第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院門診收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門診收費(fèi)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、收費(fèi)監(jiān)督等。第三條醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）合理合法原則：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，合理收費(fèi)。（三）便捷高效原則：簡(jiǎn)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，為患者提供便捷服務(wù)。（四）責(zé)任追究原則：對(duì)違反收費(fèi)規(guī)定的行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第四條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：（一）掛號(hào)費(fèi)：根據(jù)患者就診科室、就診級(jí)別等不同情況，收取相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)。（二）診療費(fèi)：包括醫(yī)生診療費(fèi)、專家診療費(fèi)等。（三）藥品費(fèi)：按照國(guó)家藥品價(jià)格政策，收取藥品費(fèi)用。（四）檢查費(fèi)：包括影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查等。（五）治療費(fèi)：包括物理治療、手術(shù)治療等。（六）其他服務(wù)費(fèi)：如健康教育、咨詢等。第五條醫(yī)院門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)價(jià)格主管部門審核批準(zhǔn)。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容相符。第三章收費(fèi)流程第六條患者就診時(shí)，應(yīng)先到掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)，領(lǐng)取掛號(hào)單。第七條患者持掛號(hào)單到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、治療、藥品等醫(yī)囑。第八條患者到收費(fèi)窗口繳費(fèi)，收費(fèi)員核對(duì)醫(yī)囑，收取相應(yīng)費(fèi)用。第九條收費(fèi)員開具收費(fèi)票據(jù)，患者簽字確認(rèn)。第十條收費(fèi)員將收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)囑單等交還患者。第四章收費(fèi)監(jiān)督第十一條醫(yī)院設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督舉報(bào)電話，接受患者對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴、舉報(bào)。第十二條醫(yī)院定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十三條醫(yī)院接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，配合其開展工作。第十四條醫(yī)院對(duì)違反收費(fèi)規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第五章責(zé)任追究第十五條醫(yī)院門診收費(fèi)工作人員違反收費(fèi)規(guī)定，造成患者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十六條醫(yī)院門診收費(fèi)工作人員違反收費(fèi)規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十七條醫(yī)院對(duì)違反收費(fèi)規(guī)定的行為，給予行政處分。第六章附則第十八條本制度由醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院門診收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門診所有收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)流程。第三條醫(yī)院門診收費(fèi)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，接受患者監(jiān)督；（二）合理合法原則：收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（三）服務(wù)至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)；（四）公平公正原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，確?；颊邫?quán)益。第二章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第四條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目包括：（一）診療項(xiàng)目收費(fèi)：包括各類檢查、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)等；（二）藥品收費(fèi)：包括處方藥、非處方藥、中藥、中成藥等；（三）醫(yī)用耗材收費(fèi)：包括各類醫(yī)療器械、敷料、消毒劑等；（四）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)：包括掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院費(fèi)等；（五）其他收費(fèi)：包括咨詢費(fèi)、會(huì)診費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)等。第五條醫(yī)院門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照以下規(guī)定執(zhí)行：（一）診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在我院公示；（二）藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家規(guī)定的藥品價(jià)格政策執(zhí)行，并在我院公示；（三）醫(yī)用耗材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在我院公示；（四）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在我院公示；（五）其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在我院公示。第三章收費(fèi)流程第六條患者就診時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向掛號(hào)窗口出示有效證件，并按照規(guī)定辦理掛號(hào)手續(xù)。第七條患者就診過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者告知所需檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并取得患者同意。第八條患者就診結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)向患者出具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等。第九條患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，可向醫(yī)院收費(fèi)管理部門提出投訴，收費(fèi)管理部門應(yīng)及時(shí)核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)患者。第十條醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)定期進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第四章收費(fèi)監(jiān)督與管理第十一條醫(yī)院設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院門診收費(fèi)工作，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程等進(jìn)行檢查和審核。第十二條醫(yī)院收費(fèi)監(jiān)督委員會(huì)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)及時(shí)糾正，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第十三條醫(yī)院對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。第十四條醫(yī)院建立健全收費(fèi)投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴及時(shí)處理，保障患者合法權(quán)益。第五章法律責(zé)任第十五條醫(yī)院違反本制度規(guī)定，未按照規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，造成患者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十六條醫(yī)院收費(fèi)人員違反本制度規(guī)定，故意違反收費(fèi)規(guī)定，造成患者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十七條醫(yī)院違反本制度規(guī)定，未按照規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)監(jiān)督與管理，造成不良影響的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第十八條本制度由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院門診收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門診收費(fèi)工作，包括掛號(hào)、診療、檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品、耗材等收費(fèi)項(xiàng)目。第三條醫(yī)院門診收費(fèi)工作應(yīng)遵循公開、公平、合理、誠(chéng)信的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督管理工作。第二章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第五條醫(yī)院門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按照醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第六條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目分為基本收費(fèi)項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目。（一）基本收費(fèi)項(xiàng)目：包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)等。（二）自費(fèi)項(xiàng)目：包括藥品、耗材、特殊檢查、特殊治療等。第七條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格應(yīng)明確公示，患者有權(quán)查閱。第八條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整，應(yīng)按照國(guó)家物價(jià)部門的規(guī)定程序進(jìn)行，并及時(shí)公示。第三章收費(fèi)流程第九條患者就診時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件。第十條門診收費(fèi)人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者咨詢，確?；颊吡私馐召M(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條患者就診后，門診收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者就診情況，準(zhǔn)確開具收費(fèi)單據(jù)。第十二條患者繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)使用現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ群戏ㄖЦ斗绞?。第十三條門診收費(fèi)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。第十四條門診收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。第四章收費(fèi)管理第十五條醫(yī)院門診收費(fèi)人員應(yīng)具備以下條件：（一）持有國(guó)家規(guī)定的執(zhí)業(yè)資格證書；（二）熟悉國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。第十六條醫(yī)院門診收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：（一）不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（二）不得收取未列入收費(fèi)目錄的項(xiàng)目費(fèi)用；（三）不得收取患者未使用的藥品、耗材費(fèi)用；（四）不得以任何形式向患者索要、收受財(cái)物。第十七條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。第十八條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門應(yīng)建立健全收費(fèi)檔案，妥善保管收費(fèi)憑證。第五章患者權(quán)益保障第十九條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)受理患者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。第二十條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益。第二十一條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第六章附則第二十二條本制度由醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章收費(fèi)監(jiān)督第二十四條醫(yī)院門診收費(fèi)工作接受物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查。第二十五條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門應(yīng)定期向物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門報(bào)告收費(fèi)情況。第二十六條醫(yī)院門診收費(fèi)人員應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第八章收費(fèi)糾紛處理第二十七條患者對(duì)門診收費(fèi)有異議時(shí)，可向醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門投訴。第二十八條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門應(yīng)自接到投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。第二十九條醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門應(yīng)將處理結(jié)果告知患者，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行備案。第三十條患者對(duì)醫(yī)院處理結(jié)果仍有異議的，可向物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門投訴。第九章收費(fèi)信息管理第三十一條醫(yī)院門診收費(fèi)信息應(yīng)實(shí)行電子化管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。第三十二條醫(yī)院門診收費(fèi)信息應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第三十三條醫(yī)院門診收費(fèi)信息查詢權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格控制，確保信息安全。第十章收費(fèi)公示第三十四條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄等形式進(jìn)行公示。第三十五條醫(yī)院門診收費(fèi)公示內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。第三十六條醫(yī)院門診收費(fèi)公示應(yīng)定期更新，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。第十一章收費(fèi)優(yōu)惠與減免第三十七條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)以下患者實(shí)行優(yōu)惠政策：（一）殘疾人；（二）孤寡老人；（三）低收入家庭；（四）參加醫(yī)療保險(xiǎn)的患者。第三十八條醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)以下患者實(shí)行減免政策：（一）參加醫(yī)療保險(xiǎn)的患者；（二）急診患者；（三）貧困患者。第三十九條醫(yī)院門診收費(fèi)優(yōu)惠政策、減免政策的具體實(shí)施辦法由醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門制定。第十二章收費(fèi)檔案管理第四十條醫(yī)院門診收費(fèi)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）收費(fèi)憑證；（二）收費(fèi)明細(xì)；（三）收費(fèi)匯總表；（四）收費(fèi)退費(fèi)記錄。第四十一條醫(yī)院門診收費(fèi)檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管，確保檔案完整、安全。第四十二條醫(yī)院門診收費(fèi)檔案的查閱、復(fù)制、銷毀等事項(xiàng)，應(yīng)按照國(guó)家檔案管理規(guī)定執(zhí)行。第十三章收費(fèi)信息化建設(shè)第四十三條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)門診收費(fèi)信息化建設(shè)，提高收費(fèi)工作效率。第四十四條醫(yī)院門診收費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（一）收費(fèi)項(xiàng)目管理；（二）收費(fèi)項(xiàng)目管理；（三）收費(fèi)信息查詢；（四）收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；（五）收費(fèi)信息備份。第四十五條醫(yī)院門診收費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第十四章收費(fèi)責(zé)任追究第四十六條醫(yī)院門診收費(fèi)工作中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任：（一）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（二）收取未列入收費(fèi)目錄的項(xiàng)目費(fèi)用；（三）收取患者未使用的藥品、耗材費(fèi)用；（四）以任何形式向患者索要、收受財(cái)物；（五）未按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)公示；（六）未按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)信息管理。第四十七條醫(yī)院門診收費(fèi)工作中，出現(xiàn)上述情況，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。第四十八條醫(yī)院門診收費(fèi)工作中，出現(xiàn)重大違規(guī)行為，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。第十五章收費(fèi)培訓(xùn)與考核第四十九條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。第五十條醫(yī)院應(yīng)建立健全門診收費(fèi)考核制度，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核。第五十一條醫(yī)院門診收費(fèi)考核內(nèi)容包括：（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)；（二）收費(fèi)操作技能；（三）職業(yè)道德；（四）服務(wù)質(zhì)量。第五十二條醫(yī)院門診收費(fèi)考核結(jié)果應(yīng)與收費(fèi)人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。第十六章收費(fèi)宣傳與教育第五十三條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診收費(fèi)工作的宣傳和教育，提高患者對(duì)收費(fèi)政策的知曉率。第五十四條醫(yī)院應(yīng)通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等形式，向患者宣傳收費(fèi)政策。第五十五條醫(yī)院應(yīng)定期開展收費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，提高患者對(duì)收費(fèi)政策的了解。第十七章收費(fèi)監(jiān)督與檢查第五十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全門診收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督檢查。第五十七條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第五十八條醫(yī)院應(yīng)接受物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門開展檢查工作。第十八章收費(fèi)爭(zhēng)議解決第五十九條醫(yī)院門診收費(fèi)工作中，出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行處理：（一）患者向醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門投訴；（二）醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門進(jìn)行調(diào)查處理；（三）醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門將處理結(jié)果告知患者；（四）患者對(duì)處理結(jié)果仍有異議的，可向物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門投訴。第六十條醫(yī)院應(yīng)建立健全收費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，確?；颊吆戏?quán)益。第十九章收費(fèi)信息化建設(shè)與安全保障第六十一條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)門診收費(fèi)信息化建設(shè)，提高收費(fèi)工作效率。第六十二條醫(yī)院門診收費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下安全保障措施：（一）數(shù)據(jù)加密；（二）訪問(wèn)控制；（三）安全審計(jì)；（四）系統(tǒng)備份。第六十三條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二十章收費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析第六十四條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門診收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。第六十五條醫(yī)院門診收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和分析內(nèi)容包括：（一）收費(fèi)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)；（二）收費(fèi)金額；（三）收費(fèi)增長(zhǎng)率；（四）收費(fèi)滿意度。第六十六條醫(yī)院應(yīng)將門診收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果報(bào)送相關(guān)部門。第二十一章收費(fèi)檔案管理與銷毀第六十七條醫(yī)院門診收費(fèi)檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理。第六十八條醫(yī)院門診收費(fèi)檔案的銷毀應(yīng)按照國(guó)家檔案管理規(guī)定執(zhí)行。第六十九條醫(yī)院門診收費(fèi)檔案的銷毀應(yīng)經(jīng)醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門批準(zhǔn)。第二十二章收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰第七十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立門診收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在收費(fèi)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第七十一條醫(yī)院門診收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括：（一）優(yōu)秀收費(fèi)人員；（二）優(yōu)秀收費(fèi)團(tuán)隊(duì)；（三）收費(fèi)工作創(chuàng)新成果。第七十二條醫(yī)院門診收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的具體辦法由醫(yī)院門診收費(fèi)管理部門制定。第二十三章收費(fèi)工作總結(jié)與改進(jìn)