中小學(xué)課后服務(wù)運(yùn)營管理方案一、方案背景與目標(biāo)（一）政策與需求背景為落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（以下簡稱“雙減”政策）要求，解決家長“接娃難”“輔導(dǎo)難”問題，推動課后服務(wù)成為學(xué)校教育的延伸與補(bǔ)充，結(jié)合中小學(xué)教育教學(xué)實(shí)際，制定本運(yùn)營管理方案。（二）核心目標(biāo)1.需求適配：滿足學(xué)生多樣化成長需求，涵蓋學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、興趣拓展、生活照顧等全場景。2.責(zé)任落實(shí)：構(gòu)建“學(xué)校主導(dǎo)、家庭參與、社會支持”的協(xié)同機(jī)制，確保課后服務(wù)規(guī)范、安全、可持續(xù)。3.質(zhì)量提升：通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營與動態(tài)評價，打造“有溫度、有特色、有實(shí)效”的課后服務(wù)品牌。二、運(yùn)營架構(gòu)設(shè)計采用“分層負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動”的組織架構(gòu)，明確各主體職責(zé)，確保決策高效、執(zhí)行到位。（一）校級領(lǐng)導(dǎo)小組（決策層）組成：校長任組長，分管德育、教學(xué)的副校長任副組長，德育主任、教學(xué)主任、后勤主任為成員。職責(zé)：制定課后服務(wù)整體規(guī)劃（如服務(wù)內(nèi)容、時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；審批師資配置、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等重大事項(xiàng)；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)家庭、社會資源（如家長志愿者、校外機(jī)構(gòu)合作）。（二）年級執(zhí)行小組（執(zhí)行層）組成：年級主任任組長，班主任、任課教師為成員。職責(zé)：落實(shí)校級方案，制定年級具體服務(wù)計劃（如班級特色活動安排）；負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理（如簽到、離班確認(rèn)）；收集學(xué)生、家長反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。（三）家長委員會（監(jiān)督層）組成：各班家長代表（每班2-3名）。職責(zé)：監(jiān)督課后服務(wù)實(shí)施情況（如師資資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量）；參與制定服務(wù)內(nèi)容（如興趣社團(tuán)選型）；反饋家長訴求（如調(diào)整服務(wù)時間）。三、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計遵循“基礎(chǔ)保障+特色拓展”原則，構(gòu)建“1+N”服務(wù)體系（“1”為基礎(chǔ)托管，“N”為個性化服務(wù)）。（一）基礎(chǔ)托管服務(wù)（必選）服務(wù)內(nèi)容：安全接送：配合家長時間，提供課后留校托管（如放學(xué)至18:00）；生活照顧：提供飲水、休息場所，安排教師巡查學(xué)生狀態(tài)；作業(yè)輔導(dǎo)：指導(dǎo)學(xué)生完成校內(nèi)作業(yè)，解答疑問（避免變相補(bǔ)課，不新授內(nèi)容）。要求：每班配備1名班主任+1名任課教師，確保學(xué)生安全與作業(yè)輔導(dǎo)質(zhì)量。（二）學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)（可選）服務(wù)內(nèi)容：分層輔導(dǎo)：針對學(xué)習(xí)困難學(xué)生，開展一對一或小組學(xué)業(yè)幫扶；學(xué)科拓展：如數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練、語文閱讀提升等（基于教材延伸，不超綱）；學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)：如時間管理、錯題整理技巧等。要求：由本校學(xué)科教師承擔(dān)，提前制定輔導(dǎo)計劃，記錄學(xué)生進(jìn)步情況。（三）興趣拓展服務(wù)（可選）服務(wù)內(nèi)容：藝術(shù)素養(yǎng)：書法、繪畫、音樂、舞蹈等；體育健康：足球、籃球、跳繩、武術(shù)等；科技實(shí)踐：機(jī)器人編程、航模制作、科學(xué)實(shí)驗(yàn)等；人文素養(yǎng)：經(jīng)典誦讀、歷史故事、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)等。要求：結(jié)合學(xué)校特色（如“足球特色?！敝攸c(diǎn)開展足球社團(tuán)）；外聘師資需審核資質(zhì)（如藝術(shù)教師需持有相關(guān)專業(yè)證書）；學(xué)生自主選擇，每班不超過20人（確保活動效果）。（四）特色主題服務(wù)（定期）服務(wù)內(nèi)容：主題教育：如“安全教育日”（消防演練、防詐騙講座）、“傳統(tǒng)文化節(jié)”（中秋燈謎、春節(jié)對聯(lián)）；實(shí)踐活動：如社區(qū)志愿服務(wù)（打掃衛(wèi)生、慰問老人）、研學(xué)旅行（參觀博物館、農(nóng)業(yè)基地）；心理輔導(dǎo)：針對青春期學(xué)生，開展情緒管理、人際交往等講座。要求：每學(xué)期至少開展4次，提前公示活動方案，家長自愿報名。四、師資管理規(guī)范（一）師資來源1.本校教師：優(yōu)先安排班主任、任課教師，采用“彈性排班”制（如每周1-2次課后服務(wù)），避免教師過度勞累。2.外聘專家：邀請藝術(shù)、體育、科技等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士（如美術(shù)協(xié)會會員、體育教練），需提供資質(zhì)證明（如教師資格證、專業(yè)職稱）。3.志愿者：家長志愿者（需通過背景調(diào)查，無犯罪記錄）、大學(xué)生志愿者（需經(jīng)學(xué)校培訓(xùn)），主要承擔(dān)輔助性工作（如協(xié)助管理紀(jì)律、照顧學(xué)生）。（二）師資培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：包括“雙減”政策解讀、學(xué)生管理技巧、應(yīng)急處理流程（如中暑、突發(fā)疾病處置）；在崗培訓(xùn)：每學(xué)期開展2次專題培訓(xùn)（如“如何設(shè)計興趣社團(tuán)活動”“兒童心理溝通技巧”）；考核評估：通過學(xué)生評價（占40%）、家長評價（占30%）、學(xué)?？己耍ㄕ?0%）綜合評定師資質(zhì)量，不合格者取消服務(wù)資格。五、流程管控機(jī)制（一）入班流程1.簽到：學(xué)生放學(xué)后來到指定教室，使用校園卡或微信小程序簽到（系統(tǒng)自動發(fā)送通知給家長）；2.交接：班主任與任課教師確認(rèn)學(xué)生人數(shù)，核對請假名單（如家長提前接走）。（二）服務(wù)實(shí)施流程1.基礎(chǔ)托管：教師組織學(xué)生安靜完成作業(yè)，解答疑問；2.興趣拓展：按照社團(tuán)計劃開展活動，教師全程在場指導(dǎo)；3.中途管理：每30分鐘巡查一次，提醒學(xué)生喝水、休息，記錄異常情況（如學(xué)生身體不適）。（三）離班流程1.確認(rèn)：家長到達(dá)學(xué)校后，在教室門口簽字或通過小程序確認(rèn)；2.交接：教師將學(xué)生交給家長，核對身份（如查看身份證、家長接送卡）；3.反饋：若學(xué)生未被及時接走，教師需聯(lián)系家長（30分鐘內(nèi)未回應(yīng)，上報年級主任）。（四）信息化管理使用“課后服務(wù)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)以下功能：學(xué)生簽到、離班記錄實(shí)時同步給家長；服務(wù)內(nèi)容、師資信息在線公示；家長反饋收集（如滿意度調(diào)查、意見建議）。六、安全保障體系（一）場地與設(shè)施安全每日放學(xué)前30分鐘，值班教師檢查教室電源、門窗、消防設(shè)備（如滅火器是否過期）；活動場地（如操場、實(shí)驗(yàn)室）需符合安全標(biāo)準(zhǔn)（如跑道無裂縫、實(shí)驗(yàn)器材無破損）；配備急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉、退燒藥等），放置在顯眼位置。（二）人員安全管理所有參與課后服務(wù)的人員（教師、志愿者）需通過背景調(diào)查（無犯罪記錄）；學(xué)生中途離開教室（如去衛(wèi)生間），需向教師請假，教師陪同或安排同學(xué)同行；禁止外來人員進(jìn)入教室（如需進(jìn)入，需登記身份證并由教師帶領(lǐng)）。（三）應(yīng)急處理預(yù)案1.火災(zāi)：立即疏散學(xué)生到安全區(qū)域（如操場），撥打119報警，通知家長；2.突發(fā)疾?。簩W(xué)生送往校醫(yī)室，聯(lián)系家長，必要時撥打120；3.學(xué)生走失：立即組織教師尋找，查看監(jiān)控，聯(lián)系家長，若30分鐘內(nèi)未找到，報警。要求：每學(xué)期開展2次應(yīng)急演練（如消防演練、防走失演練），確保教師、學(xué)生熟悉流程。七、評價與改進(jìn)機(jī)制（一）評價主體與內(nèi)容評價主體評價內(nèi)容評價方式學(xué)生服務(wù)內(nèi)容趣味性、教師耐心度、場地安全性問卷（每學(xué)期1次）、訪談（隨機(jī)抽取10%學(xué)生）家長服務(wù)時間適配性、溝通及時性、孩子進(jìn)步情況線上調(diào)查（每月1次）、家長會（每學(xué)期2次）學(xué)校師資配置合理性、流程執(zhí)行規(guī)范性、經(jīng)費(fèi)使用透明度每周例會（總結(jié)問題）、每月檢查（臺賬核對）教育部門政策落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、家長滿意度年度評估（實(shí)地檢查、數(shù)據(jù)審核）（二）改進(jìn)措施針對學(xué)生、家長反饋的問題（如“興趣社團(tuán)種類太少”），10個工作日內(nèi)制定整改方案；對評價優(yōu)秀的教師、社團(tuán)（如“最受學(xué)生歡迎的社團(tuán)”），給予表彰（如頒發(fā)證書、獎勵績效）；每學(xué)期末召開課后服務(wù)總結(jié)會，梳理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整下學(xué)期服務(wù)計劃。八、經(jīng)費(fèi)管理辦法（一）經(jīng)費(fèi)來源1.財政補(bǔ)貼：按照當(dāng)?shù)亟逃块T規(guī)定，領(lǐng)取課后服務(wù)專項(xiàng)補(bǔ)貼；2.服務(wù)收費(fèi)：若需收費(fèi)，需經(jīng)物價部門審批（遵循成本補(bǔ)償原則，不得盈利），向家長公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如每生每月____元）。（二）經(jīng)費(fèi)使用教師報酬：占比不超過60%（本校教師加班費(fèi)、外聘專家費(fèi)）；場地與器材：占比20%（場地維護(hù)、器材采購）；活動經(jīng)費(fèi)：占比15%（主題活動、研學(xué)旅行）；其他：占比5%（保險、應(yīng)急物資）。（三）經(jīng)費(fèi)公示每月通過學(xué)校公眾號公示經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)（如教師報酬、器材采購費(fèi)用）；每學(xué)期向家長委員會匯報經(jīng)費(fèi)收支情況，接受監(jiān)督。九、保障措施（一）制度保障制定《課后服務(wù)教師職責(zé)》《課后服務(wù)安全管理辦法》《課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用細(xì)則》等制度，明確各環(huán)節(jié)要求。（二）資源保障協(xié)調(diào)社會資源（如博物館、體育館），開展實(shí)踐活動；爭取家長支持（如家長志愿者參與、捐贈器材）。（三）激勵保障將課后服務(wù)工作納入教師績效考核（如占比10%），優(yōu)秀教師優(yōu)先推薦評優(yōu)；對參與課后服務(wù)的志愿者（如家長、大學(xué)生），頒發(fā)“優(yōu)秀志愿者”證書，