第頁國鐵集團及上海局鐵路客運規(guī)章知識最新考試試卷1.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定，辦理醉酒旅客移交手續(xù)，因時間來不及時，客運記錄、物品清單和證明材料可在()內(nèi)向車站補交。A、2日B、3日C、4日D、5日【正確答案】：B2.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，凡因工作需要，必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的()。A、全年定期乘車證B、臨時定期乘車證C、通勤乘車證D、探親乘車證【正確答案】：A3.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，普速車站在列車到達前組織旅客按車廂位置在()排隊等候，列車停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、站臺安全線B、提示盲道內(nèi)C、黃線線內(nèi)D、站臺安全線內(nèi)【正確答案】：D4.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定()免費送回至車票到站或原票乘車站，對出站后提出的不予受理。A、最快的列車B、最近的列車C、條件最好的列車D、最方便的列車【正確答案】：B5.《國鐵集團客運部勞動和衛(wèi)生部關(guān)于進一步規(guī)范進站乘車工作的通知》（客管函〔2020〕13號）規(guī)定，對無法按規(guī)定提供()不符合規(guī)定或拒不配合安全檢查的，車站應(yīng)拒絕其進站乘車。A、有效證件B、乘車證C、有效證件、乘車證D、身份證件【正確答案】：C6.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收()的退票費。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：A7.《中國鐵路上海局集團有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號）規(guī)定，事故經(jīng)濟損失個人有限賠償，一般應(yīng)一次性支付賠償金；對賠償數(shù)額較大，可酌情()。A、免予賠償B、分期賠償C、按年賠償D、部分賠償【正確答案】：B8.復(fù)興號動車組列車是中國標(biāo)準(zhǔn)動車組的中文命名，由國鐵集團牽頭組織研制、具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)、達到世界先進水平的動車組列車，其中由()擔(dān)當(dāng)?shù)牟糠周嚧问鞘澜缟线\營時速最高的動車組列車。A、CR400系列B、CR300系列CRH380系列D、CRH6系列【正確答案】：A9.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車前不足24小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的()計。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：C10.《中國鐵路上海局集團有限公司客運作業(yè)人身安全實施細則》（上鐵客〔2023〕7號）規(guī)定，接班點名時，開展勞動安全()活動，作業(yè)中攜帶和正確使用勞動安全防護用品。A、警示教育B、現(xiàn)場學(xué)習(xí)C、預(yù)想預(yù)防D、現(xiàn)場點評【正確答案】：C11.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，各服務(wù)處所按規(guī)定開展“消毒、殺蟲、()”工作。A、滅鼠B、滅蠅C、滅蚊D、滅蟑螂【正確答案】：A12.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，限量攜帶安全火柴()小盒。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A13.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定，站車工作人員在處置時，應(yīng)注意檢查醉酒旅客周邊是否有()，并做好保管，防止發(fā)生意外。A、危害的物品B、身份證件C、隨身攜帶物品D、其他物品【正確答案】：A14.國鐵集團目前僅向國家安全部門或公安部門發(fā)放《全國鐵路通用乘車證》，并要求使用該證人員必須同時出示使用者本人的工作證方為有效。如持證者無法提供本人工作證，或工作證不是國家安全部門或公安部門，()。A、一律要查扣持證者的工作證B、一律要查扣持證者的通用乘車證C、一律要查扣持證者的工作證和通用乘車證，并按規(guī)定進行補票D、按規(guī)定進行補票【正確答案】：C15.《上海鐵路局客運車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》（上鐵客〔2016〕285號）規(guī)定，作業(yè)車輛必須服從()的統(tǒng)一管理，遵守車站相關(guān)安全管理規(guī)定，未經(jīng)車站同意，任何車輛均不得進入車站站臺區(qū)域。A、車站B、使用單位C、通道管理員D、站段【正確答案】：A16.《中國鐵路上海局集團有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，常用藥械一般按()用量進行儲備，以滿足日常更新補充，并制定和落實藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量。A、半個月B、一個月C、三個月D、四個月【正確答案】：C17.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》（上鐵客〔2018〕179號)規(guī)定,受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于()年，以備查閱。A、1B、2C、5D、15【正確答案】：A18.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，接觸網(wǎng)標(biāo)稱電壓值為25kV，最高工作電壓為27.5kV，短時(5min)最高工作電壓為29kV，最低工作電壓為()。A、10kVB、15kVC、22kVD、20kV【正確答案】：D19.《中國鐵路上海局集團有限公司客運安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，客傷事故最終處理協(xié)議書簽訂后()內(nèi)，由處理單位負責(zé)錄入處置情況及費用，進行結(jié)案操作。A、48小時B、72小時C、5日D、5個工作日【正確答案】：D20.《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,違規(guī)販運香煙200條以上的問題為構(gòu)成()。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：D21.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定，車站應(yīng)通過客票系統(tǒng)查詢()，為換乘旅客辦理接續(xù)列車車票的相關(guān)改簽、退票手續(xù)。A、旅客換乘列車信息B、旅客購票信息C、列車晚點運行信息D、列車實際到站信息【正確答案】：C22.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，站車自接到遺失物品工單起()將遺失物品查找結(jié)果通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，并告知旅客查找結(jié)果。車站如查找到遺失物品的，應(yīng)同時聯(lián)系旅客領(lǐng)取。A、6小時內(nèi)（22:00～次日6:00間可順延）B、6小時內(nèi)（22:00～次日8:00間可順延）C、6小時內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延）D、6小時內(nèi)（23:00～次日8:00間可順延）【正確答案】：C23.《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定,鋼軌探傷車需在車站辦理給水（卸污）作業(yè)的，給水（卸污）作業(yè)完畢后，車站給水（卸污）作業(yè)人員應(yīng)及時通知()。A、客運值班(客運)員B、司機C、助理值班員D、列車長【正確答案】：B24.《關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》（上鐵客函〔2015〕588號）規(guī)定，視力殘疾旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車，()，請為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。A、進入車站、列車前B、檢票進站前C、進入車站、列車后D、檢票進站后【正確答案】：A25.《中國鐵路上海局集團有限公司客運車站站區(qū)一體化管理辦法》（上鐵客〔2023〕276號）規(guī)定，車間管理人員（班組級車站站長）對包保區(qū)域內(nèi)全部網(wǎng)格進行巡查，巡查次數(shù)不少于()一次；遇有重點作業(yè)時，提前組織一次全面巡視。按車間管理的中間站管理人員的巡視頻次比照執(zhí)行。A、每周B、每班C、每月D、每天【正確答案】：A26.《中國鐵路上海局集團有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號）規(guī)定，發(fā)生高鐵和旅客列車一般D類（D21除外）事故的直接責(zé)任人，應(yīng)給予警告或記過處分，內(nèi)部待崗()。A、10～12個月B、8～10個月C、6～8個月D、3～6個月【正確答案】：C27.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，距車票乘車站開車前()以上退票的不收退票費。A、5天B、8天C、10天D、15天【正確答案】：B28.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠乘車次數(shù)按()使用有效。A、年度B、寒、暑假C、每年D、學(xué)年【正確答案】：D29.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，使用臨時定期乘車證，一次出差到一條線的幾個站，可填到()。A、最近站B、隨意站C、最遠站D、沿途各站【正確答案】：C30.【跨步電壓】是指電氣設(shè)備碰殼或電力系統(tǒng)一相發(fā)生接地短路時，電流從接地處四散流出，在地面上形成不同的電位分布，人走近短路點時，兩腳之間的電位差。當(dāng)跨步電壓達到()以上時，將使人有觸電危險，特別是人被跨步電壓擊倒后加大了人體的觸電電壓，從而造成意外和死亡。A、24VB、36VC、40VD、48V【正確答案】：C31.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，車站對本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，暫不能區(qū)分責(zé)任或者責(zé)任人不明、無力承擔(dān)的，經(jīng)()批準(zhǔn)，可用站進款墊付。A、處理站站長B、客運值班員C、公安D、列車長【正確答案】：A32.《關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》（上鐵客函〔2015〕588號）規(guī)定，視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站時，請與其他旅客一樣，攜帶的導(dǎo)盲犬()安全檢查。A、不接受B、接受C、盡量D、不得【正確答案】：B33.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，普速列車晚點()分鐘以上時，根據(jù)調(diào)度通報，車站要公告列車晚點信息，說明晚點原因、預(yù)計晚點時間。A、15B、20C、30D、40【正確答案】：C34.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后()以內(nèi)到下車站辦理退票手續(xù)。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：B35.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票票價為旅客購票時的()。A、適用票價B、日常票價C、折扣票價D、執(zhí)行票價【正確答案】：D36.《中國鐵路上海局集團有限公司運輸部客運部關(guān)于進一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，高鐵安全信息、重要安全信息必須在事發(fā)后()內(nèi)上報，一般安全信息必須在事發(fā)后()內(nèi)上報。A、10分鐘，30分鐘B、15分鐘，30分鐘C、30分鐘，1小時D、30分鐘，2小時【正確答案】：C37.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過()毫米的耳釘。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C38.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，候車室（區(qū)）()有客運人員，及時巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。A、檢票前B、檢票中C、旅客可視范圍內(nèi)D、作業(yè)中【正確答案】：C39.《中國鐵路上海局集團有限公司客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，《紅十字救護員證》有效期()，有效期內(nèi)經(jīng)復(fù)訓(xùn)且考核合格后，可延續(xù)紅十字救護員資格。A、五年B、三年C、二年D、一年【正確答案】：B40.CRH5型動車組的技術(shù)特點是()。A、耐高溫B、高速度C、舒適D、耐高寒【正確答案】：D1.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，遺失物品認(rèn)領(lǐng)方式包括()。A、現(xiàn)場領(lǐng)取B、旅客列車轉(zhuǎn)送C、寄遞D、快遞【正確答案】：ABC2.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號）規(guī)定，站車單位從事食品經(jīng)營的，應(yīng)依法取得()等有效經(jīng)營資質(zhì)。A、《營業(yè)執(zhí)照》B、《食品經(jīng)營許可證》C、《食品生產(chǎn)許可證》D、《食品安全許可證》【正確答案】：AB3.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，遺失物品變賣回收站點原則上為()，站段根據(jù)遺失物品倉儲庫房（存放點）存放能力、物品進出庫情況、保管期限合理確定()。A、班組級車站B、車間級車站C、變賣日期D、變賣周期【正確答案】：BD4.《中國鐵路上海局集團有限公司運輸部客運部關(guān)于進一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，下列屬于一般安全信息的是()。A、因旅客原因?qū)е铝熊嚪钦Ｍ＼嘊、因旅客原因影響列車正常運行C、因設(shè)備設(shè)施故障導(dǎo)致作業(yè)人員傷害D、現(xiàn)場作業(yè)人員有效防止旅客傷害【正確答案】：ABCD5.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，因()造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機關(guān)報警。A、擊打列車B、自然災(zāi)害C、心臟病復(fù)發(fā)D、精神病人肇事肇禍【正確答案】：ABD6.《中國鐵路上海局集團有限公司客運作業(yè)人身安全實施細則》（上鐵客〔2023〕7號）規(guī)定，嚴(yán)禁扒乘()（行包裝卸人員按規(guī)定執(zhí)行），以車代步。A、機車B、車輛C、行包拖車D、郵政拖車【正確答案】：ABCD7.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，普速車站根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布()等服務(wù)信息。A、規(guī)章文電摘抄B、旅客乘車安全須知C、客運雜費收費標(biāo)準(zhǔn)D、高鐵快運辦理范圍【正確答案】：ABC8.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有()和鐵路旅客乘車安全須知等內(nèi)容，票價、運價和雜費按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價。A、營業(yè)時間B、列車時刻C、鐵路旅客旅行須知D、鐵路旅客購票須知【正確答案】：ABCD9.《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定，下列哪些行為屬于粗暴待客()。A、小張因為旅客亂扔垃圾辱罵了旅客B、小王因為旅客違規(guī)吸煙不聽勸阻打傷了旅客C、小林強迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生D、曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評論旅客長相，嘲笑旅客【正確答案】：ABCD10.《中國鐵路上海局集團有限公司運輸部客運部關(guān)于進一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，重要安全信息包括()。A、發(fā)生旅客跳車、扒乘列車、攀爬車頂、阻擋車門，或人員（物品）由站臺跌落股道等情況B、站內(nèi)（含客技站）發(fā)生車輛碰撞或掉入股道C、現(xiàn)場作業(yè)人員有效防止安全生產(chǎn)事故或旅客傷害D、車站范圍發(fā)生大面積停電【正確答案】：ABD11.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站檢票時，對()的人員按規(guī)定拒絕進站、乘車。A、無票B、日期車次不符C、減價不符D、票證人不一致【正確答案】：ABCD12.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的()應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。A、乘車日期B、車次C、座別D、席別【正確答案】：ABD13.以下鐵路旅客運輸統(tǒng)計常識，表述準(zhǔn)確的有()。A、正點率是指在一定的時期內(nèi)，正點的旅客列車占旅客列車總數(shù)的百分比B、列車超員率是指列車實際超員人數(shù)與列車定員的百分比C、列車超員率是指列車實際乘車人數(shù)與列車定員的百分比D、只要票額分配的好，就不存在超員問題【正確答案】：AB14.以下鐵路旅客列車票額管理常識，表述準(zhǔn)確的有()。A、票額分配是指根據(jù)旅客列車途經(jīng)車站客流大小，按一定比例票額，提前分配停車站的運能分配方式B、席位復(fù)用是指客票系統(tǒng)席位售出后，再次生成從售到站至原限售站的新席位，使列車能力再次利用C、粟額共用是指車站指定的票額允許被列車運行徑路前方多個車站使用，旅客根據(jù)需要選擇乘車站購票，并按票面指定乘車站乘車D、客流高峰時段，票額復(fù)用、共用、套用可能對列車超員率產(chǎn)生影響，需調(diào)整策略【正確答案】：ABCD15.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，()設(shè)在旅客進站流線適當(dāng)位置，不影響旅客通行。A、危險品檢查儀B、危險品處置臺C、安全門D、防爆罐【正確答案】：ABCD16.《中國鐵路上海局集團有限公司客運部關(guān)于明確車站安檢工作監(jiān)督檢查有關(guān)要求的通知》（客管函〔2022〕72號）規(guī)定，各級管理人員應(yīng)將檢查內(nèi)容納入月度個人月度安全風(fēng)險管控履職報告，內(nèi)容要體現(xiàn)()等檢查驗證情況，并逐級做好過程驗證與履職評價。A、檢查對象（姓名、職務(wù)）B、檢查原因C、內(nèi)容D、發(fā)現(xiàn)問題【正確答案】：ACD17.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，春、暑運等客流高峰時期，()等處所設(shè)有快速（綠色）通道。A、換票B、驗證C、安檢D、進站【正確答案】：ABCD18.《中國鐵路上海局集團有限公司客運作業(yè)人身安全實施細則》（上鐵客〔2023〕7號）規(guī)定，順線路或橫越線路行走時，應(yīng)注意左右來往()。A、機車動態(tài)B、車輛動態(tài)C、腳下障礙物D、接觸網(wǎng)【正確答案】：ABC19.《中國鐵路上海局集團有限公司運輸部客運部關(guān)于進一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，下列屬于重要安全信息的是()。A、車站范圍發(fā)生大面積停電B、站車場所發(fā)生旅客自身原因死亡C、鐵路責(zé)任造成旅客傷害的D、單位發(fā)生影響較大的負面輿情的【正確答案】：AD20.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，通過車站指定售票窗口或自動售票機辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)時，應(yīng)出具本人()。A、車票信息B、有效身份證件C、學(xué)生證（附有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡）D、學(xué)生證【正確答案】：BC21.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客應(yīng)按約定支付運輸費用，購票后應(yīng)()。A、核對票、款B、妥善保管車票信息C、妥善保管購票時所使用的有效身份原件D、妥善保管購票時所使用的有效身份證件【正確答案】：ABD22.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，女性客運工作人員()。A、面部、雙手保持清潔B、指甲修剪整齊，不染彩色指甲C、無紋身D、不濃妝艷抹【正確答案】：ABD23.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，禁止攜帶的器具有()。A、三棱刮刀B、催淚器C、防衛(wèi)器D、警棍【正確答案】：ABCD24.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（客管函〔2019〕223號）規(guī)定，消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車（高鐵）時，享受優(yōu)先()服務(wù)。A、購票B、安檢C、候車D、乘車【正確答案】：ABCD25.《中國鐵路上海局集團有限公司鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2024〕46號）規(guī)定，日常旅客安檢等候一般不超過5分鐘，每個安檢通道每小時旅客通行量應(yīng)符合“高鐵車站()人、高普混車站()人、普速車站()人”的標(biāo)準(zhǔn)。A、500B、600C、700D、800【正確答案】：ABC26.《上海鐵路局客運車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》（上鐵客〔2016〕285號）規(guī)定，應(yīng)急救援和重點任務(wù)用車輛包括()等。A、消防車B、救護車C、應(yīng)急搶修車D、警衛(wèi)用車【正確答案】：ABCD27.《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定管理的傳染病分甲類、乙類、丙類三類。其中，甲類傳染病包括()。A、傳染性非典型肺炎B、鼠疫C、甲型H1N1流感D、霍亂【正確答案】：BD28.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，符合使用導(dǎo)盲犬條件的旅客進站、乘車，需主動出示()。A、殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作證C、動物健康免疫證明D、購票時使用的有效證件【正確答案】：ABCD29.《中國鐵路上海局集團有限公司運輸部客運部關(guān)于進一步規(guī)范車務(wù)安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規(guī)定，下列屬于一般安全信息的是()。A、因組織不當(dāng)影響列車正常運行B、站車場所發(fā)生旅客死亡C、站車場所發(fā)生旅客重傷D、鐵路責(zé)任造成旅客傷害的【正確答案】：ABCD30.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定，客運站段負責(zé)做好旅客列車晚點情況下的有關(guān)()工作，按照要求做好旅客解釋、安撫工作，做好滯留旅客的疏散組織工作。A、售票B、候車C、乘降D、乘務(wù)【正確答案】：ABCD1.《上海鐵路局防寒過冬工作實施辦法》(上鐵安發(fā)〔2006〕266號)規(guī)定，防寒過冬期限為4個月，即每年11月15日至次年3月15日。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.《中國鐵路上海局集團有限公司客運部關(guān)于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，接旅客投訴，經(jīng)證實為車站工作人員導(dǎo)致旅客車票誤補，應(yīng)為旅客免費辦理退票手續(xù)，站車應(yīng)附相關(guān)情況說明。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客乘車途中因個人原因需中途下車的，可退還未乘區(qū)間的票款，核收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客運輸合同履行終止4.《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，站車工作人員遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童共同旅行，且拒不補票時，同樣作為失信人，并做好失信行為證據(jù)的采集工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

應(yīng)將該成人旅客作為失信人5.《中國鐵路上海局集團有限公司客運作業(yè)人身安全實施細則》（上鐵客〔2023〕7號）規(guī)定，旅客列車停站作業(yè)時，開車鈴響后，站臺作業(yè)車輛應(yīng)立即停止作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.《中國鐵路上海局集團有限公司客運部關(guān)于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，誤乘誤降旅客攜帶無票兒童乘車時，按實際乘車區(qū)間補收兒童優(yōu)惠票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

隨行成人車票乘車區(qū)間7.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，普速客運車站有旅客候車、乘降、進出站、行包保管和裝卸等安全防范措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，動車組以外的旅客列車發(fā)生全列空調(diào)故障時，在車站停留時應(yīng)打開車門通風(fēng)。必要時，站車共同組織將旅客疏散到車站安全處所，等待故障修復(fù)、救援或組織旅客換乘。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，對無票、日期車次不符、減價不符、票證人不一致等人員按規(guī)定拒絕進站、乘車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入旅客攜帶品范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.《中國鐵路上海局集團有限公司客運系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》（上鐵辦客〔2022〕37號）規(guī)定，集團公司確定的有責(zé)投訴每件扣3分，其中屬售補票業(yè)務(wù)差錯的有責(zé)投訴按扣1.5分計。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.《中國鐵路上海局集團有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定，故障超過15分鐘無法解決時，車站應(yīng)根據(jù)實際情況啟動電子客票應(yīng)急處置模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

30分鐘13.《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定，站段要對實行手機當(dāng)班集中管理的崗位要配備手機定置盒（手機保管袋），并明確定置盒的擺放位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定，列車長在與車站辦理換乘旅客接續(xù)交接時，開具客運記錄。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

一律不開具客運記錄15.《中國鐵路上海局集團有限公司客運車站站臺端部防穿越入侵報警系統(tǒng)管理辦法》(上鐵客〔2021〕152號)規(guī)定，防穿越入侵報警系統(tǒng)通過安裝在站臺端部的前端入侵探測設(shè)備，對站臺端部設(shè)定的安全防護區(qū)域進行實時監(jiān)測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人員侵入時，能進行預(yù)警及報警，同時通過站臺端部報警裝置自動發(fā)出預(yù)警或報警信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害時，向客運處拍發(fā)速報。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

向有關(guān)鐵路主管部門拍發(fā)速報17.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中遇有急病、分娩的旅客時，車站、列車應(yīng)當(dāng)盡力予以救助，不能按照《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

其救助程序參照本辦法相關(guān)規(guī)定辦理。18.《上海鐵路公安局治安管理處關(guān)于明確客運站車監(jiān)控視頻調(diào)閱相關(guān)規(guī)定的通知》（客管函〔2019〕180號）規(guī)定，如旅客遺失物品疑似為鐵路工作人員拾得的，客服中心要及時通知相關(guān)單位組織調(diào)查、處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.《關(guān)于重新明確部分旅客禁限物品安全檢查要求的通知》(客管〔2023〕16號)規(guī)定，含酒精類濕巾不準(zhǔn)攜帶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

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