互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡接入?yún)f(xié)議標準范本（互聯(lián)網(wǎng)服務提供商與用戶版）前言本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律法規(guī)制定，旨在明確互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（以下簡稱“甲方”）與用戶（以下簡稱“乙方”）之間的網(wǎng)絡接入服務權(quán)利義務關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益，規(guī)范服務行為。本協(xié)議是甲乙雙方平等、自愿協(xié)商的結(jié)果，雙方應嚴格遵守。一、雙方主體定義1.1甲方（互聯(lián)網(wǎng)服務提供商）全稱：______________________注冊地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系郵箱：______________________1.2乙方（用戶）姓名/名稱：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系郵箱：______________________二、接入服務內(nèi)容2.1服務類型甲方為乙方提供______類型網(wǎng)絡接入服務（可選：光纖寬帶、ADSL寬帶、無線局域網(wǎng)（WLAN）、5G固定無線接入等）。2.2服務范圍服務覆蓋區(qū)域：______________________（具體以甲方公開的覆蓋清單為準）。2.3服務標準甲方應按照以下技術(shù)指標提供服務（若有行業(yè)更高標準，以更優(yōu)者為準）：帶寬：下行速率≥______Mbps，上行速率≥______Mbps（注：帶寬為甲方承諾的最大接入速率，實際速率可能受網(wǎng)絡擁堵、終端設備等因素影響）；網(wǎng)絡延遲（Latency）：≤50ms（Ping甲方核心節(jié)點平均值）；丟包率：≤1%（連續(xù)24小時測試平均值）；可用性：≥99.9%（自然年統(tǒng)計，扣除計劃性維護時間）。2.4服務期限本協(xié)議自______年______月______日起生效，有效期至______年______月______日止。協(xié)議到期前30天，雙方未提出書面異議的，自動續(xù)期______年。三、雙方權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務3.1.1權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定收取服務費用；（2）對乙方網(wǎng)絡使用情況進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)乙方濫用帶寬、從事違法活動等違約行為的，有權(quán)暫?；蚪K止服務；（3）因網(wǎng)絡升級、維護需要，有權(quán)提前72小時通知乙方后進行計劃性中斷（單次中斷不超過4小時）。3.1.2義務（1）提供符合本協(xié)議2.3條標準的網(wǎng)絡服務，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行；（2）在乙方提交故障報告后，及時響應并修復（具體要求見本協(xié)議第五章）；（3）保護乙方個人信息及網(wǎng)絡使用數(shù)據(jù)，不得泄露或非法使用（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；（4）提前30天以書面形式（短信、APP通知、郵件）告知乙方服務變更、資費調(diào)整等重大事項。3.2乙方權(quán)利與義務3.2.1權(quán)利（1）要求甲方提供符合本協(xié)議約定的網(wǎng)絡服務；（2）查詢服務資費、使用明細及故障處理進度；（3）對甲方服務質(zhì)量不滿意的，有權(quán)向甲方投訴（投訴渠道：______），甲方應在48小時內(nèi)反饋處理結(jié)果；（4）因甲方原因?qū)е路罩袛喑^約定期限的，有權(quán)要求減免相應費用（具體見本協(xié)議5.4條）。3.2.2義務（1）按照本協(xié)議第四章約定按時支付服務費用；（2）合理使用網(wǎng)絡服務，不得從事以下行為：傳播違法信息、從事網(wǎng)絡詐騙等違法活動；濫用帶寬（如搭建私服、進行大規(guī)模數(shù)據(jù)爬?。绊懫渌脩粽Ｊ褂?；篡改、破壞甲方網(wǎng)絡設備或線路；（3）妥善保管甲方提供的用戶端設備（如光貓、路由器），協(xié)議終止時完好返還（正常損耗除外）；（4）配合甲方進行網(wǎng)絡維護或故障排查（如提供終端設備信息、測試數(shù)據(jù)）。四、資費與繳費4.1資費標準乙方選擇的服務套餐為：______（如“100Mbps光纖包月”“500Mbps光纖包年”），費用為______元/月（或______元/年）。4.2繳費方式乙方可通過以下方式繳費：（1）線上：甲方官網(wǎng)、APP、微信/支付寶小程序；（2）線下：甲方營業(yè)廳、授權(quán)代理點。4.3繳費期限（1）包月用戶：每月______日前支付當月費用；（2）包年用戶：協(xié)議生效后______日內(nèi)支付全年費用。4.4逾期責任乙方逾期未繳費的，甲方有權(quán)自逾期之日起按日收取未繳費用______‰的滯納金（滯納金總額不超過未繳費用的5%）；逾期超過30天的，甲方有權(quán)暫停服務；逾期超過60天的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議并追繳未繳費用。4.5資費調(diào)整甲方如需調(diào)整資費，應提前30天以書面形式通知乙方。乙方不同意調(diào)整的，可在通知期限內(nèi)終止本協(xié)議，雙方互不承擔違約責任。五、故障處理與責任5.1故障定義本協(xié)議所稱“故障”指因甲方網(wǎng)絡設備、線路或服務配置問題導致乙方無法正常使用網(wǎng)絡的情況（不包括乙方終端設備故障、第三方網(wǎng)絡問題）。5.2故障報告乙方發(fā)現(xiàn)故障后，可通過以下方式報告：（1）電話：______（24小時服務熱線）；（2）APP：甲方官方服務APP“故障申報”模塊；（3）官網(wǎng)：甲方官網(wǎng)“客戶服務”欄目。5.3響應與修復甲方收到故障報告后，應按照以下要求處理：故障等級定義響應時間修復期限普通故障單用戶或局部區(qū)域網(wǎng)絡中斷，不影響其他用戶24小時內(nèi)48小時內(nèi)重大故障大面積網(wǎng)絡中斷（影響用戶數(shù)≥100戶）或核心設備故障4小時內(nèi)24小時內(nèi)5.4故障賠償因甲方原因?qū)е鹿收铣^修復期限的，甲方應按以下標準向乙方減免費用：故障持續(xù)時間≤24小時：減免故障期間對應天數(shù)的費用；故障持續(xù)時間＞24小時：減免故障期間對應天數(shù)費用的1.5倍。5.5免責情形因以下原因?qū)е碌墓收?，甲方不承擔賠償責任：（1）乙方終端設備故障（如電腦、路由器損壞）；（2）不可抗力（如地震、洪水、政府強制關(guān)停）；（3）第三方原因（如小區(qū)物業(yè)破壞線路、電信運營商骨干網(wǎng)絡中斷）。六、協(xié)議終止與續(xù)期6.1到期終止本協(xié)議有效期屆滿，雙方未提出書面異議的，自動續(xù)期______年；乙方提出終止的，應在到期前30天書面通知甲方。6.2提前終止（1）甲方提前終止：甲方因業(yè)務調(diào)整需提前終止本協(xié)議的，應提前60天書面通知乙方，并按照乙方未使用期限的費用總額的10%支付違約金；（2）乙方提前終止：乙方因自身原因需提前終止本協(xié)議的，應提前30天書面通知甲方，并按照未使用期限的費用總額的10%支付違約金（包年用戶未使用期限不足1個月的，按1個月計算）。6.3違約終止（1）甲方違約：甲方提供的服務不符合本協(xié)議2.3條標準，經(jīng)乙方書面催告后30天內(nèi)未整改的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方退還未使用期限的費用及支付違約金（違約金為未使用期限費用的5%）；（2）乙方違約：乙方違反本協(xié)議3.2.2條約定（如從事違法活動、拖欠費用超過60天），甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并不退還未使用期限的費用。七、法律責任7.1甲方責任（1）因甲方原因?qū)е路罩袛喑^修復期限的，應按照本協(xié)議5.4條約定減免費用；（2）因甲方故意或重大過失泄露乙方個人信息的，應承擔相應的法律責任（包括但不限于賠償乙方損失、消除影響）。7.2乙方責任（1）乙方違反本協(xié)議3.2.2條約定（如從事違法活動、濫用帶寬），給甲方或其他用戶造成損失的，應承擔賠償責任；（2）乙方損壞甲方提供的用戶端設備的，應按照設備原值賠償（設備原值以甲方出具的購買憑證為準）。7.3不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。不可抗力包括但不限于：自然災害（地震、洪水）、政府行為（強制關(guān)停、政策調(diào)整）、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡病毒爆發(fā)等。八、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇以下方式解決：（1）向甲方所在地消費者協(xié)會投訴；（2）向______仲裁委員會申請仲裁（需雙方事先約定仲裁條款）；（3）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他條款9.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2協(xié)議變更本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方書面同意，變更內(nèi)容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3通知方式本協(xié)議項下的所有通知均應采用書面形式（包括短信、APP通知、郵件、掛號信），發(fā)送至雙方預留的聯(lián)系方式。通知自發(fā)出之日起3日內(nèi)視為送達。9.4附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：（1）《服務標準細則》；（2）《資費表》；（3）《用戶端設備清單》。甲方（蓋章）：______________________授權(quán)代表（簽字）：______________________日期：______年______月______日