銀行公司勞務(wù)外包管理規(guī)章

一、總則1.目的：為規(guī)范本銀行公司勞務(wù)外包管理，有效整合外部資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，控制成本，保障勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，同時(shí)維護(hù)公司、員工及外包供應(yīng)商的合法權(quán)益，結(jié)合本銀行公司實(shí)際情況，制定本管理規(guī)章。2.指導(dǎo)思想：秉承本銀行公司“以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，在勞務(wù)外包管理中注重服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防控與效益平衡，體現(xiàn)銀行公司積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。通過(guò)合理的勞務(wù)外包管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)提升銀行公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.基本原則：勞務(wù)外包管理遵循合法合規(guī)、公平公正、質(zhì)量?jī)?yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)可控、效益顯著的原則。確保外包活動(dòng)在法律法規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行，公平對(duì)待所有外包供應(yīng)商，以優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)滿足公司業(yè)務(wù)需求，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)效益的提升。二、適用范圍本規(guī)章適用于本銀行公司各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展的所有勞務(wù)外包活動(dòng)，涉及的主體包括銀行公司全體員工以及為銀行公司提供勞務(wù)外包服務(wù)的供應(yīng)商及其派遣員工。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.勞務(wù)外包管理委員會(huì)：作為銀行公司勞務(wù)外包管理的決策機(jī)構(gòu)，由銀行公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成。負(fù)責(zé)制定勞務(wù)外包戰(zhàn)略規(guī)劃，審議重大勞務(wù)外包項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決勞務(wù)外包管理中的重大問(wèn)題，確保勞務(wù)外包活動(dòng)與銀行公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合。2.行政部門(mén)：作為勞務(wù)外包管理的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定和完善勞務(wù)外包管理制度及流程，組織供應(yīng)商的篩選、評(píng)估與準(zhǔn)入，監(jiān)督外包合同的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的外包工作關(guān)系，處理與外包供應(yīng)商的日常溝通與糾紛等事務(wù)。3.需求部門(mén)：負(fù)責(zé)提出勞務(wù)外包需求，明確外包工作的具體內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求等。參與供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，對(duì)外包工作進(jìn)行日常監(jiān)督和質(zhì)量驗(yàn)收，及時(shí)反饋外包工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。4.財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)審核勞務(wù)外包費(fèi)用預(yù)算，參與外包合同中費(fèi)用條款的談判與制定，對(duì)外包費(fèi)用的支付進(jìn)行審核與監(jiān)控，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性，協(xié)助進(jìn)行勞務(wù)外包項(xiàng)目的成本效益分析。5.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)識(shí)別、評(píng)估勞務(wù)外包過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，對(duì)外包合同進(jìn)行法律合規(guī)審查，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理措施的執(zhí)行情況，及時(shí)預(yù)警和處理風(fēng)險(xiǎn)事件，保障銀行公司利益不受侵害。6.人力資源部門(mén)：協(xié)助行政部門(mén)開(kāi)展勞務(wù)外包工作，提供人力資源相關(guān)政策和法規(guī)的支持。負(fù)責(zé)對(duì)涉及勞務(wù)外包的銀行公司員工進(jìn)行合理調(diào)配和管理，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好人文關(guān)懷工作，避免因勞務(wù)外包對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響。同時(shí)，將勞務(wù)外包工作納入員工績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極配合外包工作的開(kāi)展。四、管理內(nèi)容與流程1.需求提出與審批-需求部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和工作實(shí)際需要，提出勞務(wù)外包需求申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明外包工作內(nèi)容、工作量、人員資質(zhì)要求、時(shí)間安排等信息。-需求申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交至勞務(wù)外包管理委員會(huì)審批。審批過(guò)程中，委員會(huì)將綜合考慮銀行公司戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算安排、風(fēng)險(xiǎn)因素等，做出批準(zhǔn)或駁回的決定。2.供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入-行政部門(mén)根據(jù)審批通過(guò)的需求，通過(guò)多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商信息庫(kù)。信息庫(kù)內(nèi)容包括供應(yīng)商基本情況、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)案例、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。-行政部門(mén)組織需求部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)等相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的供應(yīng)商名單。-對(duì)初步篩選合格的供應(yīng)商，行政部門(mén)組織現(xiàn)場(chǎng)考察或要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià)。考察內(nèi)容包括供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、管理水平、人員配備、服務(wù)質(zhì)量保障措施等。-綜合考察和報(bào)價(jià)情況，由行政部門(mén)牽頭組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，按照設(shè)定的評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行打分，選擇得分較高的供應(yīng)商作為候選合作對(duì)象。-候選供應(yīng)商確定后，行政部門(mén)將供應(yīng)商相關(guān)資料提交至勞務(wù)外包管理委員會(huì)審核，審核通過(guò)后與供應(yīng)商簽訂勞務(wù)外包合同，供應(yīng)商正式準(zhǔn)入。3.合同簽訂與管理-行政部門(mén)與選定的供應(yīng)商就外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、保密條款、爭(zhēng)議解決方式等事項(xiàng)進(jìn)行合同條款的談判。-合同草案擬定后，提交至風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)進(jìn)行法律合規(guī)審查，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。-經(jīng)審查無(wú)異議后，由銀行公司法定代表人或授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂正式勞務(wù)外包合同。合同簽訂后，行政部門(mén)負(fù)責(zé)合同的存檔管理，并將合同副本分發(fā)給需求部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)。-在合同執(zhí)行過(guò)程中，行政部門(mén)定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)掌握供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量等情況。如遇合同變更或解除等情況，嚴(yán)格按照合同約定的程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。4.外包服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督-需求部門(mén)按照合同要求，向外包供應(yīng)商提供必要的工作條件和支持，明確工作任務(wù)和要求，協(xié)助供應(yīng)商派遣員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。-供應(yīng)商按照合同約定組織派遣員工開(kāi)展勞務(wù)外包工作，定期向銀行公司行政部門(mén)和需求部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。需求部門(mén)對(duì)外包工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查外包工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，工作進(jìn)度是否按時(shí)完成。-行政部門(mén)定期對(duì)外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作完成情況、員工滿意度、投訴處理情況等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，要求供應(yīng)商對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。5.費(fèi)用結(jié)算與支付-財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)勞務(wù)外包合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，結(jié)合需求部門(mén)提供的工作完成情況確認(rèn)單，審核外包費(fèi)用結(jié)算清單。-審核無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門(mén)按照銀行公司財(cái)務(wù)支付流程進(jìn)行外包費(fèi)用的支付。支付過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)財(cái)務(wù)制度和法律法規(guī)，確保資金安全。6.供應(yīng)商退出管理-勞務(wù)外包合同期滿或因其他原因需要終止合作時(shí)，行政部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行退出評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括外包工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。-供應(yīng)商按照合同要求完成工作交接和相關(guān)手續(xù)后，行政部門(mén)辦理供應(yīng)商退出手續(xù)，從供應(yīng)商信息庫(kù)中刪除相關(guān)信息。對(duì)于因供應(yīng)商原因?qū)е潞献魈崆敖K止的，按照合同約定追究其違約責(zé)任。五、權(quán)利與義務(wù)1.銀行公司權(quán)利-有權(quán)要求供應(yīng)商按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的勞務(wù)外包服務(wù)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。-有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，在合同約定范圍內(nèi)調(diào)整外包工作內(nèi)容和要求。-對(duì)于供應(yīng)商違反合同約定或法律法規(guī)的行為，有權(quán)要求其整改或追究其違約責(zé)任，維護(hù)銀行公司的合法權(quán)益。2.銀行公司義務(wù)-按照合同約定及時(shí)向供應(yīng)商支付勞務(wù)外包費(fèi)用，提供必要的工作條件和支持，協(xié)助供應(yīng)商開(kāi)展工作。-對(duì)供應(yīng)商及其派遣員工提供的涉及銀行公司商業(yè)秘密和客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。-在勞務(wù)外包過(guò)程中，應(yīng)遵循公平公正原則，不得歧視供應(yīng)商及其派遣員工，保障其合法權(quán)益。3.供應(yīng)商權(quán)利-有權(quán)要求銀行公司按照合同約定支付勞務(wù)外包費(fèi)用，獲取開(kāi)展工作所需的必要信息和支持。-在合同履行過(guò)程中，有權(quán)對(duì)銀行公司提出的不合理要求進(jìn)行溝通和協(xié)商，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.供應(yīng)商義務(wù)-按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，組織具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的派遣員工為銀行公司提供優(yōu)質(zhì)勞務(wù)外包服務(wù)。-加強(qiáng)對(duì)派遣員工的管理和培訓(xùn)，確保員工遵守銀行公司的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，保守銀行公司商業(yè)秘密和客戶信息。-定期向銀行公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受銀行公司的監(jiān)督和檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。-依法繳納相關(guān)稅費(fèi)，承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆韶?zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。5.銀行公司員工權(quán)利與義務(wù)-員工有權(quán)對(duì)勞務(wù)外包工作提出意見(jiàn)和建議，參與相關(guān)培訓(xùn)和溝通會(huì)議，了解勞務(wù)外包工作對(duì)自身工作的影響及應(yīng)對(duì)措施。-員工有義務(wù)積極配合勞務(wù)外包工作的開(kāi)展，協(xié)助供應(yīng)商派遣員工熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，提供必要的工作支持和指導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)遵守銀行公司關(guān)于勞務(wù)外包工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得向供應(yīng)商派遣員工泄露銀行公司機(jī)密信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：行政部門(mén)定期對(duì)勞務(wù)外包工作進(jìn)行全面檢查，包括合同執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付等方面。需求部門(mén)對(duì)日常外包工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)對(duì)勞務(wù)外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，確保風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍。-外部監(jiān)督：鼓勵(lì)銀行公司客戶、合作伙伴等對(duì)勞務(wù)外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶投訴和舉報(bào)，行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。2.考核機(jī)制-建立供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)體系，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、人員管理、成本控制、應(yīng)急響應(yīng)等多個(gè)維度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。-對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的供應(yīng)商，在后續(xù)項(xiàng)目合作中給予優(yōu)先考慮、增加合作份額或給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核結(jié)果為良好的供應(yīng)商，提出改進(jìn)建議，鼓勵(lì)其提升服務(wù)水平；對(duì)于考核結(jié)果為合格的供應(yīng)商，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，督促其限期整改；對(duì)于考核結(jié)果為不合格的供應(yīng)商，視情節(jié)輕重采取警告、暫停合作或終止合作等措施。-將勞務(wù)外包工作納入銀行公司員工績(jī)效考核體系，對(duì)積極配合勞務(wù)外包工作