huán)境.851續(xù)表4-3潛變量測(cè)量指標(biāo)刪除項(xiàng)后的Cronbach’sα值Cronbach’sα值南澳島旅游休閑娛樂(lè)項(xiàng)目.852南澳島旅游的解說(shuō)、停車(chē)場(chǎng)、廁所等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施.864南澳島旅游的安全配套設(shè)施.864南澳島旅游的工作人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度.864南澳島當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的態(tài)度.865南澳島當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安.861到南澳島旅游可以愉悅心情、放松減壓.865南澳島旅游餐飲、住宿、交通、門(mén)票、購(gòu)物等價(jià)格的實(shí)際感受.864在南澳島旅游活動(dòng)中消耗的時(shí)間是值得的.866在南澳島旅游活動(dòng)中消耗的體力和精力是值得的.864游客滿(mǎn)意度對(duì)南澳島旅游產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià).691.772這次旅游體驗(yàn)?zāi)軡M(mǎn)足自己的期待.717與其他同類(lèi)旅游目的地相比的滿(mǎn)意度.668游客忠誠(chéng)度如果未來(lái)有旅游計(jì)劃，您是否愿意將南澳島排在您出游計(jì)劃中的首位.882.898游玩過(guò)后您是否愿意向周?chē)送扑]或利用其他方式對(duì)南澳島進(jìn)行正面宣傳.885游玩過(guò)后您是否有意愿再次到南澳島進(jìn)行旅游.876游玩過(guò)后您是否愿意向周?chē)挠H人、朋友、同學(xué)等推薦他們到南澳島進(jìn)行旅游.878相關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格的高低是否會(huì)影響您選擇到南澳島旅游的意愿.885天氣狀況、經(jīng)濟(jì)或政治環(huán)境、突發(fā)狀況等不可抗拒的外在因素，或者游玩項(xiàng)目自身存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，是否會(huì)影響您選擇到南澳島旅游的意愿.874表4-SEQ表\*ARABIC\s14總體信度分析Cronbach’sα值項(xiàng)數(shù).91328效度檢驗(yàn)首先運(yùn)用了SPSS27.0軟件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的初始步驟，包括KMO檢驗(yàn)與Bartlett球形度檢驗(yàn)。這兩種檢驗(yàn)是評(píng)估數(shù)據(jù)集是否適合進(jìn)行因子分析的重要工具。具體實(shí)施之后，發(fā)現(xiàn)KMO值達(dá)到了0.902，表明數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)效度較高（KMO值范圍在0到1之間，接近1的值通常意味著數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行因子分析）。此外，Bartlett球形度檢驗(yàn)顯示出的P值極接近0，這一結(jié)果進(jìn)一步驗(yàn)證了數(shù)據(jù)集具備進(jìn)行探索性因子分析的合適性和高效度。表4-SEQ表\*ARABIC\s15效度檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù).902Bartlett球形度檢驗(yàn)近似卡方4319.277df378Sig..000結(jié)構(gòu)模型分析探索性因子分析利用SPSS27.0，本研究進(jìn)行數(shù)據(jù)的探索性因子分析，在確定因子時(shí)，首先篩選特征值超過(guò)1的公共因子，隨后應(yīng)用最大方差法對(duì)這些因子執(zhí)行了正交旋轉(zhuǎn)程序。通過(guò)這一分析步驟，計(jì)算得出了各因子的載荷值，并從中提取了總共7個(gè)有效的公共因子（具體結(jié)果見(jiàn)附錄三）。且累計(jì)解釋方差比達(dá)到72.692%，大于70%，能夠解釋整體情況。觀(guān)察由旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣（具體結(jié)果見(jiàn)附錄四），所有測(cè)量指標(biāo)的因子載荷量均大于0.5，并且各題項(xiàng)并未出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上同時(shí)高于0.5的因子載荷。結(jié)果表明各項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)的效度均達(dá)到了研究要求，為下一步實(shí)證研究奠定基礎(chǔ)。驗(yàn)證性因子分析運(yùn)用AMOS28.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，根據(jù)表7，CMIN/DF（卡方自由度比）是1.116，處于1-3之間，RMSEA（誤差平方根）為0.021，符合0.08以?xún)?nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。IFI、TLI以及CFI的檢驗(yàn)結(jié)果均高于0.9，顯示優(yōu)秀水準(zhǔn)。因此，綜合分析表明，游客滿(mǎn)意忠誠(chéng)CFA模型擬合良好，適配度良好，可進(jìn)行后續(xù)路徑分析。表4-SEQ表\*ARABIC\s16游客滿(mǎn)意忠誠(chéng)模型適配指標(biāo)指標(biāo)CMIN/DFRMSEAIFITLICFI標(biāo)準(zhǔn)值1-3＜0.08＞0.8＞0.8＞0.8實(shí)測(cè)值1.1160.0210.9910.9890.991為確保游客滿(mǎn)意忠誠(chéng)模型適用性良好，本研究對(duì)相關(guān)量表實(shí)施了嚴(yán)格的評(píng)估。首先，通過(guò)構(gòu)建具體模型，分析了各測(cè)量項(xiàng)與其對(duì)應(yīng)維度的關(guān)聯(lián)性，并計(jì)算其標(biāo)準(zhǔn)化的因子載荷。進(jìn)一步地，通過(guò)計(jì)算各維度的平均方差提取量（AVE）和組合信度（CR），對(duì)模型的收斂效度進(jìn)行驗(yàn)證，只有當(dāng)AVE≥0.5，CR≥0.7，才說(shuō)明情況良好。根據(jù)表4-7的分析可知，效度檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，每個(gè)維度的平均方差提取量均超過(guò)0.5的基準(zhǔn)，組合信度也超過(guò)0.7，這些數(shù)據(jù)綜合表明各個(gè)維度都具備較高的收斂效度和組合信度。表4-SEQ表\*ARABIC\s17量表各個(gè)維度收斂效度和組合信度檢驗(yàn)路徑EstimateAVECRZY1←旅游資源價(jià)值0.8000.6180.763ZY2←旅游資源價(jià)值0.771

CP1←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.8180.6520.937CP2←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.821CP3←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.802CP4←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.811CP5←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.817CP6←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.791CP7←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.801

續(xù)表4-7路徑EstimateAVECRCP8←旅游產(chǎn)品價(jià)值0.796FW1←旅游服務(wù)價(jià)值0.7520.640.842FW2←旅游服務(wù)價(jià)值0.807FW3←旅游服務(wù)價(jià)值0.834SH1←社會(huì)價(jià)值0.8110.670.859SH2←社會(huì)價(jià)值0.826SH3←社會(huì)價(jià)值0.818CB1←旅游成本價(jià)值0.7710.6460.845CB2←旅游成本價(jià)值0.814CB3←旅游成本價(jià)值0.821MY1←游客滿(mǎn)意度0.7450.5320.773MY2←游客滿(mǎn)意度0.684MY3←游客滿(mǎn)意度0.756ZC1←游客忠誠(chéng)度0.7530.5980.899ZC2←游客忠誠(chéng)度0.739ZC3←游客忠誠(chéng)度0.801ZC4←游客忠誠(chéng)度0.787ZC5←游客忠誠(chéng)度0.744ZC6←游客忠誠(chéng)度0.808根據(jù)下表4-8的區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果，每個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)均未超出其對(duì)對(duì)應(yīng)維度AVE值平方根的范圍，數(shù)據(jù)在區(qū)分效度方面展現(xiàn)出了較好的性能。表4-SEQ表\*ARABIC\s18驗(yàn)證性因子分析區(qū)分效度結(jié)果ZYCPFWSHCBMYZCZY0.786CP0.2690.807FW0.1380.2010.8SH0.1120.1840.190.819CB0.1670.1780.0530.1570.804MY0.2750.380.3040.3770.2380.729ZC0.3560.4930.270.3140.3390.5140.773模型假設(shè)檢驗(yàn)使用AMOS28.0軟件構(gòu)建整體結(jié)構(gòu)方程模型圖，在擬合度滿(mǎn)足的情況下，將標(biāo)準(zhǔn)化模型數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示如下圖。圖4-SEQ圖\*ARABIC\s13南澳島游客滿(mǎn)意忠誠(chéng)模型借助AMOS28.0輸出變量間的相關(guān)關(guān)系，將結(jié)果整理并匯總于下表，可以看出，所有路徑關(guān)系的檢驗(yàn)結(jié)果都存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。結(jié)果表明，旅游資源價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度產(chǎn)生明顯的正向效應(yīng)，其中β=0.153，p＜0.05；旅游的產(chǎn)品價(jià)值與游客滿(mǎn)意度間有明顯的正相關(guān)關(guān)系，其中β=0.196，p＜0.001；旅游服務(wù)價(jià)值與游客的整體滿(mǎn)意度強(qiáng)正相關(guān)，其中β=0.161，p＜0.05；社會(huì)價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度產(chǎn)生明顯的正向效應(yīng)，其中β=0.243，p＜0.001；旅游成本價(jià)值與游客滿(mǎn)意度之間存在顯著正向相關(guān)，其中β=0.108，p＜0.05；游客滿(mǎn)意度與游客忠誠(chéng)度之間存在明顯正相關(guān)關(guān)系，其中β=0.346，p＜0.001。表4-SEQ表\*ARABIC\s19模型路徑分析假設(shè)路徑EstimateS.E.C.R.PH1旅游資源價(jià)值→游客滿(mǎn)意度0.1530.0652.3570.018H2旅游產(chǎn)品價(jià)值→游客滿(mǎn)意度0.1960.0543.612***H3旅游服務(wù)價(jià)值→游客滿(mǎn)意度0.1610.0523.1050.002H4社會(huì)價(jià)值→游客滿(mǎn)意度0.2430.0544.475***H5旅游成本價(jià)值→游客滿(mǎn)意度0.1080.0492.1970.028H6游客滿(mǎn)意度→游客忠誠(chéng)度0.3460.0943.664***綜上所述，原假設(shè)均得到驗(yàn)證支持，模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下。表4-SEQ表\*ARABIC\s110模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果假設(shè)具體假設(shè)內(nèi)容驗(yàn)證結(jié)果H1旅游資源價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)支持H2旅游產(chǎn)品價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)支持H3旅游服務(wù)價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)支持H4社會(huì)價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)支持H5旅游成本價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度具有正向效應(yīng)支持H6游客滿(mǎn)意度對(duì)游客忠誠(chéng)度具有正向效應(yīng)支持研究結(jié)論與建議為了探討汕頭市南澳島的游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，本研究建立了結(jié)構(gòu)方程模型，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)果揭示了幾個(gè)主要發(fā)現(xiàn)：①旅游資源價(jià)值、旅游產(chǎn)品價(jià)值和社會(huì)價(jià)值這三個(gè)測(cè)量變量的前置變量路徑系數(shù)相近，表明這些變量對(duì)游客的影響差異不大；而旅游服務(wù)價(jià)值的解說(shuō)、停車(chē)場(chǎng)、廁所等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施對(duì)潛在變量感知價(jià)值的影響比安全配套設(shè)施、人員服務(wù)價(jià)值要小，說(shuō)明游客更注重旅游地的安全設(shè)施和人員服務(wù)水平；游客成本價(jià)值中的資金感受對(duì)潛在變量感知價(jià)值的影響比非資金感受要小，說(shuō)明目的地應(yīng)關(guān)注旅游者旅游體驗(yàn)。②旅游資源價(jià)值、旅游產(chǎn)品價(jià)值、旅游服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和旅游成本價(jià)值對(duì)游客滿(mǎn)意度均有明顯正向效應(yīng)。其中旅游產(chǎn)品價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的顯著度較大，表明游客對(duì)南澳島更重視南澳島所提供的旅游接待和活動(dòng)產(chǎn)品、所給予的歸屬感、心情感受。③游客的整體滿(mǎn)意感會(huì)顯著影響他們對(duì)某個(gè)目的地的忠誠(chéng)度，當(dāng)游客體驗(yàn)滿(mǎn)意時(shí)，他們對(duì)該地的忠誠(chéng)度自然增強(qiáng)。④游客忠誠(chéng)度體現(xiàn)在游客是否愿意再次訪(fǎng)問(wèn)、積極推薦給他人、對(duì)價(jià)格的接受度，以及對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的忍受程度，忠誠(chéng)度越高，越具有相應(yīng)的行為意向。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果，為汕頭市南澳島旅游業(yè)發(fā)展提出如下建議：①開(kāi)發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求。立足于現(xiàn)有的自然和人文資源，開(kāi)發(fā)具有地方特色和吸引力的旅游產(chǎn)品，包括海島探險(xiǎn)、漁村民俗體驗(yàn)、海上垂釣等活動(dòng)，為游客提供豐富多彩的的傳統(tǒng)文化體驗(yàn)項(xiàng)目，幫助其更好地了解和融入當(dāng)?shù)氐奈幕?。同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，為不同游客設(shè)計(jì)定制項(xiàng)目以?xún)?yōu)化旅游者整體體驗(yàn)，提升游客的參與感及其滿(mǎn)意度。②積極倡導(dǎo)并鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c各類(lèi)旅游活動(dòng)，并致力于提升服務(wù)意識(shí)。鼓勵(lì)本地居民主動(dòng)參與旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展，提搞服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立親切熱情的形象，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用裢慰偷穆?lián)系和互動(dòng)，提高游客的歸屬感。③改善相關(guān)安全設(shè)施，確保游客安全。明確海岸線(xiàn)和相關(guān)海域的分區(qū)設(shè)置，劃分沿海浴場(chǎng)、休閑船舶等活動(dòng)區(qū)域，加強(qiáng)工作人員巡視，對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行告誡和懲罰。綜上所述，南澳島應(yīng)致力于創(chuàng)造出色的旅游生態(tài)，通過(guò)提升游客滿(mǎn)意度提高游客的旅游體驗(yàn)，從而提高游客忠誠(chéng)度，鞏固已有的市場(chǎng)基礎(chǔ)，更好地利用忠誠(chéng)客戶(hù)的影響力來(lái)探索更廣闊的市場(chǎng)，提高旅游效益。

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附錄附錄一汕頭市南澳島游客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好！這是一份關(guān)于汕頭市南澳島旅游的調(diào)查問(wèn)卷，首先衷心感謝您在百忙中抽出時(shí)間填寫(xiě)，本問(wèn)卷采取匿名方式，絕不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，收集的信息僅用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。您填寫(xiě)的信息將會(huì)對(duì)我的論文提供很大幫助，謝謝您的支持！個(gè)人基本情況（匿名填寫(xiě)，信息保密）您的居住地A.汕頭市B.廣東省內(nèi)其他城市C.廣東省周邊城市D.其他您的性別A.男B.女您的年齡A.18-24歲B.25-34歲C.35-44歲D.45-60歲E.60歲以上您的學(xué)歷A.初中及以下B.高中或中專(zhuān)及職高C.大專(zhuān)D.本科E.研究生及以上您的職業(yè)A.在校學(xué)生B.企事業(yè)單位工作人員C.黨政機(jī)關(guān)工作人員D.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者E.自由職業(yè)者F.退休人員G.其他個(gè)人月收入是A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-10000元E.10000元以上您的出游動(dòng)機(jī)與行為您是通過(guò)何種渠道了解到南澳島旅游相關(guān)信息A.報(bào)紙雜志B.電視媒體C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自媒體D.旅行社E.親友推薦F.其他您選擇的出行方式（可多選）A.個(gè)人旅游B.和家人朋友出游C.自駕車(chē)旅游D.乘坐公共交通E.旅行社組織來(lái)此地旅游您的總花費(fèi)為A.500元以下B.501-1000元C.1001-1500元D.1501-2000元E.2000元以上停留時(shí)間A.1天B.2天C.3天D.4天及以上這是您第次來(lái)南澳島旅游A.1B.2C.3-4D.5及以上您對(duì)南澳島旅游的感知序號(hào)項(xiàng)目不滿(mǎn)意較不滿(mǎn)意一般較滿(mǎn)意滿(mǎn)意1南澳島的自然景觀(guān)123452南澳島的民風(fēng)民俗及文化底蘊(yùn)123453南澳島旅游產(chǎn)品的主題與特色123454南澳島旅游的環(huán)境衛(wèi)生123455南澳島旅游目的地交通123456南澳島旅游的住宿環(huán)境123457南澳島旅游信息的宣傳123459南澳島旅游的餐飲特色1234510南澳島旅游商品特色及購(gòu)物環(huán)境1234511南澳島旅游休閑娛樂(lè)項(xiàng)目1234512南澳島旅游的解說(shuō)、停車(chē)場(chǎng)、廁所等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施1234513南澳島旅游的安全配套設(shè)施1234514南澳島旅游的工作人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度1234515南澳島當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的態(tài)度1234516南澳島當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安1234517到南澳島旅游可以愉悅心情、放松減壓1234518南澳島旅游餐飲、住宿、交通、門(mén)票、購(gòu)物等價(jià)格的實(shí)際感受1234519在南澳島旅游活動(dòng)中消耗的時(shí)間是值得的1234520在南澳島旅游活動(dòng)中消耗的體力和精力是值得的12345四、游客滿(mǎn)意度序號(hào)項(xiàng)目不滿(mǎn)意較不滿(mǎn)意一般較滿(mǎn)意滿(mǎn)意1對(duì)南澳島旅游產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)123452這次旅游體驗(yàn)?zāi)軡M(mǎn)足自己的期待123453與其他同類(lèi)旅游目的地相比的滿(mǎn)意度12345五、游客行為意向序號(hào)項(xiàng)目不愿意較不愿意一般較愿意愿意1如果未來(lái)有旅游計(jì)劃，您是否愿意將南澳島排在您出游計(jì)劃中的首位123452游玩過(guò)后您是否愿意向周?chē)送扑]或利用其他方式對(duì)南澳島進(jìn)行正面宣傳123453游玩過(guò)后您是否有意愿再次到南澳島進(jìn)行旅游123454游玩過(guò)后您是否愿意向周?chē)挠H人、朋友、同學(xué)等推薦他們到南澳島進(jìn)行旅游123455相關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格的高低是否會(huì)影響您選擇到南澳島旅游的意愿123456天氣狀況、經(jīng)濟(jì)或政治環(huán)境、突發(fā)狀況等不可抗拒的外在因素，或者游玩項(xiàng)目自身存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，是否會(huì)影響您選擇到南澳島旅游的意愿12345描述統(tǒng)計(jì)N最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差偏度峰度統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差12、南澳島的自然景觀(guān)273154.10.746-1.065.1472.335.294ZY2273153.94.816-.915.1471.571.294CP1273153.98.813-.910.1471.194.294CP2273153.92.775-.773.1471.188.294CP3273153.99.825-.970.1471.440.294CP4273153.95.748-.717.1471.032.294CP5273153.93.850-.873.1471.324.294CP6273153.97.835-.936.1471.443.294CP7273153.90.802-.759.147.697.294CP8273153.99.804-.828.1471.071.294FW1273154.00.933-.718.147.052.294FW2273153.96.794-.809.147.889.294FW3273154.02.804-1.322.1473.006.294SH1273154.02.853-1.117.1471.895.294SH2273154.07.846-1.042.1471.596.294SH3273154.03.781-1.125.1472.574.294CB1273153.94.793-1.143.1472.330.294CB2273153.99.849-1.149.1471.993.294CB3273154.11.865-1.080.1471.486.294MY1273154.04.826-1.148.1472.290.294MY2273153.94.772-.715.147.838.294MY3273154.01.786-1.112.1472.211.294ZC1273154.09.992-1.041.147.757.294ZC2273153.99.834-.824.147.636.294ZC3273153.96.799-1.197.1472.652.294ZC4273154.04.876-.906.1471.144.294ZC5273154.03.785-.877.1471.359.294ZC6273154.06.923-1.112.1471.363.294有效個(gè)案數(shù)（成列）273附錄二附表SEQ附表\*ARABIC1樣本偏度峰度統(tǒng)計(jì)N最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差偏度峰度題項(xiàng)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差ZY1273153.850.990-0.4950.147-0.4920.294ZY2273153.840.978-0.5100.147-0.4100.294CP1273153.781.112-0.5830.147-0.5360.294CP2273153.781.044-0.5540.147-0.2380.294CP3273153.791.082-0.5310.147-0.6540.294CP4273153.881.064-0.5800.147-0.7510.294CP5273153.731.060-0.5310.147-0.4290.294CP6273153.771.055-0.5590.147-0.4440.294CP727