第1篇一、方案背景隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，信用卡、消費信貸等金融產(chǎn)品的普及，不良貸款問題日益凸顯。為了提高催收效率，降低不良貸款率，確保金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)營，特制定本催收提成考核方案。二、方案目的1.激勵催收人員積極工作，提高催收效率。2.明確催收人員的績效目標(biāo)，確保催收質(zhì)量。3.建立健全的考核機(jī)制，促進(jìn)催收團(tuán)隊的整體發(fā)展。三、適用范圍本方案適用于我司所有從事催收工作的員工。四、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保每位員工公平競爭。2.精益求精：不斷優(yōu)化考核指標(biāo)，提高考核的準(zhǔn)確性。3.結(jié)果導(dǎo)向：以實際業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，激勵員工創(chuàng)造價值。4.透明公開：考核過程公開透明，接受員工監(jiān)督。五、考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)-催收金額：根據(jù)催收任務(wù)量，完成率越高，提成越高。-成功率：指成功收回貸款的比例，成功率高者提成高。-催收時效：指從接到催收任務(wù)到完成催收的時間，時間短者提成高。-催收成本：指催收過程中產(chǎn)生的各項費用，成本控制得好者提成高。2.客戶滿意度-客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度高者提成高。-客戶投訴率，投訴率低者提成高。3.團(tuán)隊協(xié)作-協(xié)助其他催收人員完成任務(wù)的情況，協(xié)作度高者提成高。-參與團(tuán)隊活動，提升團(tuán)隊凝聚力的表現(xiàn)。4.學(xué)習(xí)與成長-參加培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)成績優(yōu)異者提成高。-對催收工作的建議和改進(jìn)措施，被采納者提成高。六、考核方法1.定量考核-根據(jù)業(yè)績指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的提成比例，如催收金額每完成10萬元，提成比例提高1%。-客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度達(dá)到90%以上，提成比例提高2%。2.定性考核-團(tuán)隊協(xié)作方面，根據(jù)實際情況，給予一定的加分或減分。-學(xué)習(xí)與成長方面，根據(jù)培訓(xùn)成績和改進(jìn)措施的實際效果，給予一定的加分。七、考核周期1.月度考核：每月底對當(dāng)月業(yè)績進(jìn)行考核，次月發(fā)放提成。2.季度考核：每季度末對當(dāng)季度業(yè)績進(jìn)行考核，次季度發(fā)放提成。3.年度考核：每年底對全年業(yè)績進(jìn)行考核，次年發(fā)放提成。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.提成發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，按月或季度發(fā)放提成。2.獎勵與懲罰：對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對考核不合格的員工進(jìn)行處罰。3.職業(yè)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供晉升機(jī)會。九、附則1.本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本方案不一致的，以本方案為準(zhǔn)。十、考核方案實施步驟1.前期準(zhǔn)備-制定詳細(xì)的考核方案，明確考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。-培訓(xùn)催收人員，使其了解考核方案的內(nèi)容和目的。2.實施階段-按照考核方案進(jìn)行月度、季度、年度考核。-及時反饋考核結(jié)果，對考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對考核不合格的員工進(jìn)行處罰。3.總結(jié)與改進(jìn)-定期對考核方案進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。-根據(jù)市場變化和公司發(fā)展需要，適時調(diào)整考核方案。本方案旨在激發(fā)催收人員的積極性和創(chuàng)造性，提高催收效率，降低不良貸款率，為我國金融市場的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、方案背景隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，信用卡、貸款等金融產(chǎn)品日益普及，逾期還款現(xiàn)象也日益嚴(yán)重。為了提高催收效率，降低逾期率，保障金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，特制定本催收提成考核方案。二、方案目的1.激勵催收人員提高工作效率，提升催收質(zhì)量；2.優(yōu)化催收流程，提高客戶滿意度；3.降低逾期率，保障金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。三、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)公開透明，確保每位催收人員公平競爭；2.結(jié)果導(dǎo)向：以實際催收成果為考核依據(jù)，充分體現(xiàn)多勞多得的原則；3.激勵為主：通過合理的提成比例，激發(fā)催收人員的積極性和創(chuàng)造性；4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷優(yōu)化考核方案。四、考核對象本方案適用于所有從事催收工作的員工。五、考核內(nèi)容1.逾期還款率：以當(dāng)月逾期還款總額與當(dāng)月應(yīng)收總額的比率作為考核指標(biāo)；2.催收成功率：以當(dāng)月成功催收的金額與當(dāng)月應(yīng)收總額的比率作為考核指標(biāo)；3.客戶滿意度：以當(dāng)月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標(biāo)；4.工作態(tài)度：以工作紀(jì)律、團(tuán)隊合作、責(zé)任心等方面進(jìn)行考核；5.業(yè)務(wù)知識：以催收相關(guān)法律法規(guī)、金融產(chǎn)品知識等方面進(jìn)行考核。六、考核指標(biāo)權(quán)重1.逾期還款率：30%2.催收成功率：40%3.客戶滿意度：20%4.工作態(tài)度：5%5.業(yè)務(wù)知識：5%七、考核周期1.月度考核：每月進(jìn)行一次，考核周期為一個月；2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，考核周期為三個月；3.年度考核：每年進(jìn)行一次，考核周期為一年。八、提成比例1.月度提成：根據(jù)月度考核結(jié)果，按以下比例進(jìn)行提成：-逾期還款率低于5%：提成比例為10%-逾期還款率5%-10%：提成比例為8%-逾期還款率10%-20%：提成比例為5%-逾期還款率20%以上：提成比例為3%2.季度提成：根據(jù)季度考核結(jié)果，按以下比例進(jìn)行提成：-逾期還款率低于5%：提成比例為15%-逾期還款率5%-10%：提成比例為12%-逾期還款率10%-20%：提成比例為8%-逾期還款率20%以上：提成比例為5%3.年度提成：根據(jù)年度考核結(jié)果，按以下比例進(jìn)行提成：-逾期還款率低于5%：提成比例為20%-逾期還款率5%-10%：提成比例為15%-逾期還款率10%-20%：提成比例為10%-逾期還款率20%以上：提成比例為5%九、考核流程1.考核部門收集當(dāng)月、季度、年度的催收數(shù)據(jù)；2.考核部門根據(jù)考核指標(biāo)權(quán)重，計算每位催收人員的考核得分；3.考核部門將考核結(jié)果反饋給被考核人員；4.被考核人員對考核結(jié)果有異議，可向考核部門提出申訴；5.考核部門對申訴進(jìn)行核實，如有需要，可重新計算考核得分；6.考核部門根據(jù)考核結(jié)果，計算每位催收人員的提成金額。十、獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的催收人員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；2.對于考核成績較差的催收人員，進(jìn)行談話提醒，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)；3.對于連續(xù)兩次考核成績較差的催收人員，給予降職或辭退的處理。十一、方案實施與監(jiān)督1.本方案由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋和實施；2.公司定期對方案實施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保方案的有效性和公平性；3.如有需要，公司可對方案進(jìn)行修訂和完善。十二、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施；2.本方案解釋權(quán)歸公司所有。本方案旨在激勵催收人員提高工作效率，提升催收質(zhì)量，降低逾期率，保障金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。希望全體催收人員認(rèn)真履行職責(zé)，為公司創(chuàng)造更大的價值。第3篇一、方案背景隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，信用卡、貸款等消費信貸業(yè)務(wù)日益普及，相應(yīng)的逾期還款問題也日益突出。為了提高催收效率，降低逾期率，提升客戶滿意度，特制定本催收提成考核方案。二、方案目的1.激勵催收人員積極履行職責(zé)，提高催收工作效率；2.優(yōu)化催收團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)；3.降低逾期率，保障金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)安全；4.提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。三、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)公開透明，確保每位催收人員公平競爭；2.結(jié)果導(dǎo)向：以實際業(yè)績?yōu)榭己艘罁?jù)，激勵催收人員追求卓越；3.綜合評價：考核內(nèi)容全面，涵蓋催收工作的各個方面；4.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時調(diào)整考核方案。四、考核對象本方案適用于我司所有從事催收工作的員工。五、考核內(nèi)容1.催收業(yè)績：包括逾期賬款回收率、回收金額、新增逾期賬款控制率等；2.工作效率：包括催收案件處理速度、回訪頻率、客戶滿意度等；3.工作質(zhì)量：包括催收策略、溝通技巧、風(fēng)險控制等；4.團(tuán)隊協(xié)作：包括與同事的溝通協(xié)作、協(xié)助其他部門解決問題等；5.遵紀(jì)守法：包括遵守公司規(guī)章制度、法律法規(guī)等。六、考核標(biāo)準(zhǔn)1.催收業(yè)績：（1）逾期賬款回收率：根據(jù)實際情況設(shè)定目標(biāo)值，如80%、85%等；（2）回收金額：根據(jù)逾期賬款總額設(shè)定目標(biāo)值，如100萬元、200萬元等；（3）新增逾期賬款控制率：根據(jù)新增逾期賬款總額設(shè)定目標(biāo)值，如10%、5%等。2.工作效率：（1）催收案件處理速度：根據(jù)案件類型設(shè)定目標(biāo)值，如3個工作日內(nèi)完成調(diào)查、5個工作日內(nèi)完成催收等；（2）回訪頻率：根據(jù)客戶需求設(shè)定目標(biāo)值，如每周至少回訪一次、每月至少回訪兩次等；（3）客戶滿意度：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果設(shè)定目標(biāo)值，如80%、85%等。3.工作質(zhì)量：（1）催收策略：根據(jù)實際情況制定合理的催收策略，如電話催收、上門催收、法律訴訟等；（2）溝通技巧：具備良好的溝通能力，能夠有效與客戶溝通，化解矛盾；（3）風(fēng)險控制：具備風(fēng)險意識，能夠有效識別和防范催收過程中的風(fēng)險。4.團(tuán)隊協(xié)作：（1）與同事的溝通協(xié)作：積極與同事溝通，共同解決問題；（2）協(xié)助其他部門解決問題：主動協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，提高工作效率。5.遵紀(jì)守法：（1）遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，確保工作規(guī)范；（2）遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保催收工作合法合規(guī)。七、考核方法1.定量考核：根據(jù)各項考核指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值，對催收人員進(jìn)行量化考核；2.定性考核：根據(jù)工作質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作、遵紀(jì)守法等方面進(jìn)行定性評價；3.綜合評價：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，對催收人員進(jìn)行綜合評價。八、考核周期1.月度考核：每月對催收人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月提成依據(jù)；2.季度考核：每季度對催收人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為季度獎依據(jù)；3.年度考核：每年對催收人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年終獎依據(jù)。九、提成比例1.月度提成：根據(jù)月度考核結(jié)果，設(shè)定不同檔次的提成比例，如80%、85%、90%等；2.季度獎：根據(jù)季度考核結(jié)果，設(shè)定不同檔次的獎金，如1000元、2000元、3000元等；3.年終獎：根據(jù)年度考核結(jié)果，設(shè)定不同檔次的獎金，如5000元、10000元、15000元等。十、獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的催收人員給予物質(zhì)獎勵和榮譽稱號，如晉升、加薪等；2.懲罰：對考核不合格的催收人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、降職等