小學生醫(yī)院就診禮儀指南演講人：日期:目

錄CATALOGUE02就診流程禮儀01基本禮儀規(guī)范03溝通交流禮儀04安全檢查事項05陪同人員禮儀06復習與實踐方法基本禮儀規(guī)范01著裝整潔與儀表要求穿著干凈得體面部清潔整齊發(fā)型合適配飾小學生應(yīng)穿著整潔的校服或日常服裝，不要穿著過于隨意或邋遢。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不要披頭散發(fā)，男生過長的頭發(fā)應(yīng)剪短。臉部干凈，無污跡和油垢，耳朵、脖子等部位也要保持清潔。不佩戴過于花哨或夸張的飾品，如大型耳環(huán)、項鏈等。攜帶物品的注意事項如病歷、檢查報告、醫(yī)?？ǖ?，方便就醫(yī)時使用。攜帶必要物品將攜帶的物品整理好，避免在就診過程中散落或丟失。整理個人物品避免攜帶玩具、零食等與就診無關(guān)的物品，以免干擾醫(yī)生診療。不帶與就診無關(guān)的物品保持安靜與秩序意識安靜等待在候診區(qū)或診室內(nèi)，應(yīng)保持安靜，不要大聲喧嘩或追逐打鬧。01尊重他人尊重醫(yī)生和其他患者，不要隨意打斷別人的發(fā)言或詢問。02遵守秩序按照醫(yī)院規(guī)定的流程有序就診，不要插隊或爭搶醫(yī)療資源。03就診流程禮儀02掛號排隊時的行為規(guī)范確認所需科室和醫(yī)生，準備好病歷本、醫(yī)?？ǖ缺匾锲?。提前準備排隊掛號尊重工作人員在掛號窗口前有序排隊，不插隊、不喧嘩，耐心等待。與掛號員交流時禮貌用語，表達清晰，不催促。診室內(nèi)的禮貌等候姿勢做好準備在等待時，可以整理自己的病史和癥狀，以便更好地向醫(yī)生描述。03尊重其他患者的隱私，不窺視他人病歷或交談內(nèi)容。02尊重隱私安靜等待進入診室后，在醫(yī)生叫號前保持安靜，不隨意走動或大聲喧嘩。01配合醫(yī)生的檢查和詢問，如實回答醫(yī)生的問題，不隱瞞病情。遵從指示在檢查時保持放松狀態(tài)，按照醫(yī)生的指示進行配合，如張嘴、閉眼等。放松身體在檢查過程中，注意個人衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不隨地吐痰。保持衛(wèi)生檢查時配合醫(yī)護的要點溝通交流禮儀03稱呼醫(yī)生、護士為“醫(yī)生”、“護士”這是對醫(yī)護人員最基本的稱呼，也是對他們職業(yè)的尊重。避免使用不恰當?shù)姆Q呼不要使用“小姐”、“先生”等稱呼，更不要用一些不禮貌的稱呼。對醫(yī)護人員的稱呼方式清晰描述癥狀的方法01簡潔明了地描述盡量用簡單的話把自己的癥狀說清楚，不要過多地描述無關(guān)的細節(jié)。02按照醫(yī)生的問題回答醫(yī)生在詢問時，要仔細聽，按照醫(yī)生的問題逐一回答，不要隨意發(fā)揮。醫(yī)生在給出診斷意見和治療方案時，要認真傾聽，不要打斷醫(yī)生的講話。仔細傾聽如果有不明白的地方，可以適時提問，但要避免過度追問，以免耽誤醫(yī)生的工作。提問與確認0102認真傾聽醫(yī)囑的態(tài)度安全檢查事項04醫(yī)療設(shè)備觸碰禁忌除非得到醫(yī)生或護士的明確指示，否則不要觸摸任何醫(yī)療設(shè)備，以免損壞設(shè)備或影響其正常使用。禁止觸摸醫(yī)療設(shè)備遵守設(shè)備操作規(guī)定保持設(shè)備清潔在使用醫(yī)療設(shè)備時，嚴格遵守操作規(guī)定，不要隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)或移動設(shè)備。不要將食物、飲料等物品放在醫(yī)療設(shè)備上，以免污染設(shè)備或影響設(shè)備的使用效果。遵守醫(yī)院秩序注意地面濕滑或障礙物，避免跌倒或撞到他人。上下樓梯時，要扶好扶手，不要跳躍或奔跑。注意腳下安全保持環(huán)境整潔不要亂扔垃圾或隨意亂放物品，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。在醫(yī)院的走廊、大廳等公共區(qū)域，要遵守醫(yī)院的秩序，不要奔跑、打鬧或大聲喧嘩。公共區(qū)域行動安全準則遇到緊急情況時，要保持冷靜，不要驚慌失措。按照醫(yī)院的指示行動，不要盲目亂跑。緊急情況應(yīng)對原則保持冷靜在緊急情況下，要及時向醫(yī)生、護士或工作人員尋求幫助。如果需要緊急救治，可以撥打醫(yī)院的緊急電話。尋求幫助在緊急情況下，要積極配合醫(yī)院的工作人員的處理。如果需要緊急疏散，要聽從指揮，有序撤離。配合處理陪同人員禮儀05家長引導責任劃分照顧孩子情緒引導孩子遵守規(guī)則合理安排時間負責孩子安全家長應(yīng)全程關(guān)注孩子的情緒，及時安撫，避免孩子過度哭鬧或焦慮。家長應(yīng)合理安排時間，盡量避開高峰時段，減少等待時間。家長應(yīng)引導孩子遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如排隊、保持安靜等。家長應(yīng)時刻關(guān)注孩子的安全，避免孩子在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生意外。與其他病患的互動界限尊重他人隱私保持適當距離禮貌交流分享候診時間家長應(yīng)告訴孩子在與其他病患交流時，要尊重他人的隱私，不隨意打聽別人的病情。為避免交叉感染，家長應(yīng)引導孩子與其他病患保持適當距離。家長應(yīng)鼓勵孩子以禮貌的方式與其他病患交流，如打招呼、分享玩具等。如果等待時間較長，家長可引導孩子與其他病患一起分享候診時間，如玩游戲、看故事書等。向醫(yī)生表示感謝在離院前，家長應(yīng)引導孩子向醫(yī)生表示感謝，感謝醫(yī)生的診療和建議。向護士表示感謝家長還應(yīng)引導孩子向護士表示感謝，感謝她們的護理和幫助。感謝其他患者如果孩子在就診過程中得到了其他患者的幫助，家長應(yīng)鼓勵孩子向他們表示感謝。整理個人物品在離院前，家長應(yīng)幫助孩子整理好個人物品，避免遺漏或丟失。離院時的感謝表達復習與實踐方法06場景模擬練習建議角色扮演由家長或老師扮演醫(yī)生、護士，小學生扮演患者，模擬就診過程，練習相關(guān)禮儀。01情境設(shè)置創(chuàng)設(shè)不同的就診情境，如掛號、候診、問診、檢查、取藥等，讓小學生在不同場景中學習和實踐禮儀。02觀察與反思模擬練習后，讓小學生觀察并反思自己在模擬過程中的表現(xiàn)，找出不足并制定改進計劃。03禮儀要點問答設(shè)計問答形式設(shè)計一系列關(guān)于就診禮儀的問題，如“在候診室應(yīng)該怎么做？”、“與醫(yī)生交流時應(yīng)該注意什么？”等，讓小學生通過回答來鞏固知識?；佑懻撝R競賽組織小學生進行分組討論，每組選擇一個問題進行深入研究，并準備向全班匯報討論結(jié)果。舉辦禮儀知識競賽，激發(fā)小學生的學習興趣和參與度，提高他們對就診禮儀的掌握水平。123日常行為觀察記錄制定觀察記錄表，列出小學生在日常生活中與就診禮儀相關(guān)的行為，如排隊等候、安靜就座、