第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境的清潔管理，提高居住環(huán)境質(zhì)量，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共環(huán)境的清潔管理工作。第三條物業(yè)管理公共環(huán)境清潔管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（三）分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；（四）預(yù)防為主，防治結(jié)合。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)設(shè)立清潔管理小組，負(fù)責(zé)公共環(huán)境清潔工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條清潔管理小組的主要職責(zé)：（一）制定公共環(huán)境清潔管理計(jì)劃，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)清潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配；（三）監(jiān)督清潔工作的實(shí)施，確保清潔質(zhì)量；（四）協(xié)調(diào)解決清潔工作中出現(xiàn)的問題；（五）定期對(duì)清潔工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第六條清潔人員應(yīng)具備以下條件：（一）身體健康，無傳染性疾?。唬ǘ┚邆湟欢ǖ沫h(huán)保意識(shí)和職業(yè)道德；（三）掌握基本的清潔技能和設(shè)備操作方法；（四）經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書。第三章清潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第七條物業(yè)管理公共環(huán)境清潔范圍包括：（一）住宅小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠化帶；（二）公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、樓梯、垃圾房等）；（三）公共區(qū)域（如健身房、游泳池、兒童游樂場(chǎng)等）；（四）停車場(chǎng)、地下車庫；（五）其他公共區(qū)域。第八條清潔標(biāo)準(zhǔn)：（一）道路、廣場(chǎng)、綠化帶：保持路面干凈整潔，綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝落葉，無明顯污漬；（二）公共設(shè)施設(shè)備：保持設(shè)施設(shè)備表面無污漬、無損壞，操作正常；（三）公共區(qū)域：保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，無垃圾、雜物，設(shè)施設(shè)備完好；（四）停車場(chǎng)、地下車庫：保持地面干凈，無積水，無障礙物；（五）其他公共區(qū)域：參照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章清潔作業(yè)流程第九條清潔作業(yè)流程：（一）制定清潔計(jì)劃：根據(jù)清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，制定每日、每周、每月的清潔計(jì)劃；（二）清潔人員安排：根據(jù)清潔計(jì)劃，合理調(diào)配清潔人員，確保清潔工作有序進(jìn)行；（三）清潔作業(yè)：按照清潔計(jì)劃，對(duì)公共環(huán)境進(jìn)行清潔作業(yè)；（四）檢查驗(yàn)收：清潔完成后，由清潔管理小組進(jìn)行驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量；（五）問題處理：對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改；（六）總結(jié)評(píng)估：定期對(duì)清潔工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)清潔工作。第五章清潔設(shè)備與用品第十條清潔設(shè)備：（一）掃地車、洗地機(jī)、吸塵器等清潔設(shè)備；（二）清潔工具（如拖把、簸箕、刷子等）；（三）其他輔助設(shè)備。第十一條清潔用品：（一）清潔劑、消毒劑、除臭劑等；（二）垃圾袋、垃圾桶等；（三）其他輔助用品。第六章清潔費(fèi)用與預(yù)算第十二條清潔費(fèi)用：（一）清潔人員工資；（二）清潔設(shè)備、用品購(gòu)置及維護(hù)費(fèi)用；（三）其他相關(guān)費(fèi)用。第十三條清潔預(yù)算：（一）根據(jù)清潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)和清潔人員數(shù)量，制定年度清潔預(yù)算；（二）定期對(duì)清潔預(yù)算進(jìn)行審核和調(diào)整。第七章監(jiān)督與考核第十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人有權(quán)對(duì)公共環(huán)境清潔工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。第十五條清潔管理小組應(yīng)定期對(duì)清潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）清潔質(zhì)量；（二）清潔效率；（三）清潔人員工作態(tài)度；（四）其他相關(guān)內(nèi)容。第十六條對(duì)考核不合格的清潔人員，清潔管理小組應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和整改，如仍不合格，則予以辭退。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理區(qū)域清潔管理小組負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理公共環(huán)境清潔管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境清潔工作，提高居住環(huán)境質(zhì)量，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。請(qǐng)全體業(yè)主、使用人共同遵守，共同維護(hù)美好的居住環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境的清潔管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔管理工作。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，注重環(huán)境與人的和諧共生；（二）科學(xué)管理，提高清潔工作效率；（三）合理分配資源，確保清潔質(zhì)量；（四）明確責(zé)任，落實(shí)管理措施。第二章管理職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境清潔管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定清潔計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立清潔管理部門，負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定清潔管理制度和操作規(guī)程；（二）組織實(shí)施清潔工作，確保公共環(huán)境整潔；（三）對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理；（四）對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保清潔質(zhì)量；（五）定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告清潔管理工作情況。第六條業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守本制度，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境整潔。第三章清潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第七條清潔范圍包括但不限于以下區(qū)域：（一）公共道路、廣場(chǎng)、綠地；（二）公共設(shè)施設(shè)備、建筑物外立面；（三）公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)；（四）停車場(chǎng)、電梯間、樓梯間；（五）其他公共區(qū)域。第八條清潔標(biāo)準(zhǔn)：（一）公共道路、廣場(chǎng)、綠地：無雜物、無積水、無污垢，綠化帶整潔；（二）公共設(shè)施設(shè)備、建筑物外立面：無污垢、無脫落、無損壞；（三）公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)：無異味、無滿溢、無蚊蠅；（四）停車場(chǎng)、電梯間、樓梯間：無雜物、無污垢、無障礙；（五）其他公共區(qū)域：整潔、無安全隱患。第四章清潔作業(yè)流程第九條清潔作業(yè)流程：（一）制定清潔計(jì)劃：根據(jù)清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，包括清潔時(shí)間、清潔人員、清潔工具等；（二）組織實(shí)施：按照清潔計(jì)劃，組織清潔人員進(jìn)行清潔作業(yè)；（三）監(jiān)督檢查：對(duì)清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保清潔質(zhì)量；（四）記錄反饋：對(duì)清潔作業(yè)進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋存在問題；（五）整改落實(shí)：對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，確保清潔質(zhì)量。第五章清潔人員管理第十條清潔人員應(yīng)具備以下條件：（一）身體健康，無傳染性疾?。唬ǘ┚邆湟欢ǖ奈幕仞B(yǎng)和職業(yè)道德；（三）熟悉清潔作業(yè)流程和操作規(guī)程；（四）具備一定的溝通能力。第十一條清潔人員培訓(xùn)：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔操作規(guī)程、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。第十二條清潔人員考核：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)清潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)等；（二）考核結(jié)果作為清潔人員工資、晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六章清潔工具與設(shè)備第十三條清潔工具與設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備良好的清潔效果；（三）便于操作和維護(hù)。第十四條清潔工具與設(shè)備的采購(gòu)、保管、使用和維護(hù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。第七章安全與環(huán)保第十五條清潔作業(yè)過程中，清潔人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保人身安全。第十六條清潔作業(yè)過程中，應(yīng)采取有效措施，防止環(huán)境污染。第十七條清潔工具與設(shè)備的使用，應(yīng)遵循環(huán)保要求，減少對(duì)環(huán)境的影響。第八章獎(jiǎng)懲與監(jiān)督第十八條對(duì)在清潔工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條對(duì)違反本制度的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，可給予經(jīng)濟(jì)處罰。第二十條業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)予以配合。第九章附則第二十一條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境的清潔管理，保障業(yè)主的生活品質(zhì)，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于：道路、綠化帶、停車場(chǎng)、電梯間、公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)等。第三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境清潔工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)業(yè)主；（二）科學(xué)管理，確保清潔效果；（三）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境；（四）安全第一，預(yù)防為主。第二章組織與管理第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的清潔管理部門，負(fù)責(zé)公共環(huán)境清潔工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。第五條清潔管理部門的主要職責(zé)：（一）制定清潔工作計(jì)劃，明確清潔任務(wù)、時(shí)間和責(zé)任人；（二）組織實(shí)施清潔工作，確保公共環(huán)境清潔效果；（三）監(jiān)督清潔人員的工作，確保工作質(zhì)量；（四）對(duì)清潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改；（五）負(fù)責(zé)清潔工具和物資的管理。第六條清潔人員應(yīng)具備以下條件：（一）身體健康，無傳染性疾??；（二）具備一定的清潔技能和經(jīng)驗(yàn)；（三）遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德；（四）服從管理，聽從指揮。第三章清潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條清潔工作內(nèi)容：（一）道路清潔：每日清掃、沖洗路面，保持路面干凈、整潔；（二）綠化帶清潔：每日清掃落葉、雜草，定期修剪樹枝，保持綠化帶整潔；（三）停車場(chǎng)清潔：每日清掃、沖洗地面，保持停車場(chǎng)干凈、整潔；（四）電梯間清潔：每日擦拭電梯按鈕、門框、轎廂，保持電梯間干凈、整潔；（五）公共衛(wèi)生間清潔：每日清掃、消毒，保持公共衛(wèi)生間干凈、衛(wèi)生；（六）垃圾收集點(diǎn)清潔：每日清理垃圾，保持垃圾收集點(diǎn)干凈、整潔。第八條清潔工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）道路：路面無積水、雜物，無明顯污漬；（二）綠化帶：無雜草、落葉，綠化帶整潔；（三）停車場(chǎng)：地面干凈，無明顯污漬；（四）電梯間：無污漬、異味，按鈕、門框、轎廂干凈；（五）公共衛(wèi)生間：無異味、污漬，地面干凈；（六）垃圾收集點(diǎn)：無垃圾堆積，容器清潔。第四章清潔工具與物資管理第九條清潔工具與物資由清潔管理部門負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理和分發(fā)。第十條清潔工具與物資應(yīng)滿足以下要求：（一）清潔工具：適用、耐用、易操作；（二）清潔劑：環(huán)保、無毒、無味；（三）其他物資：符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條清潔工具與物資的使用應(yīng)遵循以下原則：（一）合理使用，避免浪費(fèi)；（二）定期檢查，及時(shí)更換；（三）妥善保管，防止丟失。第五章檢查與評(píng)估第十二條清潔管理部門應(yīng)定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，檢查內(nèi)容包括：（一）清潔任務(wù)完成情況；（二）清潔質(zhì)量；（三）清潔人員工作態(tài)度；（四）清潔工具與物資管理。第十三條檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。第十四條對(duì)清潔工作表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予批評(píng)和處罰。第六章附則第十五條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章違規(guī)處理第十七條違反本制度規(guī)定的，按照以下規(guī)定處理：（一）清潔人員未按標(biāo)準(zhǔn)完成清潔任務(wù)的，給予警告或罰款；（二）清