社會工作初級實務(wù)基礎(chǔ)課程演講人：日期:CONTENTS目錄01社會工作概述02理論基礎(chǔ)模塊03工作方法體系04溝通技巧訓(xùn)練05服務(wù)實施流程06實務(wù)注意事項01社會工作概述社會工作的定義與范疇社會工作是一種專業(yè)的、以助人為目的的職業(yè)活動，它通過科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助個人、家庭和社區(qū)解決社會問題，提高生活質(zhì)量。社會工作的定義社會工作的范疇社會工作的目標(biāo)社會工作涉及廣泛，包括個體層面的心理輔導(dǎo)、家庭層面的家庭治療、社區(qū)層面的社區(qū)發(fā)展等，旨在促進(jìn)個人與社會的和諧。社會工作的目標(biāo)是幫助個體實現(xiàn)自我發(fā)展、提升社會功能，同時推動社會進(jìn)步和公平。社會工作的核心原則以人為本社會工作的核心是以人為本，尊重個體的價值和尊嚴(yán)，關(guān)注個體的需要和權(quán)益，幫助個體實現(xiàn)自我發(fā)展。平等與公正服務(wù)與奉獻(xiàn)社會工作追求平等與公正，反對歧視和壓迫，致力于消除社會不平等和偏見，推動社會公平。社會工作強調(diào)服務(wù)精神和奉獻(xiàn)精神，社會工作者應(yīng)該以服務(wù)對象的利益為出發(fā)點，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。123社會工作的價值基礎(chǔ)社會工作以社會價值觀為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)尊重、平等、公正、關(guān)愛等社會價值觀，推動社會的和諧與進(jìn)步。社會價值觀社會工作具有獨特的專業(yè)價值觀，包括尊重個體、接納差異、保密原則、不評判原則等，這些價值觀指導(dǎo)社會工作者的實踐行為。專業(yè)價值觀社會工作不僅要有正確的價值觀，還要將其轉(zhuǎn)化為實踐行動，通過實際行動來體現(xiàn)社會工作的價值和意義。實踐價值觀02理論基礎(chǔ)模塊社會學(xué)定義研究社會行為、社會結(jié)構(gòu)、社會變遷及其規(guī)律的學(xué)科。01社會學(xué)主要理論功能主義、沖突理論、符號互動主義等。02社會學(xué)研究方法問卷調(diào)查、訪談、觀察、實驗等。03社會學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域教育、家庭、經(jīng)濟(jì)、政治等。04社會學(xué)基礎(chǔ)框架行為主義、認(rèn)知學(xué)派、人本主義等。心理學(xué)主要理論心理社會發(fā)展模型、行為改變模型、認(rèn)知行為模型等。心理學(xué)應(yīng)用模型01020304認(rèn)知、情感、動機(jī)、人格等。心理學(xué)基礎(chǔ)知識溝通、傾聽、建立關(guān)系、評估等。心理學(xué)技巧和方法心理學(xué)應(yīng)用模型社會政策與倫理社會政策概念社會政策類型社會倫理原則社會工作倫理政府、社會組織和社區(qū)為解決社會問題而制定的原則和指導(dǎo)方針。經(jīng)濟(jì)政策、教育政策、福利政策、環(huán)境政策等。尊重個人權(quán)利、平等、公正、社會責(zé)任等。保密、尊重、服務(wù)、正義、誠信等原則。03工作方法體系接案包括了解案主需求、初步評估案主問題和資源、建立專業(yè)關(guān)系等步驟。資料收集與評估全面收集案主資料，對案主的問題進(jìn)行深入分析，制定個性化的服務(wù)計劃。計劃實施根據(jù)服務(wù)計劃，整合相關(guān)資源，采取多種方法介入案主問題，實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)案與評估對服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)，評估服務(wù)效果，結(jié)束專業(yè)關(guān)系。個案工作基本流程小組工作實施要點根據(jù)目標(biāo)，招募合適的組員，明確小組目標(biāo)、任務(wù)和角色分工。小組組建建立小組規(guī)范，促進(jìn)組員間信任與合作關(guān)系，明確小組目標(biāo)。小組初期鼓勵組員積極參與小組活動，分享經(jīng)驗、資源和感受，實現(xiàn)小組目標(biāo)。小組中期協(xié)助組員鞏固小組學(xué)習(xí)成果，做好小組結(jié)束工作，處理組員離別情緒。小組后期社區(qū)工作策略設(shè)計6px6px6px全面了解社區(qū)的基本情況、資源、問題和發(fā)展?jié)摿Γ瑸橹贫ㄉ鐓^(qū)工作計劃提供依據(jù)。社區(qū)分析針對社區(qū)問題，制定具體的服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和方法。社區(qū)服務(wù)計劃設(shè)計積極發(fā)動社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，培養(yǎng)社區(qū)意識，增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)參與010302根據(jù)計劃開展服務(wù)活動，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)服務(wù)實施與評估0404溝通技巧訓(xùn)練有效傾聽技術(shù)要點專注聆聽全神貫注地聽取對方講話，不受外界干擾。01反饋回應(yīng)通過點頭、微笑、重復(fù)等方式回應(yīng)對方，表達(dá)關(guān)注。02澄清問題在對方講話結(jié)束后，用簡短的話語概括對方的主要觀點，以確保理解。03避免打斷在對方講話時，盡量不打斷對方的發(fā)言，等待對方講完后進(jìn)行回應(yīng)。04提問與引導(dǎo)方法開放式問題遞進(jìn)式問題澄清性提問引導(dǎo)性提問使用開放式問題，鼓勵對方表達(dá)更多的想法和感受。通過一系列遞進(jìn)的問題，深入了解對方的觀點和態(tài)度。當(dāng)對方表達(dá)模糊或不明確時，通過提問澄清含義。在對方回答問題時，通過提問引導(dǎo)對方思考和解決問題。注意對方的肢體語言，如姿勢、動作和表情等，以獲取更多信息。通過對方的語氣、聲調(diào)和節(jié)奏等非語言信號，感知對方的情緒變化。保持適當(dāng)?shù)目臻g距離和位置，以表達(dá)尊重和關(guān)注。通過微笑、點頭、眼神等非語言方式，表達(dá)自己的想法和態(tài)度。非語言信息處理觀察肢體語言識別情緒信號空間距離與位置利用非語言溝通05服務(wù)實施流程需求評估標(biāo)準(zhǔn)化步驟明確評估目標(biāo)分析需求收集信息制定評估指標(biāo)確定評估目的和范圍，明確要評估的問題和對象。通過文獻(xiàn)回顧、問卷調(diào)查、訪談等方法，收集與評估相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，識別服務(wù)對象的需求和問題。根據(jù)需求分析結(jié)果，制定具體的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方案設(shè)計規(guī)范確定目標(biāo)明確服務(wù)方案的目標(biāo)和期望成果，與服務(wù)對象的需求和問題相契合。制定服務(wù)策略根據(jù)服務(wù)目標(biāo)，制定具體的服務(wù)策略和實施計劃。資源配置確定服務(wù)所需的人力、物力、財力等資源，并進(jìn)行合理配置。風(fēng)險預(yù)測與應(yīng)對預(yù)測服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。成效評估實施路徑確定評估標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集與分析成效判斷改進(jìn)與建議根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和方案設(shè)計，制定具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。通過問卷調(diào)查、訪談、實地觀察等方法，收集服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)和信息，并進(jìn)行統(tǒng)計分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，判斷服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否有效解決了服務(wù)對象的問題和需求。根據(jù)評估結(jié)果，提出改進(jìn)建議和未來服務(wù)的方向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效果。06實務(wù)注意事項嚴(yán)格保護(hù)案主隱私妥善保管案主資料除法律規(guī)定外，未經(jīng)案主同意，不得向第三方透露其任何信息。將案主資料存放在安全的地方，確保不被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。保密原則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)避免在公共場合討論不得在公共場合或與其他人閑聊時討論案主的任何信息。確保電子信息安全加強電子設(shè)備的安全防護(hù)，防止案主信息被非法獲取或傳播。倫理困境應(yīng)對策略6px6px6px遇到難以解決的倫理困境時，及時向資深社會工作者或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)尋求指導(dǎo)。尋求專業(yè)指導(dǎo)在處理倫理困境時，始終遵循社會工作倫理原則，確保行為合法、合理、公正。遵循倫理原則在維護(hù)案主利益的同時，綜合考慮其他相關(guān)方的利益，盡量尋求平衡。權(quán)衡各方利益010302對遇到的倫理困境進(jìn)行深入反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高處理類似問題的能力。反思與總結(jié)04自我調(diào)節(jié)管理技巧建立良好的工作習(xí)慣合理安排工作時間，保持充足的休息和娛