餐廳排隊(duì)管理系統(tǒng)需求說明書三、功能需求功能需求分為用戶端、餐廳端、管理端三大模塊，每個(gè)模塊下細(xì)分具體功能點(diǎn)。3.1用戶端（C端）3.1.1取號功能線上取號：用戶通過微信/支付寶公眾號進(jìn)入餐廳頁面，選擇人數(shù)（1-10人）、餐位類型（大廳/包間/快餐區(qū)），點(diǎn)擊“取號”按鈕，系統(tǒng)生成唯一號碼（如“XX餐廳-大廳-001號”）及二維碼（用于到店核銷）；線下取號：用戶通過餐廳門口的取號機(jī)，觸摸選擇人數(shù)、餐位類型，取號機(jī)打印紙質(zhì)號碼（含二維碼）；取消取號：用戶取號后30分鐘內(nèi)可取消（線上通過公眾號、線下通過取號機(jī)），取消后號碼失效，隊(duì)列中移除。3.1.2等待狀態(tài)查詢實(shí)時(shí)隊(duì)列位置：用戶通過公眾號或二維碼掃描，查看自己在隊(duì)列中的排名（如“您當(dāng)前是第5位”）；預(yù)估等待時(shí)長：系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（如每桌平均等待15分鐘）及當(dāng)前隊(duì)列人數(shù)（如10桌），計(jì)算預(yù)估等待時(shí)長（如150分鐘），并實(shí)時(shí)更新（如有人取消則縮短）；叫號提醒：當(dāng)用戶號碼即將被叫號（如前2位），系統(tǒng)通過微信公眾號推送提醒；叫號時(shí)，發(fā)送短信提醒（用戶需預(yù)留手機(jī)號）。3.1.3歷史記錄與評價(jià)歷史取號記錄：用戶可查看過往取號記錄（號碼、餐廳、等待時(shí)長、就餐狀態(tài)）；3.2餐廳端（B端）3.2.1隊(duì)列管理隊(duì)列配置：餐廳可設(shè)置隊(duì)列類型（如大廳、包間、快餐區(qū)）、最大容納人數(shù)（如大廳最多20桌）；隊(duì)列狀態(tài)控制：開啟/關(guān)閉隊(duì)列（如餐廳打烊后關(guān)閉隊(duì)列，不再接收取號）；插隊(duì)管理：餐廳管理員可手動(dòng)調(diào)整隊(duì)列優(yōu)先級（如會(huì)員、老人可插隊(duì)到前3位），需記錄插隊(duì)原因（如“會(huì)員等級：鉆石”）；隊(duì)列查看：實(shí)時(shí)查看各隊(duì)列的當(dāng)前人數(shù)、預(yù)估等待時(shí)長、未到店用戶數(shù)量（如“大廳隊(duì)列：15人，預(yù)估等待225分鐘，3人未到店”）。3.2.2叫號功能手動(dòng)叫號：餐廳工作人員點(diǎn)擊“叫號”按鈕，系統(tǒng)調(diào)用當(dāng)前隊(duì)列的下一個(gè)號碼（如“001號”），并發(fā)送提醒；自動(dòng)叫號：餐廳可設(shè)置自動(dòng)叫號間隔（如每5分鐘一次），系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用號碼；重復(fù)叫號：若用戶未響應(yīng)，工作人員可點(diǎn)擊“重復(fù)叫號”，系統(tǒng)再次發(fā)送提醒；叫號記錄：查看歷史叫號記錄（號碼、時(shí)間、叫號方式、響應(yīng)狀態(tài)）。3.2.3等待時(shí)長管理預(yù)估模型調(diào)整：餐廳可調(diào)整預(yù)估等待時(shí)長的參數(shù)（如歷史平均每桌等待時(shí)間的權(quán)重，默認(rèn)70%歷史數(shù)據(jù)+30%當(dāng)前隊(duì)列）；實(shí)時(shí)更新：當(dāng)有用戶取消取號或到店就餐，系統(tǒng)自動(dòng)更新預(yù)估等待時(shí)長（如取消1人，預(yù)估時(shí)長減少15分鐘）。3.3管理端（Admin端）3.3.1系統(tǒng)配置餐廳管理：添加/刪除餐廳（填寫名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時(shí)間）；隊(duì)列模板配置：設(shè)置通用隊(duì)列模板（如快餐類餐廳默認(rèn)“快餐區(qū)”隊(duì)列，火鍋類餐廳默認(rèn)“火鍋區(qū)”隊(duì)列）；提醒方式配置：設(shè)置叫號提醒的渠道（微信、短信）及內(nèi)容模板（如“【XX餐廳】您的號碼001號已叫號，請盡快到店就餐！”）。3.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)排隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按日/周/月統(tǒng)計(jì)各餐廳的排隊(duì)人數(shù)、平均等待時(shí)長、峰值時(shí)段（如“周一至周五12:00-13:00為峰值，平均等待180分鐘”）；用戶評價(jià)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各餐廳的好評率（如“XX餐廳好評率92%”）、差評原因（如“等待時(shí)間過長”占比30%）；運(yùn)營分析：生成報(bào)表（如“本月排隊(duì)人數(shù)較上月增長20%，因等待時(shí)長過長導(dǎo)致的流失率下降15%”）。3.3.3權(quán)限管理角色分配：設(shè)置角色（管理員、餐廳操作員、客服）及權(quán)限：管理員：修改所有配置、查看所有數(shù)據(jù)；餐廳操作員：管理所屬餐廳的隊(duì)列、叫號；客服：查看用戶反饋、歷史記錄，無法修改配置；賬號管理：添加/刪除用戶賬號，重置密碼。四、非功能需求4.1性能需求響應(yīng)時(shí)間：取號、查詢隊(duì)列操作響應(yīng)時(shí)間≤1秒；叫號、提醒操作響應(yīng)時(shí)間≤2秒；并發(fā)量：支持1000個(gè)用戶同時(shí)取號，500個(gè)餐廳同時(shí)叫號，系統(tǒng)無延遲；數(shù)據(jù)處理能力：每日處理10萬條取號記錄、5萬條叫號記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成時(shí)間≤5分鐘。4.2可用性系統(tǒng)uptime：≥99.9%（全年downtime≤8.76小時(shí)）；故障恢復(fù)時(shí)間：核心功能（取號、叫號）故障后，30分鐘內(nèi)恢復(fù)；容錯(cuò)性：用戶輸入錯(cuò)誤（如人數(shù)輸入0）時(shí)，系統(tǒng)給出明確提示（如“人數(shù)需≥1”），不崩潰。4.3可靠性數(shù)據(jù)備份：每日自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫（保留7天），支持手動(dòng)備份；數(shù)據(jù)一致性：避免重復(fù)取號（同一用戶同一餐廳同一時(shí)間只能取1個(gè)號）、叫號錯(cuò)誤（不會(huì)跳過未叫號的用戶）；穩(wěn)定性：連續(xù)運(yùn)行7天無異常（如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失）。4.4易用性用戶端：界面簡潔，取號操作步驟≤3步（選擇餐廳→選擇人數(shù)→取號）；二維碼掃描后直接顯示隊(duì)列位置；餐廳端：叫號按鈕明顯（紅色），隊(duì)列信息一目了然（用圖表展示當(dāng)前人數(shù)、預(yù)估時(shí)長）；管理端：配置項(xiàng)分類清晰（餐廳配置、隊(duì)列配置、權(quán)限管理），統(tǒng)計(jì)報(bào)表可視化（用折線圖、柱狀圖展示）。4.5安全性數(shù)據(jù)加密：用戶手機(jī)號、微信OpenID等敏感信息用AES加密存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫不存儲(chǔ)明文；權(quán)限控制：不同角色只能訪問對應(yīng)功能（如餐廳操作員無法修改系統(tǒng)配置）；防攻擊：抵御SQL注入、XSS攻擊、DDOS攻擊（如采用防火墻、驗(yàn)證碼）；訪問控制：后臺(tái)管理系統(tǒng)需登錄（賬號+密碼+驗(yàn)證碼），登錄失敗5次鎖定賬號。4.6可擴(kuò)展性支持新增餐廳類型：如新增“西餐”、“奶茶店”類型，配置隊(duì)列模板即可；支持新增取號方式：如新增“APP取號”，只需對接APP接口；支持新增提醒方式：如新增“語音提醒”（餐廳門口的音響），只需添加語音接口。五、數(shù)據(jù)需求5.1數(shù)據(jù)實(shí)體實(shí)體名稱描述用戶信息存儲(chǔ)用戶的基本信息（用戶ID、手機(jī)號、微信OpenID、昵稱、頭像）取號信息存儲(chǔ)用戶取號記錄（取號ID、用戶ID、餐廳ID、隊(duì)列類型、人數(shù)、取號時(shí)間、狀態(tài)）隊(duì)列信息存儲(chǔ)餐廳隊(duì)列配置（隊(duì)列ID、餐廳ID、隊(duì)列類型、最大人數(shù)、當(dāng)前人數(shù)、預(yù)估時(shí)長、狀態(tài)）叫號記錄存儲(chǔ)叫號操作記錄（叫號ID、取號ID、餐廳ID、叫號時(shí)間、叫號方式、響應(yīng)狀態(tài)）評價(jià)信息存儲(chǔ)用戶評價(jià)（評價(jià)ID、用戶ID、餐廳ID、評分、留言、評價(jià)時(shí)間）5.2數(shù)據(jù)字典（部分）字段名稱實(shí)體類型長度約束條件描述用戶ID用戶信息VARCHAR32PRIMARYKEY用戶唯一標(biāo)識（UUID）手機(jī)號用戶信息VARCHAR11UNIQUE用戶預(yù)留手機(jī)號取號ID取號信息VARCHAR32PRIMARYKEY取號唯一標(biāo)識餐廳ID取號信息VARCHAR32FOREIGNKEY所屬餐廳ID隊(duì)列類型取號信息VARCHAR20NOTNULL如“大廳”、“包間”取號時(shí)間取號信息DATETIMENOTNULL取號的時(shí)間狀態(tài)取號信息VARCHAR10NOTNULL如“等待中”、“已叫號”叫號時(shí)間叫號記錄DATETIMENOTNULL叫號的時(shí)間響應(yīng)狀態(tài)叫號記錄VARCHAR10NOTNULL如“已響應(yīng)”、“未響應(yīng)”評分評價(jià)信息INTNOTNULL1-5星六、接口需求6.1內(nèi)部接口接口名稱模塊功能描述請求方式參數(shù)示例返回示例取號接口用戶端→服務(wù)器用戶提交取號請求POSTuser_id=xxx&restaurant_id=xxx&people=2&type=大廳code=200&msg=成功&data={number:"001",qr_code:"xxx"}叫號接口餐廳端→服務(wù)器餐廳發(fā)起叫號請求POSTrestaurant_id=xxx&queue_type=大廳code=200&msg=成功&data={called_number:"001",remind_status:"發(fā)送成功"}統(tǒng)計(jì)接口管理端→服務(wù)器獲取排隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)GETrestaurant_id=xxx&start_time=____&end_time=____code=200&msg=成功&data={average_wait_time:120,peak_hour:"12:00-13:00"}6.2外部接口接口名稱外部系統(tǒng)功能描述協(xié)議接口地址示例七、約束條件7.1技術(shù)約束架構(gòu)：采用B/S架構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器），支持Chrome、Firefox、Edge等主流瀏覽器；后端：采用Java（SpringBoot）或Python（Django）開發(fā)；數(shù)據(jù)庫：采用MySQL（5.7+）或PostgreSQL（12+）；前端：采用Vue.js（3.x）或React（18.x）開發(fā)。7.2業(yè)務(wù)約束取號有效期：取號后30分鐘未到店，系統(tǒng)自動(dòng)取消號碼；叫號有效期：叫號后10分鐘未響應(yīng)，視為放棄，跳過該號碼；插隊(duì)限制：每個(gè)餐廳每天插隊(duì)次數(shù)≤10次（避免濫用）。7.3法律約束個(gè)人信息保護(hù)：遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》，用戶數(shù)據(jù)收集需明確告知（如隱私政策）并獲得同意；電子商務(wù)法：線上取號流程透明（明確告知等待時(shí)長、取消規(guī)則），不得誤導(dǎo)用戶；知識產(chǎn)權(quán)：系統(tǒng)使用的字體、圖片等素材需符合版權(quán)規(guī)定（如使用開源素材或購買版權(quán)）。八、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1功能驗(yàn)收功能點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)用戶端取號功能線上（微信公眾號）、線下（取號機(jī)）取號成功，獲取號碼及二維碼，隊(duì)列中顯示正確位置餐廳端叫號功能手動(dòng)/自動(dòng)叫號后，用戶收到微信/短信提醒，隊(duì)列中號碼狀態(tài)改為“已叫號”管理端數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)生成日/周/月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)與實(shí)際取號、叫號記錄一致（誤差≤1%）8.2非功能驗(yàn)收非功能需求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)性能1000個(gè)用戶同時(shí)取號，響應(yīng)時(shí)間≤1秒；500個(gè)餐廳同時(shí)叫號，響應(yīng)時(shí)間≤2秒可用性系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行7天，uptime≥99.9%；故障后30分鐘內(nèi)恢復(fù)核心功能安全性通過滲透測試（如OWASPTop10），無高危漏洞；用戶敏感信息加密存儲(chǔ)易用性邀請10個(gè)餐廳工作人員測試，操作滿